企業(yè)員工培訓手冊（完整版）

1、 員工培訓手冊 企業(yè)文化手冊 【企業(yè)統(tǒng)一價值觀】每一名公司員工必須對客戶負責、對公司的產品及服務質量負責。【企業(yè)目標】打造學習型企業(yè)，立志成為中國最具競 爭力的“系統(tǒng)礦石處理機械解決方案銷售商”?！酒髽I(yè)宗旨】針對行業(yè)特點，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務客戶的專家，用心將優(yōu)質服務傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友?！酒髽I(yè)理念】能者為師 活力團隊 認真負責能者為師 ：1、領導視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。 2、向強者學習，向競爭對手學習。 3、敞開心懷，幫助同事進步?；盍F隊：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認真負責：1、管好自己就管好了一半別人。2、用主人翁精神認真履行自

2、己的職責。3、杜絕推諉責任。【員工行為總則】1、踏踏實實做人，認認真真做事。2、企業(yè)利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊。3、視客戶利益為自己的利益?？偨浝碇氯w員工的一封信公司產品暢銷于西南各省，遠銷東南亞及美洲國家。YNFZ設備有限責任公司竭誠為用戶量身訂制產品設計、流程設計，提供全套安裝服務。并承諾24小時奔赴現(xiàn)場為客戶解決售后問題，一系列貼心服務讓客戶省心、放心、省時，多年的合作公司與客戶締結深厚的感情，得到新老客戶的支持和信賴。YNFZ設備有限責任公司團隊信奉敬業(yè)進取，追求卓越，勇于創(chuàng)新的精神，每一位員工都以充滿熱情的工作態(tài)度、對工作高度負責的工作精神贏得伙伴的接納和支持。以細心耐

3、心的服務得到客戶的信賴和喜愛。作為營銷為主的企業(yè)，希望公司每一位員工知道自己的角色搭起客戶與供貨商的橋梁。橋梁出現(xiàn)任何問題，都將導致橋兩頭的人無法溝通、聯(lián)系。脫節(jié)意味著不滿的開始，不滿將導致客戶流失。說我們是橋梁，是要求我們具備高度的責任感，用專業(yè)的服務精神兌現(xiàn)自己的職責。期待你的存在，讓公司變得更精彩?？偨浝恚?致第一章 公司使命對客戶：以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，以服務作為銷售的主體部分，為客戶提供快捷、周到的售前、售中、售后服務。對員工：尊重員工，培養(yǎng)員工能承擔更大的責任。提供展示平臺和培訓機會，讓忠誠于企業(yè)的人才充分展示才華，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長。對股東：不留余力地為企

4、業(yè)持續(xù)發(fā)展而努力，保證股東利潤最大化。對社會：培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)人員，認真履行社會責任，為社會和諧發(fā)展而奉獻。第二章 打造有YNFZ特色的銷售模式1、我們的市場不在繁華的都市，而是在偏遠的山區(qū)。2、我們尊重每一位競爭對手，但在同場競技的時候，我們必須有亮劍的精神。3、我們不做守株待兔的農夫，要做主動出擊的狼。4、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。5、沒有拼命的機制和環(huán)境，他們?yōu)槭裁匆疵?，銷售的管理就是統(tǒng)一責權利，完善競爭機制，打造狼性團隊。6、與客戶做朋友是公司銷售的第一大特點，如何取得客戶的信任與友誼，不是靠說的而是靠行動，真心地關心客戶，關心才有關系。7、相信：客戶能解

5、雇公司的每一個員工，他只需到其它地方花錢就可以。8、誠信是第一生命。9、因為比對手更用心所以才比對手更強大；用心就是耐心、細心、專心。10、珍惜老客戶，開發(fā)一個新客戶的成本是維護留住一個老客戶的六倍。11、管理者需要經常 到一線了解客戶的心聲、客戶的需求。12、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。13、關心客戶所關心的事情是差異差異化服務的入口。14、相信每一位客戶都是誠信的，不誠信是我們自身出了問題。15、做好售后服務工作就是最好的銷售。16、提前與客戶溝通做好配件計劃是解決客戶停工風險的最有效手段，也是銷售備品備件的最好方法。17、我們要經常問員工：（1）你的客戶是誰？

6、（2）上周你為客戶做了什么？（3）這些事的結果是什么？（4）本周你準備為客戶做什么？18、時刻準備著，下一個大單就是你的。第三章 建設良性公司氛圍1、鼓勵做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免員工產生如履薄冰的消極心情，和逃避責任的心態(tài)。2、公司不是是非場地，不說是非，不聽是非。制止員工之間背后相互議論和批評，提倡相互鼓勵和支持。3、處事不必邀功，無過便是功，與人不求感德，無怨便是德。4、員工遇到困難時，領導帶頭關心，員工相互關心。冷漠作風在公司行不通。5、工作上的分歧要放在桌面上說，不得養(yǎng)成當面不說背后亂說的

7、習慣。6、不提倡在工作場合閑聊，是非往往閑話生。7、我們相聚在這個團隊中，這是一種緣份，我們每個人都珍惜這個緣份。8、不要持懷疑態(tài)度，去孤立任何一位新加入公司的員工。第四章 團隊執(zhí)行力是企業(yè)的生命線1、要融入團隊一定要學會鼓勵隊友，傾聽他人意見并且積極回應他人觀點，對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。 2、團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)3、團隊的績效源于團隊成員個人的貢獻同時永遠大于團隊成員個人貢獻的總和。4、團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性，表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力5、員

