金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程

1、金融服務(wù)營(yíng)銷金融服務(wù)營(yíng)銷金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能 金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷的操作流程圖金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷的操作流程圖二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略 操作操作流程流程第三章第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷策略金融服務(wù)營(yíng)銷策略識(shí)別識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)客戶客戶認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)目標(biāo)目標(biāo)客戶客戶 從目標(biāo)從目標(biāo) 客戶出發(fā)客戶出發(fā)為其提供為其提供 體驗(yàn)體驗(yàn)確定確定體驗(yàn)體驗(yàn)具體具體參數(shù)參數(shù)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)目標(biāo)客戶客戶體驗(yàn)體驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 與與控制控制學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)

2、銷策略操作流程 1.識(shí)別目標(biāo)客戶：明確客戶性質(zhì)和范圍識(shí)別目標(biāo)客戶：明確客戶性質(zhì)和范圍 ； 2.認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶：要深入了解目標(biāo)客戶的特征、認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶：要深入了解目標(biāo)客戶的特征、需求；需求； 3.從目標(biāo)客戶角度出發(fā)為其提供體驗(yàn)：根據(jù)客戶從目標(biāo)客戶角度出發(fā)為其提供體驗(yàn)：根據(jù)客戶的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過(guò)程中重點(diǎn)的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過(guò)程中重點(diǎn)展示的內(nèi)容及步驟；展示的內(nèi)容及步驟；第三章第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷策略金融服務(wù)營(yíng)銷策略第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略 操作操作流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程二、金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略操作流程 4

3、.確定體驗(yàn)的具體參數(shù)；確定體驗(yàn)的具體參數(shù)； 5.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)客戶體驗(yàn)：事先精心設(shè)計(jì)、充分準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)目標(biāo)客戶體驗(yàn)：事先精心設(shè)計(jì)、充分準(zhǔn)備目標(biāo)客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容；目標(biāo)客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容； 6.進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制：了解前期執(zhí)行情況并重新修進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制：了解前期執(zhí)行情況并重新修正運(yùn)作的方式與流程。正運(yùn)作的方式與流程。 評(píng)估內(nèi)容：體驗(yàn)效果、客戶滿意、客戶風(fēng)險(xiǎn)釋放、評(píng)估內(nèi)容：體驗(yàn)效果、客戶滿意、客戶風(fēng)險(xiǎn)釋放、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移度和企業(yè)承受度等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移度和企業(yè)承受度等 操作操作流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容第三章第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷策略金融服務(wù)營(yíng)銷策略第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略 【活動(dòng)設(shè)計(jì)

4、3-2】業(yè)務(wù)模擬：演練電話銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷操作流程活動(dòng)要求活動(dòng)要求在實(shí)驗(yàn)室情景下，利用課上約在實(shí)驗(yàn)室情景下，利用課上約30分鐘時(shí)間，針對(duì)金融企業(yè)分鐘時(shí)間，針對(duì)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷流程的要求，結(jié)合電話銀行業(yè)務(wù)，模擬演練六體驗(yàn)式營(yíng)銷流程的要求，結(jié)合電話銀行業(yè)務(wù)，模擬演練六個(gè)步驟的要點(diǎn)。個(gè)步驟的要點(diǎn)。 ： 第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模擬模擬學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容第三章第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷策略金融服務(wù)營(yíng)銷策略活動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能活動(dòng)組織與步驟活動(dòng)組織與步驟 （1）組織設(shè)計(jì)：每小組選派）組織設(shè)計(jì)：每小組選

5、派3人，確定角色，人，確定角色，1人扮演客戶經(jīng)理，人扮演客戶經(jīng)理，2人扮演客戶；主講教師全程人扮演客戶；主講教師全程負(fù)責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)錄像和演練記錄；負(fù)責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)錄像和演練記錄； （2）模擬形式：按照體驗(yàn)式營(yíng)銷操作流程每一）模擬形式：按照體驗(yàn)式營(yíng)銷操作流程每一步驟的要點(diǎn)，分別演示電話銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)：注意：步驟的要點(diǎn)，分別演示電話銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)：注意：在模擬演練中，客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系可以互換，在模擬演練中，客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系可以互換，每一小組模擬演練的時(shí)間在每一小組模擬演練的時(shí)間在5分鐘之內(nèi)；分鐘之內(nèi)；第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略第三章第三章 金融服務(wù)營(yíng)銷策略金融服務(wù)營(yíng)銷策略活動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能金融服務(wù)營(yíng)銷人員需具備的技能活動(dòng)組織與步驟活動(dòng)組織與步驟 （3）學(xué)生點(diǎn)評(píng)：按規(guī)定，其余學(xué)生分別為每一組）學(xué)生點(diǎn)評(píng)：按規(guī)定，其余學(xué)生分別為每一組模擬演練的學(xué)生點(diǎn)評(píng)并給出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；模擬演練的學(xué)生點(diǎn)評(píng)并給出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)； （4）成績(jī)?cè)u(píng)定：教師給出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，加總后一并）成績(jī)?cè)u(píng)定：教師給出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，加總后一并計(jì)入學(xué)生課堂成績(jī)；計(jì)入學(xué)生課堂成績(jī)； （5）成果展示：演練記錄和錄像由教師存檔，作）成果展示：演練記錄和錄像由教師存檔，作為課堂學(xué)習(xí)成果予以展示。為課堂學(xué)習(xí)成果予以展示。第四節(jié)第四節(jié)金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略金融企業(yè)