管理的基本方法

1、“我們不但要提出任務(wù)，而且要我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。頓。” 毛澤東毛澤東開篇故事 故事：古時候有個財主給自己的兩個兒故事：古時候有個財主給自己的兩個兒子留下一錠金子，兩個兒準備平分了，子留下一錠金子，兩個兒準備平分了，工具只有刀，利用這把刀如何分配，讓工具只有刀，利用這把刀如何分配，讓兩人都覺得公平、滿意？兩人都

2、覺得公平、滿意？ 讓最后拿的人來分配。讓最后拿的人來分配。 在1984年之前，奧運會并不是各個國家都想爭取的體育盛會，相反的，在相當長的一段時間內(nèi)，舉辦奧運會是賠錢的。1984年洛杉磯奧運會是一個偉大的轉(zhuǎn)折，在這屆奧運會上，美國政府不但沒有虧損，反而盈利達2億多美元，創(chuàng)下這一奇跡的人，就是尤伯羅斯。 尤伯羅斯將整個奧運活動與企業(yè)和社會的關(guān)系做了通盤的考慮，終于想出很多點子讓奧運會賺錢。其中最絕的點子是將奧運會實況電視轉(zhuǎn)播權(quán)進行拍賣，僅這一項就籌集了2億美元開篇故事：想辦法才會有辦法想辦法才會有辦法5p一、管理方法的重要性一、管理方法的重要性管理方法：在管理過程中為實現(xiàn)管理目標、保證管理方法：在

3、管理過程中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。p管理哲學(xué)的構(gòu)成：管理哲學(xué)的構(gòu)成：第一節(jié)第一節(jié) 管理的方法論管理的方法論管理管理哲學(xué)哲學(xué)管理辯管理辯證法證法管理認管理認識論識論管理文化管理文化管理的科管理的科學(xué)價值觀學(xué)價值觀德、美、中管理文化比較德、美、中管理文化比較 德國人工作非常守時守紀律，產(chǎn)品質(zhì)量好，員工自覺性更高 ，工作不打小差，為人孤僻，個人主義濃厚 ，工作很自覺，一般三天的活德國人能用一天干玩，而在每個工作完之后就是放假好幾天，老板不需要管 。 美國人工作跟德國比相對不太守紀律，員工自主權(quán)很高，美國人干活干的比德國人快，

4、質(zhì)量比德國人低，八小時工作里有四小時在聊天，三天的工作要五天才能完成，為人愛社交，工作自覺性低，辦公室很亂，必須有老板在旁邊監(jiān)督 。 中國人愛面子，內(nèi)斂，講規(guī)矩，依賴性強,西方人強調(diào)個性,中國人強調(diào)共性,不同的文化背景,造就了不同的性格。7管理方法的一般分類：管理方法的一般分類：管理方法的分類管理方法的分類管理管理方法方法技術(shù)技術(shù)方法方法教育教育方法方法經(jīng)濟經(jīng)濟方法方法行政行政方法方法法律法律方法方法管理方法體系管理方法體系劃分標準手段法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法宏觀管理方法中觀管理方法微觀管理方法一般管理方法具體管理方法人事管理方法物資管理方法資金管理方法信息管理方法定性管理方法定量管理

5、方法對象對象適用程度對象性質(zhì)量化程度 技術(shù)方法管理方法的分類管理方法的分類91、法律方法的主要特點：、法律方法的主要特點：p嚴肅性嚴肅性p規(guī)范性規(guī)范性p強制性強制性第二節(jié)管理的法律方法第二節(jié)管理的法律方法102、法律方法的作用、法律方法的作用p保證必要的管理秩序保證必要的管理秩序p調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系p使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道案例：法律方法上海市奉賢縣李榮海一家購買了“浦江花園”兩套商品房，2000年5月，房產(chǎn)商交房。但待他們2001年入住時，旁邊建起一棟兩層的商務(wù)樓。 商務(wù)樓與住宅樓垂直，兩棟樓的間距最近處只有兩米，李榮海購買的

6、住房又分別是底層和二層，從他們家西側(cè)窗望出去，就是對面的衛(wèi)生間和廚房，有脫排油煙機、煤氣罐，還有高壓線，既不雅觀、也不安全，日照、通風(fēng)也受到影響，一家人感到十分不便。他們了解到，是奉賢縣規(guī)劃局在2000年7月給了房產(chǎn)商建造這棟商務(wù)樓的規(guī)劃許可證?！斑@樣的間距本身就違反了有關(guān)規(guī)定，肯定是不對的”，于是，李榮海家將奉賢縣規(guī)劃局告上了法庭。 法院認為，按照上海市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定的有關(guān)規(guī)定，規(guī)劃局規(guī)劃許可這兩棟樓間距僅為2米，明顯違法。2001年10月，上海市一中院作出終審判決：撤消原判，確認規(guī)劃局頒發(fā)規(guī)劃許可證的具體行政行為違法，規(guī)劃局應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。 案例：情、理、法，孰輕孰重情、理、法，