8、工有責任和義務為領導決策提供數(shù)據和信息，正確的決策是執(zhí)行力的前提。南轅北轍，越努力錯得越多。6、下級服從上級。7、集體決定在討論時要充分發(fā)表意見，決定產生后必須絕對執(zhí)行。8、消極言論不橫傳、不下傳。有問題直接向上級領導匯報。消極言論是一種嚴重阻礙公司執(zhí)行的負面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業(yè)道德。9、建設大團隊，否定小團伙，拉幫結派增加管理成本，影響員工之間的團隊。愛拉小團伙的人是私心重，帶強烈目的性的人，是團隊所摒棄的人。10、合作創(chuàng)造最大價值，相互拆臺尷尬的是當事者雙方。11、越重視什么就越檢查什么，越希望什么就越檢查什么，越相信什么就越檢查什么。12、檢查的原則：（1）對事不

9、對人； （2）以事實和數(shù)據為依據；（3）關鍵是改進的措施。13、知行合一不是領導一個人的事，是全體員式的事，每天以此檢查自己的行為是不是說一套做一套。而企業(yè)也杜絕用會議來落實會議精神的表面工作。14、憂慮未來是因為沒有把握當下。第五章 遵守規(guī)則是員工的必修課1、一個員工出問題，首先要問制度有沒有問題。2、遷就等于放棄，要求才是真愛。3、堅決杜絕員工心里建立這樣的觀念“遵守制度不如與領導搞好關系”。4、先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。5、不處罰不遵守制度的人就是處罰遵守制度的人。6、對新員工管理者應該幫助其建立符合公司背景的規(guī)則感，錯與對、是與非、黑與白的明確界線。7、制度化

10、管理的意義在于：把企業(yè)的核心價值觀作為不容違反的雷區(qū)，不為了人情和績效，而犧牲公司價值觀。8、對員工的管理心慈手軟就等同于犯罪。9、 管理是一種嚴肅的愛。培訓是最好的福利！第六章 管理者信條1、 管理的最高境界就是利潤的最大化! 2、管理是其實就是共享一份團隊的融洽的感情。 3、 兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。 4、作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個人好惡和興趣的基礎上。 5、管理的精髓：目標、表揚、懲戒 。6、人性中最本質的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重員工才能增強團隊凝集力。7、施于小恩小惠不叫尊重員工，叫一已私利。8、

11、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。9、公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監(jiān)督。（2）鎖定責任：讓責任始終在下屬身上，讓他無法逃避。（3）責任歸位：不幫下屬做他該做的事。（4）沒有檢查就沒有承擔責任的員工。（5）善于激勵負責任的下屬。（6）淘汰不承擔責任的員工。10、公司管理者要善于調整心態(tài)，努力做到：靠原則做事、用公平心看人；成年人邏輯、社會人心態(tài)。11、不量化不檢查，就等于告訴員工，我根本不重視這件事。12、學習型企業(yè)氛圍從領導開始做起，不重視培訓就是自斷后勁力量。員工手冊第二章 公司簡介YNFZ設備有限責任公司是一家專業(yè)生產礦山機械的民營企業(yè)，為冶

12、金、化工、非金屬、公路建設等廣泛行業(yè)提供破碎、篩分、磨礦、分級、浮選、濃縮、干燥、帶式輸送、給排料、給藥等十個系列產品，共計一百多種產品設備。YNFZ設備有限責任公司向客戶提供全套設計、安裝服務，并為客戶提供承諾售后服務，對售出產品終身維修保障客戶設備正常運轉。公司的組織架構總經理市場部物流部行政人事部銷售部技術支持部副總經理合同組信息組成品庫銷售1部銷售2部銷售3部銷售4部銷售5部銷售6部銷售7部銷售8部銷售9部國際大客戶銷售10部銷售11部銷售12部售后部安裝部質檢部第三章 勞動條例一、 用工原則管理人員實行聘任制，員工實行合同制。公開招聘，公平競爭，擇優(yōu)錄用。二、 員工合同公司全體員工均

13、按國家頒布的勞動合同法規(guī)定執(zhí)行，公司正式錄用，員工自愿受聘，雙方自愿簽訂勞動合同。合同期滿后公司將根據上年度考評成績和公司業(yè)務發(fā)展的需要，考量是否與員工續(xù)簽合同，并按規(guī)定與員工辦理續(xù)簽勞動合同和解除勞動合同的相關手續(xù)。三、 試用及轉正員工進入公司工作，按勞動合同法規(guī)定與員工事先約定試用期，試用期滿員工提出轉正申請經部門經理批準后，公司組織相關考核合格后，經總經理同意方能正式辦理轉正手續(xù)并與公司簽訂勞動合同。試用期內若員工嚴重違紀或有嚴重過失，或經培訓無法適崗者，公司可以辭退該員工。四、 工作時間1、 每周工作時間為周一至周六6天，每天工作時間為8小時（上午8：3012：00/下午13：0017

14、：30）。超時工作按國家有關法律規(guī)定辦理。2、 加班：2.1加班的界定：公司或部門臨時性安排的工作任務；部門人員變動或新增工作內容，造成工作量加大。2.2不屬于加班范圍：因員工本人原因（如請假、業(yè)務生疏、工作效率低下不符合公司考評要求）造成工作無法完成需要加班的；2.3加班審批：員工填寫加班申請單交部門負責人審核，部門負責人同意加班后對加班情況和工作質量負責，行政人事部以員工考勤卡打卡時間確定加班時長，不足半小時的不計加班，超過半小時不足一小時按一小時計算。對不符合加班條件或不按要求打卡的，行政人事部有權力拒絕審批。五、病事假、曠工及遲到早退1、事假：需提前一天向部門負責人提出申請，得到同意后

