政務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

1、政務(wù)禮儀培訓(xùn)教材基本理念基本理念 出處出處 原則原則 概念概念打造形象打造形象 儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài)有效溝通有效溝通 微笑微笑 介紹介紹 鞠躬鞠躬 握手握手 名片名片 談吐談吐禮賓接待禮賓接待 乘車乘車 引領(lǐng)引領(lǐng) 會(huì)議會(huì)議 宴會(huì)宴會(huì) 禮品禮品政務(wù)禮儀框架結(jié)構(gòu)政務(wù)禮儀框架結(jié)構(gòu)第一講第一講 基本理念基本理念 出處出處 原則原則 概念概念禮者養(yǎng)也禮者養(yǎng)也 史記卷二十三：人生有欲，欲而不得則不能無(wú)忿，史記卷二十三：人生有欲，欲而不得則不能無(wú)忿，忿而無(wú)度量則爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂。先王惡其亂，故制禮儀以養(yǎng)人之忿而無(wú)度量則爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂。先王惡其亂，故制禮儀以養(yǎng)人之欲，給人之求，使欲不窮于物，物不屈于欲，二者相待

2、而長(zhǎng)，欲，給人之求，使欲不窮于物，物不屈于欲，二者相待而長(zhǎng)，是禮之所起也。故禮者，養(yǎng)也。是禮之所起也。故禮者，養(yǎng)也。 禮者履也禮者履也禮禮儀儀內(nèi)修素質(zhì)內(nèi)修素質(zhì)外塑形象外塑形象怎樣為我所用？怎樣為我所用？（一）、自身三重修煉（一）、自身三重修煉知常曰明知常曰明 知己者明知己者明 知人者智知人者智自尊自勵(lì)自尊自勵(lì)寬容敬人寬容敬人平等互利平等互利 （二）、把握六個(gè)原則（二）、把握六個(gè)原則真誠(chéng)求實(shí)真誠(chéng)求實(shí)有效溝通有效溝通嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己（三）、切忌兩個(gè)誤區(qū)（三）、切忌兩個(gè)誤區(qū)一忌全盤(pán)照搬一忌全盤(pán)照搬二忌超凡脫俗二忌超凡脫俗 政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新的禮儀形式，政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種

3、新的禮儀形式，它既是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物。政務(wù)禮它既是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物。政務(wù)禮儀更是政府部門(mén)工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基儀更是政府部門(mén)工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基本的禮節(jié)性的知識(shí)。本的禮節(jié)性的知識(shí)。 學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活動(dòng)之必須，也是提升政府形象的需求。動(dòng)之必須，也是提升政府形象的需求。 包括：政務(wù)著裝、政務(wù)舉止、政務(wù)交談、辦公會(huì)包括：政務(wù)著裝、政務(wù)舉止、政務(wù)交談、辦公會(huì)務(wù)禮儀、政務(wù)參觀、迎賓與送別禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、務(wù)禮儀、政務(wù)參觀、迎賓與送別禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、政務(wù)文書(shū)等內(nèi)容。政務(wù)文書(shū)等內(nèi)容。

4、政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀第二講第二講 打造良好的職業(yè)形象打造良好的職業(yè)形象儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 良好的職業(yè)形象包括良好的職業(yè)形象包括 n 適當(dāng)?shù)陌l(fā)型適當(dāng)?shù)陌l(fā)型優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài)端莊的容貌端莊的容貌得體的穿著得體的穿著這是成功人生的基礎(chǔ)這是成功人生的基礎(chǔ) 第一節(jié)第一節(jié) 儀容與修飾儀容與修飾一、儀容的修飾作用一、儀容的修飾作用 1、掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象、掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象 2、輔佐社交，順達(dá)事業(yè)、輔佐社交，順達(dá)事業(yè) 儀表必須符合整體性原則的要儀表必須符合整體性原則的要求，即儀表要和其他的言談、舉止，求，即儀表要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。一

