眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我科全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升?？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評估等。作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)?？频膶?shí)踐者，我們一直以“五滿意”為目標(biāo)即“患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意、社會滿意”，為我們“簡單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護(hù)理，然而有不少護(hù)士覺得自己上了三四年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是換床單疊被子剪指甲的活，這些本來屬于家屬做的工作由護(hù)

2、士來承擔(dān)， 會不會使護(hù)士原本就不高的社會地位更低呢？針對護(hù)士們存在的種種疑惑，我科及時(shí)進(jìn)行了動(dòng)員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。召開護(hù)患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強(qiáng)對輸液患者的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)

3、士主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中來。精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的?？谱o(hù)理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?，為此每月組織一次低年資護(hù)士健康教育模式的示范講解及查房，進(jìn)一步簡化護(hù)理記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，與病人有更多的交流時(shí)間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康狀態(tài)。眼科60%以上的點(diǎn)眼藥水患者，正確有效的點(diǎn)眼顯得尤為重要，我們每個(gè)需要點(diǎn)眼藥水的病人的眼藥水集中管理，專人點(diǎn)眼，專人管理，認(rèn)真講解點(diǎn)眼的重要性，取得患者配合。眼科病人活動(dòng)性大，必須交代好點(diǎn)眼時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)調(diào)取得病人配

4、合， 多種復(fù)雜眼藥水得謹(jǐn)慎安排順序跟時(shí)間，特殊眼藥水需做好交接班，護(hù)理人員不斷更新方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成更好更完整的點(diǎn)眼體系，使患者早日康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。2、加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，突出?？谱o(hù)理服務(wù)。全方位的健康教育拓展健康教育范圍，以病人為中心，向家屬群延伸。如青光眼，家屬必須知道青光眼的早期表現(xiàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療; 更新健康教育形式，將常見病、多發(fā)病的防治方法以卡通形象的方式做成展板進(jìn)行宣傳，內(nèi)容簡單便于記憶，如“呵護(hù)心靈的窗戶掌握用眼衛(wèi)生”、 “如何遠(yuǎn)離紅眼病”、“春節(jié)放鞭護(hù)眼法”等 ; 將白內(nèi)障術(shù)后、翼狀胬肉術(shù)后、青光眼

5、等常見眼科疾病的治療、護(hù)理方法做成漂亮的宣傳畫貼在墻上，便于閱讀。我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作不僅在臨床中開展，還開展到了興義的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2015 年 9 月 1 日，我科正式啟動(dòng)一年一度免費(fèi)的“白內(nèi)障復(fù)明求助活動(dòng)”。擬在 1 個(gè)半月完成興義市26 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、 興仁縣 20 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 街道辦以及冊亨縣14 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的白內(nèi)障患者的初步篩查工作。專派一個(gè)醫(yī)生跟一名護(hù)士完成下鄉(xiāng)工作，在篩查工作我們護(hù)士需要維持次序，耐心指導(dǎo)病人配合，測好病人視力、沖洗淚道，把好第一個(gè)關(guān)口。還需集合病人講解基本的白內(nèi)障知識，告知病人手術(shù)的重要性，醫(yī)院的具體位置還有電話。盡量讓每一位患者的眼睛得到救治，重見光明。3、優(yōu)化護(hù)理環(huán)

6、境通過落實(shí)病區(qū)及住院患者的安全目標(biāo)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識并且加強(qiáng)與患者溝通。病區(qū)的顯著變化有 “六多、 六少” ：病房整潔多了，床頭物品少了；護(hù)士巡視多了，叫喚液體少了；護(hù)患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實(shí)用多了，護(hù)患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。對有特殊疾病的患者如高血壓、糖尿病的患者觀察記錄地更加詳細(xì)準(zhǔn)確， 積極地與管床醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到及時(shí)處 理。4、堅(jiān)持不懈，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)常態(tài)化開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，不僅讓患者得到實(shí)惠，讓護(hù)士也從中受益。首先，排班模式的改變，分層次使用護(hù)士，規(guī)范護(hù)士行為，使護(hù)士的自律性明顯提高

7、。其次，工作流程的優(yōu)化， 提高了護(hù)士對核心制度的執(zhí)行力，減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，同時(shí)提升了護(hù)士對其專業(yè)的認(rèn)同感，提高了工作積極性，個(gè)人的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。第三， 護(hù)士通過加強(qiáng)對患者的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育工作，增強(qiáng)了與患者的交流，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，也使護(hù)士工作的自信心更足，更加注重細(xì)節(jié)，從而減少了在日常護(hù)理工作中存在的問題。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度，護(hù)理作為醫(yī)院重要組成部分，個(gè)體的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處、細(xì)處，切實(shí)解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。讓患者感受到 “看得見， 摸得著” 的實(shí)惠。 此項(xiàng)活動(dòng)不是一時(shí)之舉，更非一日之計(jì)，這是一項(xiàng)需要常抓不懈、長期進(jìn)行的工作。我們的工作任重而道遠(yuǎn)，需要廣大護(hù)士齊心協(xié)力，努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)貫徹到底