公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)名詞解釋

1、公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)考題預(yù)測(cè)名詞解釋部分1. 公共關(guān)系所謂的公共關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)組織通過信息傳播溝通手段處理自身的各類公眾關(guān)系問題，以達(dá)到適應(yīng)、優(yōu)化組織社會(huì)生態(tài)環(huán)境目的的管理活動(dòng)。公共關(guān)系是以維護(hù)、增進(jìn)組織機(jī)構(gòu)與其公眾的根本利益為前提的，以建立適合于本組織機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展的最優(yōu)社會(huì)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)的，有效地運(yùn)用信息傳播溝通的手段，持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善組織與自身內(nèi)外公眾之間關(guān)系的活動(dòng)。2. 組織生態(tài)系統(tǒng)所謂的組織生態(tài)系統(tǒng)是由組織及其賴以生存的環(huán)境構(gòu)成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個(gè)人的互動(dòng)作用為基礎(chǔ)的聯(lián)合體。3. 公關(guān)策劃廣義的公關(guān)策劃指的是從公共關(guān)系問題的調(diào)查研究開始，到公共關(guān)系的策略、實(shí)施方案

2、制定，到效果評(píng)估的全過程。而狹義的公關(guān)活動(dòng)策劃指的是在公關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，設(shè)計(jì)解決處理公關(guān)問題的公關(guān)計(jì)劃和具體方案的活動(dòng)。其最主要的工作包括：公關(guān)目標(biāo)的確定、對(duì)象公眾的分析、信息的確定、媒介的選擇、預(yù)算的編制等內(nèi)容。最后還應(yīng)把策劃結(jié)果以文件方式體現(xiàn)，作為進(jìn)一步實(shí)施的指導(dǎo)性文件和效果檢測(cè)評(píng)估的重要依據(jù)。4. 公關(guān)預(yù)算公共關(guān)系預(yù)算指的是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的公關(guān)部門預(yù)測(cè)該組織在一定期間內(nèi)從事公關(guān)工作所有可能需要的費(fèi)用。獨(dú)立編制公關(guān)預(yù)算，標(biāo)志著公共關(guān)系被該組織納入組織經(jīng)營(yíng)管理的職能。5. 公關(guān)目標(biāo)管理（MBO）指的是將組織目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相了解的一種管理方法。該方法把組織的整體目標(biāo)分解為許多分目標(biāo)，交給組

3、織內(nèi)的個(gè)體去實(shí)現(xiàn)與完成，并相應(yīng)規(guī)定實(shí)現(xiàn)的措施和評(píng)價(jià)方法。這種方法的目標(biāo)就是將管理中的一切有效技術(shù)與手段進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)用以達(dá)到既定的目標(biāo)。6. 組織形象組織形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的總印象和總的評(píng)價(jià)。即個(gè)人或群體對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)所形成的整體觀念。一個(gè)組織良好的社會(huì)形象是一筆無形的財(cái)富。它具有兩重性、多維性、相對(duì)性、穩(wěn)定性等特征。7. 議題管理議題管理是指組織通過調(diào)查、預(yù)測(cè)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展給組織帶來的新問題，并及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策，以緩解、消除由于環(huán)境變化所產(chǎn)生的問題給組織及其公眾帶來的公共政策的沖擊，增強(qiáng)企業(yè)在未來的機(jī)遇、威脅和競(jìng)爭(zhēng)中的適應(yīng)能力。議題管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)

4、容：第一，預(yù)測(cè)、鑒別影響組織自下而上與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)或潛在的問題，并向管理當(dāng)局做出解釋。第二，規(guī)劃、制定組織對(duì)問題的反應(yīng)措施，以盡力減緩問題給組織帶來的危害并積極利用問題所帶來的機(jī)會(huì)。議題管理的特點(diǎn)在于不是等公共政策問題發(fā)展已經(jīng)到了進(jìn)入立法或制定規(guī)章制度的時(shí)候才予以重視，而是在此之前就積極采取行動(dòng)，通過有針對(duì)性的實(shí)施一些公關(guān)活動(dòng)對(duì)問題的發(fā)展施加影響，促成有利于組織的公共政策的形成。8. 現(xiàn)代游說指的是某一組織（國(guó)家、企業(yè)、政治集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）直接或間接通過代表自己利益的游說代理機(jī)構(gòu)或說客，與直接影響本組織的特定對(duì)象公眾進(jìn)行接觸、勸說，使其建立起有利于本組織的態(tài)度、立場(chǎng)，并據(jù)此而采取行動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到

5、促使某項(xiàng)有利于組織的政策、法令的確定或通過的傳播溝通活動(dòng)。9. 危機(jī)管理危機(jī)管理（Crisis Management）指的是組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)分析預(yù)測(cè)、監(jiān)控預(yù)防、干預(yù)規(guī)避，對(duì)已發(fā)生的危機(jī)的處理、控制、化解、轉(zhuǎn)化等一整套系統(tǒng)管理機(jī)制。危機(jī)管理可以分為三個(gè)階段：預(yù)防階段、處理階段、善后階段。10. 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理所謂風(fēng)險(xiǎn)管理指的是組織和個(gè)人在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化各種風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)，以一定的風(fēng)險(xiǎn)處理成本達(dá)到有效地控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的過程。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理主要措施有：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，分散轉(zhuǎn)移危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和確立危機(jī)管理的倫理標(biāo)準(zhǔn)。11. 危機(jī)傳播的三“T”原則危機(jī)傳播的三

6、“T”原則是英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出的。它強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。具體內(nèi)容為：1）以我為主提供信息（Tell your own tale）強(qiáng)調(diào)的是危機(jī)傳播時(shí)組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，其信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從我出發(fā)，以此來增加信息的保真度，從而主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況；2）盡快提供信息（Tell it fast）在危機(jī)處理中，組織應(yīng)盡快地不斷發(fā)布信息，才能抓住公眾的眼球，搶到信息傳播通道的有力空間和時(shí)段，達(dá)到提升傳播效果的目的；3）提供全部情況（Tell it all）強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布應(yīng)全面，不能報(bào)喜不報(bào)憂，而是要真實(shí)坦誠(chéng)。12. 公關(guān)新聞傳播活動(dòng)公關(guān)新聞傳播活動(dòng)

7、指的是由組織、企業(yè)圍繞著組織自身的社會(huì)生態(tài)環(huán)境管理的目標(biāo)，運(yùn)用新聞傳播手段進(jìn)行的一切對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播溝通活動(dòng)的總稱。13. 媒介事件“事件”單純從詞義上看，指的是“歷史上或社會(huì)上所發(fā)生的大事”。隨著大眾傳播媒介的發(fā)展，其影響力成為不可忽視的力量和重要社會(huì)資源。從開始尋求讓“事件”跨越活動(dòng)空間制約，通過吸引大眾傳媒的注意，進(jìn)而利用大眾傳播媒介的傳播，發(fā)展為“媒介事件”。簡(jiǎn)單而言,媒介事件就是指經(jīng)過某“組織”（政府、政黨團(tuán)體、企業(yè)、社團(tuán)等）有計(jì)劃、有目的的策劃并執(zhí)行，以大眾媒體為媒介和渠道，向受眾進(jìn)行有目的傳播的事件及其過程。14. 事件營(yíng)銷廣告、公關(guān)界重視運(yùn)用“媒介事件”來提升企業(yè)或品牌聲譽(yù)，把“

8、媒介事件”引人營(yíng)銷領(lǐng)域，則被稱為“事件營(yíng)銷”。具體地說：事件營(yíng)銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)，新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。15. 娛樂營(yíng)銷就是借助娛樂活動(dòng)，通過各種活動(dòng)形式與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)取得良好的市場(chǎng)表現(xiàn)?！皩?shí)體、媒體、消費(fèi)者三位一體”和“互動(dòng)性”是娛樂營(yíng)銷不同于以往營(yíng)銷活動(dòng)的最顯著的特點(diǎn)。16. 病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更