新進(jìn)員工培訓(xùn)、輪崗辦法

1、新進(jìn)員工培訓(xùn)、輪崗辦法中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司新進(jìn)員工培訓(xùn)、輪崗及導(dǎo)師制管理辦法為了讓新員工了解公司的基本背景情況，即在了解公司歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)，從而讓員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，引導(dǎo)新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，盡快地融入我們移動(dòng)的大集體中。公司將加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)力度，核心解決新員工的三大困惑（環(huán)境的陌生感、人際關(guān)系的恐懼感、崗位職責(zé)的生疏和畏懼感），特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。一、培訓(xùn)對(duì)象：新入職的公司用工和社會(huì)用工人員。二、培

2、訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)+實(shí)習(xí)培訓(xùn)（導(dǎo)師制，以“輪崗”形式）。三、培訓(xùn)內(nèi)容及目的：1理念性培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、相關(guān)規(guī)章制度、人事政策及職業(yè)道德教育方面的介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和使命感，勉勵(lì)新員工盡快融入企業(yè)，為企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 講師：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2專業(yè)性培訓(xùn)：各業(yè)務(wù)部門委派專人（講師）介紹本部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理規(guī)范，培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中講師要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，業(yè)務(wù)流程和公司的組織運(yùn)作方式，并在必要的情況下做出行為的示范，指明可

3、能的職業(yè)發(fā)展方向，為員工迅速進(jìn)入工作角色提供必要的信息。講師：部門負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)骨干。3常識(shí)性培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧、職業(yè)禮儀和員工行為規(guī)范的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)和習(xí)慣，塑造新員工價(jià)值觀，建立操之在我的心態(tài)，主動(dòng)創(chuàng)造融合的工作環(huán)境, 告別消極情緒，樹(shù)立積極的工作態(tài)度，坦然面對(duì)挫折。講師：人力資源部。四、培訓(xùn)計(jì)劃：1根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)人數(shù)，選擇合適的地點(diǎn)，聯(lián)系相關(guān)部門確定講師，進(jìn)行為期一周至兩周的集中強(qiáng)化培訓(xùn)。 2視新員工的每批報(bào)到人數(shù)情況盡快進(jìn)入新員工培訓(xùn)流程（原則上入職一個(gè)星期內(nèi)），提前將當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)日期、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的和講師）下發(fā)給每位新員工。3實(shí)習(xí)培訓(xùn)采取導(dǎo)師制方式

4、，發(fā)揮成熟員工的傳幫帶作用，以輪崗形式進(jìn)行，時(shí)間一般為一個(gè)月至一年。（1）首先針對(duì)不同崗位的新員工，由人力資源部確定需要輪崗的部門或崗位及所需時(shí)間。（2）各部門負(fù)責(zé)人需對(duì)每位新員工指定部門內(nèi)導(dǎo)師，原則上要求導(dǎo)師為該崗位的優(yōu)秀或骨干員工。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃課程時(shí)間：上午8：30-12：00 下午13：30-16：30序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式授課人第一天1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程輔樓二樓培訓(xùn)室授課內(nèi)訓(xùn)師2營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范輔樓二樓培訓(xùn)室授課內(nèi)訓(xùn)師3暗訪主題檢測(cè)輔樓二樓培訓(xùn)室授課內(nèi)訓(xùn)師第二天4新業(yè)務(wù)知識(shí)輔樓二樓培訓(xùn)室授課內(nèi)訓(xùn)師5BOSS系統(tǒng)基本性能介紹及操作演示、營(yíng)業(yè)廳輔助系統(tǒng)等、權(quán)限培訓(xùn)

