《管理學(xué)原理》筆記

1、？什么是管理？ 管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。這一內(nèi)涵包括：1管理是人類有意識有目的的活動 2管理應(yīng)當(dāng)是有效的 3管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 4協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程 ？為什么要進行管理？ 一、資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 二、科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 三、高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 四、實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 五、近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)

2、，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的發(fā)展。？管理的五大職能是什么？ 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新？管理的屬性？ 自然屬性、社會屬性？管理者扮演的角色？ 一、人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 二、信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 三、決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 ？管理者所需技能？ 1技術(shù)技能 2人際技能 3概念技能 ？中國傳統(tǒng)管理思想的要點是什么？ （一）順道順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律 （二） 重人1：重人心向背2：重人才歸離 （三）人和調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和 （四）守信信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) （五）

3、利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 求實實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 （七） 對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌 （八）節(jié)儉理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九） 法治 我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系 ？泰羅的科學(xué)管理思想？ 1：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率 2：達到最高效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學(xué)管理的核心問題，是要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 ？法約爾組織管理理論？ “組織理論”所研究的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 應(yīng)當(dāng)

4、注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能: 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能。？馬斯洛的需要層次理論？ 兩個基本的觀點：a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。 分為五級需要：A：生理的需要 B：安全的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我實現(xiàn)的需要？雙因素理論？ （1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件等。

5、 （2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。 結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。？X、Y理論？ X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)；一

6、般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。 Y理論的主要觀點：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這個工作對他們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。？管理的基本原理？ 系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理？幾種相關(guān)的倫理道德觀？ 1功利主義道德觀 2權(quán)力至上道德觀 3公平公正道德觀 4社會契約道德觀 5推己及人道德觀？改善企業(yè)道德行為的途徑有哪些？ 1挑選高道德素質(zhì)的員工 2建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 3在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4設(shè)定工作目標(biāo) 5對員工進行道德教育 6對績效進行全面評價 7進行獨立的社會

7、審計 8提供正式的保護機制？管理的基本方法？ 1法律方法 2行政方法 3經(jīng)濟方法 4教育方法 5技術(shù)方法？什么是決策？ 所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。？決策的原則？ 滿意原則。？決策的類型？ （一） 長期決策和短期決策 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （三）集體決策與個人決策 （四）初始決策和追蹤決策 （五）程序化決策與非程序化決策 （六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 ？決策的特點？ 1：目的性 2：可行性 3：選擇性 4：滿意性 5：過程性 6：動態(tài)性？決策在管理中的地位？ 1決策是管理的基礎(chǔ)。 2決策是各

8、級、各類主管人員的首要任務(wù)。 3決策是執(zhí)行的前提，正確的行為來源于正確的決策。 4決策能明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動，讓組織成員明白工作的方向和要求。？決策的方法？ 一、集體決策方法：1頭腦風(fēng)暴法 2名義小組技術(shù) 3德爾菲技術(shù) 二、有關(guān)活動方向的決策方法：1經(jīng)營單位組合分析法 2政策指導(dǎo)矩陣 三、有關(guān)活動方案的決策方法：1確定型決策方法 2風(fēng)險型決策方法 3非確定型決策方法？什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個自的貢獻的準(zhǔn)則。？什么是集權(quán)分權(quán)？ 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

9、。 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的的分散。？集權(quán)、分權(quán)的優(yōu)缺點？ 集權(quán)的好處：能夠統(tǒng)籌全局，牢牢的控制住發(fā)展的方向，而且，像一些大工程不需要通過表決就可以由最高領(lǐng)導(dǎo)人通過。 弊端:1降低決策的質(zhì)量 2降低組織的適應(yīng)能力 3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的好處：能夠快速對事件、機會作出反應(yīng)，不用經(jīng)過上級部門的嚴(yán)格控制，自己可以自主的決定。這樣也可以活躍底層氣氛，形成創(chuàng)造力。 弊端：意見過多，不能偶有效統(tǒng)一一個方向，各個底層都有自己的方案，都朝不同的方向進行，沒有一個有效的管理。？什么是管理幅度？ 任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱

10、作管理幅度。？如何有效確定管理幅度與管理層次？ 管理層次是指組織自上而下的實施指揮與監(jiān)督的權(quán)利級差，管理幅度有成為管理寬度或管理跨度，是指一名管理人員能夠有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 管理層次和管理幅度是密切了解在一起的，在自制規(guī)模一定的情況下，較大的管理幅度意味著較少的管理層次，相反的較小的管理幅度意味著較多的的管理層次。 在現(xiàn)代管理中越來越多的組織都在尋求二者之間的平衡從而達到良好的管理效果，影響這一關(guān)系的因素很多，在確定是主要包括一下因素：1主管人員與其下屬上方的素質(zhì)和能力 2所面臨的問題種類 3授權(quán) 4使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 5管理信息系統(tǒng)的先進程度 6組織文化的凝聚力 ？什么是非正