15、方可請假。事假期間不發(fā)放請假天數(shù)基本工資；超過15天(>15天)的事假不發(fā)放請假天數(shù)的工資，各項保險的個人部分、企業(yè)部分均由個人承擔。員工一年內請事假累計天數(shù)在9天以上者（含9天），本年度年終獎金按75%計發(fā)。2、病假：需出示醫(yī)院病情證明，短期病假（月病假日<=15天）病假日只發(fā)放基本工資，不再發(fā)放績效工資等。長期病假（月病假日>15天）另行規(guī)定。3、曠工：曠工1天扣罰3天工資，連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工3天，按開除處理。員工工作時間無故離崗半小時至一小時，按曠工半天處理，超過一小時以上，按曠工一天處理。4、遲到、早退、代打卡均屬違規(guī)行為，按公司相關規(guī)定辦理。六、員工工資1

16、、員工工資結算周期為上月21日至本月20日，工資每月以現(xiàn)金形式發(fā)放一次。2、公司將視經營情況和員工本人業(yè)績，對符合晉級標準的員工經過公司考核合格后可按公司規(guī)定調整工資金額。七、晉級及降級1、員工工資以員工崗位和職位進行核定，按公司規(guī)定，對一定時期內達到一定累計考評分值的員工可考慮晉職及晉級，晉職后均有2個月試用期，試用合格后方正式晉級。2、對不能勝任現(xiàn)職位的員工，公司將對其進行崗位調整，其工資按調整后的級別進行發(fā)放。對在一定時期內分會低于一定累計考評分值的員工公司將予降職和降級。八、離職1、辭職：員工要求辭職必須提前30天提出書面申請，辦理完公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。2、辭退：經反復培

17、訓員工仍不能達到崗位要求的，或經過轉崗安排仍不能適崗的員工，公司將辭退該員工，并按國家相關規(guī)定解除與其的勞動合同關系。3、除名：員工違反勞動紀律和公司規(guī)章制度，不適宜繼續(xù)在公司工作的，公司將予以除名處理。4、開除：對嚴重違反公司規(guī)章制度，對公司聲譽造成惡劣影響的員工，公司將予以開除處罰。第五章 員工守則一、總則1、遵守國家法律、法令和公司的各項規(guī)章制度，熱愛公司。2、服從上級領導的安排和調度，按質按量完成工作任務，不得無故拖延、拒絕工作任務。3、持續(xù)學習，積極參加公司組織的各項培訓，不斷提高職業(yè)素質和業(yè)務技能。二、工作紀律1、嚴于律已，自覺遵守紀律，按時上下班，不遲到、不早退，工作時間不得擅離

18、職守。2、工作時間不接、打私人電話，不干私活，不會見與工作無關的私人親友。3、嚴禁私拿或私自處理屬于公司的一切財物。4、工作時間不得吹牛聊天、嬉笑打鬧、看小說、打游戲等與工作無關的事情。5、必須嚴格按照規(guī)定流程處理工作，不得隨意處理。6、消極言論上傳不橫傳不下傳。7、注意部門和員工間的橫向溝通，掌握良好溝通方法，尊重同事，互相支持。三、儀容儀表1、員工必須身著制服進入工作場所，制服必須保持清潔，熨燙平整。2、員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油。3、員工不得染發(fā)，男員工不得留胡須。 5、儀表不整的員工，不得進入工作場所，并做缺勤處理。6、員工牌被視為制服的一部分，員

19、工上班時必須佩帶自己的員工牌。如員工丟失員工牌，必須立即向行政人事部報告； 員工牌是公司的財產，除員工牌自然損壞外，均需賠償10元人民幣。員工離職時，必須將員工牌交還行政人事部。四、禮貌待客1、禮貌地對待客戶及來訪者。 2、與客人交談應態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯或聲音過大影響他人。 3、對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報。4、與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行。 5、不準在客戶面前打哈欠、噴嚏、挖耳朵、摳鼻子、剔牙齒、剪指甲、梳頭發(fā)、抓癢等，手不得插在口袋內。6、不得向客戶提無關工作的問題或打聽客戶的私事。7、當客戶提出批評和

20、怨言時，不可與客戶爭吵，應冷靜聽完，并及時給予解決，無法解決時及時報告上級領導。當客人問及非本職務內的事宜時，不能回答不知道，要婉言解釋并轉請有關部門給予解決。8、員工接聽電話時，必須首先問好并報出電話所在部門。9、不得隨意動用客戶的物品。五、員工用餐1、公司為員工提供中餐，員工須持飯卡就餐。2、就餐時遵守餐廳規(guī)定，不得插隊打飯，或代打多個人的飯（除部分員工加班的情況外）。3、飯卡遺失須第一時間至集團綜合部掛失補辦。4、用餐時間必須著制服。5、員工不得在餐廳以外區(qū)域用餐。6、不得浪費糧食。7、如遇特殊情況不能為員工準備中餐，公司將提前通知。六、員工宿舍1、公司為部分單身職工提供集體宿舍，為部分

