實(shí)力商家產(chǎn)品--內(nèi)訓(xùn)

1、實(shí)力商家產(chǎn)品 內(nèi)訓(xùn)版2015.5.20 本ppt僅限1688內(nèi)訓(xùn)（含渠道商）使用。給客戶培訓(xùn)的版本會(huì)另出，所以不能直接用于給客戶的培訓(xùn)實(shí)力商家背景1實(shí)力商家介紹2FAQ3q e-Business Perspective實(shí)力商家解讀目錄全球尖貨 源自1688實(shí)力牛商 源自1688產(chǎn)地直供 源自1688特色服務(wù) 源自1688 1688=生意的源頭源yun新華詞典釋義：事物的根由實(shí)力商家背景- 買家對(duì)商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，- 找好貨，就要找源頭好商，- 實(shí)力商家加入，刻不容緩！實(shí)力商家是什么-定義 實(shí)力商家是1688推出的全方位體現(xiàn)賣家實(shí)力的全新服務(wù)，其目的是滿足買家對(duì)源頭品質(zhì)貨源的要求。他們經(jīng)過(guò)

2、嚴(yán)格的資質(zhì)審核，需為買家提供多樣特色的保障服務(wù)，同時(shí)他們可享受1688提供的專屬旺鋪、專屬圖標(biāo)、搜索加權(quán)及專屬服務(wù)顧問(wèn)指導(dǎo)等服務(wù).實(shí)力商家是什么-店鋪類型及資質(zhì)店鋪類型 店鋪定義資質(zhì)證明產(chǎn)品發(fā)布限制 ALL是tp源頭廠家生產(chǎn)廠家企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍含有生產(chǎn)或加工字樣注冊(cè)資金廠房面積員工人數(shù)申請(qǐng)通過(guò)的經(jīng)營(yíng)類目官方旗艦店擁有自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)）有商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)注冊(cè)資金申請(qǐng)通過(guò)的經(jīng)營(yíng)類目+品牌品牌代理店代理經(jīng)銷他人品牌有商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)產(chǎn)品授權(quán)書(shū)等授權(quán)文件注冊(cè)資金申請(qǐng)通過(guò)的經(jīng)營(yíng)類目+品牌資質(zhì)： 為企業(yè)誠(chéng)信通會(huì)員； 店鋪近90天在線交易糾紛率0.03%或糾紛筆數(shù)小于2筆； 本年度因

3、違規(guī)累計(jì)扣分不超過(guò)36分且無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)行為； 開(kāi)通“實(shí)力商家保障服務(wù)”并繳存足額保證金16000元（7天/15天包換、材質(zhì)保障、48/72小時(shí)發(fā)貨保障為實(shí)力保障服務(wù)，只對(duì)實(shí)力商家開(kāi)放）； 符合對(duì)應(yīng)店鋪類型和行業(yè)類目的資質(zhì)要求，具體見(jiàn)招商頁(yè)經(jīng)營(yíng)大經(jīng)營(yíng)大類類一級(jí)類目一級(jí)類目經(jīng)營(yíng)大經(jīng)營(yíng)大類類一級(jí)類目一級(jí)類目服裝服裝女裝數(shù)碼家電數(shù)碼家電數(shù)碼電腦男裝家用電器內(nèi)衣汽車用品及配件汽車用品及配件汽車用品加工汽摩及配件箱包皮具箱包皮具箱包皮具食品飲料食品飲料食品鞋鞋鞋飲料服飾配件、飾品服飾配件、飾品服飾配件、飾品家裝建材家裝建材家裝、建材運(yùn)動(dòng)戶外運(yùn)動(dòng)戶外運(yùn)動(dòng)戶外家紡家飾家紡家飾家紡家飾日用百貨日用百貨日用

4、百貨美妝日化美妝日化美妝日化工藝禮品母嬰母嬰母嬰用品寵物及園藝童裝辦公文教玩具眼鏡及配件 非消費(fèi)品實(shí)力商家可報(bào)名VIP扶植計(jì)劃實(shí)力商家是什么行業(yè)說(shuō)明1688商家權(quán)益專屬服務(wù) 流量?jī)A斜身份標(biāo)識(shí)身份標(biāo)識(shí)實(shí)力商家權(quán)益尊貴身份一-實(shí)商牛標(biāo) 貫穿全網(wǎng) 脫穎而出實(shí)商分層培育（業(yè)務(wù)角度）實(shí)力商家權(quán)益-尊享身份尊貴身份二-專享旺鋪 高端大氣實(shí)商分層培育（業(yè)務(wù)角度）實(shí)力商家權(quán)益-尊享身份專享置頂：除標(biāo)王，搜索第2-4位是實(shí)力商家固定位混排排名加權(quán)相關(guān)性相同時(shí)，混排區(qū)域加權(quán)實(shí)力商家權(quán)益-流量?jī)A斜流量?jī)A斜一-主搜加權(quán) 曝光翻倍底部搜索推薦區(qū)：相同條件下優(yōu)先推薦實(shí)力商家權(quán)益-流量右側(cè)伙拼：審核通過(guò)相同條件下優(yōu)先展示訂

