小區(qū)會所游泳池服務操作規(guī)程

1、小區(qū)會所游泳池服務操作規(guī)程小區(qū)會所游泳池服務操作規(guī)程1.0目的明確游泳池服務作業(yè)的詳細方法和步驟，以有效地掌握游泳池服務過程，確保服務始終滿意顧客需求。2.0適用范圍適用于zz城會所游泳池服務質(zhì)量掌握。3.0職責3.1會所游泳池救生員負責游泳池的服務、救生及日常管理工作。3.2驗票員負責客人購票及驗票放行工作。3.3會所領班及主管負責日常工作的指導與監(jiān)管。4.0程序要點4.1每天檢查水質(zhì)是否符合衛(wèi)生達標要求。4.2驗票人員應提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表，做好鑰匙及物品盤點、交接工作。做好環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)管工作。4.3救生員應在開場前半小時到場，檢查設備房設備是否良好，救生設備擺放是否

2、到位。4.4客人光臨，應向客人點頭致意并問好，協(xié)作鞠躬（參見通用禮儀手冊、崗位禮儀手冊）。4.5客人到驗票人員處購票，驗票人員禮貌迎客，購票后讓客人入池，并提示帶小伴侶的家長留意看管小伴侶的平安等事項。4.6游泳者須沖涼更衣后方可進入游泳池。如客人有衣物存放，向客人遞送更衣柜鑰匙，填寫更衣室鑰匙領用登記表，并收取鑰匙押金，清晰告知客人需自行保管珍貴物品。4.7在游泳池開放過程中，救生員應穿著醒目的救生衣，在規(guī)定的管理區(qū)域內(nèi)仔細觀看游泳池內(nèi)的一切動向。對違犯規(guī)定或有平安隱患現(xiàn)象發(fā)生時（如：在池內(nèi)打逗、跳水、扎猛子等）應準時制止，對無人看管的小孩禁止入池，以防發(fā)生意外事故。4.8救生員必需自始至終

3、坐在救生臺上或在巡邏區(qū)域，按責任區(qū)崗位全神貫注地觀看責任區(qū)，特殊留意游泳者下池時的狀況，對個別水性不好者特殊愛護或提示游泳者到淺水區(qū)游泳。4.9救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員需立刻親自進行搶救處理，驗票員負責幫助。4.10時刻保持游泳池周邊衛(wèi)生潔凈，桌椅等物品擺放整齊。4.11游泳池結束后，救生員清理現(xiàn)場，驗票員應禮貌送客。4.12待泳客全部離開游泳池后，救生員認真檢查池內(nèi)狀況，準時清理雜物，再次檢查設備是否完好，準時更換過腳池的消毒水。4.13有需要更衣的人員在換完服裝后，驗票員應主動提示客人是否租用了鑰匙，如有，將客人交回的鑰匙放回鑰匙柜，將押金退還客人。4.14檢查客人遺留物品，如有遺失準時追還客人，如來不及，應與領班聯(lián)系。4.15當天工作結束后，整理當天營業(yè)狀況，記錄于營業(yè)記