某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目最佳實(shí)踐差距分析詳細(xì)報(bào)告2794

1、某供電公司業(yè)務(wù)某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目最佳實(shí)踐差距目最佳實(shí)踐差距分析詳細(xì)報(bào)告分析詳細(xì)報(bào)告 組織與管理組織與管理 報(bào)酬與激勵報(bào)酬與激勵 技能與培訓(xùn)技能與培訓(xùn) 績效管理績效管理 流程匹配技術(shù)流程匹配技術(shù) 績效指標(biāo)績效指標(biāo) 共享服務(wù)與服務(wù)外包共享服務(wù)與服務(wù)外包 知識管理知識管理 管理與決策管理與決策 競爭與市場競爭與市場 改革與重組改革與重組 電力交易電力交易 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算 信息技術(shù)信息技術(shù) 資產(chǎn)與工作管理資產(chǎn)與工作管理 自動抄表自動抄表 ERPERP 客戶關(guān)懷系統(tǒng)客戶關(guān)懷系統(tǒng)8. 人力資源管理人力資源管理9. 信息管理信息管理10. 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理11.

2、 行政事務(wù)管理行政事務(wù)管理12. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理13. 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理運(yùn)營流程運(yùn)營流程支持流程支持流程1. 提供愿景與戰(zhàn)略提供愿景與戰(zhàn)略4. 電力產(chǎn)品和電力產(chǎn)品和電力服務(wù)營銷電力服務(wù)營銷 5. 輸電輸電6. 配電配電7. 客戶服務(wù)客戶服務(wù)2. 發(fā)電發(fā)電3. 發(fā)電采購發(fā)電采購14. 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理15. 技術(shù)、電能質(zhì)量管理技術(shù)、電能質(zhì)量管理業(yè)務(wù)資料收集并制定高層次的問題高層訪談，理解發(fā)起人的目標(biāo)制定問卷并確定訪談計(jì)劃數(shù)據(jù)確認(rèn)最佳實(shí)踐評估 + 改進(jìn)機(jī)會詳細(xì)訪談和數(shù)據(jù)收集9/189/229/239/249/259/269/2910/229/199/1710/910/23類別客戶關(guān)系

3、管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)表和帳單管理表和帳單管理應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款業(yè)擴(kuò)工作業(yè)擴(kuò)工作工程與運(yùn)營管理工程與運(yùn)營管理資產(chǎn)退役資產(chǎn)退役資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)規(guī)劃負(fù)荷預(yù)測配網(wǎng)規(guī)劃資產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃年度項(xiàng)目計(jì)劃資產(chǎn)建設(shè)資產(chǎn)建設(shè) 資產(chǎn)建設(shè)職責(zé) 項(xiàng)目管理 建設(shè)流程 竣工流程資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)職責(zé)資產(chǎn)維護(hù)策略資產(chǎn)維護(hù)計(jì)劃作業(yè)管理監(jiān)控運(yùn)行表現(xiàn)管理服務(wù)商資產(chǎn)水平評估資產(chǎn)水平評估分析分析戰(zhàn)略定位評估策略評估方法評估因素評估結(jié)果資產(chǎn)退役規(guī)劃資產(chǎn)退役處理資產(chǎn)水平評估分析資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)建設(shè)資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)資產(chǎn)退役預(yù)預(yù)算算管管理理核算管理核算管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理 編制 調(diào)整 控制和考核 電費(fèi) 庫存 工程

4、 固定資產(chǎn) 現(xiàn)金預(yù)測物資管理物資管理采購組織采購組織采購策略采購策略(針對授權(quán)針對授權(quán)采購部分）采購部分）采購運(yùn)作采購運(yùn)作供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理倉儲管理倉儲管理采購組織采購組織采購策略采購策略采購運(yùn)作采購運(yùn)作供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理倉儲管理倉儲管理人力資源管理人力資源管理人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃人力資源規(guī)人力資源規(guī)劃的制定劃的制定和調(diào)整和調(diào)整崗位管理崗位管理崗位管理崗位管理人員配置管理人員配置管理內(nèi)部招聘和內(nèi)部招聘和調(diào)配調(diào)配外部招聘外部招聘離職管理離職管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃制培訓(xùn)計(jì)劃制定和調(diào)整定和調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)實(shí)施與反饋評估反饋評估培訓(xùn)檔案管培訓(xùn)檔案管理理員工發(fā)展員工發(fā)展崗位發(fā)展路崗位發(fā)展路線管理線管理員工個人發(fā)員工個人發(fā)展管理展管理績效考核績效考核部門績效考核部門績效考核員工績效考核員工績效考核薪酬福利管理薪酬福利管理薪酬計(jì)劃制定薪酬計(jì)劃制定和調(diào)整和調(diào)整薪資核算薪資核算人事行政管理人事行政管理人員信息管理人員信息管理員工勞動合同員工勞動合同管理管理人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃崗位管理崗位管理人員配置人員配置管理管理培