5、貨會(huì)、伙拼、淘工廠等專場(chǎng)活動(dòng)在同等條件下實(shí)力商家將優(yōu)先審核流量?jī)A斜二 優(yōu)先審核 優(yōu)先展示 更多曝光機(jī)會(huì) 搜索頁(yè)通欄-專屬?gòu)V告位-直達(dá)旺鋪搜索品牌或廠名簡(jiǎn)稱-下拉框-直達(dá)旺鋪實(shí)力商家權(quán)益-尊享身份一句話：享有排名巨大優(yōu)勢(shì)，較服務(wù)開(kāi)通前平均曝光翻倍 ！尊享身份二 搜索直達(dá) 品牌宣傳專屬客服顧問(wèn)（可預(yù)約回?fù)堋⒒螂娫捴边_(dá)） 系統(tǒng)識(shí)別熱線可直接進(jìn)入實(shí)商專線 我的阿里后臺(tái)在線預(yù)約服務(wù)，享受貼心主動(dòng)回?fù)?。專屬培?xùn)內(nèi)容 專為實(shí)力商家打造體系課程，學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地實(shí)力商家權(quán)益-專屬服務(wù)專屬服務(wù) 專屬顧問(wèn) 提前預(yù)約 快速響應(yīng)實(shí)力商家介紹-權(quán)益說(shuō)辭借鑒一：尊貴身份，贏買家信任A、實(shí)力商家標(biāo)識(shí)全網(wǎng)貫穿，高端大氣：產(chǎn)品/公

6、司搜索、伙拼、快訂、大促等買家流量集中的頁(yè)面，實(shí)力商家獨(dú)有標(biāo)志，在同行中脫穎而出。B、獨(dú)有旺鋪，實(shí)力彰顯：享專屬官方旗艦店/品牌代理店/源頭工廠店鋪標(biāo)識(shí)，炫麗皮膚、精裝檔案等體現(xiàn)出與眾不同和雄厚實(shí)力。C 、專場(chǎng)活動(dòng)：開(kāi)通實(shí)力商家服務(wù)的賣家在同等條件下將優(yōu)先審核通過(guò)訂貨會(huì)、伙拼、淘工廠等二： 流量?jī)A斜 ，享更多曝光：A、搜索加權(quán)：享有排名巨大優(yōu)勢(shì)，較服務(wù)開(kāi)通前平均曝光翻倍；B、搜索結(jié)果：第24位實(shí)商固定位（按主搜排序規(guī)則選擇實(shí)商中最靠前的3條信息），誠(chéng)信通3個(gè)月內(nèi)且實(shí)力商家新開(kāi)通的會(huì)員優(yōu)先C 、搜品牌/廠家名直達(dá)旺鋪：產(chǎn)品搜索品牌名或廠家簡(jiǎn)稱且符合商家經(jīng)營(yíng)類目時(shí)，搜索下拉框及結(jié)果頁(yè)頂部通欄會(huì)展示

7、品牌/廠家列表，直達(dá)旺鋪；三：專屬服務(wù)，專屬培訓(xùn)，享貼心服務(wù)A、專屬服務(wù)顧問(wèn)，快速響應(yīng)：商家撥打熱線，系統(tǒng)識(shí)別后直接進(jìn)入實(shí)力商家專線，獲得高效接通?？蛻粢部稍谖业陌⒗锖笈_(tái)在線預(yù)約服務(wù)，享受顧問(wèn)的貼心主動(dòng)回?fù)?。B、專為實(shí)力商家打造線上線下體系課程，學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地：實(shí)力商家在線培育基地7月1日上線，最終以網(wǎng)站公示的時(shí)間和地點(diǎn)為準(zhǔn)；女裝收費(fèi)細(xì)則根據(jù)累積成交額（X）劃分年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣比例返還年費(fèi)比例X600w58,0002.50%0600wX1200w58,0002.50%50%1200wX2000w58,0001.50%100%X2000w58,0001.00%100%非女裝類收費(fèi)細(xì)則根據(jù)年度銷售目標(biāo)（

8、Y）劃分年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣比例返還年費(fèi)比例Y300w28,0001.80%0300wY600w28,0001.80%50%600wY1000w28,0001.20%100%Y1000w28,0000.80%100%年費(fèi)發(fā)票在年末結(jié)算60天后可申請(qǐng)開(kāi)具；實(shí)時(shí)劃扣費(fèi)每個(gè)月第4個(gè)工作日可申請(qǐng)開(kāi)具上一個(gè)自然月發(fā)票；資費(fèi)組成=技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)+實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)實(shí)力商家資費(fèi)銷服網(wǎng)站服務(wù)部點(diǎn)報(bào)名-選行業(yè)-提資料7天內(nèi)審核通過(guò)- 30天內(nèi)付款-開(kāi)通支付寶代扣和保障服務(wù)專屬服務(wù)（預(yù)約或熱線）實(shí)力商家入駐流程Free報(bào)名提醒辦理Tp其他-資費(fèi)及后臺(tái)反饋定制頁(yè)簽凸顯商家狀態(tài)交易和收費(fèi)概要，促進(jìn)商家交易品控點(diǎn)：禁止承諾申請(qǐng)