7、孰輕孰重 1984年我還在蛇口勞動人事處負責(zé)招聘工作的時候，年我還在蛇口勞動人事處負責(zé)招聘工作的時候，有一次與一家著名日資電器公司的總經(jīng)理一起到全國有一次與一家著名日資電器公司的總經(jīng)理一起到全國各大城市，從各大城市，從5000余名候選人中招聘到了余名候選人中招聘到了500多名員多名員工。在招聘過程中，我與這位日本總經(jīng)理，成為很好工。在招聘過程中，我與這位日本總經(jīng)理，成為很好的朋友?；厣钲诤蟛痪玫囊惶焱砩希瑔挝活I(lǐng)導(dǎo)家的冰的朋友?；厣钲诤蟛痪玫囊惶焱砩?，單位領(lǐng)導(dǎo)家的冰箱突然壞了，在那個冰箱還被視為奢侈品的年代，要箱突然壞了，在那個冰箱還被視為奢侈品的年代，要馬上找到一位專業(yè)的冰箱維修人員是何其困難

8、的事情，馬上找到一位專業(yè)的冰箱維修人員是何其困難的事情，于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速聯(lián)系到了他們冰箱部的主管，請他第二天早上第一時聯(lián)系到了他們冰箱部的主管，請他第二天早上第一時間來修理。間來修理。 那位主管表示要先向上級請假才能過來，我未假思索那位主管表示要先向上級請假才能過來，我未假思索地說：地說：“沒關(guān)系，我跟你們總經(jīng)理交情好得很，我會沒關(guān)系，我跟你們總經(jīng)理交情好得很，我會給他打電話幫你請假的，你明天一大早過來就好了。給他打電話幫你請假的，你明天一大早過來就好了?！钡呛髞砦覅s忘了給日本朋友打電話。出乎我意料的但是后來我卻忘了

9、給日本朋友打電話。出乎我意料的是，由于沒提前請假，違反了公司的勞動紀律，那位是，由于沒提前請假，違反了公司的勞動紀律，那位平時表現(xiàn)相當出色的主管竟被辭退了。我找到日本朋平時表現(xiàn)相當出色的主管竟被辭退了。我找到日本朋友求情，但他很淡然、清晰地告訴我，不請假就是曠友求情，但他很淡然、清晰地告訴我，不請假就是曠工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生氣，之前關(guān)系這么好，怎么能翻臉不認人呢氣，之前關(guān)系這么好，怎么能翻臉不認人呢?為此我為此我一直介意和郁悶了好幾年。如果是你，你是否贊成日一直介意和郁悶了好幾年。如果是你，你是否贊成日本總經(jīng)理的做法？本總

10、經(jīng)理的做法？ 現(xiàn)代企業(yè)要講法理情，堅持現(xiàn)代企業(yè)要講法理情，堅持“法第一、理第二、情第法第一、理第二、情第三三” 14p行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理職務(wù)和職位來進行管理它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)個人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理構(gòu)來進行管理它們都有著嚴格的職責(zé)和權(quán)限范圍它們都有著嚴格的職責(zé)和權(quán)限范圍第三節(jié)第三節(jié) 行政方法行政方法15p權(quán)威性權(quán)威性p強制性強制性p垂直性垂直性p具體性具體性p無償性無償性行政方法的特點行政方法

11、的特點16p有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動統(tǒng)一行動p行政方法是實施其他各種管理方法的行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段必要手段p可以強化管理作用可以強化管理作用p行政方法便于處理特殊問題行政方法便于處理特殊問題行政方法的作用行政方法的作用案例 治理洪水從被動抵御變成主動管理 1991年，淮河遭遇了洪災(zāi)，從那以后，國家加大了對淮河整治的投入力度，特別是2003年洪水以后，步伐進一步加快，16年來，已累計投入220億，用于沿淮水利工程進行了加固和重建，并對行蓄洪區(qū)內(nèi)居民實施了移民搬遷，形成了一個包括水庫、分洪河道、堤防、行蓄洪區(qū)、天然湖泊在內(nèi)，完

12、整的防洪工程體系。除了那些大型的水利工程之外，完善的預(yù)報、監(jiān)測體系也在歷次抗洪救災(zāi)過程中發(fā)揮了巨大作用。在洪水發(fā)生之后，各地政府積極安排救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作，給災(zāi)區(qū)人民發(fā)放現(xiàn)金和物資，幫助災(zāi)民恢復(fù)正常的日常生活。 躲避和治理洪水需要大量的人力、物力和財力，需要有有效和統(tǒng)一的指揮調(diào)度，因此必須利用行政手段來應(yīng)對。只有行政手段才能才關(guān)鍵時刻在短時間內(nèi)迅速集合人力和物力，只有行政手段才能在平時整合力量以建構(gòu)大型的工程設(shè)施，只有行政手段才能最有效地治理洪水等各種災(zāi)害 18p管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)務(wù)p行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)

