酒店和公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店和公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)酒店和公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)酒店和公寓門(mén)崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)著裝及儀容、儀表同住宅小區(qū)門(mén)崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。行為舉止1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。2.如設(shè)立崗，立于門(mén)旁指定位置，面朝指定方向，如無(wú)狀況或來(lái)人不得擅動(dòng)。3.抬頭挺胸，姿態(tài)端正，身體順直、挺立，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨便換姿態(tài)或倚門(mén)、墻等。酒店和公寓門(mén)崗保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪里。3.當(dāng)對(duì)方有明確答復(fù)后，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛下電話(huà)后，方可掛斷電話(huà)。4.懇求語(yǔ)：對(duì)不起占用您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您填寫(xiě)一下登記表格。5.應(yīng)答語(yǔ)：請(qǐng)稍后，我立刻為您聯(lián)系

2、15;×樓××室/請(qǐng)您直走（左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)）乘電梯/請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)查詢(xún)/對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍等或再電話(huà)聯(lián)系好嗎/有什么事我可以為您轉(zhuǎn)告嗎/可以請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼嗎/感謝合作，再見(jiàn)?6.電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起，接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：“您好，×××大廈門(mén)崗，請(qǐng)問(wèn)可以關(guān)心您嗎？”解決問(wèn)題后說(shuō)：“再見(jiàn)?！毙璧葘?duì)方掛斷電話(huà)后方可放下電話(huà)。行為禮儀1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3.聽(tīng)取詢(xún)問(wèn)或與客人對(duì)話(huà)時(shí)，可視狀況微彎下身，微笑著凝視對(duì)方的眼睛。4.開(kāi)門(mén)時(shí)，側(cè)立于門(mén)旁，靠近門(mén)一側(cè)的手為客人打開(kāi)并攔住門(mén)，另一只手臂微抬，小

3、臂與手掌伸平，伸向門(mén)內(nèi)方向做出有請(qǐng)的手勢(shì)；客人有行李的，先接過(guò)行李，視狀況放置地面或提在手上，再開(kāi)門(mén)，而后拎上行李將客人送至電梯或服務(wù)臺(tái)。酒店門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.酒店大門(mén)24小時(shí)開(kāi)啟。2.大堂正門(mén)處設(shè)24小時(shí)立崗保安。3.超重、超長(zhǎng)物件不得使用客梯搬運(yùn)，幫助客人從貨梯搬運(yùn)。4.客人至門(mén)前3米內(nèi)時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，使用“早上好”、“歡迎光臨”等問(wèn)候語(yǔ)，如無(wú)另設(shè)行李員，則還應(yīng)關(guān)心客人提包，并送至電梯處，必要時(shí)送至房間。5.幫助指揮門(mén)前車(chē)輛，有車(chē)輛駛近立即過(guò)去迎接，并引導(dǎo)停車(chē)。6.為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手護(hù)住車(chē)頂關(guān)心其下車(chē)，雨天需撐傘將客人帶進(jìn)酒店或送至車(chē)上。7.如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物，將當(dāng)事人

4、帶到相應(yīng)管理部門(mén)處理。8.客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)，送至車(chē)邊，使用“慢走”、“歡迎下次光臨”等用語(yǔ)送別。公寓門(mén)崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.公寓樓門(mén)6:0024:00開(kāi)啟，次日0:006:00關(guān)閉或24小時(shí)啟用門(mén)禁系統(tǒng)。2.大堂正門(mén)內(nèi)設(shè)24小時(shí)門(mén)崗保安6:0022:00為立崗，其余時(shí)間保安也不行擅離崗位；公寓門(mén)外設(shè)呼叫鈴，關(guān)門(mén)期間如有業(yè)主按鈴，門(mén)崗保安負(fù)責(zé)隨時(shí)手動(dòng)開(kāi)門(mén)，并待業(yè)主進(jìn)門(mén)后即刻上鎖。3.來(lái)訪者憑可視對(duì)講機(jī)呼叫業(yè)主打開(kāi)門(mén)禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，由門(mén)崗保安放行。4.懇求訪客出示證件并登記時(shí)須用禮貌用語(yǔ)，接過(guò)訪客證件時(shí)，說(shuō)“感謝”、“多謝合作”等。5.如遇有人不登記強(qiáng)行進(jìn)入，馬上呼叫

5、巡崗保安幫忙攔截，并按規(guī)定處理。6.如遇領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)伴隨參觀、指導(dǎo)的各界人士來(lái)到大廈，應(yīng)馬上立定敬禮，表示歡迎，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)熱忱作答；待客人走后，將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)、伴隨領(lǐng)導(dǎo)等狀況具體記錄備查。7.來(lái)訪人員將要出公寓時(shí)，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)退還所押證件，使用“感謝”、“多謝合作”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，登記好離開(kāi)時(shí)間。8.關(guān)注進(jìn)出公寓的外來(lái)人員，如有懷疑，應(yīng)通知巡邏保安，并進(jìn)行值班記錄。9.電梯設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，阻擋客人上電梯，并通知修理部門(mén)；夜間有緊急大事發(fā)生時(shí)，馬上通知值班班長(zhǎng)，施行相應(yīng)的應(yīng)急方案；如發(fā)生電梯關(guān)人大事，盡可能穩(wěn)定乘客心情，同時(shí)馬上通知電梯修理人員進(jìn)行搶修，并報(bào)告值班班長(zhǎng)及相關(guān)管理部門(mén)；

6、幫助完成善后工作，并做好值班記錄。10.阻擋業(yè)主使用客用電梯搬運(yùn)超重、超長(zhǎng)物件，如業(yè)主確有需要，應(yīng)急躁向業(yè)主解釋?zhuān)⒐?yīng)力所能及的關(guān)心，如通知其他保安人員幫助從樓梯搬運(yùn)，或呼叫調(diào)用貨梯等。11.熟識(shí)業(yè)主(住戶(hù))的基本狀況，如業(yè)主姓名、房號(hào)、相貌特征、日常出入時(shí)間等，并熟知公寓樓各出入口、防火設(shè)備所在位置、消防通道等。12.生疏業(yè)主(住戶(hù))出入時(shí)，主動(dòng)提前為業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)啟門(mén)禁，微笑點(diǎn)頭致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行開(kāi)心”等問(wèn)候語(yǔ)。13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)出大門(mén)時(shí)，主動(dòng)幫其打開(kāi)大門(mén)，并攙扶有需要者上下臺(tái)階。14.有業(yè)主(住戶(hù))搬遷時(shí)，主動(dòng)維護(hù)進(jìn)出秩序，有條件的狀況下為其指定專(zhuān)用電梯、物品暫放處及臨時(shí)專(zhuān)用