21、符合條件的員工提供家屬住房。2、員工住宿期間嚴格遵守綜合部相關規(guī)定并服從綜合部的統(tǒng)一管理，并按時交納住房管理費、電費等費用。3、所有在公司外住宿的合同制員工，公司將給予一定的住房補貼。4、退房，在上月21號至當月5號（含5號）之間辦理完退房手續(xù)的，不收取當月住房費和衛(wèi)生費，電費按實際使用數(shù)收取。超過規(guī)定時間辦理退房手續(xù)仍按標準收取當月應收費用。5、公司為員工和在廠內住宿的員工家屬免費開放浴室，員工遵守浴室開放時間，并保持浴室清潔。六、環(huán)境衛(wèi)生1、自覺遵守公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔雜物、煙頭、垃圾等。2、請在固定吸煙區(qū)吸煙，不得在咖啡廳和在公司內流動吸煙。3、不得在盥洗池內傾倒剩飯、茶葉或洗拖

22、把。4、不得在墻壁上亂寫亂劃。四、門衛(wèi)制度1、外來人員和車輛需登記并落實方可放行。2、裝截貨物的車輛和手拿公司產品的個人必須有出門條方可放行。3、工作時間員工進出大門應主動到保衛(wèi)人員處登記。4、員工騎單或摩托進出公司大門時，必須下車推行。5、員工上下班均應走員工通道。第六章 員工福利一、法定假日按照國家相關規(guī)定，每位員工均享有公休假日，元旦節(jié)、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、婦女節(jié)。因工作需要不能公休法定假日的，按國家相關法規(guī)辦理。二、年假：1、職工在公司工作滿一年享有年假。職工累計工作滿1年不滿10年的，年假5天；累計工作滿10年不滿20年的，年假10天；20年以上的，年假15

23、天。年假單由行政人事部每年1月20前發(fā)放。2、員工享受年假時，連續(xù)請3天年假的，須提前3天提出，經總經理批準后方可休假。公司因故不能安排職工年假的，按國家相關規(guī)定補發(fā)年假工資。三、婚假：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天帶薪婚假。 符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定帶薪婚假)。四、喪假：按公司規(guī)定直系親屬去世的享有3天帶薪喪假，旁系親屬享有1天帶薪喪假；帶薪喪假期間的工資統(tǒng)一按基本工資標準進行發(fā)放。五、產假：公司執(zhí)行國家女職工勞動保護規(guī)定第八條規(guī)定：女職工產假為90天，其中，產前假15天。難產的，增加產假15天，多胞胎生育的，每多

24、生育一個嬰兒，增加產假15天。晚婚晚育的增加產假15天；女職工晚育后在產假期間辦理獨生子女父母光榮證的，增加產假15天；妊娠4個月以下流產的給予產假1015天；妊娠4個月以上流產的給予產假3040天。男職工配偶分娩的，給予3天帶薪陪護假期。六、哺乳假公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有1小時的帶薪哺乳假。七、工傷假：員工工傷假期以醫(yī)生開具的病情診斷書確定時間，如需延期要提供主治醫(yī)生的延長假期的有效證明為準，經公司醫(yī)務室核定后生效，如不能提供的，按事假處理。工傷期間薪資按公司相關規(guī)定執(zhí)行。以上假期3天以內的由部門經理審批，3天以上報行政人事部審核并報公司總經理審批。并按公司考勤管理規(guī)定流程規(guī)定辦理。

25、八、員工培訓所有員工入職前均需接受公司新員工培訓，入職后參加業(yè)務和技能培訓，并參加公司業(yè)務技能考核。受訓人員在合同期內必須為本公司服務，否則需賠償培訓費用。九、員工制服由公司按員工不同崗位，統(tǒng)一提供不同種類的工作制服和勞保用品，并按公司相關規(guī)定進行日常管理。十、其它福利1、公司組織各種員工文體活動，讓員工得到身心放松。2、以公司效益為準發(fā)放過節(jié)福利品。第七章 獎罰條例一、 獎勵1、 嘉獎：在公司考評業(yè)績中名列前茅，或提出技術或管理良好建議等公司規(guī)定受嘉獎的行動，公司將嘉獎員工。2、 通報表彰：業(yè)績突出，或提出重大技術和管理革新建議，或對企業(yè)做出優(yōu)秀貢獻的員工，公司將通報表彰，并予以獎勵。3、

26、記功：一年內得到2次通報表彰的人員將給予記功一次，并適當給予晉級或以資獎勵。4、 評選優(yōu)秀員工：公司將按季度評選優(yōu)秀員工，對優(yōu)秀員工公司將給予獎勵。二、 處罰1、口頭警告：員工輕微違規(guī)，如第一次未佩帶工作牌；由部門負責人或行政人事部對員工進行口頭警告。2、書面警告：根據公司各項規(guī)章制度，如代打卡，或同一季度內2次受到口頭警告；由部門主管決定，并填寫違紀通知單，交行政人事部留存。3、通報批評：根據公司各項規(guī)章制度，如浪費水電和糧食；或同一季度內2次受到書面警告，部門主管及行政人事部決定。4、辭退決定：認真落實員工違規(guī)事實并根據公司各項規(guī)章制度，如私自占用公司款項；由部門主管及行政人事部共同做出提

27、議，由總經理批準。5、如對員工進行書面警告以上紀律處分，應及時將所有的證據材料交行政人事部審核。每項違紀處分都應當通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權對處分提出異議。第八章 安全條例一、 安全1、 公司內一切消防器材，無火災險情，任何人不得擅自使用或移動。2、 認真檢查本崗位的安全情況，如有異常立刻報告上級領導。3、 離開辦公區(qū)域前，必須檢查物品是否收拾妥當，關閉電源，關好門窗，做好清場工作。4、 進入生產區(qū)域必須遵守生產區(qū)域安全管理規(guī)定，認真佩帶安全帽。5、 吊裝時必須遵守吊裝的相關規(guī)定，非公司指定人員不得私自吊裝貨物。6、 倉庫貨物堆放必須按照相關規(guī)定，不得違反規(guī)定，造成安全隱患。7