13、者水平所制約p信息在運用行政方法過程中至關(guān)重要信息在運用行政方法過程中至關(guān)重要p不可單純依靠行政方法不可單純依靠行政方法行政方法的正確運用行政方法的正確運用案例 某年 7 月，鼠害危害湘江防洪大堤，但當?shù)赜嘘P(guān)部門因“目前沒有防老鼠經(jīng)費，尚需打報告、等審批”，使問題議而不決，此事引起市民強烈反響。市民感嘆，一些部門太官僚了；更有人提出，鼠患當前，再拖不得了，大家是否考慮捐款以籌集滅鼠費用。 我國有些部門行政效率低下，沒有服務(wù)型政府的觀念。案例 美國空軍的考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設(shè)計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的

14、空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性。 運用管理的行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？ 行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理。它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而受到廣泛的批評。討論 有一天，總經(jīng)理讓你去執(zhí)行一項很重要的任務(wù)，并把公司的決策意見告訴你，在任務(wù)執(zhí)行的過程中，你發(fā)現(xiàn)公司的決策存在很多問題

15、，如果完全按要求執(zhí)行，很有可能會給公司帶來很大的損失。面對這種情況，你該怎么處理？是執(zhí)行公司決策還是對其修正，避免損失？案例王經(jīng)理一大早都在懊惱不已，為他三周前寫的那封信，當時他指責(zé)供貨商林老板欺騙他，因為別人的東西比他便宜的多，現(xiàn)在才知道錯怪了王老板，他想了想，給秘書說：“把林老板電話撥通，我親自打過去道歉！” 秘書笑著說：“不用了！那封信我根本沒寄。”“沒寄？”“對！” “嗯”王經(jīng)理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：“可是我當時不是叫你立刻發(fā)出嗎？”“是??！但我猜到您會后悔，所以壓下了?！泵貢χf。：“可是，我叫你發(fā)，你怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，你也壓了？” “我沒壓。

16、”秘書笑得更得意了：“我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)”“你做主，還是我做主？”沒想到王經(jīng)理居然霍地站起來，沉聲問。 秘書呆住了，眼眶一下濕了：“我，我做錯了嗎？” “你做錯了！”王經(jīng)理斬釘截鐵地說。 沒幾天，秘書就接到一份解雇通知。 請分析秘書為什么會被解雇。 秘書不懂自己的工作職責(zé)，假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個禮拜不發(fā)，“她”豈不成了主管？如果有這樣的“黑箱作業(yè)”，以后交代她做事，誰能放心？ 24p一、經(jīng)濟方法的內(nèi)容一、經(jīng)濟方法的內(nèi)容價格價格稅收稅收信貸信貸工資工資利潤利潤獎金獎金罰款罰款第四節(jié)第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法管理的經(jīng)濟方法故事：價格美國畫商看中了印

17、度人帶來的三幅名畫，標價為250美元，畫商不愿出此價錢，于是唇槍舌劍，誰也不肯放松，談判進入了僵局。那位印度人惱火了，怒氣沖沖地當著美國人的面把其中一幅畫燒了。美國人看到這么好的畫燒了，當然感到十分可惜。他問印度人剩下的兩幅畫愿賣多少錢，回答還是250美元。美國畫商見毫不松口，又拒絕了這個價格，這位印度人把心一橫，又燒掉了其中一幅畫。美國畫商只好乞求他千萬別再燒這最后一幅。當他再次詢問這位印度人愿賣多少錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫是一樣的價錢嗎？”結(jié)果，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價格拍板成交。故事：罰款 一農(nóng)民每天用剩菜剩飯喂豬，結(jié)果被動物保護協(xié)會以動物罰款1萬元，后

18、來改喂大米，又被有關(guān)部門以浪費食物罰款1萬元，后來又有一天，有部門來視察，問給豬喂什么，農(nóng)民說：“現(xiàn)在我每天給它100元，讓它自己出去吃?！?7p利益性利益性p關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性p靈活性靈活性p平等性平等性二、經(jīng)濟方法的特點二、經(jīng)濟方法的特點28p要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來結(jié)合起來p要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善善p不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向代管的傾向三、經(jīng)濟方法的正確運用三、經(jīng)濟方法的正確運用 案例 某航空公司飛機維護部的考評標準以維修費用預(yù)算完成情況作為考評依據(jù)，年維

