第十七章控制

1、2022-3-259章1第十七章控制第十七章控制 控制的類型 控制過程2022-3-259章2第一節(jié)第一節(jié) 控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)2 案例導(dǎo)讀案例導(dǎo)讀2 控制的涵義與作用控制的涵義與作用2 控制類型控制類型2控制的要素與過程控制的要素與過程2 有效控制的原則有效控制的原則2 控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2022-3-259章3麥當(dāng)勞的成功之魂 問題：問題： 1、你喜歡去麥當(dāng)勞嗎？、你喜歡去麥當(dāng)勞嗎？ 2、你為什么喜歡去麥當(dāng)勞？、你為什么喜歡去麥當(dāng)勞？ 3、你認(rèn)為麥當(dāng)勞為什么會如此成功？、你認(rèn)為麥當(dāng)勞為什么會如此成功？2022-3-259章4喜歡去麥當(dāng)勞的原因 1 1、環(huán)境清潔舒適（干凈整潔）、環(huán)境清

2、潔舒適（干凈整潔） 2 2、食物美味可口（標(biāo)準(zhǔn)化，所有的分店都、食物美味可口（標(biāo)準(zhǔn)化，所有的分店都一樣）一樣） 3 3、品味經(jīng)久不衰（永遠(yuǎn)一個(gè)樣）、品味經(jīng)久不衰（永遠(yuǎn)一個(gè)樣） 4 4、服務(wù)始終如一（迅速而又令人愉快）、服務(wù)始終如一（迅速而又令人愉快）6060秒秒 5 5、在陌生的地方有一種親切感、在陌生的地方有一種親切感2022-3-259章5麥當(dāng)勞成功的原因 1 1、品牌形象的成功樹立、品牌形象的成功樹立 2 2、規(guī)模經(jīng)營帶來的低成本、規(guī)模經(jīng)營帶來的低成本 3 3、合作伙伴的慎重挑選、合作伙伴的慎重挑選 4 4、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格保證、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格保證 5 5、市場營銷的恰如其分（特許經(jīng)營）、

3、市場營銷的恰如其分（特許經(jīng)營）2022-3-259章6用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和控制手段樹立麥當(dāng)勞的高品質(zhì)用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和控制手段樹立麥當(dāng)勞的高品質(zhì)形象形象 1 1、制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)（漢堡包大學(xué)、制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)（漢堡包大學(xué)、350350頁的經(jīng)營手冊、雇員著裝、門窗擦洗的次數(shù)、一頁的經(jīng)營手冊、雇員著裝、門窗擦洗的次數(shù)、一磅肉所含的脂肪要小于磅肉所含的脂肪要小于19%19%、面包的尺寸、食品的、面包的尺寸、食品的存放時(shí)間（炸薯?xiàng)l存放時(shí)間（炸薯?xiàng)l7 7分鐘、漢堡包分鐘、漢堡包1010分鐘、咖啡分鐘、咖啡3030分鐘，超過時(shí)間必須倒掉）分鐘，超過時(shí)間必須倒掉） 2 2、始終如儀遵守高標(biāo)準(zhǔn)（嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，

4、避免、始終如儀遵守高標(biāo)準(zhǔn)（嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，避免任何一家分店的失誤對整個(gè)麥當(dāng)勞品牌的影響；任何一家分店的失誤對整個(gè)麥當(dāng)勞品牌的影響；苛刻的眼光選址，確保每個(gè)分店都具有巨大的成苛刻的眼光選址，確保每個(gè)分店都具有巨大的成功機(jī)會；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)形象識別系統(tǒng)，不得有絲功機(jī)會；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)形象識別系統(tǒng)，不得有絲毫的改動(dòng)；增加食品花色品種時(shí)，必須經(jīng)過仔細(xì)毫的改動(dòng)；增加食品花色品種時(shí)，必須經(jīng)過仔細(xì)研究、實(shí)驗(yàn)和論證。研究、實(shí)驗(yàn)和論證。2022-3-259章7麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵 正確處理好計(jì)劃與控制的關(guān)系，恰倒好處地控制了各個(gè)分店的建設(shè)速度和經(jīng)營質(zhì)量，穩(wěn)扎穩(wěn)打、穩(wěn)中求快，以確保麥當(dāng)勞品牌長久不衰。2022-3-259