28、、 搬運貨物時注意自身安全，小心從事。二、 火警：1、 每位員工熟記火警電話“119”，報警時說清楚火警地點、火勢情況，是什么物質著火，并說明自己的姓名并記清接警人姓名。2、 有火情時，不要驚慌保持鎮(zhèn)靜，用就近的滅火器材進行撲救。3、 在能保證自身安全的前提下，關掉火區(qū)的電源、并關閉火警現(xiàn)場的門窗。三、 意外：1、 員工在工作時間如遇意外，周圍員工應上前協(xié)助傷者前往醫(yī)院治療。2、 立即通知上級領導。3、 加設標志，警告別人勿近危險區(qū)。第九章 修訂與說明一、 修訂本員工手冊未盡事宜，公司有權進行增補，并根據管理及業(yè)務發(fā)展需要進行修訂。二、 說明：1、 本公司員工每人配發(fā)一本本手冊，要求員工認真學

29、習和理解。2、 員工離職時必須交回本手冊，否則處于100分的處罰。3、 本手冊做為新員工入職培訓內容和考核內容之一。第十章 致辭職員工員工你好！在市場經濟的大潮中，人才的流動屬于正?，F(xiàn)象。我充分理解你辭職的決定，同時感謝你在職期間為企業(yè)貢獻的智慧和力量。我希望每一位辭職的員工都是因為找到了更適合自己的工作平臺而離去，帶著在企業(yè)磨礪出的堅韌和技能贏得更廣闊的天地，并能真誠地感謝在企業(yè)工作和學習的那些機會。不希望你是因為無法戰(zhàn)勝眼前的困難而退卻，也不是因為無法處理手頭的矛盾而逃開。因為沒法戰(zhàn)勝自己的員工也很難勝任下一份工作。對于前一種原因辭職而去的員工，我代表公司全體員工祝福你，并歡迎在更多崗位上

30、磨練得更精干的你能再回到我們這個團隊，為這個你曾奉獻過青春和才智的團隊再次登上高峰而共同努力。YNFZ設備有限責任公司的信條是：沒有山能擋住路，再高的山峰只要有勇氣，就一定能踩在腳下。作為一個銷售團隊，沒有勇氣和活力也就沒能力接納更大的挑戰(zhàn)。這也是我們珍惜每一個人才的原動力，而集團一向奉行的博愛精神讓我們都具備接納的胸懷。在你辭職前，請敲一敲我的門，讓我們暢談工作和理想，并傾聽你對公司的建議?？偨浝恚?致 常用發(fā)文學習第一篇：員工行為規(guī)范篇員工入職管理規(guī)定員工轉正管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)定員工形象管理規(guī)定辦公區(qū)域衛(wèi)生及安全管理規(guī)定車輛管理規(guī)定會議管理規(guī)定辦公用品管理規(guī)定固定資產及低值易耗品管理規(guī)

31、定第二篇：業(yè)務流程規(guī)范篇合同管理規(guī)定應收帳款管理規(guī)定發(fā)票管理規(guī)定備用金管理規(guī)定咨詢費管理規(guī)定賒銷管理規(guī)定客戶信息創(chuàng)建的相關規(guī)定配件銷售管理規(guī)定規(guī)范業(yè)務下單的管理規(guī)定交貨期確認的相關規(guī)定短途運費的相關規(guī)定售后質量問題先行賠付的管理規(guī)定安裝通知單填寫規(guī)定工具管理售后服務手冊第三篇：客戶服務篇客戶維護管理規(guī)定網點管理辦法A類客戶管理規(guī)定客戶接待管理規(guī)定第四篇：績效考核銷售部績效考核規(guī)定銷售公司招聘、錄用管理辦法CBXS-Q3-007-01-2008一、招聘：1、招聘前提在申請招聘新員工、設立新崗位以前，申請部門要認真討論，確定是否確實需要加設新崗位，招聘新成員。如確有需要，用人部門可根據核定的編制及

32、執(zhí)行情況，向行政人事部提出人員需求并提交招聘申請/審批表，報行政人事部，經總經理審批后，行政人事部開始進行員工招聘工作。2、各部門因以下原因可提出人員招收申請： 2.1補充編制：用人部門因員工退休、離職、解雇等原因需要補充人員時；2.2增擴編制：用人部門因業(yè)務范圍擴大需在原崗位增加人員時，增編時需在申請表內注明該崗位原有人員的工作分工情況，及新增人員的工作安排，提供增編人員的招聘崗位描述；2.3增擴崗位：隨著公司發(fā)展規(guī)模的壯大，部門工作內容的增加，需增設新崗位時；2.4行政人事部在接到總經理審批通過的申請表后，制定招聘計劃，統(tǒng)一進行招聘，用人部門不得私自招聘人員（可進行推薦）。二、招聘面試流程

33、1、應聘者填寫公司應聘登記表；2、行政人事部收集并將初審通過的資料送交用人部門審核；3、行政人事部預約審核通過的應聘者參加面試；4、用人部門先對應聘者進行初試與技能測試，面試考官應進行面試記錄，填寫面試評價表；5、相關領導對應聘者進行復試；6、高層管理者（部門經理以上人員）、特殊崗位還需由招聘委員會（人力資源總監(jiān)、公司總經理、行政人事部經理，財務經理，用人部門負責人共同組成）進行復試；7、經面試合格，公司有意錄用的人員且根據崗位需要，應由公司行政人事部征求本人意見，同意后對其背景進行切實調查并做好相關記錄。8、復試合格者，辦理入職手續(xù)進入試用期，入職手續(xù)由行政人事部在被聘者到崗一周內完成。三、

