職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀

1、職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀遵守時間手機震動互助合作培訓(xùn)小貼士培訓(xùn)小貼士培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值 禮儀禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的作用的作用接待禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀什么是禮儀什么是禮儀電梯禮儀電梯禮儀儀表儀容儀表儀容餐桌禮儀餐桌禮儀公共場所禮儀公共場所禮儀什么是禮儀？什么是禮儀？禮儀禮節(jié)禮儀禮節(jié) + + 儀表儀表

2、是一項建立在善良、高效和富有邏輯是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動和行為提供了它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。世界上最廉價的、而世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是：的一項品質(zhì)就是：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1 1）世界著名的）世界著名的300300名金融公司決策名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2 2）25002500名律師認(rèn)為個人形象影響收名律師認(rèn)為個人形象影響收入。入。什么是禮儀？什么是禮儀？商務(wù)

3、禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用1 1、提高個人素質(zhì)、提高個人素質(zhì)教 養(yǎng) 體 現(xiàn) 于 細(xì) 節(jié)教 養(yǎng) 體 現(xiàn) 于 細(xì) 節(jié)細(xì) 節(jié) 展 示 出 素 質(zhì)細(xì) 節(jié) 展 示 出 素 質(zhì)商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用2 2、建立良好的人際關(guān)系、建立良好的人際關(guān)系增強溝通能力增強溝通能力增強交際能力增強交際能力恰到好處的表示友尊重與友善恰到好處的表示友尊重與友善商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用3 3、維護(hù)形象、維護(hù)形象維護(hù)個人形象維護(hù)個人形象維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)國家形象維護(hù)國家形象商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用4 4、減災(zāi)效應(yīng)、減災(zāi)效應(yīng)可以幫助您，在關(guān)鍵時刻可以幫助您，在關(guān)鍵時刻儀表儀容的重

4、要性儀表儀容的重要性種類種類 整體印象中所占比重整體印象中所占比重% %視覺信號視覺信號55%55%聲音信號聲音信號38%38%語言信號語言信號 7% 7%儀表儀容儀表儀容著著 裝裝儀儀 容容表表 情情形形 體體儀表儀容儀表儀容TPOTPO原則原則T(Time)T(Time)：季節(jié)、時代、時間：季節(jié)、時代、時間P(Place)P(Place)：場所：場所O(Object)O(Object)：交際對象、目的：交際對象、目的儀表儀容儀表儀容1 1、著裝（男士西服）、著裝（男士西服）穿西裝七原則：穿西裝七原則：1 1）要拆除衣袖上的商標(biāo)）要拆除衣袖上的商標(biāo)2 2）要熨燙平整）要熨燙平整3 3）要扣好

5、紐扣）要扣好紐扣4 4）要不倦不挽）要不倦不挽5 5）要慎穿毛衫）要慎穿毛衫6 6）要巧配內(nèi)衣）要巧配內(nèi)衣7 7）要少裝東西）要少裝東西儀表儀容儀表儀容1 1、著裝（男士西服）、著裝（男士西服）注意事項：注意事項：三色原則三色原則: :全身不超過三種顏色全身不超過三種顏色三一定律三一定律: :鞋、皮帶、包一種顏色鞋、皮帶、包一種顏色三個錯誤三個錯誤: :商標(biāo)、領(lǐng)帶、白襪商標(biāo)、領(lǐng)帶、白襪儀表儀容儀表儀容1 1、著裝（女士套裝）、著裝（女士套裝）女士配飾要求：女士配飾要求：1 1）佩戴首飾以少為佳）佩戴首飾以少為佳2 2）3 3）4 4）挎包）挎包儀表儀容儀表儀容2 2、儀容、儀容頭發(fā)頭發(fā)眼睛眼睛

6、口唇口唇鼻子鼻子男士胡須男士胡須手和指甲手和指甲化妝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)化妝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)配件及飾物：是否污損或被碰歪配件及飾物：是否污損或被碰歪3 3、表情、表情自然、得體、大方自然、得體、大方微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露6 68 8顆牙齒顆牙齒儀表儀容儀表儀容3 3、表情、表情大、中、小三角原則大、中、小三角原則儀表儀容儀表儀容3 3、表情、表情專注有禮專注有禮 有所反應(yīng)有所反應(yīng) 有所收獲有所收獲 察言觀色察言觀色 儀表儀容儀表儀容4 4、形體、形體儀表儀容儀表儀容4 4、形體、形體儀表儀容儀表儀容4 4、形體、形體 儀表儀容儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式交叉式交叉式高低式高低

7、式錯誤錯誤4 4、形體、形體走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免自然下垂擺動，腿要直（避免O O型或八字型腿）；型或八字型腿）；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45455050公分左右，步位公分左右

