項目管理培訓課程(五大過程、九大知識)（課堂PPT）

1、項目管理培訓項目管理知識體系介紹2范圍管理范圍管理3時間管理時間管理4費用管理費用管理1整體管理整體管理項目管理九大知識領域項目管理九大知識領域規(guī)規(guī)劃劃過過程程啟啟動動過過程程執(zhí)執(zhí)行行過過程程監(jiān)監(jiān)控控過過程程收收尾尾過過程程6人力資源人力資源管理管理5質(zhì)量管理質(zhì)量管理7溝通管理溝通管理8風險管理風險管理9采購管理采購管理項目管理五大過程項目管理五大過程項目管理知識體系全貌項目管理五大過程【結(jié)合九大知識領域介紹】 3 2 1如何成功申請項目立項如何組建項目組團隊【人力資源管理】如何設定目標，界定項目范圍【范圍管理】第一階段：啟動過程如何成功地申請項目立項立項申請要回答的問題立項申請要回答的問題

2、3. 你如何去做 2. 你為什么要做 4. 你以前做過什么 5. 如何提高命中率 1. 你想做什么研究目的研究方案研究基礎研究意義和理論依據(jù)水平+技巧1.1 需求的來源需求的來源1.2 如何解讀需求如何解讀需求1.3輸出：項目建議書輸出：項目建議書第一階段：啟動過程如何成功地申請項目立項1.1 需求的來源需求的來源指標指標短期內(nèi)指標改善壓力的需求領導領導下屬下屬客戶客戶 上級領導對重要工作的安排內(nèi)部管理的能力提升需求 外部客戶反饋的信息引發(fā)的需求1.2 如何解讀需求如何解讀需求數(shù)據(jù)和指標背后的邏輯數(shù)據(jù)和指標背后的邏輯理解六層次理解六層次重要和緊迫指數(shù)重要和緊迫指數(shù)1.3輸出：輸出：示例項目建議

3、書項目建議書概要概要形勢分析形勢分析問題產(chǎn)生問題產(chǎn)生問題分解問題分解需求解讀需求解讀解決思路解決思路目標設定目標設定背景問題描述解決辦法總體目標操作邏輯具體目標操作思路評估方法人員配備財務預算項目描述項目描述需求理解需求理解組織信息組織信息結(jié)束語結(jié)束語操作步驟項目成果組織的歷史和治理結(jié)構，主要業(yè)務和服務對象總結(jié)項目建議書的主要觀點1.3 項目建議書的制作和演示項目建議書的制作和演示1.3.1項目建議書的組成部分第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何成功地申請項目立項如何成功地申請項目立項1.3 項目建議書的制作和演示項目建議書的制作和演示1.3.2項目建議書的演示454 觀點吸引：耳目一新

4、邏輯清晰：一目了然 制作精致：賞心悅目 契合需求：過目不忘個目標個目標種技巧種技巧排練演示過程，把控時間以客戶為中心，強調(diào)客戶關注的要點切勿照本宣科，靈活相變鼓勵討論項準備項準備演示時間演示會參與者是否有其他咨詢公司參加演示說明會客戶對演示說明的期望確保輔助工具保持比較好的效果演示演示第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何成功地申請項目立項如何成功地申請項目立項2. 1 項目組的成員構成項目組的成員構成2.2 輸出：項目成員及職責分工表輸出：項目成員及職責分工表第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何組建項目團隊如何組建項目團隊【人力資源管理人力資源管理】配合層配合層執(zhí)行層執(zhí)行層領導層領導層

5、監(jiān)督層監(jiān)督層第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何設定項目目標、界定項目范圍如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理項目范圍管理】3. 1 項目目標設定的方法項目目標設定的方法目標設定的方法項目目標設定的SMART原則分對象目標設定（針對內(nèi)外部客戶的目標設定）分階段目標設定（項目各階段的目標分解）分層目標設定p一個目標清晰的項目，可以用“為了為了（項目意義）,通過通過,（項目方法和手段），實現(xiàn)實現(xiàn)。（項目目標）”的基本句式來介紹項目。p項目經(jīng)理的核心技能之一就是可以把復雜的項目通過一句話介紹清楚項目經(jīng)理的核心技能之一就是可以把復雜的項目通過一句話介紹清楚第一階段：啟動過程第一階段：啟動過