34、入職手續(xù)辦理程序凡通過面試的應聘人員，屬被錄用人員，由行政人事部通知其報到。錄用人員接到通知后要按約定日期到行政人事部辦理入職手續(xù)，否則視為棄權。1、由行政人事部通知被錄用者于規(guī)定日期帶齊相關資料至公司報到；2、被錄用者按通知時間到行政人事部報到，辦理相關手續(xù)：2.1填寫員工入職登記表；2.2審驗個人資料原件及留存復印件，資料包括：身份證、職稱證、資格證書、學歷學位證書；中專以上學歷應屆畢業(yè)生應提供派遣單，復轉軍人應提供士兵證及復轉軍人證明；2.3與原單位解除勞動關系證明材料或失業(yè)證；2.4交6張本人小一寸免冠相片；2.5體檢合格；2.6根據工作崗位的不同，簽訂員工保密協(xié)議；2.7領取工號牌、

35、考勤卡；2.8手續(xù)辦妥后，由行政人事部帶領其至各部門作入職介紹，之后交由其直接負責人分配工作。2.9行政人事部在新員工入職后，根據實際情況組織制度及行為規(guī)范的培訓。四、薪資核準1、新員工的薪資填寫員工薪酬審批表，按表格要求逐級審批，總經理審批后方予認可。試用期人員按約定試用期工資標準執(zhí)行。2、用人部門超出權限承諾員工工資，行政人事部不予認可，因此造成的一切后果由用人部門的直接責任人承擔。3、新員工的工資計算日期，在按程序審批后，以到行政人事部正式報到之日起計算。五、其它事宜1、以上手續(xù)，需在入職后一周內完成，特殊原因手續(xù)不全的須以書面形式說明情況，并交行政人事部備案，入職審批未通過者本月工資審

36、核中不予確認，公司不予核發(fā)該員工工資。2、行政人事部負責將入職者全部應聘材料及報到材料整理、存入該員工內部檔案。3、對無故不按時報到的、不能提供或不能如實提供報到材料的人員，公司保留不予錄用的權力。七、本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。公司其他文件內容凡與此規(guī)定內容不相符的，一律按此規(guī)定定執(zhí)行。員工轉正管理規(guī)定CBSX-Q3-010-01-2008為進一步規(guī)范員工試用、轉正管理，特制訂本規(guī)定： 1、試用期限規(guī)定：1.1新入職人員：公司經過招聘流程入職的人員，按照國家相關勞動法律之規(guī)定以及不同崗位的要求與新招收員工約定試用期限。1.2內部員工晉升至新崗位，按上級要求試用12個月，經試用適崗后方可轉正。2、

37、轉正辦理流程：2.1員工視自身熟悉崗位情況提交書面轉正報告至部門經理處，轉正申請內容包括：對公司的認識、對本崗位的工作認識、工作建議、轉正后近期工作計劃等內容。部門經理批準后將申請交行政人事部，由行政人事部安排員工轉正考核和員工訪談工作，最后將考核成績和轉正申請交總經理審批。2.2員工轉正時間以總經理審批通過時間為準。2.3如未通過轉正考核，該員工可提出要求延期試用1個月的書面申請交部門經理審批后交至行政人事部討論決定，如申請未被批準該員工退回原崗位或勸退處理。如批準按本規(guī)定第2.1條執(zhí)行。3、考核辦法：3.1技術崗位考核內容：公司規(guī)章、崗位職責、技術知識、安全管理3.2辦公室人員：公司規(guī)章、

38、崗位職責、辦公軟件、公文寫作、安全管理3.3考核工作由行政人事部負責，員工所在部門協(xié)助，員工考核成績由行政人事部歸入員工檔案。4、試用期員工安全：4.1新入職試用期員工必須參加公司組織的安全培訓，并通過考核。方可到生產車間參觀學習及外出實習。4.2試用期員工必須嚴格遵守公司安全規(guī)定。4.3員工試用期間，行政人事部入時為員工購買意外傷害險。5、試用期待遇：5.1員工試用期工資不得低于該崗位轉正后工資的80%，具體金額由部門經理與行政人事經商定后交總經理審批。5.2員工轉正后方可享受公司規(guī)定的其它補貼和福利政策。銷售公司考勤管理規(guī)定CBSX-Q3-008-01-2008為保證本公司各項工作的正常運

39、轉和提高工作效率，規(guī)范員工行為，特制訂本管理規(guī)定。一、工作時間規(guī)定：周一至周六為工作日，周日休息，節(jié)假日按公司通知的時間休息。每天正常工作時間為上午8：30到下午5：30，午休時間1小時（12：0013：00）。二、考勤：公司員工在總公司上班時需進行上下班打卡；在各駐點的員工由上級做考勤記錄?？记诳ê涂记谟涗浢吭?0日報交行政人事部，行政人事部按考勤卡考評員工日常工作紀律，并以此據核算工資。1、考勤卡由公司進行統(tǒng)一保管，任何人不得私自保管考勤卡。2、嚴禁代打卡，一經發(fā)現(xiàn)按50元/次對代打卡雙方進行處罰，重復違反者在公司內進行通報批評。3、考勤卡一經涂改視作無效。4、因公事外出無法打卡或做考勤登