5、體。 以外表美而言，它是由姿態(tài)的以外表美而言，它是由姿態(tài)的正確、身體的潔凈、外表的文雅、正確、身體的潔凈、外表的文雅、指甲的干凈、皮膚的健康、牙齒的指甲的干凈、皮膚的健康、牙齒的白凈、頭發(fā)的修整、指甲的修剪、白凈、頭發(fā)的修整、指甲的修剪、服飾的配套等各種因素構(gòu)成的，不服飾的配套等各種因素構(gòu)成的，不注意整體的和諧統(tǒng)一，就不可能使注意整體的和諧統(tǒng)一，就不可能使人有真正美的感受。人有真正美的感受。 發(fā)式發(fā)式 頭發(fā)整潔，無(wú)異味頭發(fā)整潔，無(wú)異味要經(jīng)常理發(fā)、洗發(fā)和梳理，以保持頭要經(jīng)常理發(fā)、洗發(fā)和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑。理完發(fā)要將灑落發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑。理完發(fā)要將灑落在身上的碎頭發(fā)等清除干凈，并使用在

6、身上的碎頭發(fā)等清除干凈，并使用清香型發(fā)膠，以保持頭發(fā)整潔，不蓬清香型發(fā)膠，以保持頭發(fā)整潔，不蓬散，不用異味發(fā)油。散，不用異味發(fā)油。 發(fā)型大方，得體發(fā)型大方，得體女生發(fā)型要求：應(yīng)盤(pán)發(fā)，不梳披女生發(fā)型要求：應(yīng)盤(pán)發(fā)，不梳披肩發(fā)，不留怪異的新潮發(fā)型。另肩發(fā)，不留怪異的新潮發(fā)型。另外，劉海不要及眉，頭飾以深色外，劉海不要及眉，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。小型為好，不可夸張耀眼。 不染發(fā)不染發(fā)以自然色、質(zhì)為宜。不要將頭發(fā)以自然色、質(zhì)為宜。不要將頭發(fā)染成黑色以外的任何一種顏色。染成黑色以外的任何一種顏色。面部修飾面部修飾 要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，為了使要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，為了使自己容光煥發(fā)，顯示活

7、力。自己容光煥發(fā)，顯示活力。女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。免使用氣味濃烈的化妝品。先洗洗臉吧先洗洗臉吧 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫(huà)過(guò)濃不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫(huà)過(guò)濃眼影。眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。 胡子：刮干凈或修整齊，不留胡子。胡子：刮干凈或修整齊，不留胡子。 嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口

8、紅。色或艷麗口紅。 手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔清潔，身做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔清潔，身上不能留有異味?？谇挥挟愇?，是很失風(fēng)范的事情。上班上不能留有異味?？谇挥挟愇?，是很失風(fēng)范的事情。上班前不能喝酒，忌吃蔥前不能喝酒，忌吃蔥（36）、蒜、蒜（24）、韭菜等刺激性異味食物。、韭菜等刺激性異味食物。但是也不可以但是也不可以“香香”過(guò)頭。過(guò)頭。儀容的保養(yǎng)儀容的保養(yǎng)1、心情舒暢，情緒樂(lè)觀、心情舒暢，情緒

9、樂(lè)觀2、睡眠充足，皮膚亮麗、睡眠充足，皮膚亮麗3、多喝開(kāi)水，皮膚潤(rùn)澤、多喝開(kāi)水，皮膚潤(rùn)澤4、常常梳頭，美容秘訣、常常梳頭，美容秘訣5、合理飲食，皮膚健康、合理飲食，皮膚健康6、少曬太陽(yáng)，皮膚白皙、少曬太陽(yáng)，皮膚白皙形象修飾自測(cè)表形象修飾自測(cè)表頭發(fā)不掩蓋面部，發(fā)型好頭發(fā)不掩蓋面部，發(fā)型好頭發(fā)清潔無(wú)頭屑頭發(fā)清潔無(wú)頭屑修剪鼻毛和耳毛修剪鼻毛和耳毛耳朵清潔耳朵清潔眼睛合適、鏡片干凈眼睛合適、鏡片干凈牙齒光亮、潔白、整齊牙齒光亮、潔白、整齊口氣清新（無(wú)蔥蒜味）口氣清新（無(wú)蔥蒜味）指甲干凈指甲干凈香水、須后水等適量香水、須后水等適量 第二節(jié)第二節(jié) 儀表與穿著儀表與穿著 莎士比亞說(shuō)：莎士比亞說(shuō)：“服裝往往可