8、，步位相平直前；相平直前；女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線 儀表儀容儀表儀容4、形體形體一是注意區(qū)域性差異一是注意區(qū)域性差異二是手勢宜少不宜多二是手勢宜少不宜多 三是要避免出現(xiàn)的手勢三是要避免出現(xiàn)的手勢 不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重的手勢不穩(wěn)重的手勢 不禮貌的手勢不禮貌的手勢儀表儀容儀表儀容其他其他接待禮儀接待禮儀1、介紹禮儀、介紹禮儀自我介紹自我介紹先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。好的名片。他人介紹他人介紹介紹他人應(yīng)遵循介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后尊者居后”的原則

9、。先將身的原則。先將身份低者介紹給身份高者。份低者介紹給身份高者。集體介紹集體介紹應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。接待禮儀接待禮儀2、稱謂、稱謂l有職稱、職務(wù)：有職稱、職務(wù)：x x經(jīng)理、經(jīng)理、x x教授教授l無職稱、職務(wù)：無職稱、職務(wù)：x x先生、先生、x x小姐小姐l您：用于對長輩、上級、尊敬的人您：用于對長輩、上級、尊敬的人l你：用于同輩或晚輩你：用于同輩或晚輩l復(fù)數(shù)：你們，您復(fù)數(shù)：你們，您社交用語社交用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)說：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請

10、人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正3 3、握手禮儀、握手禮儀握手次序握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作握手動作對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約很多人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。避免上下過分

11、地?fù)u動。握手禁忌握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。接待禮儀接待禮儀4、交換名片、交換名片遞名片遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)﹄p手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。接名片接名片與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接

12、對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請教。細(xì)看一遍，不懂之處請教。接待禮儀接待禮儀 禮儀禮儀1 1、打、打 禮儀禮儀時間選擇時間選擇空間選擇空間選擇通話時間長度：三分鐘原則通話時間長度：三分鐘原則自報家門、禮貌用語自報家門、禮貌用語掛斷掛斷 （誰先掛呢？）（誰先掛呢？） 禮儀禮儀2 2、接、接 禮儀禮儀自報家門、禮貌用語自報家門、禮貌用語 鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接 記錄記錄 留言留言打錯的打錯的 如何處理？如何處理？ 禮儀禮儀3 3、 設(shè)置設(shè)置設(shè)置為振動或靜音設(shè)置為振動或靜音工作時間內(nèi)工作時間內(nèi)會議

13、中會議中/ /會談中會談中 不要同時按上下行鍵。不要同時按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。遵循先下后上的原則。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談， 除非電梯中只有你們倆個人

14、。除非電梯中只有你們倆個人。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀電梯禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀1 1、中式用餐禮儀就座和離席、中式用餐禮儀就座和離席 應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。 如女士座位在隔鄰，應(yīng)招如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。呼女士。 用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席 坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。在飯店用餐

15、，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。 離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。 餐桌禮儀餐桌禮儀2 2、西式用餐禮儀、西式用餐禮儀 湯匙、刀叉等餐具的使用順序，是湯匙、刀叉等餐具的使用順序，是以盤子為中心按由外到內(nèi)來使用。以盤子為中心按由外到內(nèi)來使用。 用餐時把盤子拿起來是不禮貌的。用餐時把盤子拿起來是不禮貌的。 用餐時不能發(fā)出聲音。用餐時不能發(fā)出聲音。 要吐掉嘴里的東西時，可吐在餐巾要吐掉嘴里的東西時，可吐在餐巾或紙里?；蚣埨铩?面包不可咬著吃。面包不可咬著吃。 喝湯時應(yīng)由內(nèi)往外舀。喝湯時應(yīng)由內(nèi)往外舀。 用餐完畢，刀叉的擺放。用餐完畢，刀叉的擺放。餐桌禮儀餐桌禮儀3 3

16、、餐巾的使用、餐巾的使用 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。及手上的油漬。 必須等到大家坐定后，才可使用餐必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。巾。 餐巾的放置。餐巾的放置。 中途離開時餐巾的放置。中途離開時餐巾的放置。 切忌用餐巾擦拭餐具。切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌禮儀餐桌禮儀入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手 肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人

17、，尤其要招呼兩側(cè)在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè) 的女賓。的女賓?？趦?nèi)有食物時，應(yīng)避免說話?？趦?nèi)有食物時，應(yīng)避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。必須小口進(jìn)食，不要大口的塞。必須小口進(jìn)食，不要大口的塞。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。4 4、用餐時注意事項、用餐時注意事項餐桌禮儀餐桌禮儀吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝 水或果汁沖涼。水或果汁沖涼。送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰 及鄰座。及鄰座。自

18、己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟 人說話或敬酒。人說話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁， 不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙 簽用完放在盤中即可。簽用完放在盤中即可。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。4 4、用餐時注意事項、用餐時注意事項餐桌禮儀餐桌禮儀用完餐，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐用完餐，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。巾亦應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)行中，不宜抽煙。主食進(jìn)行中，不宜抽煙。不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。慢。餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。4 4、用餐時注意事項、用餐時注意事項F大聲喧嘩大聲喧嘩 大聲接打手提大聲接打手提 F吸煙吸煙 堵塞公共通道堵塞公共通道F舉止不雅舉止不雅 擠占座位擠占座位F不排隊不排隊 隨地吐痰、扔雜物隨地吐痰、