物業(yè)保潔班禮儀培訓(xùn)資料

1、物業(yè)保潔班禮儀培訓(xùn)資料 員工行為準(zhǔn)則 1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛(ài)惜工具節(jié)省使用物料，不私自"使'"用'"藏'客用品。 5.聽(tīng)從支配，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的支配先聽(tīng)從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)談天。 7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱忱關(guān)心需要關(guān)心的客戶，但不要過(guò)份熱忱。 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話

2、、名稱不要外傳。 11.遇突發(fā)大事，不慌不亂、留意平安、保證自身平安和客戶平安后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀表儀容 A.頭發(fā)要干凈，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 B.服裝襯衫要常換，保持潔凈，干凈。 C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋潔凈光亮，常上油 E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外) F.不預(yù)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外) G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝 A.清潔員上崗必需按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣

3、帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許暴露(男不許光背，女不許暴露四肢) 禮貌用語(yǔ) A."您好'、"請(qǐng)'、"對(duì)不起'"感謝'"先生'"女士'"小姐'"沒(méi)關(guān)系'"不客氣'"打攪了' B.與人交談先說(shuō)"您好' C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)"請(qǐng)'結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)"感謝'失誤時(shí)肯定說(shuō)"對(duì)不起' D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)"對(duì)不起' E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱"您早'前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 工作中的"五個(gè)一樣'