10、以服裝往往可以表現(xiàn)人格表現(xiàn)人格”。 “一個(gè)人的著裝就是其自身修一個(gè)人的著裝就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明養(yǎng)的最形象的說(shuō)明”。莊重場(chǎng)合莊重場(chǎng)合 慶典儀式、正式宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)外賓等。慶典儀式、正式宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)外賓等。 服飾要求：莊嚴(yán)、端正、整潔。服飾要求：莊嚴(yán)、端正、整潔。 男士穿西裝，一定要系領(lǐng)帶。西裝里面盡量不穿男士穿西裝，一定要系領(lǐng)帶。西裝里面盡量不穿毛背心，利用保暖內(nèi)衣保暖。衣服要熨平整，褲子毛背心，利用保暖內(nèi)衣保暖。衣服要熨平整，褲子要熨出褲線。要熨出褲線。 悲哀場(chǎng)合悲哀場(chǎng)合 殯葬儀式、吊唁活動(dòng)、掃墓等場(chǎng)合。殯葬儀式、吊唁活動(dòng)、掃墓等場(chǎng)合。 服飾要求：以黑色或其他深色、素色為主，款式簡(jiǎn)單。服飾要

11、求：以黑色或其他深色、素色為主，款式簡(jiǎn)單。 臨近色的搭配臨近色的搭配三色原則三色原則 在正式場(chǎng)合，男士穿西裝時(shí)，全身（西服套裝、在正式場(chǎng)合，男士穿西裝時(shí)，全身（西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪等）的顏色，都不應(yīng)超襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪等）的顏色，都不應(yīng)超過(guò)三種顏色。過(guò)三種顏色。Tpo原則 TpoTpo原則是英文里時(shí)間（原則是英文里時(shí)間（timetime）、地點(diǎn)）、地點(diǎn)（placeplace）、目的（）、目的（objectobject）三個(gè)單詞的縮寫(xiě)。）三個(gè)單詞的縮寫(xiě)。三一定律三一定律 公文包、腰帶、鞋子應(yīng)為同一種公文包、腰帶、鞋子應(yīng)為同一種顏色，而且首選是黑色。顏色，而且首選是黑色。第三節(jié)第三

12、節(jié) 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 我們的一言一行、一舉一動(dòng)都在賓客的關(guān)注之我們的一言一行、一舉一動(dòng)都在賓客的關(guān)注之下，一句話、一個(gè)手勢(shì)或一次不規(guī)范的著裝，都將下，一句話、一個(gè)手勢(shì)或一次不規(guī)范的著裝，都將直接影響其公眾形象，進(jìn)而直接影響到公司的整體直接影響其公眾形象，進(jìn)而直接影響到公司的整體形象。形象。 站姿站姿女性的站姿要有女性的女性的站姿要有女性的特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順、嬌巧、纖細(xì)、輕盈、順、嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給人一嫻靜、典雅之姿，給人一種種“靜靜”的優(yōu)美感。的優(yōu)美感。站姿的規(guī)范要求站姿的規(guī)范要求 頭正頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜

13、梗頸，表情自然，稍帶微笑。表情自然，稍帶微笑。 肩平肩平兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂臂垂兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。褲縫。 軀挺軀挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并腿并兩腿立直，貼緊，兩腳并攏。兩腿立直，貼緊，兩腳并攏。，站姿禁忌站姿禁忌 東倒西歪東倒西歪工作時(shí)東倒西歪，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相，很不雅觀。工作時(shí)東倒西歪，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相，很不雅觀。 聳肩勾背聳肩勾背聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和聳肩勾背或者懶洋洋

14、地倚靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和酒店的形象。酒店的形象。 雙手亂放雙手亂放 將手插在褲袋里，顯得很不莊重雅觀，很隨便散漫；將手插在褲袋里，顯得很不莊重雅觀，很隨便散漫； 雙手交叉在胸前，這種姿勢(shì)容易使客人有受壓迫之感；雙手交叉在胸前，這種姿勢(shì)容易使客人有受壓迫之感； 雙手抱于腦后、雙肘支于某處、雙手托住下巴、手持雙手抱于腦后、雙肘支于某處、雙手托住下巴、手持私人物品等。私人物品等。 腳位不當(dāng)腳位不當(dāng)人字步、蹬踏式、雙腿大叉都是不允許的。人字步、蹬踏式、雙腿大叉都是不允許的。 做小動(dòng)作做小動(dòng)作女子坐姿女子坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，