40、記，事先向直接上級匯報，并在2個工作日內請直接上級簽字，如無上級簽字視作曠工。5、如發(fā)現(xiàn)簽字情況不屬實，對簽字者進行200元/次處罰。6、駐外人員考勤由各銷售分部經理負責，連續(xù)請假三天以上需報總公司行政人事部，經總經理批準后方可休息。三、對遲到曠工和處理：1、遲到30分鐘之內，按每分鐘1元進行處罰，遲到30分鐘以上視為曠工半天。2、曠工1天扣罰3天工資，連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工3天，按開除處理。3、員工工作時間無故離崗半小時至一小時，按曠工半天處理，超過一小時以上，按一天礦工處理。四、員工加班補休規(guī)定：1、 因突發(fā)性工作產生，員工可提出加班申請，并填制補休單，經部門負責人審批后交行政人事部

41、核對，情況屬實行政人事部按加班時間以小時為單位簽發(fā)。一次申請7天以上補休單需總經理審批后方可辦理。2、員工本人可享受與補休單時間相同的補休假，也可以基本工資為依據計算相應天數(shù)的工資，計算比例按國家相關政策執(zhí)行。3、加班工資以加班審批表和考勤卡記錄為核發(fā)依據，未打考勤卡加班的不予以確認。4、補休單可抵換病事假但不得抵換遲到和曠工。5、補休單在本年度內有效。五、各類假期： 員工請假3天以內的需提前一天向直接上級提出，3天以上的報總經理審批，并填寫假期申請表按流程審批。1、病假：連續(xù)請病假3天及3天以上，須在假期申請表后附縣級以上醫(yī)院證明；2、事假：員工一年內請事假累計天數(shù)在9天以上者（含9天），本

42、年度年終獎金按75%計發(fā)。3、產假：需提前15天向直接上級提出，并按假期申請表流程進行審批，以便上級領導提前安排工作。 公司執(zhí)行國家女職工勞動保護規(guī)定第八條規(guī)定：女職工產假為90天，其中，產前假15天。難產的，增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。 4、工傷假：員工工傷假由其直接上級負責辦理，假期時間按縣級以上醫(yī)院證明和公司醫(yī)務室醫(yī)生建議休假時間為準。5、婚假：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假。 符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。6、喪假：按公司規(guī)定直系親屬去世的享有3天帶薪喪假，旁系親屬享

43、有1天帶薪喪假；帶薪喪假期間的工資統(tǒng)一按基本工資標準進行發(fā)放。 補 休 單 ： 你于 年 月 日 月 日，因 事由加班，獲得 （大寫）天加班補休。 部門經理： 行政人事經理：總經理意見：假期申請表申請人： 申請人所在部門：申請休 假時間 事 由部門經理行政經理總經理月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日月 日月 日 月 日 員工形象及行為管理規(guī)定CBXS-Q3-007-01-2008為提高公司人整體形象，規(guī)范員工行為，特制訂本管理規(guī)定。一、著裝規(guī)定：1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。2、員工從周一至周五在工作時間，統(tǒng)一

44、著公司制服，周六可以穿便裝上班。具體規(guī)定：制服內著淺色凈色襯衣，佩戴員工牌，男士戴領帶。夏天可著襯衣，著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。冬天天氣寒冷可外著棉衣保暖。3、出差條件不便可以穿合適服裝。4、因工作需要進行外事接待或參加社交活動人員，可根據實際情況著裝。5、未領到制服的新員工必須著深色職業(yè)裝上班。不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。二、員工工作時間儀表要求：1、員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊，男性不得留長發(fā)，要求頭發(fā)前不蓋眉后不遮耳，并一般不準留胡子。女性頭發(fā)在腦后挽成發(fā)髻，不得披散頭發(fā)。2、女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。3、保持

45、皮鞋干凈，上班時間只允許穿黑色或棕色皮鞋。5、工作時間保持良好精神面貌。6、保持身體衛(wèi)生無異味；三、員工行為規(guī)范：1、上班時間不得吃零食。2、上班時間不得利用網絡工具聊天或處理私事。3、同事見面主動問候，遇見上級應尊稱。4、不得使用公家電話打私人電話，工作時間接聽私人電話盡量簡短。5、工作時間不得聚堆吹散牛，高聲談笑影響其他員工正常工作。6、不得在非吸煙區(qū)吸煙。五、與客戶接觸：1、第一時間微笑問候，起身迎接，并沖泡茶水。2、首問負責制，對客戶問題第一個接待的人員盡量回答，不能回答由第一接待人員負責與相關人員咨詢，給予客戶滿意答復，不得讓客戶自行去找XX部門或XX人。 3、任何情況不得與客戶爭吵

46、，包括正面爭吵和電話里爭吵。六、關于公司制服管理的規(guī)定1、制服的制作(購買)和管理。1.1公司制服和工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改。1.2公司制服分為行政制服和工作服兩類。行公司行政人員、銷售人員、技術人員著行政制服，安裝人員、售后服務人員、倉庫工作人員著工作服。如有特殊需求，由員工部門經理打書面報告至總經理處，獲得批準后行政人事部方可執(zhí)行。1.3制服使用年限：行政制服使用年限為18個月，工作服使用年限為1年。1.4妥善保管制服，遺失自費補做，日常清洗維護由員工本人自行負責。2、公司制服的發(fā)放：2.1需著工作服的人員辦理完入職手續(xù)后即可領用工作服；需著行政制服的人員，待轉正后配發(fā)。3、人