19、修費用預(yù)算80萬，年維修費用少于80萬給予獎勵，超過80萬，給予扣獎金的處罰。某一次飛機降落在武漢后，維修部人員檢查飛機有故障，武漢現(xiàn)有人員無法解決該故障，面臨的問題是：如果維修部將能排除該故障的人員被派往武漢，就會產(chǎn)生5000元交通和住宿費用，這個費用要計算在預(yù)算引用內(nèi)，很有可能造成年底維修費用超標，但如果武漢飛機不能正常起飛一天的費用是2-3萬，但費用由航空公司支付，如何解決該問題？ 問題的原因是： 考核指標過于單一，不全面 解決方法: 建立全面考評的指標 30第五節(jié)管理的教育方法第五節(jié)管理的教育方法一、特點一、特點教育方法教育方法的特點的特點1.強制性強制性2.示范性示范性3.群體性群體

20、性4.個體性個體性5.自主性自主性31專業(yè)式教育專業(yè)式教育情景式教育情景式教育 啟發(fā)式教育啟發(fā)式教育互動式教育互動式教育 二、教育方法的應(yīng)用方式二、教育方法的應(yīng)用方式加強愛國主義的傳統(tǒng)教育 1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進，“進行30.8公里的96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征”活動。他們每走3.08公里，就拿出308元人民幣捐獻給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價值10萬元的藥品。 1996年冬天的早晨，北京天安門廣場

21、上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國”紅藍色大衣的30多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進行長跑，然后觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。 前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因為很難想象，個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國!”34p一、技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)一、技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)p技術(shù)方法的內(nèi)容：技術(shù)方法的內(nèi)容：主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等p技術(shù)方法的實質(zhì)：技術(shù)方法的實質(zhì)：把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)來輔助

22、管把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)來輔助管理理第六節(jié)第六節(jié) 管理的技術(shù)方法管理的技術(shù)方法新加坡：技術(shù)手段用于誠信記錄新加坡：技術(shù)手段用于誠信記錄 在新加坡如果不按時還書，那么這個情況會作為不良記錄影響到大學(xué)畢業(yè)之后的就業(yè)，在新加坡看來，不按時還書就好比在職場上不能按時上班、信用卡不按時還款一樣，都是缺乏誠信的表現(xiàn)。在新加坡利用先進技術(shù)，為大家按時還書提供了許多便利措施，如在圖書館下班后，在圖書館一層大廳為大家提供了自助還書機，并且在網(wǎng)上可以辦理圖書的預(yù)約歸還業(yè)務(wù)。36p客觀性客觀性p規(guī)律性規(guī)律性p精確性精確性p動態(tài)性動態(tài)性二、技術(shù)方法的特點二、技術(shù)方法的特點37技術(shù)方法的作用技術(shù)方法的作用1、信息技

23、術(shù)可提高信息獲取的速度和質(zhì)量、信息技術(shù)可提高信息獲取的速度和質(zhì)量2、決策技術(shù)可提高決策的速度與質(zhì)量、決策技術(shù)可提高決策的速度與質(zhì)量3、計劃、組織和控制技術(shù)可提高有關(guān)職能執(zhí)行、計劃、組織和控制技術(shù)可提高有關(guān)職能執(zhí)行的效率的效率4、為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氛圍和條件。、為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氛圍和條件。 三、技術(shù)方法的正確運用三、技術(shù)方法的正確運用1、技術(shù)不是萬能的，并不能解決一切問題。、技術(shù)不是萬能的，并不能解決一切問題。2、要把各種管理方法結(jié)合起來綜合運用，、要把各種管理方法結(jié)合起來綜合運用，去解決管理問題。去解決管理問題。3、前提條件：了解技術(shù)，發(fā)揮技術(shù)專家的、前提條件：了解技術(shù)，發(fā)揮技術(shù)專家的作

24、用。作用。文摘： Portal技術(shù)方法 企業(yè)需要各種信息技術(shù)方法。其中最重要的是要為企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶群體量身定制有“價值”的企業(yè)信息，但好些有“價值”的企業(yè)信息獲取并不是一件輕松的事情，信息部門需要整合來自不同的應(yīng)用系統(tǒng)，不同數(shù)據(jù)源，不同平臺的無數(shù)各種類型的數(shù)據(jù)和資源。傳統(tǒng)技術(shù)整合這些資源的技術(shù)復(fù)雜度和成本都太高，許多企業(yè)無法負擔如此的投入。 基于企業(yè)級Portal有IBM websphere Portal，Sun ONE Portal，Bea WebLogic Portal四大產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶給人們解決這類難題的曙光。Portal技術(shù)強調(diào)以用戶為中心，重視流程及整體工作效能，提供統(tǒng)一登陸界面，實現(xiàn)信息的集中訪問。Portal 創(chuàng)建一個提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化商務(wù)環(huán)境。 對