5、章8案例導(dǎo)入 管理工作始于計(jì)劃的制定，但計(jì)劃的實(shí)管理工作始于計(jì)劃的制定，但計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果及計(jì)劃本身的完善性評估卻依賴于有施結(jié)果及計(jì)劃本身的完善性評估卻依賴于有效的控制工作的開展。效的控制工作的開展。IDEA 2022-3-259章9一、控制的概念和一、控制的概念和必要性必要性 控制控制：是指按照是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動(dòng)進(jìn)，對組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測量，行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取相應(yīng)原因，采取相應(yīng)有效的措施使組有效的措施使組織活動(dòng)符合既定織活動(dòng)符合既定要求的過程。要求的過程。注意：注意：狹義：糾偏狹義：糾偏廣義：調(diào)整和修訂目標(biāo)廣義：調(diào)整和修訂目標(biāo)20

6、22-3-2510 控制在管理工作循環(huán)中的地位計(jì)劃P檢測C實(shí)施D處理行動(dòng)A不采取行動(dòng)內(nèi)外環(huán)境因素?zé)o偏差無變化糾正偏差發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化修改原訂標(biāo)準(zhǔn)重新制定新的標(biāo)準(zhǔn) 2022-3-2511例如：企業(yè)制定了一個(gè)七年計(jì)劃，計(jì)劃在今后七年內(nèi)每年要增加2%的市場占有率。第一年年底時(shí)統(tǒng)計(jì)資料反映出，市場占有率增加了2%，照原計(jì)劃進(jìn)行下去；第二年，市場占有率增加了1%，需要采取適當(dāng)糾正措施（加強(qiáng)廣告宣傳）第三年、第四年增加了3%，考慮對原來的控制標(biāo)準(zhǔn)做一些調(diào)整。計(jì)劃（組織、領(lǐng)導(dǎo)）控制再計(jì)劃再控制，不斷循環(huán)的過程。可見，控制是聯(lián)結(jié)管理過程循環(huán)的支點(diǎn)。 2022-3-259章12控制與計(jì)

7、劃的關(guān)系2022-3-259章13控制工作的必要性控制工作的必要性l適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化l限制偏差的累積限制偏差的累積:蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)2022-3-259章14民謠 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。2022-3-259章15二、控制類型 2022-3-259章16控制的類型預(yù)先控制預(yù)先控制-將可能的偏差消除于產(chǎn)生之初前將可能的偏差消

8、除于產(chǎn)生之初前 -控制重點(diǎn)是防止資源在質(zhì)與量上發(fā)生偏差控制重點(diǎn)是防止資源在質(zhì)與量上發(fā)生偏差-目的是保證資源要素的合理投入目的是保證資源要素的合理投入 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 -工作正在進(jìn)行中所實(shí)行的控制工作正在進(jìn)行中所實(shí)行的控制-兩大職能：監(jiān)督與指導(dǎo)兩大職能：監(jiān)督與指導(dǎo)-具有局限性具有局限性反饋控制反饋控制- 工作結(jié)束或行為發(fā)生后進(jìn)行的控制工作結(jié)束或行為發(fā)生后進(jìn)行的控制- 為未來計(jì)劃制定和活動(dòng)安排提供借鑒為未來計(jì)劃制定和活動(dòng)安排提供借鑒控制類型控制類型2022-3-259章17【管理故事管理故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于你們家兄弟三人，都

9、精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲回答說：扁鵲回答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差?！?魏文王又問：魏文王又問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲回答說：扁鵲回答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于

10、本鄉(xiāng)里。而能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 文王說：文王說：“你說得好極了。你說得好極了?！?022-3-259章18【管理啟示管理啟示】 事后控制不如事中控制，事中事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成

