瓷磚店店長崗位職責(zé)

1、精品文檔店長的崗位職責(zé)總體工作目標(biāo)負(fù)責(zé)門店內(nèi)銷售相關(guān)工作，以實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)（銷量、利潤等），同時有義務(wù)配合家裝部、分銷部、小區(qū)部銷售。工作職責(zé)一、員工管理 對員工的日常行為規(guī)范管理，具體為：1.對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，安排排班計劃（休息、早會、中午值班等）；2. 根據(jù)導(dǎo)購的銷售狀況和工作狀態(tài)， 對導(dǎo)購的能力做綜合評估， 對能力優(yōu)秀的導(dǎo)購做出合適的晉升提議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，對能力一般、激情上進(jìn)的導(dǎo)購實(shí)施幫扶提升措施，對能力較差的導(dǎo)購實(shí)施淘汰機(jī)制，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；3. 協(xié)助導(dǎo)購進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作， 隨時糾正導(dǎo)購的不良行為， 與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，完成上級交代的學(xué)習(xí)

2、任務(wù)；4. 安排導(dǎo)購在門口輪流迎客，并督促迎客導(dǎo)購使用歡迎語，同時監(jiān)管導(dǎo)購接待客戶的服務(wù)禮儀；5. 監(jiān)督工作時間內(nèi)導(dǎo)購的著裝、禮儀，必須著工裝、化淡妝、盤頭發(fā)，禁止女導(dǎo)購披頭散發(fā)；6. 監(jiān)督導(dǎo)購的精神面貌、狀態(tài)，如有情緒不穩(wěn)定的導(dǎo)購，店長及時開導(dǎo)，未調(diào)整好狀態(tài)導(dǎo)購應(yīng)停止接待客戶。 正常工作時間內(nèi)， 嚴(yán)禁出現(xiàn)導(dǎo)購?fù)媸謾C(jī)、 打鬧、躺臥等嚴(yán)重影響工作形象的情況；7. 禁止員工在店內(nèi)討論工資情況，禁止傳遞負(fù)能量，有問題往上提，正能量往下走；8. 對導(dǎo)購員生活和困難提供關(guān)懷、開導(dǎo)、幫助，營造家的氛圍；二、店務(wù)管理 對店內(nèi)的瓷磚樣板、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：1. 組織每天的晨會、夕會工作；2. 樣

3、板管理，展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，對瓷磚樣板的數(shù)量、外觀質(zhì)量管理、保潔管理等；3. 政策和價格管理，店長必須完整的傳達(dá)公司的政策，及時更換促銷標(biāo)簽，做到嚴(yán)格與政策時間同步（政策下發(fā)后第二天內(nèi)必須完成） ；4. 安全管理，對門窗、電器、設(shè)備等進(jìn)行檢查，保證所有設(shè)備能正常運(yùn)行，消除安全隱患；5. 衛(wèi)生管理，每天早會后需要安排店員打掃店面衛(wèi)生和檢查， 確保店面清潔包括但不局限于樣間、樣板的衛(wèi)生打掃（分區(qū)責(zé)任到人）；6. 學(xué)習(xí)和借鑒對產(chǎn)品區(qū)域包裝和軟裝擺設(shè)，不定時檢查各桌面物品整齊干凈，確保店內(nèi)軟裝及氛圍和諧、舒適；7. 展廳要有背景音樂和宣傳

4、視頻，溫度適宜、無異味、無噪音；8. 落實(shí)市場部的店面布置方案，確保店面的銷售氛圍（平時、活動）；。1歡迎下載精品文檔三、培訓(xùn)管理 協(xié)助市場部對新老員工進(jìn)行日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：1. 協(xié)助市場部培訓(xùn)部組織新老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保店面全員參與；2.協(xié)助市場部培訓(xùn)部組織新老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核檢查，確保店面人人過關(guān)（演練、考試）；3. 及時分享簽單成果和跟進(jìn)方法，營造時時刻刻學(xué)習(xí)分享的銷售環(huán)境；四、客戶管理 對店內(nèi)的已成交的老客戶以及未成交的意向客戶進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高客戶對品牌的認(rèn)知度，具體為：1. 每天下班前 , 由店長統(tǒng)計進(jìn)店客戶數(shù)、成交客戶數(shù)、意向客戶數(shù)以

5、及成交金額，制表匯總后每天晚上 21:00 前在微信群進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯報；2. 客戶成交后， 安排相應(yīng)導(dǎo)購進(jìn)行服務(wù)， 及時監(jiān)督檢查， 對過程進(jìn)行監(jiān)控確保每個客戶都服務(wù)到位，避免產(chǎn)生客訴問題，監(jiān)督填寫導(dǎo)購服務(wù)流程監(jiān)督表；3.及時安排導(dǎo)購對近期未成交意向客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)電話回訪以及短信問候和設(shè)計作圖，并對導(dǎo)購記錄的客情進(jìn)行監(jiān)督檢查；4. 協(xié)助店面經(jīng)理制定老客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵標(biāo)準(zhǔn)，并把方案提交總經(jīng)理確認(rèn)簽字生效后執(zhí)行；五、銷售管理 根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為1. 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù) , 提前制定下一個月導(dǎo)購銷售任務(wù)計劃 , 每月初第一次早會公布月度任務(wù) , 確保人人頭上有指標(biāo)

6、；2. 根據(jù)銷售計劃，收集競品信息、市場銷售動向、制定適應(yīng)任務(wù)完成的策略，配合市場部制定合理的促銷方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；3. 堅(jiān)決執(zhí)行公司制定的價格政策，特殊情況如需調(diào)整價格銷售，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，不能擅自做決定而造成公司財務(wù)損失；4. 每周一需要到財務(wù)部對清賬目，做到銷售帳目清晰，錢賬相符，店面導(dǎo)購員各自應(yīng)收賬款必須在出貨當(dāng)天收清，店長作為催收責(zé)任人；工作權(quán)限。2歡迎下載精品文檔1. 具有對下屬店面導(dǎo)購銷售任務(wù)及銷售工作的指導(dǎo)決定權(quán)；2. 具有對下屬店面導(dǎo)購晉升和淘汰的申請和執(zhí)行權(quán)；3. 具有對下屬店面導(dǎo)購的招聘決定權(quán)和去向指導(dǎo)權(quán)；4. 具有對下屬店面導(dǎo)購業(yè)績、提成劃分特殊情況的裁決權(quán)；5. 具有對下屬店面樣板、樣板間調(diào)整的申請和執(zhí)行權(quán)；6. 具有對下屬店面銷售客戶投訴的處理義務(wù)；相互關(guān)系描述工作對象公司內(nèi)部：直接上司：自營部經(jīng)理自營部、財務(wù)部、物流部直接