47、員調離時工作服相關規(guī)定：3.1行政服：與公司簽訂正式勞動合同的員工，并在公司任職年滿18個月以上，調離公司時不要求收回制服。不滿18個月，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費，收回成本費后制服歸個人所有。聘用制員工及臨工，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每月攤銷費=服裝價格÷183.2工作服：入職滿6個月以上人員調離崗位時，不要求收回制服。入職不滿6個月者，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。本費的計算公式：每月攤銷費=服裝價格÷12七、違反本規(guī)定之條款，按每條每次50元對違反者進行處罰。當月累計違反3次以上者，當月違反按雙倍處罰。本規(guī)定從下文之日

48、起執(zhí)行，具體有關細則由公司人事部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。關于公司辦公區(qū)域衛(wèi)生及安全管理規(guī)定 CBXS-Q3-006-01-2008為維護公司整體形象及提高辦公效率，各個部門指定專人負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生和安全管理工作，部門經理須做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排和監(jiān)督工作。（一）衛(wèi)生標準：1、門、窗、地面：木制門要求定期擦拭確保無灰塵、無污漬，玻璃門窗要求明亮干凈、無污痕、無水漬；柜頂、隔板頂、各死角處要求無積塵。2、桌椅：桌面要求干凈整潔、無積塵、無污漬，各種辦公用品擺放合理有序，保持桌面整潔無雜物，不得放零食等于桌面上，椅子擺放整齊。3、各類電器、燈具：無積塵、無污漬，外觀和內部保持潔凈，電器擺放位置合理有序

49、，飲水機水瓶瓶貼統(tǒng)一朝外，紙杯或其他物品不得直接擺放在飲水機上。（二）注意事項：1、應及時清理辦公室垃圾、地面污垢，垃圾裝袋后應扔到室外指定的垃圾投放點。2、客戶用過的紙杯和煙灰缸應及時進行處理，帶茶葉、碎屑等廢水一律倒入衛(wèi)生間的茶水桶內。 3、定期清潔辦公室內所有燈具、電器、電腦和各類電器用具。4、員工辦公桌面除電腦、電話、臺歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外， 不得擺放其他與工作無關的物品。5、員工下班應清理辦公桌， 整齊擺放物品，重要文件應鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責任人要注意關閉電腦、傳真機、打印機、水機、電燈等用電設備的電源開關，并做好清場記錄。6、員工應妥善收藏好私人物

50、品，除西裝、外套外，其他私人物品不應掛在座椅后背。7、員工不應隨意搬動、改變辦公臺、辦公椅、文件柜等辦公設備的擺放位置。8、員工不允許在辦公區(qū)域內就餐。9、公司定期進行大掃除，大掃除時間由行政人事部統(tǒng)一通知及安排。10、行政人事部負責進行公司辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督工作，對檢查不符合要求的部門，對其部門領導按50元/次進行處罰，并進行公示。車輛管理規(guī)定CBSX-Q3- 009-01-2008為保證車輛和人員的安全，加強車輛的日常管理、使用和維護。使車輛更好地為工作服務，特制訂本管理規(guī)定。1、公司車輛屬公司公共財產，必須在日常使用中小心駕駛，確保人員和車輛的安全。2、各部門專用車輛，必須指定專人管理（如

51、不指定由部門經理負責管理），負責部門車輛的調配、使用以及保養(yǎng)修護等管理工作，并負責建立基本信息檔案和保養(yǎng)，關注保險到期情況。3、每個部門的負責人為所屬車輛的責任人，每部車應指定部門一名員工為駕駛員和保管人。原則上盡量固定一名經驗相對比較豐富，駕駛習慣比較穩(wěn)健的人員駕駛。4、各部門之間不允許私下互借車輛，更不允許私自借給公司以外的人員使用。私自借出車輛而發(fā)生交通事故，全部費用由借出和借入部門的車輛負責人和保管人承擔。5、車輛保管人員和駕駛人員必須掌握交通規(guī)則的內容和交通標志的含義，熟悉駕車路線，還要了解必要的車輛保險條款，認真學習交通事故處理內部流程，以掌握面對突發(fā)事件的應對措施和策略。6、對有

52、駕車經驗的人員，開始駕車上路不滿120天的情況下，不允許獨自駕車外出。7、在駕車過程中，應保證通訊設備處于良好的狀態(tài)，以便在緊急情況下，與公司聯(lián)絡。8、每次出車前，應察看車輛狀況輪胎情況，觀察儀表盤的各種信號指示燈，如有異常，應及時聯(lián)系修理單位，盡快認定發(fā)生問題的部位，及時予以修理，堅決杜絕開帶病車輛上路的現(xiàn)象。9、部門車輛要做好日常維護保養(yǎng)工作，各部門車輛駕駛員和保管人有責任在保養(yǎng)到期時，對車輛進行維護保養(yǎng)。10、保險到期提前7天通知行政人事部，及時辦理續(xù)保手續(xù)。如未及時通知辦理，發(fā)生意外由部門負責人承擔所發(fā)生的一切費用。11、如果與外部車輛和人員發(fā)生交通事故，應在第一時間報案，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場的警察發(fā)生爭執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對方要強行擅自離開事故現(xiàn)場時，要保持冷靜，記錄對方車號，并盡量尋找目擊證人。并聯(lián)系上級領導同時通知行政人事部。如果當事人能自行處理，不會引起今后的追償，可自行處理。必要的情況下，公司將派人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理。12、為保障安全，在外出停放車輛時要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車里明顯位置擺放手機，手包等物品。鎖好車門后，圍繞車輛轉一周，檢查所有的車門是否關嚴，以確保車輛安全。13、天氣情況惡劣時減少出行次數(shù)，必須出行要注意小心慢行。出差外地時