11、式組織？ 企業(yè)職工灶共同工作，共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然相成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了非正式組織。？如何發(fā)揮非正式組織的作用？ 1、首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。 2、通過建立和選產(chǎn)正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極地貢獻。？如何選聘管理人員？ 通過競爭來選聘管理人員和程序和方法：1公開招聘 2粗選 3對粗選合格者進行知識與能力的考核 4民意測驗 5選定管理人員？什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵不

12、下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。？領(lǐng)導(dǎo)的要素是什么？ 1、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。？領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同、不同之處？ 管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。因此，一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來自哪里？受哪些因素影響？ 一是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，二是領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。 影響因素：1組織授權(quán)程度 2職位的高低 3個人能力的大小 4個人影響力 5組織的分散程度 ？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？ 1、思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3

13、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的方式有哪些？ 一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對服從領(lǐng)導(dǎo)。 二、民主型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 三、放任型領(lǐng)導(dǎo)。是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。僅僅為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行了解。？什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。包括：1做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 3爭取眾人的信任和合作（平易近人、信任對方、關(guān)心他人、一視同仁） 4做自己時間的主人（記錄自己的時間消耗、學(xué)會合理的使用時間、提高開會的效率）？如何做一個

14、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？ 一、作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一些基本素質(zhì)和條件，包括：1思想素質(zhì) 2業(yè)務(wù)素質(zhì) 3身體素質(zhì)。 二、領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)有管理的業(yè)務(wù)知識還應(yīng)有較高的業(yè)務(wù)技能，包括：1較強的分析、判斷和概括能力 2決策能力 3組織指揮和控制的能力 4溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力 5不斷探索和創(chuàng)新的能力 6知人善任的能力。 三、作為領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。？什么是激勵？ 激勵就是領(lǐng)導(dǎo)者通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，以誘使職工內(nèi)在的產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性。？為什么激勵？ 激勵就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積

15、極性。？如何激勵？ 一、激勵的原則：1目標(biāo)結(jié)合原則 2物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 3引導(dǎo)性原則 4合理性原則 5明確性原則 6時效性原則 7正激勵與負激勵相結(jié)合的原則 8按需激勵原則 二、激勵的類型：1物質(zhì)激勵與精神激勵 2正激勵與負激勵 3內(nèi)激勵與外激勵 三、激勵的方法：1工作激勵 2成果激勵 3批評激勵 4培訓(xùn)教育激勵 四、具體方法：1委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 2正確評價成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 3掌握批評武器，化消極為積極 4加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進取精神？誰激勵誰？ 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作環(huán)境、工作性質(zhì)來激勵員工。職工用工作效績激勵領(lǐng)導(dǎo)者。？激勵的理論有哪些

16、？ 1、馬斯洛的需要層次理論 2、V-弗魯姆的期望理論 3、亞當(dāng)斯的公平理論 4、斯金納的強化理論 5、波特、勞勒的激勵模式？波特、勞勒的激勵模式？ 1、個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決與獎勵的價值，還受到個人察覺出來的努力和受到的獎勵的概率的影響。 2、個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)的了解和理解程度的影響。 3、個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當(dāng)以其實際達到的工作效績?yōu)閮r值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素。 4、個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。 5、個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力

17、過程中。？溝通在管理中的作用？ 1、溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。 2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 3、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立了解的橋梁。？溝通的障礙是什么？ 1、個人因素：選擇性接受、溝通技巧的差異 2、人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度 3、結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、空間約束 4、技術(shù)因素：語言非語言暗示、媒介的有效性、信息過量？如何克服溝通的障礙？ 1、明了溝通的重要性，正確對待溝通 2、要學(xué)會“聽” 3、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4、縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無阻

18、和完整性 5、職工代表大會 6、工作組 7、加強平行溝通，促進橫向交流 8、利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通 ？如何解決管理中出現(xiàn)的沖突？1、謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突 2、仔細研究沖突雙發(fā)的代表人物 3、深入了解沖突的根源 4、妥善選擇處理辦法 ？什么是控制？ 控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。？為什么要進行控制？ 必要性：1環(huán)境的變化 2管理權(quán)力的分散 3工作能力的差異 ？如何進行控制？ 一、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制分為四類：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制。 二、根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，控制分為三類：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制。 三、控制的目的是保證企業(yè)活動符合計劃的要求，以有效的實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。因此應(yīng)做到：1適時控制 2適度控制 3客觀控制 4彈性控制 四、控制的過程：1確定標(biāo)準(zhǔn) 2衡量工作績效 3糾正偏差 ？什么是審計？ 審計師對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。？審計的內(nèi)容有哪些？ 1、由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計。 2、由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進行評估的內(nèi)部審計。 3、由外部或內(nèi)部的審計人員