6、程如何設定項目目標、界定項目范圍如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理項目范圍管理】3. 2 項目范圍的界定項目范圍的界定項目范圍管理項目范圍管理的主要工作的主要工作項項目目范范圍圍的的界界定定項目范圍管理項目范圍管理的重要意義的重要意義 1項目的起始工作 2編制項目范圍計劃 3項目范圍的界定 4項目范圍的確認 5項目范圍變更的控制 1. 為項目實施提供任務范圍的框架 2. 對項目實施進行有效的控制 3. 為項目績效度量提供基線 4. 為項目最終交付提供依據(jù)項目范圍界定項目范圍界定工作的依據(jù)工作的依據(jù)項目起始的決定項目起始的決定項目的限制條件項目的限制條件項目的假設前提項目的假設前提條件

7、條件項目其它相關的項目其它相關的信息信息3. 2.1 項目范圍的界定依據(jù)p界定項目邊界的根本就是在目標和資源之間尋求平衡界定項目邊界的根本就是在目標和資源之間尋求平衡第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何設定項目目標、界定項目范圍如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理項目范圍管理】3. 2 項目范圍的界定項目范圍的界定項目范圍界定的方法項目范圍界定的方法工作分解技術工作分解技術工作分解技術是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標）逐層細分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的項目活動分析與定義為止的一種方法。1項目范圍界定的工作成果項目范圍界定的工作成果項目

8、范圍界定的工作結(jié)構包括下述內(nèi)容：項目范圍界定的工作結(jié)構包括下述內(nèi)容： 項目工作分解結(jié)構（項目工作分解結(jié)構（WBS） 這是由那些構成并界定了項目總體范圍的項目要素，按照一定的原則分類編組而構成的層次型結(jié)構體系。所有這些細化了的項目工作構成了整個項目的工作范圍。項目工作分解結(jié)構字典項目工作分解結(jié)構字典 這是關于項目工作分解結(jié)構的分條說明。項目工作分解結(jié)構的所有“工作包”都應收集在工作分解結(jié)構“字典”里。2WBS示例3. 2.2 項目范圍的界定方法和結(jié)果第一階段：啟動過程第一階段：啟動過程如何設定項目目標、界定項目范圍如何設定項目目標、界定項目范圍【項目范圍管理項目范圍管理】3. 3 項目范圍變動控

9、制項目范圍變動控制3. 3.1 項目范圍變動控制的方法和技術范圍管理范圍管理四大過程四大過程1搜集需求搜集需求2定義范圍定義范圍3制定工作分制定工作分解結(jié)構解結(jié)構項目范圍管理的定義：項目范圍管理的定義：項目范圍管理是指：包括確保成功完成項目所需的全部工作，但又只包含必須完成工作的各個過程。范圍管理的核心關注點：范圍管理的核心關注點：哪些工作包含在項目內(nèi)哪些不該包含在項目內(nèi)4 核實并控核實并控制范圍制范圍輸出：產(chǎn)品范圍說明書輸出：產(chǎn)品范圍說明書輸出：范圍基準輸出：范圍基準輸出：需求跟蹤矩陣輸出：需求跟蹤矩陣輸出：更新項目文件輸出：更新項目文件項目管理五大過程【結(jié)合九大知識領域介紹】 1如何制定項

10、目計劃第二階段：規(guī)劃過程第二階段：規(guī)劃過程如何制定項目計劃如何制定項目計劃啟動階段啟動階段計劃階段計劃階段實施階段實施階段項目方案項目方案 任務書任務書工作任務工作任務結(jié)構結(jié)構資源、工期資源、工期成本預算成本預算任務排序任務排序進度計劃進度計劃溝通計劃溝通計劃風險計劃風險計劃1. 1 項目計劃制定路徑項目計劃制定路徑項目計劃項目計劃任務排序任務排序第二階段：規(guī)劃過程第二階段：規(guī)劃過程如何制定項目計劃如何制定項目計劃1. 2 工作分解結(jié)構工作分解結(jié)構工作分解的定義工作分解的定義工作分解指的是：“大事化小”，將項目的任務按照一定邏輯進行逐漸層分解，分解到可預測、可管理的單個活動為止。MECE完全窮