15、左前右后，兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。著裙裝，在落座時(shí)要用落座。著裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏雙手在后邊從上往下把裙子攏一下。一下。上身挺直，兩肩平正，兩手交叉上身挺直，兩肩平正，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面兩膝并攏，小腿垂直于地面 。斜疊式斜疊式斜放式斜放式 男子坐姿男子坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開(kāi)兩腳自然分

16、開(kāi),雙手各雙手各自放在一條大腿上。自放在一條大腿上。重疊式重疊式右腿疊在左腿膝上部，右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂腳尖自然地向下垂,雙手雙手疊放。疊放。 不要坐滿椅子不要坐滿椅子可就坐的時(shí)候，無(wú)論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐可就坐的時(shí)候，無(wú)論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子。子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子。 切忌腳尖朝天切忌腳尖朝天最好不要隨意蹺二郎腿。最好不要隨意蹺二郎腿。 切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪切忌坐椅

17、時(shí)前俯后仰、東倒西歪不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。這是非常不禮貌的。這是非常不禮貌的。 忌手夾于兩腿間或雙手抱在腿上忌手夾于兩腿間或雙手抱在腿上 忌肘部支于桌上忌肘部支于桌上 忌頭部靠于椅背忌頭部靠于椅背蹲姿蹲姿蹲姿即腳稍分開(kāi)，蹲下屈膝，不要低頭，也蹲姿即腳稍分開(kāi)，蹲下屈膝，不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。不要弓背，要慢慢地把腰部低下。1.女子的蹲姿女子的蹲姿女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤箖赏瓤烤o，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤棺樱詢赏纫烤o。子，所

18、以兩腿要靠緊。2.男子的蹲姿男子的蹲姿男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，以右腿支撐身體。向下，以右腿支撐身體。走姿走姿走姿的規(guī)范要求走姿的規(guī)范要求上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；頜微收，面帶微笑； 挺胸、收腹，使身體略微上提；挺胸、收腹，使身體略微上提； 手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂

19、自然擺動(dòng)。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶然擺動(dòng)。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后擺動(dòng)時(shí)，擺幅以動(dòng)前臂，雙臂前后擺動(dòng)時(shí)，擺幅以3035度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)；動(dòng)； 步幅不要太大，跨步時(shí)兩腳間的距離適中，步幅不要太大，跨步時(shí)兩腳間的距離適中，以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜，步速保持相對(duì)穩(wěn)定，既不以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜，步速保持相對(duì)穩(wěn)定，既不要太快，也不能太慢；要太快，也不能太慢； 女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。走姿的注意事項(xiàng)走姿的注意事項(xiàng) 切忌身體搖擺切忌身體搖擺行走時(shí)切忌晃

20、肩搖頭，上體左右擺動(dòng)，給人以庸俗、無(wú)知和輕薄的印象，行走時(shí)切忌晃肩搖頭，上體左右擺動(dòng)，給人以庸俗、無(wú)知和輕薄的印象，腳尖不要向內(nèi)或向外，晃著腳尖不要向內(nèi)或向外，晃著“鴨子鴨子”步，或者彎腰弓背，低頭無(wú)神，步履步，或者彎腰弓背，低頭無(wú)神，步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)龍鐘的感覺(jué)。蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)龍鐘的感覺(jué)。 雙手不可亂放雙手不可亂放工作時(shí)，無(wú)論男女走路的時(shí)候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋工作時(shí)，無(wú)論男女走路的時(shí)候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里，也不要叉腰或倒背著手，因?yàn)檫@樣不美觀，走路時(shí)，兩臂前后均勻隨步伐里，也不要叉腰或倒背著手，因?yàn)檫@樣不美觀，走路時(shí)，

21、兩臂前后均勻隨步伐擺動(dòng)。擺動(dòng)。 目光注視前方目光注視前方走路時(shí)眼睛注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，走路時(shí)眼睛注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)別人評(píng)頭論足，這不僅有傷大雅更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)別人評(píng)頭論足，這不僅有傷大雅 ，而且不禮貌。，而且不禮貌。 腳步干凈利索腳步干凈利索走路腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳來(lái)，也走路腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳來(lái)，也不可重如打錘，砸得地動(dòng)樓響。不可重如打錘，砸得地動(dòng)樓響。 有急事莫奔跑有急事莫奔跑如果碰到有急事