9、“實(shí)力商家”后曝光量增長(zhǎng)的具體數(shù)字。禁止承諾“實(shí)力商家”報(bào)名申請(qǐng)通過(guò)的概率與結(jié)果。禁止將“實(shí)力商家”與“天貓、京東”等外部產(chǎn)品進(jìn)行比較。禁止將“實(shí)力商家”與“誠(chéng)信通“進(jìn)行優(yōu)劣比較。禁止利用“實(shí)力商家”做不當(dāng)卡單。（例如：只要你辦理了誠(chéng)信通，就能申請(qǐng)到“實(shí)力商家”；只有充值了網(wǎng)銷寶，才能申請(qǐng)到“實(shí)力商家”）禁止虛構(gòu)或夸大“實(shí)力商家”的背景、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、展示效果、客戶權(quán)益等（包括但不限于流量、曝光、成交、位置）等，一切以官方公布的資料為準(zhǔn)。禁止使用非事實(shí)的成功故事刺激客戶。以上品控點(diǎn)或“實(shí)力商家”相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，若銷售傳遞錯(cuò)誤，不論是日常品控監(jiān)察或引發(fā)客戶投訴，處罰均參照銷售服務(wù)事業(yè)部員工紀(jì)律制度補(bǔ)充

10、規(guī)定執(zhí)行。必說(shuō)點(diǎn)： 必須告知客戶申請(qǐng)“實(shí)力商家”費(fèi)用包含技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（女裝5.8、其他行業(yè)2.8）和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（細(xì)節(jié)可讓客戶參考網(wǎng)站統(tǒng)一公示標(biāo)準(zhǔn)）。必須告知客戶申請(qǐng)“實(shí)力商家”需要上傳相關(guān)的證照和資質(zhì)，并通過(guò)審核繳納相關(guān)費(fèi)用。必須告知FERR客戶“實(shí)力商家”報(bào)名審核無(wú)論是否通過(guò)，“誠(chéng)信通”均無(wú)法退款。必須告知客戶申請(qǐng)“實(shí)力商家”，必須開(kāi)通“實(shí)力商家保障服務(wù)”，服務(wù)包括7天包換、材質(zhì)保障、發(fā)貨保障，并繳存足額保證金1.6萬(wàn)。銷售行動(dòng)點(diǎn)-品控點(diǎn)1、 一個(gè)誠(chéng)信通賬號(hào)是否可以報(bào)多個(gè)店鋪類型？答：不可以，為了聚焦企業(yè)實(shí)力，彰顯核心優(yōu)勢(shì)，一個(gè)誠(chéng)信通賬號(hào)只能在源頭廠家、官方旗艦店、品牌代理店中選擇

11、一種店鋪類型2、一個(gè)公司多個(gè)誠(chéng)信通賬號(hào)是否都能申請(qǐng)實(shí)力商家？答：可以，各誠(chéng)信通賬號(hào)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)獨(dú)立繳納和結(jié)算，互不相關(guān)。3、品牌館商家是否能申請(qǐng)實(shí)力商家？可以申請(qǐng)，并且在申請(qǐng)流程中會(huì)自動(dòng)將品牌館的信息同步過(guò)來(lái)。一但實(shí)力商家服務(wù)成功開(kāi)通后，未經(jīng)過(guò)實(shí)力商家審核的品牌和類目對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，將立即下架。建議商家在實(shí)力商家中提交的品牌信息和原先品牌館保持一致。4、實(shí)力商家服務(wù)開(kāi)通后，開(kāi)通前發(fā)布的產(chǎn)品信息是否受影響答：開(kāi)通實(shí)力商家后，若開(kāi)通前發(fā)布的產(chǎn)品信息所屬品牌/類目與實(shí)力商家審核通過(guò)的品牌/類目不符，則不符的產(chǎn)品信息將會(huì)下架。例：某商家在開(kāi)通實(shí)力商家之前發(fā)布了女裝下面的A品牌的產(chǎn)品，入駐后申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)品牌為B，則原有的A品牌信息會(huì)下架，且未來(lái)只能發(fā)布B品牌的產(chǎn)品信息5、 在協(xié)議期內(nèi)（按自然年），實(shí)力商家服務(wù)是否可以一直享受？若商家違反實(shí)力商家服務(wù)協(xié)議（例如提供虛假資質(zhì)、誠(chéng)信通斷約、保證金不足等），或違反阿里巴巴服務(wù)的任一條款，會(huì)造成實(shí)力商家服務(wù)暫?；蚪K止，故建議商家一直保持各項(xiàng)資質(zhì)符合開(kāi)通時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)6、實(shí)力