11、盡，彼此獨立完全窮盡，彼此獨立分解原則任務分解表達形式按照工作的客觀規(guī)律排序按照項目目標的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項目本身的內(nèi)在關系來排序任務排序原則項目管理五大過程【結(jié)合九大知識領域介紹】 3 2 1如何有效領導項目【團隊管理】如何建立常態(tài)化的溝通機制【溝通管理】如何有效維護項目組客情管理概念性技能概念性技能人際關系能力人際關系能力專業(yè)技能專業(yè)技能第三階段：執(zhí)行過程第三階段：執(zhí)行過程如何有效領導項目如何有效領導項目【團隊管理團隊管理】1. 1 項目經(jīng)理的角色認知和技能要求項目經(jīng)理的角色認知和技能要求領導者領導者/決策者決策者項目經(jīng)理項目經(jīng)理角色認知角色認知計劃者計劃者/分析師分析師組織者

12、組織者/合作者合作者控制者控制者/評價者評價者利益協(xié)調(diào)者利益協(xié)調(diào)者/促促進者進者素質(zhì)要求素質(zhì)要求分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應變的能力溝通能力影響他人行為能力激勵能力處理矛盾沖突能力 項目所屬專業(yè)的相關知識項目所屬專業(yè)的技術技能項目所屬專業(yè)的管理技能敢于承擔責任積極創(chuàng)新實事求是積極肯干1.1.2項目經(jīng)理四大技能要求項目經(jīng)理四大技能要求1.1.1項目經(jīng)理的角色認知項目經(jīng)理的角色認知第三階段：執(zhí)行過程第三階段：執(zhí)行過程如何有效領導項目如何有效領導項目【團隊管理團隊管理】1. 2 項目人力資源的管理項目人力資源的管理績效管理困惑1234制定人力資源計劃：制定人力資源計劃： p輸入：

13、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素p工具與技術：組織結(jié)構圖、職位描述p輸出：人力資源計劃組建項目團隊：組建項目團隊：建設項目團隊建設項目團隊：p 團隊文化建設：一個目標，坦誠溝通，有責無界p 團隊EAPp 團隊磨合管理項目團隊：管理項目團隊：p關注p溝通p輔導p授權p激勵形形成成階階段段震震蕩蕩階階段段規(guī)規(guī)范范階階段段輝輝煌煌階階段段第三階段：執(zhí)行過程第三階段：執(zhí)行過程如何建立常態(tài)化的溝通機制如何建立常態(tài)化的溝通機制【溝通管理溝通管理】1. 1 什么是項目溝通管理什么是項目溝通管理項目溝通管理定義：識別為項目溝通管理定義：識別為確保項目信息及時且恰當?shù)卮_保項目信息及時且恰當?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲并生

14、成、收集、發(fā)布、存儲并最終處置所需的各過程。最終處置所需的各過程。報告績效報告績效信息發(fā)布信息發(fā)布溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃n識別干系人；制定溝通計劃表n溝通工具、溝通技巧的運用n干系人期望管理溝通管理過程包括：溝通管理過程包括：1. 2 項目組的內(nèi)外溝通項目組的內(nèi)外溝通對內(nèi)管理：項目組內(nèi)部溝通機制對內(nèi)管理：項目組內(nèi)部溝通機制對外管理：外部客戶溝通機制對外管理：外部客戶溝通機制p 項目成員溝通需求p 構建項目內(nèi)部溝通機制會議溝通機制：會前-中-后閉環(huán)溝通非正式溝通工具：周報/分享會p了解信息來源：誰的需求？為何需求？p明確需求要點：需要什么樣的信息？p客戶目標導向：溝通的目標是什么？p高層溝通技巧：如何