5、3輔樓二樓培訓(xùn)室授課內(nèi)訓(xùn)師第四天6營(yíng)業(yè)廳投訴處理流程每訴必錄投訴處理技巧等,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)測(cè)試輔樓二樓培訓(xùn)室授課投訴處理人員7服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)推薦場(chǎng)景模擬2輔樓二樓培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)模擬內(nèi)訓(xùn)師+主廳班長(zhǎng)第五天8公司概況4輔樓二樓培訓(xùn)室授課綜合部9企業(yè)文化10員工行為規(guī)范11規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)12新員工入職須知、職業(yè)技能鑒定、薪酬、考核待定13企業(yè)文化測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試2輔樓二樓培訓(xùn)室具體時(shí)間另定綜合部14人力資源根據(jù)反饋信息綜合評(píng)定評(píng)定市場(chǎng)部、綜合部（3）每位導(dǎo)師需針對(duì)新員工及所在部門的工作特性制定輔導(dǎo)計(jì)劃（需符合SMART原則），根據(jù)計(jì)劃表和溝通表（見(jiàn)附件）跟蹤員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓學(xué)員知道自己的優(yōu)勢(shì)與

6、弱項(xiàng)，有的放矢，提高針對(duì)性。5人力資源部通過(guò)座談會(huì)、個(gè)別訪談等形式及時(shí)了解學(xué)員動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容等安排作相應(yīng)的調(diào)整。6人力資源部全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后安排一次回訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)的共性問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，并了解“新員工”實(shí)習(xí)中的困惑與難題，提供現(xiàn)場(chǎng)解答，從而提升新員工解決問(wèn)題的能力。五、培訓(xùn)考核：1學(xué)員：（1）針對(duì)集中培訓(xùn)，結(jié)合課堂表現(xiàn)、出勤率、學(xué)員小結(jié)情況，采用傳統(tǒng)書(shū)面考核或競(jìng)賽形式，考核結(jié)果按照一定權(quán)重計(jì)入試用期的總評(píng)價(jià)。（2）針對(duì)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，采用目標(biāo)考核法，進(jìn)行績(jī)效的初核、復(fù)核，類同于月度考核，考核結(jié)果按照一定權(quán)重計(jì)入試用期的總評(píng)價(jià)。2教員：（1）針對(duì)講師，根據(jù)學(xué)員填寫(xiě)的培

7、訓(xùn)滿意度調(diào)查表，人力資源部將結(jié)果反饋給部門，作為其月度考核的依據(jù)。（2）針對(duì)導(dǎo)師，采用過(guò)程考核法，即在學(xué)員成長(zhǎng)的過(guò)程中作為輔導(dǎo)用的計(jì)劃表和溝通表是否完備為主要考核依據(jù)，并計(jì)入導(dǎo)師的績(jī)效成績(jī)。六、職責(zé)劃分：1人力資源部：主要牽頭組織、協(xié)調(diào)控制新員工培訓(xùn)的全過(guò)程，講授常識(shí)性培訓(xùn)，建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)各部門的教員庫(kù)（包括講師、導(dǎo)師和部門講解員，要求相對(duì)固定）、負(fù)責(zé)匯總各類標(biāo)準(zhǔn)課件及其更新、各種報(bào)表的檢查監(jiān)督、學(xué)員成績(jī)的匯總和反饋。2其他部門：配合人力資源部的工作，及時(shí)更新本部門的標(biāo)準(zhǔn)課件（針對(duì)性、實(shí)用性、啟發(fā)性），本部門的教員庫(kù)有變動(dòng)及時(shí)向人力資源部報(bào)備。負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)性培訓(xùn)，包括介紹部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理規(guī)范、基本專業(yè)知識(shí)技能、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，以及新員工參觀部門時(shí)的全程講解。3班主任職責(zé)：對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行全程管理，協(xié)助講師組織學(xué)員在完成每個(gè)學(xué)習(xí)階段后進(jìn)行課程回顧，組織階段性的測(cè)試和學(xué)習(xí)研討，管理和控制現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)秩序，糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并反饋給人力資源部；推動(dòng)學(xué)員進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)與改善，提升學(xué)習(xí)效果；與學(xué)員做個(gè)性化的交流，進(jìn)行綜合的整體評(píng)估。具體如下：（1）負(fù)責(zé)班務(wù)管理，填寫(xiě)班主任日志，進(jìn)行出勤率記錄，考核學(xué)員的課堂現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。（2）在每次開(kāi)課時(shí)，先致歡迎辭，介紹課程與講師，宣布培訓(xùn)注意事項(xiàng)，每門課程結(jié)束后督促學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)查表的填寫(xiě)。（3）與學(xué)員交流，征詢意見(jiàn)，及時(shí)