蔣東青_企業(yè)公司一線員工營銷技巧培訓(xùn)課程課綱

1、蔣冬青 _企業(yè)公司一線員工營銷技巧培訓(xùn)課程課綱培訓(xùn)時間： 2-3 天培訓(xùn)講師： 蔣冬青培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述消費心理與客戶服務(wù)的操作精髓案例指導(dǎo)：分析消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案案例訓(xùn)練：掌握消費心理與客戶服務(wù)的技能提升方法行動建議：一線員工營銷技巧的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆消費心理與客戶服務(wù)潛力的行動方案培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景：在買方市場全面形成的環(huán)境下，消費者對商品及其服務(wù)要求越來越高，因此，研究和把握消費者的需求心理，對工商企業(yè)開發(fā)、 生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力， 尤為重要。培訓(xùn)大綱： 企業(yè)公司一線員工營銷技巧課程主要內(nèi)容概括：第 1

2、 講 消費者的心理活動過程1 消費者的感覺和知覺2 消費者的注意和記憶3 消費者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)4 消費者的情緒和意志分析：一線員工營銷技巧案例！解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：消費心理與客戶服務(wù)課程案例分析第 2 講 消費者的個性與自我概念1 消費者的個性2 消費者的能力、氣質(zhì)與性格3 自我概念與消費者行為4 消費者的生活方式討論：消費心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!分組：一線員工營銷技巧案例學(xué)習(xí)指南分析：消費心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第 3 講 消費者態(tài)度的形成與改變1 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能2 消費者態(tài)度的形成3 消費者態(tài)度的改變4 消費者態(tài)度的測量互動：一線員工營銷技巧案例評估分

3、享：某集團(tuán)一線員工營銷技巧案例分享：哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)案例分析示范第 4 講 消費者的需要與購買動機(jī)1 消費者需要的特性和分類2 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài)3 消費者購買動機(jī)的特性與類型4 購買動機(jī)的測量與分析分享：企業(yè)一線員工營銷技巧三步走！案例：聯(lián)想 (中國 )公司的一線員工營銷技巧案例討論：明天的道路企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務(wù)？第 5 講 群體消費心理1 消費者群體特征與類型2 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通3 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散4 參照群體的影響5 消費者模仿與從眾行為分享：一線員工營銷技巧四部曲！分享：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)六技巧！分析：某藥

4、業(yè)集團(tuán)所面臨的消費心理與客戶服務(wù)難題！第 6 講 激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)1 套出客戶的心里話2 找到購買的敏感點3 巧言應(yīng)對不同情況4 耐心消除客戶心中的疑慮5 不下斷語，讓客戶自己做決定6 清楚自己的職權(quán)分析：領(lǐng)導(dǎo)者消費心理與客戶服務(wù)做什么？分析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：一線員工營銷技巧哪個環(huán)節(jié)很重要？第 7 講 化解客戶異議的技術(shù)1 適時闡述自己的觀點2 從客戶心理入手3 常見異議化解話術(shù)分析：企業(yè)如何貫徹消費心理與客戶服務(wù)全過程？分析：一線員工營銷技巧，我們做對過什么？案例：海爾集團(tuán)消費心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究第 8 講 迅速達(dá)成共識的技術(shù)1 第一次報價決定一切2

5、 把握成交一刻3 成交并非意味結(jié)束討論：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的八面金剛案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例分組：如何打通企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的任督二脈第 9 講 創(chuàng)造親切熱情的開始1用微笑建立橋梁2有自信的肢體接觸3運用贊美的力量案例：麥當(dāng)勞的消費心理與客戶服務(wù)UP 計劃分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費心理與客戶服務(wù)消費心理與客戶服務(wù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。第 10 講 客戶服務(wù)技巧的整合1 客戶服務(wù)技巧整合的層面2 客戶服務(wù)技巧整合的策略3 客戶服務(wù)技巧整合的方法4 客戶服務(wù)技巧整合的核心分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！消費心理與客戶服務(wù)深度剖

6、析:疑難問題與解決對策消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析企業(yè)公司一線員工營銷技巧總結(jié)。相關(guān)文章閱讀：卓冠祺- 煙草服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論

7、其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