11、這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 2022-3-259章19外在控制與內(nèi)在控制 【課堂討論課堂討論】 1、高中生活和大學(xué)生、高中生活和大學(xué)生活的主要區(qū)別在哪？內(nèi)活的主要區(qū)別在哪？內(nèi)在控制和外在控制在哪在控制和外在控制在哪些方面可以更好地發(fā)揮些方面可以更好地發(fā)揮作用？作用？ 2、針對青少年沉迷于、針對青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)，影響心理健康并網(wǎng)絡(luò)，影響心理健康并引發(fā)許多社會問題這一引發(fā)許多社會問題這一現(xiàn)象，請你結(jié)合控制理現(xiàn)象，請你結(jié)合控制理論提出內(nèi)外兼治的良好論提出內(nèi)外兼治的良好對策和建議。對策和建議。2022-

12、3-259章20三三、控制的構(gòu)成要素和控制過程、控制的構(gòu)成要素和控制過程l確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)l 控制標(biāo)準(zhǔn)的分類:定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)l衡量實(shí)際成效衡量實(shí)際成效l衡量什么/怎樣衡量：口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和直接觀察(走動(dòng)管理)l分析偏差并予以糾正分析偏差并予以糾正:l造成偏差的原因:計(jì)劃操作原因/外部環(huán)境變化/計(jì)劃不合理2022-3-259章211 1、確立標(biāo)準(zhǔn)、確立標(biāo)準(zhǔn) 制定出具體、詳盡、可以考核的目標(biāo)或指標(biāo)（時(shí)制定出具體、詳盡、可以考核的目標(biāo)或指標(biāo)（時(shí)間界限、具體內(nèi)容），直接作為控制的標(biāo)準(zhǔn)。間界限、具體內(nèi)容），直接作為控制的標(biāo)準(zhǔn)。（麥當(dāng)勞詳盡、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)）。（麥當(dāng)勞詳盡、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)）

13、。 常用的控制標(biāo)準(zhǔn)：常用的控制標(biāo)準(zhǔn)： 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)、交貨期）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)、交貨期） 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品產(chǎn)量、廢品數(shù)量）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品產(chǎn)量、廢品數(shù)量） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品等級、合格率、次品率）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品等級、合格率、次品率） 成本標(biāo)準(zhǔn)（期間費(fèi)用、單位產(chǎn)品成本）成本標(biāo)準(zhǔn)（期間費(fèi)用、單位產(chǎn)品成本）2022-3-259章222 2、衡量、衡量如何衡量：管理者常常綜合應(yīng)用四種信息來衡量實(shí)際工如何衡量：管理者常常綜合應(yīng)用四種信息來衡量實(shí)際工 作績效。作績效。1 1、個(gè)人觀察：提供實(shí)際工作最直接、最深入的第一手、個(gè)人觀察：提供實(shí)際工作最直接、最深入的第一手資料。資料。2 2、統(tǒng)計(jì)報(bào)告：計(jì)算機(jī)給出統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各

14、種數(shù)據(jù)關(guān)系。、統(tǒng)計(jì)報(bào)告：計(jì)算機(jī)給出統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各種數(shù)據(jù)關(guān)系。但它對實(shí)際工作提供的信息是有限的。但它對實(shí)際工作提供的信息是有限的。3 3、口頭匯報(bào)：各種會議、談話或電話交談。雖然這種、口頭匯報(bào)：各種會議、談話或電話交談。雖然這種信息是經(jīng)過過濾的，但它還是快捷、反饋的。信息是經(jīng)過過濾的，但它還是快捷、反饋的。4 4、書面報(bào)告：正式的、更精確和全面的信息。、書面報(bào)告：正式的、更精確和全面的信息。2022-3-259章23衡量什么：如果衡量標(biāo)準(zhǔn)選擇錯(cuò)誤，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的 不良后果。員工的滿意程度營業(yè)額出勤率經(jīng)費(fèi)支出市場占有率對組織的貢獻(xiàn)2022-3-259章24衡量的頻率（每日、每月、每季、每年） 衡量的

