宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新辦法

1、宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方案（小區(qū)物業(yè)政策法規(guī)的宣傳及精神文明建設(shè)）第一節(jié)注重發(fā)揮業(yè)主功能，與開發(fā)商（業(yè)主委員會）及政府各職能部門的多元溝 通與交流，共同管理以業(yè)主委員會（前期為開發(fā)商）為代表的廣大業(yè)主共同參與小區(qū)建設(shè)，變單向推動為雙向共管， 是物業(yè)發(fā)展的要求和趨勢?，F(xiàn)在，我們將繼續(xù)發(fā)揮這種優(yōu)勢，啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)，增強(qiáng)業(yè) 主自治、自律的功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，才能使物業(yè)服務(wù)真正得到升華。 因此，我們將充分發(fā)揮業(yè)主委員會、 街道、社區(qū)作用，通過業(yè)主的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活 動，潛移默化的增強(qiáng)業(yè)主參與管理的意識。在物業(yè)委托服務(wù)當(dāng)中，我們的服務(wù)尤其要注重與開發(fā)商的品牌、文

2、化、優(yōu)勢相結(jié)合，共同為廣大業(yè)主服務(wù)：1.1 由開發(fā)公司牽頭，物業(yè)公司與各施工維修、養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)單位簽定 三方維修協(xié)議，從根本上 杜絕施工單位維修質(zhì)量不過關(guān)、 維修不及時(shí)、維修態(tài)度不好的劣勢局面，從而消除部分業(yè) 主對存在房屋質(zhì)量問題的誤解，維護(hù)全體業(yè)主的利益。1.2 客戶服務(wù)中心積極接待業(yè)主的投訴， 及時(shí)整理有關(guān)房屋質(zhì)量、公共配套方面的投訴資料， 向相關(guān)服務(wù)主體備案，建立投訴處理的綠色通道，共同協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。1.3 定期報(bào)告公共服務(wù)的收支狀況、人事使用情況及社區(qū)文化氛圍等。第二節(jié)社區(qū)文化活動的開展提要：1、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經(jīng)常性活動，豐富業(yè)主的文化生活；2、把握基本點(diǎn)

3、，吸引群眾廣泛參與，喜聞樂見；3、抓住重點(diǎn)，潛移默化，緊緊圍繞社區(qū)文化促進(jìn)物業(yè)服務(wù)這一課題，努力在提高業(yè)主的整體文明素質(zhì)上下功夫；4、突破難點(diǎn)，充分利用會所和文化站等大型場所開展活動。、開展社區(qū)文化生活的目標(biāo)社區(qū)文化是社區(qū)成員（管理員工和業(yè)主）在居住和管理活動中所創(chuàng)造的具有個(gè)性特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求；是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是物業(yè)企業(yè)自身的需要，更是住戶日益增長的文化生活的需要。我們將承沿中國文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式。社區(qū)成員是物業(yè)的決定性因素，我們強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶，充分調(diào)動住戶的積極性。通

4、過寓教于樂、循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，提高業(yè)主的文化素質(zhì)，整合共享價(jià)值觀念，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)服務(wù)收到事半功倍的效果。我們的目標(biāo)是使公司管理的項(xiàng)目文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性，使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范，帶動整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)上檔次上水平。二、 開展社區(qū)文化的設(shè)想1、確立以公司管理的各項(xiàng)目為中心，以附近小區(qū)為依托開展社區(qū)文化互動。2、充分借鑒我司開展社區(qū)文化活動的成熟經(jīng)驗(yàn)，為各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動的開展提供全方位的支持。3、定期與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行文化互動交流，開展形式多樣、具有人文氣息的主題文化活動，考慮舉辦體育類競賽、文藝表演、歌詠比賽等，形成社區(qū)

5、特有的文化氛圍。4、聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)街道、居委會通過定期互動給業(yè)主帶來生活上的便利，形成社區(qū)便利的商業(yè)消費(fèi)和休閑氛圍。三、社區(qū)文化生活的主要內(nèi)容1、環(huán)境文化建設(shè)環(huán)境文化建設(shè)時(shí)時(shí)刻刻影響著住戶的心里情緒，影響住戶的生活質(zhì)量。對此我們高度重視，主要設(shè)想有：（ 1）環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。（ 2）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)服務(wù)日常工作中。專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。(3)宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