22、，可以加快腳步，但切忌奔跑。如果碰到有急事，可以加快腳步，但切忌奔跑。第三講第三講 有效溝通有效溝通微笑微笑 介紹介紹 鞠躬鞠躬 握手握手 名片名片 談吐談吐 “白金白金”法則法則 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。怎樣對(duì)待他。 “微笑服務(wù)微笑服務(wù)”，希爾頓首創(chuàng)微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。，希爾頓首創(chuàng)微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。掌握好微笑的要領(lǐng)掌握好微笑的要領(lǐng)微笑的基本做

23、法是不發(fā)聲、露上微笑的基本做法是不發(fā)聲、露上齒齒6-8顆，肌肉放松，嘴角兩端向顆，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。沐春風(fēng)。“念一念一”因?yàn)槿藗兾⑿r(shí)，口角兩端向上翹因?yàn)槿藗兾⑿r(shí)，口角兩端向上翹起。所以，練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉起。所以，練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話得向上抬，口里可念著普通話得“一一”字音，用力抬高口角兩端，但注意字音，用力抬高口角兩端，但注意下唇不要用力太大。下唇不要用力太大。眼睛的笑容，學(xué)會(huì)用眼神與客人眼睛的笑容，學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神親交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神親切。切。 握手禮握手禮鞠躬

24、禮鞠躬禮 即彎身行禮，為中國(guó)、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用即彎身行禮，為中國(guó)、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來(lái)表示對(duì)別人的尊敬。鞠躬禮除了向客人表示歡迎、問(wèn)來(lái)表示對(duì)別人的尊敬。鞠躬禮除了向客人表示歡迎、問(wèn)候之外，還用于下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩候之外，還用于下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩表示由衷的敬意，有時(shí)也用于向他人表示深深的感激之表示由衷的敬意，有時(shí)也用于向他人表示深深的感激之情。情。 鞠躬禮規(guī)范鞠躬禮規(guī)范 行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常距離受禮者行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，米左右，脫帽，呈立正姿勢(shì)，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰呈立正姿勢(shì)，面帶笑容，目視前方，身體前部

25、向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。一定程度，然后恢復(fù)原狀。 介紹介紹表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。切忌伸出手指指來(lái)指去。介紹的先后順序：尊者居后介紹的先后順序：尊者居后 先男士，后女士；先男士，后女士； 先年輕，后年老；先年輕，后年老； 先地位低的，后地位高的；先地位低的，后地位高的； 女性之間，先未婚，后已婚；女性之間，先未婚，后已婚； 先主人，后客人。先主人，后客人。自我自我介

26、紹介紹三點(diǎn)注意三點(diǎn)注意（1）先遞名片，再做介紹（加深印象）先遞名片，再做介紹（加深印象）（2）時(shí)間要簡(jiǎn)短（）時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘之內(nèi)）分鐘之內(nèi)）（3）內(nèi)容要規(guī)范）內(nèi)容要規(guī)范“四要素四要素”：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。 特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱要用全稱，不用簡(jiǎn)特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱要用全稱，不用簡(jiǎn)稱，以免產(chǎn)生誤解稱，以免產(chǎn)生誤解 名片禮名片禮 交換名片已經(jīng)成為社交場(chǎng)合中一種重要的自我介紹交換名片已經(jīng)成為社交場(chǎng)合中一種重要的自我介紹的方式。的方式。 恰倒好處地使用名片，可以顯示自己的涵養(yǎng)和風(fēng)度，有恰倒好處地使用名片，可以顯示自己的涵養(yǎng)和風(fēng)度，有助于人際交往和溝通

27、。同時(shí)，名片作為個(gè)人形象和組織形助于人際交往和溝通。同時(shí)，名片作為個(gè)人形象和組織形象的有機(jī)組成部分，人們往往依此來(lái)看個(gè)人修養(yǎng)、檔次和象的有機(jī)組成部分，人們往往依此來(lái)看個(gè)人修養(yǎng)、檔次和企業(yè)的正規(guī)程度。企業(yè)的正規(guī)程度。 如何遞上名片如何遞上名片 態(tài)度謙恭態(tài)度謙恭以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。此時(shí)，眼睛要正一邊遞上名片。此時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并附有視對(duì)方，并附有“請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教請(qǐng)多多指教”等寒暄語(yǔ)，切忌目等寒暄語(yǔ)，切忌目光游離、漫不經(jīng)心。光游離、漫不經(jīng)心。 講究順序講究順序如果