15、主體（工作者本身、其他人員、職能部 門人員等）容限：就是允許偏差存在的上限與下限范圍，在這個(gè)范圍內(nèi)，即使實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距，也被認(rèn)為是正常的。2022-3-259章25 1、關(guān)于偏差、關(guān)于偏差 偏差是預(yù)期結(jié)果和現(xiàn)實(shí)結(jié)果之間的差距。偏差是預(yù)期結(jié)果和現(xiàn)實(shí)結(jié)果之間的差距。 實(shí)際上并非與標(biāo)準(zhǔn)不符合的結(jié)果都被歸結(jié)為實(shí)際上并非與標(biāo)準(zhǔn)不符合的結(jié)果都被歸結(jié)為偏差，往往有一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)稍有出入的浮動(dòng)范圍。偏差，往往有一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)稍有出入的浮動(dòng)范圍。一般情況下，工作結(jié)果只要在這個(gè)容限之內(nèi)就不一般情況下，工作結(jié)果只要在這個(gè)容限之內(nèi)就不認(rèn)為是出現(xiàn)了偏差。例如，下表列出了某公司設(shè)認(rèn)為是出現(xiàn)了偏差。例如，下表列出了某公

16、司設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)以及其容限。立的標(biāo)準(zhǔn)以及其容限。2022-3-259章262022-3-259章27 一旦工作結(jié)果在容限之外，就可認(rèn)為是一旦工作結(jié)果在容限之外，就可認(rèn)為是發(fā)生了偏差。發(fā)生了偏差。 偏差可能有兩種情況：一種是正偏差，偏差可能有兩種情況：一種是正偏差，即結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)完成得還好；另一種是負(fù)偏差，即結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)完成得還好；另一種是負(fù)偏差，即結(jié)果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。即結(jié)果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 所謂診斷就是對發(fā)生偏差的原因進(jìn)行分所謂診斷就是對發(fā)生偏差的原因進(jìn)行分析。析。 2022-3-259章282、偏差的原因分析、偏差的原因分析 一是計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差；一是計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差； 二是由于組織內(nèi)部

17、因素的變化（如營二是由于組織內(nèi)部因素的變化（如營銷工作的組織不力、生產(chǎn)人員工作的懈怠銷工作的組織不力、生產(chǎn)人員工作的懈怠等等）；等等）； 三是由于組織外部環(huán)境的影響（如宏三是由于組織外部環(huán)境的影響（如宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整等等）。觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整等等）。 2022-3-259章29（二）糾偏（二）糾偏 偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作成效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的方法也就有兩種：要么改進(jìn)工作績效，要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。2022-3-259章301、改進(jìn)工作績效改進(jìn)工作績效 如果分析衡量的結(jié)果表明，計(jì)劃是可行如果分析衡量的結(jié)果表明，計(jì)劃是可行的，標(biāo)準(zhǔn)也是切合實(shí)際的，問題出在工作本的，標(biāo)準(zhǔn)也是切合實(shí)際的，問題出在工作本身，

18、管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)。分析衡量身，管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)。分析衡量結(jié)果得出是哪方面的問題，管理者就應(yīng)該在結(jié)果得出是哪方面的問題，管理者就應(yīng)該在哪方面有針對性地采取行動(dòng)，通過改進(jìn)工作哪方面有針對性地采取行動(dòng)，通過改進(jìn)工作本身來糾正偏差。本身來糾正偏差。 如突擊加班如突擊加班2022-3-259章31修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn) 如果偏差的原因是標(biāo)準(zhǔn)本身不切實(shí)際或如果偏差的原因是標(biāo)準(zhǔn)本身不切實(shí)際或不夠科學(xué)合理，就應(yīng)當(dāng)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。不夠科學(xué)合理，就應(yīng)當(dāng)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。 管理者在作出修訂標(biāo)準(zhǔn)的決定時(shí)一定要管理者在作出修訂標(biāo)準(zhǔn)的決定時(shí)一定要非常謹(jǐn)慎，防止被用來為不佳的工作績效作非常謹(jǐn)慎，防止被用來為不佳的工