6、。我們的方法有每季度組織住戶開展一次小區(qū)環(huán)?；顒樱磕甓冗M(jìn)行一次環(huán)保評比獎(jiǎng)勵(lì)。如義務(wù)植樹等活動，可以激發(fā)社區(qū)成員共同關(guān)心環(huán)境的潛在熱情。 我 們要通過不懈的努力，使業(yè)主形成節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣，倡導(dǎo)業(yè)主盡可能重復(fù)使用塑料制品， 在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上要求小區(qū)內(nèi)市場、商場包裝材料使用環(huán)保材料。我們還將和環(huán)保部門聯(lián)系，解決小 區(qū)環(huán)保購物來源問題。2、行為文化建設(shè)圍合式建筑營造出一片共同的空間，在這種共享環(huán)境中，人們相互交往，“雞犬之聲相聞”這種交往活動是傳播社區(qū)精神、形成鄰里親善關(guān)系的重要途徑。我們采用顧問單位服務(wù)模式所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施社區(qū)大活動和圍合小活動相結(jié)合的形式開展豐富多彩、行之有效的社

7、區(qū)文化活動。具體做法有：廳P項(xiàng)目名稱預(yù)想效果時(shí)間備注01社區(qū)風(fēng)，有節(jié)社區(qū)聯(lián)動長期與政府、社區(qū)街道合作02社區(qū)象棋競賽社區(qū)聯(lián)動長期與政府、社區(qū)街道合作03趣味英語角促進(jìn)交流、培養(yǎng)興趣長期04棋牌樂內(nèi)咨+富、層次廣泛長期05就業(yè)輔導(dǎo)中心提供就業(yè)訓(xùn)練機(jī)會，服務(wù)社會長期待業(yè)人員06戶外拓展提高身體素質(zhì)，增進(jìn)友誼定期與政府、社區(qū)街道合作07球類運(yùn)動豐富生活，與院校聯(lián)動長期08無但獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心宣傳無償獻(xiàn)血，培養(yǎng)公德心不定期09元宵燈謎會節(jié)日活動，加強(qiáng)溝通二月元宵節(jié)10齊動手種下一片愛人人植樹，綠化社區(qū)三月植樹節(jié)11體能測試讓業(yè)主了解健康狀況四月12反吸毒法制教育活動普法宣傳、禁止毒害五月與政府、社區(qū)街道合作

8、13車模巡回展車模為媒，加強(qiáng)溝通六月兒童P14商場樂繽紛商家聯(lián)手，消費(fèi)者受益七月15舊書回收義賣大行動舊書回收，變廢為寶八月16尊師重教活動為教師家庭免費(fèi)維修f九月教師節(jié)17中秋賞月節(jié)日活動，加強(qiáng)住戶溝通十月中秋節(jié)18重陽敬老活動組織老人群體活動十月重陽節(jié)19歌聲妙韻歡度國慶義藝節(jié)目十月國慶節(jié)具體活動內(nèi)容在業(yè)主入住時(shí)調(diào)查后，從當(dāng)中提取內(nèi)容。3、文化建設(shè)制度實(shí)施長遠(yuǎn)文化戰(zhàn)略，為達(dá)到既定目標(biāo)，我們擬定了組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章予以保障，同時(shí)，文化建設(shè)制度本身也傳達(dá)著個(gè)性化的文化內(nèi)涵。配合社區(qū)文化組開展工作。對此也做出了相應(yīng)規(guī)定。四、社區(qū)文化活動安排我們在組織與倡導(dǎo)這些活動的時(shí)候，盡量在業(yè)主自發(fā)參與的基礎(chǔ)

9、上搭建活動平臺，可以開展以下類型的活動：3.1 “社區(qū)文化節(jié)”活動：地方戲演出，老年模特，音樂欣賞等；3.2 “兒童軍團(tuán)”活動：野外拉練，兼職管理員、清潔、秩序維護(hù)員，童軍訓(xùn)練（軍事文化訓(xùn)練、英語口語訓(xùn)練等）3.3 “興趣小組”活動：小區(qū)乒乓隊(duì)，小區(qū)時(shí)裝隊(duì)，小區(qū)繪畫班，小區(qū)合唱隊(duì)等；3.4 假日活動：暑期手工制作，冬令營活動等；3.5 義務(wù)活動：清掃義工活動等。五、效果目標(biāo)1、通過開展社區(qū)文化活動這種形式，增強(qiáng)客服中心與業(yè)主之間的交流，密切客服中心與業(yè)主的感情，爭取業(yè)主對小區(qū)管理的參與和支持，使物業(yè)服務(wù)形成文化，成為文明。2、大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增進(jìn)業(yè)主鄰里之間的交流，在小區(qū)形成和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的人際關(guān)系，營造安定詳和、歡樂文明的社區(qū)人文環(huán)境，與優(yōu)美的小區(qū)自然環(huán)境共同形成整體環(huán)境藝術(shù)形象。3、充分發(fā)揮社區(qū)文化對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的促進(jìn)作用，使住宅區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。通過社區(qū)文化這種載體