28、遞給很多人，應(yīng)如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。遞物與接物遞物與接物尊敬語(yǔ)尊敬語(yǔ)尊敬語(yǔ)是說(shuō)話者直接表示自己對(duì)聽(tīng)話者尊敬、恭敬尊敬語(yǔ)是說(shuō)話者直接表示自己對(duì)聽(tīng)話者尊敬、恭敬的語(yǔ)言。的語(yǔ)言。例如，與對(duì)方交流時(shí)，以例如，與對(duì)方交流時(shí)，以“請(qǐng)請(qǐng)”字開(kāi)頭，字開(kāi)頭，“謝謝謝謝”收尾，收尾，“對(duì)不起對(duì)不起”常掛在嘴邊。常用常掛在嘴邊。常用“您您”稱呼身份、地位較稱呼身份、地位較高的人等等。再如高的人等等。再如“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)”、“勞駕勞駕”。 雅語(yǔ)雅

29、語(yǔ)雅語(yǔ)是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式雅語(yǔ)是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。例如，在接待賓客時(shí)，用例如，在接待賓客時(shí)，用“幾位幾位”代替代替“幾個(gè)人幾個(gè)人”，用用“哪一位哪一位”代替代替“誰(shuí)誰(shuí)”，用，用“貴姓貴姓”代替代替“你姓什你姓什么么”，用，用“不新鮮不新鮮”代替代替“發(fā)霉發(fā)霉”、“臭了臭了”，用，用“我去方便一下我去方便一下”或或“去一趟洗手間去一趟洗手間”代替代替“去上廁去上廁所所”，用，用“需不需要加一些主食需不需要加一些主食”代替代替“要不要飯要不要飯”，用用“這件衣服不太適合您這件

30、衣服不太適合您”代替代替“您穿這件衣服很難您穿這件衣服很難看看”，用，用“有福氣有福氣”代替代替“發(fā)胖發(fā)胖”等等。等等。 談話的體態(tài)談話的體態(tài) 動(dòng)作不要過(guò)大，更不能手舞足蹈；動(dòng)作不要過(guò)大，更不能手舞足蹈； 不要用手指指人；不要用手指指人； 雙手不要交叉胸前或者背后，也不要手插褲袋或雙手不要交叉胸前或者背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭；攥緊拳頭； 不要瘋笑，要溫文爾雅；不要瘋笑，要溫文爾雅； 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)；與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)； 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。 聽(tīng)聽(tīng) 一名優(yōu)秀的政務(wù)人員，在善于傾聽(tīng)。他要傾聽(tīng)對(duì)一名優(yōu)秀的政務(wù)人員，在善于傾聽(tīng)。他要

31、傾聽(tīng)對(duì)方的需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)對(duì)方的異義、抱怨、方的需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)對(duì)方的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出對(duì)方?jīng)]有表達(dá)出來(lái)的意傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出對(duì)方?jīng)]有表達(dá)出來(lái)的意思思沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。對(duì)方更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么對(duì)方更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧 據(jù)調(diào)查分析，從交據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)談中獲取信息中，視覺(jué)占占55%，聲音占，聲音占38%，語(yǔ)言占語(yǔ)言占7%；身體語(yǔ)言語(yǔ)氣語(yǔ)言 聲音的表現(xiàn)力聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分詞匯是很小的一部分38%的聽(tīng)客注重的是聲音的表現(xiàn)力的聽(tīng)客注重的是聲音的表現(xiàn)力注意

32、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音注意語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音 常用的常用的“說(shuō)法說(shuō)法” 迎客時(shí)說(shuō)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎歡迎”、“歡迎你的光臨歡迎你的光臨”、“您好您好”等等 感謝時(shí)說(shuō)感謝時(shí)說(shuō)“謝謝謝謝”、“謝謝您謝謝您”、“謝謝您的幫助謝謝您的幫助”等。等。 聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)說(shuō)聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了聽(tīng)明白了”、“清楚了清楚了”、“請(qǐng)您放心請(qǐng)您放心”。 對(duì)在等待的客人說(shuō)對(duì)在等待的客人說(shuō)“讓您久等了讓您久等了”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“讓您等候讓您等候多時(shí)了多時(shí)了”等。等。 打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了您添麻煩了”等。等。 表示歉意時(shí)說(shuō)表示歉

