客戶服務(wù)五要素培訓(xùn)教材_第1頁
客戶服務(wù)五要素培訓(xùn)教材_第2頁
客戶服務(wù)五要素培訓(xùn)教材_第3頁
客戶服務(wù)五要素培訓(xùn)教材_第4頁
客戶服務(wù)五要素培訓(xùn)教材_第5頁
已閱讀5頁，還剩16頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)五要素指的是什么?見面問好見面問好 熱心助人熱心助人工作投入工作投入 盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)1 1、在任何工作場所，見到業(yè)主要主動(dòng)問候；、在任何工作場所，見到業(yè)主要主動(dòng)問候；2 2、在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水；、在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水；3 3、小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問、小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問并幫忙；并幫忙；4 4、著工裝在小區(qū)內(nèi)騎自行車，遇有業(yè)主詢問或、著工裝在小區(qū)內(nèi)騎自行車，遇有業(yè)主詢問或小區(qū)有客人參觀時(shí)，主動(dòng)下車與其交流；小區(qū)有客人參觀時(shí)，主動(dòng)下車與其交流；工作期間：工作期間：1 1、培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考；、培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考；2 2、在任何會(huì)議、培訓(xùn)、座談時(shí)均應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手、在任何會(huì)議、培訓(xùn)、座談時(shí)均應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)χv機(jī)等通訊工具；機(jī)或?qū)χv機(jī)等通訊工具；3 3、主動(dòng)做好聽課筆記；、主動(dòng)做好聽課筆記；4 4、上課期間，積極主動(dòng)提出問題，解決問題；、上課期間，積極主動(dòng)提出問題，解決問題；學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1 1、主動(dòng)幫助同事做力所能及的事；、主動(dòng)幫助同事做力所能及的事；2 2、主動(dòng)關(guān)心同事；、主動(dòng)關(guān)心同事；3 3、積極主動(dòng)參加文體活動(dòng)，促進(jìn)身心健康。、積極主動(dòng)參加文體活動(dòng)，促進(jìn)身心健康。業(yè)余生活業(yè)余生活工作期間工作期間學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)余生活業(yè)余生活工作期間工作期間學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)余生活業(yè)余生活工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論