達芙妮店鋪問題發(fā)現(xiàn)與改善方案

1、 3/8 市場走訪報告2市場走訪報告市場走訪報告走訪店鋪說明走訪店鋪說明 店鋪存在問題反饋店鋪存在問題反饋問題改善建議問題改善建議123目錄Projects3走訪時間：走訪時間：20122012年年3 3月月8 8日日1010：00160016：3030走訪人員：走訪人員：汪汪 健健走訪商圈：走訪商圈：勝利路、中山路勝利路、中山路走訪品牌：走訪品牌：達芙妮、鞋柜、卓詩尼、月芽兒、依思達芙妮、鞋柜、卓詩尼、月芽兒、依思Q Q等等走訪店鋪數(shù)量：走訪店鋪數(shù)量：2020家家注：為提高店鋪走訪質(zhì)量，以商圈街鋪品牌女鞋店為采樣標準，采用價位均等品牌為主進行相互比較，便以明晰問題，反饋解決。4市場走訪報告市

2、場走訪報告走訪店鋪說明走訪店鋪說明 店鋪存在問題反饋店鋪存在問題反饋問題改善建議問題改善建議1235勝勝 利利 路路 商商 圈圈疊山路疊山路1 1店店3030平米平米2 2店店7070平米平米6060平米平米3030平米平米3030平米平米6060平米平米6060平米平米門店數(shù)：達芙妮：2依思Q：2鞋 柜：1卓詩尼：1月芽兒：16TIME：10：0012：007達芙妮1店問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、店鋪整體較整潔2、店鋪負責(zé)人銷售表現(xiàn)積極/有門宣需改善：需改善：1、櫥窗POP促銷信息主體不突出，不利吸引顧客。2、舊款陳列于前場位置，擠占新品展示空間。3、天氣陰沉未及時開外燈，提升商

3、圈店鋪區(qū)別明度。4、員工精神狀態(tài)不佳，服務(wù)不熱情，銷售體驗較差。5、包類產(chǎn)品陳列較單一，未配合鞋品展示，突出主題和連帶銷售。6、櫥窗展示無燈光配合突出焦點，吸引眼球。8達芙妮2店問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、店鋪整體較整潔、明亮2、門口有喇叭進行促銷信息宣傳3、店內(nèi)有播放音樂提升購物體驗需改善：需改善：1、櫥窗POP促銷信息主體不突出，不利吸引顧客。2、賣場員工配置較少（3人），不能及時招呼顧客。3、店鋪音樂播放聲音過小，促銷喇叭播放重復(fù)刺耳。4、員工主動銷售服務(wù)不熱情，銷售體驗較差。5、包類產(chǎn)品陳列較單一，未配合鞋品展示，突出主題和連帶銷售。6、櫥窗展示無燈光配合突出焦點，吸引眼球

4、。9鞋柜問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、店鋪整體較整潔、明亮。2、店鋪促銷POP信息突出，利于吸引顧客。3、店內(nèi)產(chǎn)品線豐富，適合不同需求類型顧客。需改善：需改善：1、無門迎三聲服務(wù)。2、賣場員工配置較少（2人），不能及時招呼顧客，貨品容易丟失。3、入口處引導(dǎo)臺陳列無焦點故事，不利于顧客產(chǎn)生興趣。4、員工銷售技巧不佳，無產(chǎn)品賣點推介。5、員工工服較臟，影響品牌形象和購物體驗。6、配飾產(chǎn)品出樣不飽滿，不利于品牌形象和銷售。101、員工形象不統(tǒng)一2、員工服務(wù)不熱情3、店內(nèi)面積小，SKU過多4、店內(nèi)無音樂5、店鋪促銷POP信息突出1、員工無三聲服務(wù)2、店內(nèi)面積小，SKU過多3、店內(nèi)無音樂4、店

5、鋪促銷POP信息突出5、櫥窗展示有燈光互相產(chǎn)品1、有固定門迎、三聲2、員工精神狀態(tài)好，銷售熱情3、促銷信息布置顯眼、突出4、店內(nèi)有播放應(yīng)景音樂5、地面衛(wèi)生維護不佳VSVS11中中 山山 路路 商商 圈圈天虹百盛以純3店90平米4店60平米5店20平米6店50平米40平米70平米90平米20平米40平米30平米70平米門店數(shù)量：達芙妮：4 依思Q：3鞋 柜：2 卓詩尼：1月芽兒：1 其 他：112TIME：13：0016：3013達芙妮3店/鞋柜問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、店鋪整體整潔、明亮2、有喇叭播放促銷信息3、店內(nèi)人員配置理想，能及時接待顧客4、有三聲招呼、銷售熱情較高需改善：

6、需改善：1、櫥窗POP促銷信息主體不突出，不利吸引顧客。2、店內(nèi)地面衛(wèi)生不佳，鞋內(nèi)填充物隨處丟棄。3、2個團隊協(xié)作精神不佳，分化明顯，不利于整體品牌。4、店內(nèi)音樂播放聲音過小，不利于提升賣場環(huán)境。5、包類產(chǎn)品陳列較單一，未配合鞋品展示，突出主題和連帶銷售。6、櫥窗展示無燈光配合突出焦點，吸引眼球。7、鞋柜展示臺陳列特價產(chǎn)品，不利于提升焦點，體現(xiàn)產(chǎn)品新鮮度。14鞋 柜問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、店鋪形象大氣、美觀。2、店鋪促銷POP信息突出，利于吸引顧客。3、店內(nèi)產(chǎn)品線豐富，適合不同需求類型顧客。4、員工有對顧客進行活動口頭宣傳。需改善：需改善：1、員工賣場紀律不佳，隨意靠門等。2、