19、作績效作開脫。管理者應(yīng)從控制的目的出發(fā)作仔細(xì)分開脫。管理者應(yīng)從控制的目的出發(fā)作仔細(xì)分析，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的確不符合控制的要求時(shí)，才析，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的確不符合控制的要求時(shí)，才能作出修正的決定。能作出修正的決定。2022-3-259章32控制過程工作工作繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)行進(jìn)行衡量衡量實(shí)際實(shí)際工作工作實(shí)際工實(shí)際工作與標(biāo)作與標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)比較是否是否有有偏差偏差分析分析差異差異原因原因因素因素是否是否可控可控修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)建立建立控制控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)采取矯正措施采取矯正措施無無有有不可控不可控可控可控2022-3-259章33第三節(jié)第三節(jié) 控制原理和方法控制原理和方法 一、控制原理一、控制原理 未來導(dǎo)

20、向未來導(dǎo)向 反映計(jì)劃反映計(jì)劃 組織適應(yīng)性組織適應(yīng)性 關(guān)鍵點(diǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)控制 例外例外 直接控制直接控制2022-3-259章34二、二、 控制技術(shù)和方法控制技術(shù)和方法 1、預(yù)算控制、預(yù)算控制預(yù)算是一種用數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字形式編制的預(yù)算是一種用數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字形式編制的反映組織在未來某一個(gè)時(shí)期活動(dòng)的綜合計(jì)劃。反映組織在未來某一個(gè)時(shí)期活動(dòng)的綜合計(jì)劃。預(yù)算的種類：預(yù)算的種類：收入預(yù)算收入預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算時(shí)間、場地、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算時(shí)間、場地、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算資本支出預(yù)算資本支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算2022-3-259章35 （1） 預(yù)算的作用預(yù)算的作用 編制預(yù)

21、算是為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)編制預(yù)算是為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果大大方便了控制過程中的活動(dòng)的實(shí)際效果大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在績效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在此基礎(chǔ)上，很容易測量出實(shí)際活動(dòng)對預(yù)期此基礎(chǔ)上，很容易測量出實(shí)際活動(dòng)對預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。定了基礎(chǔ)。2022-3-259章36（2） 預(yù)算的缺點(diǎn)預(yù)算的缺點(diǎn)它只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的活動(dòng)，它只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對那些不能而不

22、能促使企業(yè)對那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視。改善予以足夠的重視。編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。從而會忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，從而企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜。使預(yù)算變得不合時(shí)宜。2022-3-259章37傳統(tǒng)預(yù)算控制的缺陷與改進(jìn)傳統(tǒng)預(yù)算控制的缺陷與改進(jìn)缺陷：缺陷：束縛自主權(quán)；束縛自主權(quán)； 容易導(dǎo)致本位主義；容易導(dǎo)致本位主義； 預(yù)算費(fèi)用申請數(shù)總大于實(shí)際需要預(yù)算費(fèi)用申請數(shù)總大于實(shí)際需要數(shù)；數(shù)

23、； 缺乏靈活性。缺乏靈活性。改進(jìn)：改進(jìn)：彈性預(yù)算；滾動(dòng)預(yù)算；零基預(yù)算。彈性預(yù)算；滾動(dòng)預(yù)算；零基預(yù)算。2022-3-259章38MBA案例案例鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司 “在上周的管理工作會議上，我聽說在上周的管理工作會議上，我聽說”，鐵錨聯(lián)合，鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛爾工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛爾西姆斯說西姆斯說鐵錨聯(lián)合工業(yè)鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司是一家小公司，在公司是一家小公司，在5午前創(chuàng)建，其精巧的游覽船產(chǎn)午前創(chuàng)建，其精巧的游覽船產(chǎn)品，年銷售量已達(dá)列品，年銷售量已達(dá)列500萬美元。萬美元?！肮咀钣辛Φ慕?jīng)營公司最有力的經(jīng)營方法是讓所有部門和小組負(fù)責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我方法是讓所有部門和小組負(fù)