33、意時(shí)說(shuō)“很抱歉很抱歉”、“實(shí)在很抱歉實(shí)在很抱歉”等。等。 當(dāng)對(duì)方向你致謝時(shí)說(shuō)當(dāng)對(duì)方向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣請(qǐng)別客氣”、“不用客氣不用客氣”、“很高興很高興為您服務(wù)為您服務(wù)”等。等。 當(dāng)對(duì)方向你道歉時(shí)說(shuō)當(dāng)對(duì)方向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么算不了什么”等。等。 當(dāng)你聽(tīng)不清對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō)當(dāng)你聽(tīng)不清對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎遍好嗎”等。等。 送客時(shí)說(shuō)送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。等。 當(dāng)要打斷對(duì)方的談話時(shí)說(shuō)當(dāng)要打斷對(duì)方的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您對(duì)不起，我

34、可以占用一下您的時(shí)間嗎？的時(shí)間嗎？”等。等。接打接打 的程序的程序撥打撥打 思想準(zhǔn)備（精神飽滿、聲音富有影響力）思想準(zhǔn)備（精神飽滿、聲音富有影響力）考慮好大致的通話內(nèi)容（可記幾點(diǎn)以備忘）考慮好大致的通話內(nèi)容（可記幾點(diǎn)以備忘）物質(zhì)準(zhǔn)備（常用物質(zhì)準(zhǔn)備（常用 號(hào)碼表、筆、紙?zhí)柎a表、筆、紙 記錄）記錄） 接通后，先說(shuō)接通后，先說(shuō)“您好您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤確認(rèn)撥打無(wú)誤“這里是單位嗎？這里是單位嗎？”得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén)得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén)“我是單位人。我是單位人。”報(bào)出自己要找的人報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)再見(jiàn)”結(jié)束通話。結(jié)束通話。 禮儀禮儀 接聽(tīng)接聽(tīng) “鈴響不過(guò)三鈴響不過(guò)

35、三”原則原則問(wèn)候問(wèn)候“您好您好” 報(bào)單位名稱、部門(mén)報(bào)單位名稱、部門(mén)“這里是局科這里是局科”報(bào)姓名（即自我介紹）報(bào)姓名（即自我介紹）“我是局的秘書(shū)我是局的秘書(shū)”詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)（表示愿意為對(duì)方效勞）詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)（表示愿意為對(duì)方效勞）“請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?？有什么需要我?guī)椭膯幔俊闭J(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng) 內(nèi)容內(nèi)容通話結(jié)束后，以通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)再見(jiàn)”結(jié)束通話結(jié)束通話 跟客人打跟客人打 一般不要選擇周一上午（尤其是剛剛上班的一般不要選擇周一上午（尤其是剛剛上班的12小時(shí)）、小時(shí)）、周五下午快下班的周五下午快下班的12小時(shí)。平時(shí)則不選擇對(duì)方剛上班或小時(shí)。平時(shí)則不選擇對(duì)方剛上班或快下班的

36、快下班的20分鐘之內(nèi)。此時(shí)，對(duì)方最容易不耐煩。分鐘之內(nèi)。此時(shí)，對(duì)方最容易不耐煩。 打公務(wù)打公務(wù) 盡量要公事公辦，不要在他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、盡量要公事公辦，不要在他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間里，去麻煩對(duì)方。假日時(shí)間里，去麻煩對(duì)方。非特殊需要不要在半夜、拂曉或別人吃飯、休息的時(shí)間打非特殊需要不要在半夜、拂曉或別人吃飯、休息的時(shí)間打 ，以免引起對(duì)方的反感。以免引起對(duì)方的反感。 “以短為佳，寧短勿長(zhǎng)以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”“三分鐘原則三分鐘原則” 要簡(jiǎn)練、明白、口齒清晰、吐字干脆。要簡(jiǎn)練、明白、口齒清晰、吐字干脆。 通話時(shí)的舉止表現(xiàn)通話時(shí)的舉止表現(xiàn)主要是指打主要是指打 時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等