7、產(chǎn)品知識不強，銷售時未對賣點進行推介。3、員工對產(chǎn)品庫存掌握不清晰，影響售賣速度。4、員工工服較臟，影響品牌形象和購物體驗。15達芙妮4店問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、有根據(jù)天氣及時開外燈，增強商圈識別屬性。2、店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、美觀。3、其他硬件設(shè)施完善，整體感受佳。4、有喇叭進行促銷宣傳。需改善：需改善：1、員工無主動銷售意識。2、顧客進店后未及時招呼接待，影響顧客流失率。3、音樂播放聲音過小，影響店鋪整體購物環(huán)境。16達芙妮5店問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、員工服務(wù)熱情、有三聲招呼語。2、員工會口頭宣傳促銷信息。需改善：需改善：1、店內(nèi)硬件較舊，影響品牌形象和產(chǎn)品品質(zhì)

8、感。2、地面衛(wèi)生維護不佳。3、產(chǎn)品知識掌握不佳，不利于提升銷售。17達芙妮6店問題反饋：問題反饋：閃光點：閃光點：1、員工服務(wù)熱情、有三聲招呼語。2、員工形象整齊、統(tǒng)一。3、有播放音樂和口頭促銷。需改善：需改善：1、店內(nèi)SKU較多，陳列臃腫。2、地面衛(wèi)生維護不佳。3、外燈未及時打開，突出品牌。181、店鋪形象好，大氣、時尚。2、員工服務(wù)熱情、有門迎三聲3、燈光明亮、產(chǎn)品陳列整齊4、店內(nèi)播放音樂5、店鋪促銷POP信息突出6、員工形象不統(tǒng)一1、店鋪無門迎2、店內(nèi)面積小，SKU過多影響整體形象3、店內(nèi)有播放音樂4、店鋪促銷POP信息突出5、櫥窗展示有燈光互相產(chǎn)品6、員工無主動銷售推介1、員工形象較統(tǒng)

9、一2、員工服務(wù)較熱情3、店內(nèi)格局不佳，影響購物體驗4、店內(nèi)無音樂5、店鋪促銷POP信息突出6、鞋品陳列較整齊19 走訪時恰逢走訪時恰逢“婦女節(jié)婦女節(jié)”女性相關(guān)產(chǎn)品典型促銷日，人流及銷售有很大提升，更是考驗鞋品行業(yè)女性相關(guān)產(chǎn)品典型促銷日，人流及銷售有很大提升，更是考驗鞋品行業(yè)整體素質(zhì)，是提升品牌美譽度、知名度增長店鋪銷售的良好機會。通過相近同類品牌的對比分析整體素質(zhì)，是提升品牌美譽度、知名度增長店鋪銷售的良好機會。通過相近同類品牌的對比分析，可以使我們揚長避短，顯著提升。利用渠道信息反饋可以得知在南昌主要商圈范圍內(nèi)，達芙妮，可以使我們揚長避短，顯著提升。利用渠道信息反饋可以得知在南昌主要商圈范圍

10、內(nèi)，達芙妮及其自有品牌在街鋪渠道保有量上較其他鞋品有明顯優(yōu)勢，依思及其自有品牌在街鋪渠道保有量上較其他鞋品有明顯優(yōu)勢，依思Q次之。而達芙妮次之。而達芙妮+鞋柜的多品牌鞋柜的多品牌操作模式，有利的搶占了中、低端的女鞋市場分額，較其他鞋品單一品牌操作要強很多。操作模式，有利的搶占了中、低端的女鞋市場分額，較其他鞋品單一品牌操作要強很多。1、店鋪形象方面：、店鋪形象方面：達芙妮、依思達芙妮、依思Q、月芽兒、鞋柜裝修雖各有特色，但達芙妮整體更顯高檔。、月芽兒、鞋柜裝修雖各有特色，但達芙妮整體更顯高檔。2、員工形象及服務(wù)方面：、員工形象及服務(wù)方面：依思依思Q整體表現(xiàn)較好，優(yōu)于其他品牌。達芙妮除個別店外整

11、體有待提升整體表現(xiàn)較好，優(yōu)于其他品牌。達芙妮除個別店外整體有待提升，問題主要集中體現(xiàn)在員工精神狀態(tài)和主動銷售意識上，給顧客購物體驗愉悅度不強；，問題主要集中體現(xiàn)在員工精神狀態(tài)和主動銷售意識上，給顧客購物體驗愉悅度不強；3、產(chǎn)品陳列方面：、產(chǎn)品陳列方面：達芙妮、鞋柜、依思達芙妮、鞋柜、依思Q、卓詩尼較其他品牌要好。但達芙妮在櫥窗展、卓詩尼較其他品牌要好。但達芙妮在櫥窗展示方面因缺乏燈光配合，效果有影響；示方面因缺乏燈光配合，效果有影響；4、貨品方面：、貨品方面：達芙妮店鋪產(chǎn)品差異化不強，達芙妮店鋪產(chǎn)品差異化不強，SKU雷同率較高，不利于品牌長期銷售；雷同率較高，不利于品牌長期銷售；5、促銷布置及、促銷布置及POP展示方面：展示方面：各品牌促銷信息及氛圍布置表現(xiàn)均佳，達芙妮有待改善。各品牌促銷信息及氛圍布置表現(xiàn)均佳，達芙妮有待改善。2021市場走訪報告市場走訪報告走訪店鋪說明走訪店鋪說明 店鋪存在問題反饋店鋪存在問題反饋問題改善建議問題改善建議12322增強制度管理，規(guī)范員工形