24、責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我不能想象在我們的公司里也這樣做。如果這樣做了，他不能想象在我們的公司里也這樣做。如果這樣做了，他們會花費(fèi)很多錢，以致我們很快就會破產(chǎn)。只要我主管們會花費(fèi)很多錢，以致我們很快就會破產(chǎn)。只要我主管這家公司一天，我就要告訴我手下的人他們可以花費(fèi)些這家公司一天，我就要告訴我手下的人他們可以花費(fèi)些什么。我不是在這里開空頭支票。我將要求會計(jì)主任負(fù)什么。我不是在這里開空頭支票。我將要求會計(jì)主任負(fù)責(zé)保證這家公司將取得我所要的利潤。我聽到過太多的責(zé)保證這家公司將取得我所要的利潤。我聽到過太多的公司增長速度和我們一樣快但是由于過分樂觀和無控公司增長速度和我們一樣快但是由于過分樂觀和無控制地

25、花錢而歸于破產(chǎn)。請?jiān)O(shè)想一下，如果我讓每一個(gè)人制地花錢而歸于破產(chǎn)。請?jiān)O(shè)想一下，如果我讓每一個(gè)人每月、每季或每年改變他們的預(yù)算，將會發(fā)生些什么事每月、每季或每年改變他們的預(yù)算，將會發(fā)生些什么事”2022-3-259章39 1你對卡洛爾你對卡洛爾西姆斯的看法究競同意西姆斯的看法究競同意多少多少? 2你認(rèn)為她的制訂預(yù)算方法會有效果你認(rèn)為她的制訂預(yù)算方法會有效果嗎嗎?為什么為什么? 3如果你要向西姆斯女士建議她如何如果你要向西姆斯女士建議她如何可以使她的部門和小組負(fù)責(zé)人參與預(yù)算，稱可以使她的部門和小組負(fù)責(zé)人參與預(yù)算，稱將怎樣防止現(xiàn)在使她感到憂慮的一些問題？將怎樣防止現(xiàn)在使她感到憂慮的一些問題？ 4你將怎

26、樣用可變預(yù)算來保證有效控你將怎樣用可變預(yù)算來保證有效控制制? 2022-3-259章402 2、 非預(yù)算控制方法非預(yù)算控制方法傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)資料專題報(bào)告和分析專題報(bào)告和分析親自觀察親自觀察2022-3-259章41統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)資料2022-3-259章42報(bào)告報(bào)告2022-3-259章43親自觀察親自觀察2022-3-259章44控制方法(一) 行為控制 （熱爐法則）評價(jià)：對比實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)要求獎(jiǎng)懲：通過懲罰達(dá)到控制目的 層層分解成本指標(biāo)作為衡量控制標(biāo)準(zhǔn)成本全面控制 2022-3-259章45控制方法(二)1、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制 事后檢驗(yàn)事后檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)抽樣

27、調(diào)查統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理2、庫存控制、庫存控制庫存什么庫存什么庫存控制量庫存控制量作業(yè)控制全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理理(TOC)(TOC)的的特征特征2022-3-259章461 1、計(jì)劃評審法、計(jì)劃評審法2 2、線性規(guī)劃、線性規(guī)劃3 3、排隊(duì)論、排隊(duì)論4 4、經(jīng)營審計(jì)、經(jīng)營審計(jì)控制方法(三)其他控制方法2022-3-259章479.39.3績效與績效評價(jià)績效與績效評價(jià)2 績效與績效評價(jià)的涵義績效與績效評價(jià)的涵義2 績效評價(jià)管理的基本流程績效評價(jià)管理的基本流程2 績效評價(jià)的重點(diǎn)績效評價(jià)的重點(diǎn)2 績效評價(jià)的方式績效評價(jià)的方式2 績效評價(jià)技術(shù)與方法績效評價(jià)技術(shù)與方法2 績效評價(jià)中的常見問題績效評價(jià)中的常見問題2 績效評價(jià)注意避免的問題績效評價(jià)注意避免的問題2022-3-259章48績效與績效評價(jià)的涵義績效評價(jià)（performance appraisal） ：對組織成員對組織成員 的績效進(jìn)行識別、測評的績效進(jìn)行識別、測評和開發(fā)的過程。和開發(fā)的過程?？冃В╬erformance）：組織成員完成工作的結(jié)果。組織成員完成工作的結(jié)果。多因性多因性多維性多維性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)評價(jià)目的作用為組織戰(zhàn)略實(shí)施