37、。時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 要微笑要微笑微笑的聲音可以通過(guò)微笑的聲音可以通過(guò) 傳遞給對(duì)方一種溫馨傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。愉悅之感。 打打 時(shí)時(shí)應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿（最好雙手持握話筒，并起身站立）、坐（最好雙手持握話筒，并起身站立）、坐姿（伸直上身有助于語(yǔ)調(diào)提高）。姿（伸直上身有助于語(yǔ)調(diào)提高）。 通話時(shí)的禁忌通話時(shí)的禁忌不要邊吃東西邊打不要邊吃東西邊打 、不要在通話時(shí)把話、不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著筒夾在脖子下頭、不要抱著 機(jī)隨意走動(dòng)，機(jī)隨意走動(dòng)，或是趴著、仰著、坐在桌腳上，或是高架或

38、是趴著、仰著、坐在桌腳上，或是高架雙腿與人通話、不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的雙腿與人通話、不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音。聲音。第四講第四講 禮賓接待禮賓接待 引領(lǐng)引領(lǐng) 乘車乘車 會(huì)議會(huì)議 宴會(huì)宴會(huì) 禮品禮品迎賓歡迎：迎賓歡迎： “前擺式前擺式”手勢(shì)手勢(shì) “斜擺式斜擺式”手勢(shì)手勢(shì)禮讓：禮讓時(shí)應(yīng)微笑禮讓：禮讓時(shí)應(yīng)微笑著伸出手，做出一個(gè)著伸出手，做出一個(gè)禮貌的禮貌的“請(qǐng)請(qǐng)”的手勢(shì)，的手勢(shì)，請(qǐng)年長(zhǎng)者、行動(dòng)不方請(qǐng)年長(zhǎng)者、行動(dòng)不方便的人、女士先行便的人、女士先行乘車禮儀乘車禮儀乘車時(shí)男士應(yīng)以左手開(kāi)啟車門(mén)，以右手擋住車門(mén)上乘車時(shí)男士應(yīng)以左手開(kāi)啟車門(mén)，以右手擋住車門(mén)上方，請(qǐng)女士入座。方，請(qǐng)女士入座。乘車座次乘車座次哪

39、個(gè)位置好？哪個(gè)位置好？ 如何共乘電梯如何共乘電梯 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。并幫忙按下。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！到了，

40、您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。在前面引導(dǎo)方向。會(huì)議座次會(huì)議座次 會(huì)議主席臺(tái)座次會(huì)議主席臺(tái)座次 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 。 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 合影座次合影座次 安排與主席臺(tái)安排相同。安排與主席臺(tái)安排相同。 儀式座次儀式座次 主人在左邊

41、，客人在主人的右邊。主人在左邊，客人在主人的右邊。 會(huì)議室會(huì)議室A A為客方，為客方，B B為主方為主方 宴會(huì)座次宴會(huì)座次高端宴請(qǐng)時(shí)最應(yīng)該注意的問(wèn)題？高端宴請(qǐng)時(shí)最應(yīng)該注意的問(wèn)題？宴會(huì)前的提問(wèn)宴會(huì)前的提問(wèn) 饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 禮品的特征禮品的特征 紀(jì)念性紀(jì)念性 禮品往往不能以價(jià)值取勝禮品往往不能以價(jià)值取勝 宣傳性宣傳性 便攜性便攜性 比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是比如有的地方產(chǎn)瓷器，有的人送的禮品就是瓷器，但有的人送的瓷器比人還高。瓷器，但有的人送的瓷器比人還高。27條規(guī)則塑造完美紳士條規(guī)則塑造完美紳士 27條規(guī)則塑造完美紳士條規(guī)則塑造完美紳士 v1、一個(gè)紳士就是一個(gè)具備時(shí)代精神的男人，他同時(shí)扮演不同的角、一個(gè)紳士就是一個(gè)具備時(shí)代精神的男人，他同時(shí)扮演不同的角色色工作人、家庭人、社會(huì)人，等等。工作人、家庭人、社會(huì)人，等等。v2、一個(gè)紳士必須為自己找一個(gè)好的理發(fā)店，幾個(gè)好的服裝品牌，以、一個(gè)紳士必須為自己找一個(gè)好的理發(fā)店，幾個(gè)好的服裝品牌，以及一個(gè)出色得可以和自己匹配，又不能過(guò)于出色使得自己整天提心及一個(gè)出色得可以和自己匹配，又不能過(guò)于出色使得自己整天提心吊膽的女友。吊膽的女友。 v3、要?dú)馕肚逍?。、要?dú)馕肚逍?。v4、說(shuō)話要溫文爾雅。、說(shuō)話要溫文爾雅。v5、經(jīng)常把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔。、經(jīng)常把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔。