品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料

1、目目錄錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容： 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識(shí)識(shí) 培培 訓(xùn)訓(xùn)遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者遇到問題找借口的人，注定是失敗者培訓(xùn)部門質(zhì)量部培訓(xùn)員x x x 2018. 08. 2018. 08. 0808l定義：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn): (1) 關(guān)于“固有特性”; 特性指“可區(qū)分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。 1.2 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的

2、，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。 (2) 關(guān)于“要求”: 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 2.1“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 2.2“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 2.3 “必須履行

3、的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 從質(zhì)量的概念中，可以理解到: 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。1. .質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么l產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合顧客要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。l顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 1. .質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧

4、客，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，汽車用戶是我們的顧客。1.質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么l無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否 的，都是人的行為。l決定人的行為的是人的 意識(shí)。l具備質(zhì)量意識(shí)的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。2.質(zhì)量意識(shí)是什么l質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的 愿望，是內(nèi)在因素決定的。l具體體現(xiàn)在：是否有意 識(shí)地按照既定的流程及 各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合

5、產(chǎn)品的 -標(biāo)準(zhǔn)要求3.3.什么是產(chǎn)品什么是產(chǎn)品l定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。l分類： 1.服務(wù)（如運(yùn)輸、滅蟲等） 2.軟件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、蓋、鐵等） 4.流程性材料（如油墨、密封膠等） l我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？l在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng) 目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。l人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。 每每個(gè)個(gè)人都人都應(yīng)樹應(yīng)樹立立質(zhì)質(zhì)量意量意識(shí)識(shí)！ 5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？l

6、認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí) -形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操 - 作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢 測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。6.6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l設(shè)計(jì)追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證， - 不斷改進(jìn)，追求完美。l生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要-求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。6.如何做

7、出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品管的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。l正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成 - 大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因- - 分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率成本。 6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根 -源追查到“

8、人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追-查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l.5why豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。問題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。問題四:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上

9、加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5why主要從三個(gè)層面來實(shí)施：制造、檢驗(yàn)、體系或流程6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l再好的糾正措施也不如事前預(yù)防再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。”主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警

10、示的淳于髡。有人看不過眼，就對(duì)主人說：“如果當(dāng)初你聽淳于髡一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的淳于髡來吃酒。管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 6.6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯(cuò)

11、誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的 -工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力力-是態(tài)度是態(tài)度。” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如-果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如-果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。” 心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛7. .培養(yǎng)積極的心態(tài)l秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了

12、3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在 床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢(mèng)，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五

13、不一樣五不一樣7.品質(zhì)意識(shí)小故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理

14、的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！8.8.品質(zhì)意識(shí)小故事品質(zhì)意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，

15、認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。故事體會(huì)：提高質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來講是100%。換個(gè)角度去看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？8.8.品質(zhì)意識(shí)小故事品質(zhì)意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)

16、院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國芝加哥機(jī)場(chǎng)，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒有折扣9 9.培訓(xùn)總結(jié) 1、品質(zhì)沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求； 2、明確目標(biāo)職責(zé)等，并形成文件制度，加強(qiáng)培訓(xùn)； 3、嚴(yán)格按照文件執(zhí)行； 4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，拋棄壞習(xí)慣； 5、時(shí)刻保持高度警惕性與問題意識(shí)； 6、預(yù)防為主； 7、堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)； 8、解決問題抓主要矛盾； 7、要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。9