15、達到溝通目標？第三階段：執(zhí)行過程第三階段：執(zhí)行過程如何有效管理項目組客情關系如何有效管理項目組客情關系p比客戶更精通的專業(yè)知識素養(yǎng)p 知己知彼：深諳客戶需求，客戶利益導向1. 1 項目組客情關系管理的核心要素項目組客情關系管理的核心要素 p確定企業(yè)核心聯(lián)絡人員p建立客戶核心人員檔案p建立項目組新員工感想分析p項目組分工關注客情關系p項目組每個咨詢師的價值外顯p在客戶端充分展現(xiàn)工作責任心p建立項目組日常分析會及分析制度p日常客情營造出差同行等/非物質(zhì)性投其所好1. 2 項目組客情關系管理的行動建議項目組客情關系管理的行動建議p什么是特殊公關？p特殊公關對象及理由p特殊公關的方式：禮品、聚會、聚餐

16、、活動1. 3項目組特殊公關項目組特殊公關項目管理五大過程【結(jié)合九大知識領域介紹】 2 1如何實施整體變更控制【風險管理】如何監(jiān)控項目的質(zhì)量和進度【質(zhì)量管理】第四階段：監(jiān)控過程第四階段：監(jiān)控過程如何監(jiān)控項目的質(zhì)量和進度如何監(jiān)控項目的質(zhì)量和進度【項目質(zhì)量項目質(zhì)量管理管理】1. 1 如何監(jiān)控項目的進度和質(zhì)量如何監(jiān)控項目的進度和質(zhì)量p高風險的任務高風險的任務p與項目里程碑有關與項目里程碑有關的進展的進展p使用的資源和費用使用的資源和費用p人員的表現(xiàn)人員的表現(xiàn)監(jiān)控要點監(jiān)控要點監(jiān)控方法監(jiān)控方法監(jiān)控工具監(jiān)控工具p建立項目基線建立項目基線p召集會議召集會議p觀察觀察/檢查檢查p跟蹤行動計劃跟蹤行動計劃p定期

17、反饋及報告定期反饋及報告p進展報告（甘特圖、進展報告（甘特圖、里程碑趨勢圖、項目里程碑趨勢圖、項目周報）周報）p項目狀態(tài)報告（階項目狀態(tài)報告（階段總結(jié)段總結(jié)/月度評估報月度評估報告）告）p結(jié)案報告結(jié)案報告1. 2 如何評估項目實施效果如何評估項目實施效果第四階段：監(jiān)控過程第四階段：監(jiān)控過程如何監(jiān)控項目的質(zhì)量和進度如何監(jiān)控項目的質(zhì)量和進度【項目質(zhì)量項目質(zhì)量管理管理】評估階段、評估階段、時期、目的時期、目的評估原則評估原則1.財務：財務：評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用的差異2.時間：時間：項目實際與計劃的一致性3.質(zhì)量：質(zhì)量：項目交付和輸出的表現(xiàn)水平，投資者和客戶對項目質(zhì)量和項目成果的感受

18、4.人力資源：人力資源：團隊精神，激勵效果，滿意度調(diào)查5.環(huán)境：環(huán)境：環(huán)境因素對項目活動的影響p對事不對人對事不對人p盡可能量化評估盡可能量化評估p若不可量化則盡若不可量化則盡可顯性化評估可顯性化評估評估內(nèi)容、評估內(nèi)容、維度維度1. 1 項目變更的源頭及管理項目變更的源頭及管理p項目委托人：項目委托人： 不斷變化的想不斷變化的想法與欲望法與欲望p項目團隊：項目團隊： 成員技能與團隊成員技能與團隊沖突沖突p項目優(yōu)先級：項目優(yōu)先級： 市場變化市場變化/資資源變化源變化/其他項目影響其他項目影響p其他：其他： 法規(guī)法規(guī)/環(huán)境環(huán)境/企業(yè)變革企業(yè)變革項目變更的源頭項目變更的源頭項目變更的管理項目變更的管理第四階段：監(jiān)控過程第四階段：監(jiān)控過程如何實施整體變更管理如何實施整體變更管理【項目風險管理項目風險管理】p變更發(fā)生時要首先確定變更發(fā)生時要首先確定“能做能做些什么，以及不能做些什么些什么，以及不能做些什么”p確定全體都一致同意的方案，確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的提出變更步驟，并就將要做出的p變更進行即時評估變更進行即時評估p申請申請/審批修改后的計劃（修改審批修改后的計劃（修改部分）部分）p保持保持/共享計劃和信息最新狀態(tài)共享計劃和信息最