秘書(shū)個(gè)人禮儀

1、第一節(jié)第一節(jié) 秘書(shū)個(gè)人禮儀概述秘書(shū)個(gè)人禮儀概述 儀容、姿態(tài)、行為舉止。具體而言儀容、姿態(tài)、行為舉止。具體而言指?jìng)€(gè)人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、指?jìng)€(gè)人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢(shì)；待人接物、飲食起居、站坐行蹲的姿勢(shì)；待人接物、飲食起居、言語(yǔ)溝通等。言語(yǔ)溝通等。秘書(shū)個(gè)人禮儀的內(nèi)容秘書(shū)個(gè)人禮儀的內(nèi)容女性女性 、男性的風(fēng)度美、男性的風(fēng)度美高雅高雅自然自然溫柔溫柔勤勞勤勞真誠(chéng)真誠(chéng)嫵媚嫵媚堅(jiān)毅剛強(qiáng)堅(jiān)毅剛強(qiáng)睿智機(jī)敏睿智機(jī)敏蘊(yùn)藉深沉蘊(yùn)藉深沉熱情豪放熱情豪放自信坦然自信坦然奮發(fā)向上奮發(fā)向上端莊高貴端莊高貴知性典雅知性典雅自信坦然自信坦然儒儒 雅雅剛剛 毅毅第二節(jié)第二節(jié) 秘書(shū)服飾禮儀秘書(shū)服飾

2、禮儀 一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)寫(xiě)照。品位、地位的最真實(shí)寫(xiě)照。 莎士比亞莎士比亞（一）服裝的功能（一）服裝的功能 保護(hù)功能保護(hù)功能 表達(dá)功能表達(dá)功能 審美功能審美功能一、服裝一、服裝 符合身份符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)遵守常規(guī) 民族特色民族特色（二）著裝的五個(gè)要點(diǎn)（二）著裝的五個(gè)要點(diǎn)1.品質(zhì)要素品質(zhì)要素 面料品質(zhì)面料品質(zhì) 工藝品質(zhì)工藝品質(zhì)2.風(fēng)格要素風(fēng)格要素3.審美要素（合身、色彩搭配）審美要素（合身、色彩搭配） （三）秘書(shū)服裝構(gòu)成要素（三）秘書(shū)服裝構(gòu)成要素（四）服裝與體型（四）服裝與體型體重指數(shù)（體重指數(shù)（BMI

3、）=體重（公斤）體重（公斤）/身高身高（米）（米） BMI=20-24.9O（正常）（正常） BMI=25-29.9I度肥胖度肥胖 BMI=30-40II度肥胖度肥胖 BMI40III度肥胖度肥胖（五）常見(jiàn)著裝色彩搭配方法（五）常見(jiàn)著裝色彩搭配方法 上下裝同色。上下裝同色。 同色系搭配。同色系搭配。 對(duì)比色搭配。對(duì)比色搭配。 上深下淺。上深下淺。 上淺下深。上淺下深。黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示友好提示 正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合 半正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合 小型酒會(huì)或聚會(huì)小型酒會(huì)或聚會(huì) 晚宴（晚晚宴（晚8點(diǎn)以后舉辦的）點(diǎn)以后舉辦的） 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合 家居場(chǎng)合（無(wú)客人來(lái)

4、訪）家居場(chǎng)合（無(wú)客人來(lái)訪）（六）不同場(chǎng)合的著裝技巧（六）不同場(chǎng)合的著裝技巧正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合：會(huì)見(jiàn)、會(huì)談會(huì)見(jiàn)、會(huì)談?wù)勁小⒅匾獣?huì)議談判、重要會(huì)議 正裝正裝 （Formal Dress）半正式場(chǎng)合：半正式場(chǎng)合：辦公室辦公室 半正式職業(yè)裝半正式職業(yè)裝女秘書(shū)著裝女秘書(shū)著裝 正式場(chǎng)合：西服套裙或套褲，不能正式場(chǎng)合：西服套裙或套褲，不能光腿。光腿。 辦公場(chǎng)合：套裝或長(zhǎng)裙辦公場(chǎng)合：套裝或長(zhǎng)裙 對(duì)外交往：旗袍對(duì)外交往：旗袍旗袍旗袍 嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺(jué),端莊中不失典雅。端莊中不失典雅。 旗袍式樣繁多，要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。旗袍式樣繁多，要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。 旗袍比較適合身材高挑的女性。旗袍比

5、較適合身材高挑的女性。 高開(kāi)叉旗袍要慎重著穿。高開(kāi)叉旗袍要慎重著穿。 穿旗袍搭配要合理。穿旗袍搭配要合理。友好提示友好提示 服裝體現(xiàn)的是態(tài)度服裝體現(xiàn)的是態(tài)度 服裝體現(xiàn)的是素養(yǎng)服裝體現(xiàn)的是素養(yǎng) 服裝體現(xiàn)的是精神服裝體現(xiàn)的是精神女秘書(shū)的飾品女秘書(shū)的飾品（一）飾品的作用：點(diǎn)綴而非炫耀（一）飾品的作用：點(diǎn)綴而非炫耀（二）佩戴飾品的原則：（二）佩戴飾品的原則： 以少為佳以少為佳 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 符合習(xí)俗符合習(xí)俗 搭配得當(dāng)搭配得當(dāng)男秘書(shū)的著裝男秘書(shū)的著裝 正式場(chǎng)合：西裝、中山裝正式場(chǎng)合：西裝、中山裝 國(guó)際交往：西裝、中山裝國(guó)際交往：西裝、中山裝 辦公場(chǎng)合：西服套裝可不系領(lǐng)帶辦公場(chǎng)合：西服套裝可不系領(lǐng)帶友

6、好提示友好提示西裝是萬(wàn)能的通用型服裝，西裝是萬(wàn)能的通用型服裝，適用于各種場(chǎng)合。適用于各種場(chǎng)合。西裝的西裝的“三三三三” 原則原則 三色原則三色原則 三一定律：鞋子、包、腰帶一色三一定律：鞋子、包、腰帶一色 避免三個(gè)錯(cuò)誤：避免三個(gè)錯(cuò)誤： 商標(biāo)不拆除；商標(biāo)不拆除； 公務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合穿白色襪子或尼龍襪子；公務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合穿白色襪子或尼龍襪子； 國(guó)際交往中不著西裝。國(guó)際交往中不著西裝。男秘書(shū)的飾品男秘書(shū)的飾品 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 公文包公文包 手表手表 眼鏡眼鏡領(lǐng)帶領(lǐng)帶西裝的靈魂西裝的靈魂 穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。帶。 領(lǐng)帶的打法有講究。領(lǐng)帶的打法有講究。 領(lǐng)帶夾一般

7、只有兩種人使用：領(lǐng)帶夾一般只有兩種人使用： 穿制服的人穿制服的人 大人物大人物 時(shí)尚人士一般不戴領(lǐng)帶夾。時(shí)尚人士一般不戴領(lǐng)帶夾。男士襯衫男士襯衫 帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不適于正式場(chǎng)合。適于正式場(chǎng)合。 正式場(chǎng)合選用單色襯衫。正式場(chǎng)合選用單色襯衫。 白色是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。白色是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示友好提示女士的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件女士的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士看表男士看表女士看包女士看包（八）職場(chǎng)著裝六禁忌（八）職場(chǎng)著裝六禁忌 過(guò)分雜亂過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷過(guò)分鮮艷 過(guò)分暴露過(guò)分暴露 過(guò)分透明過(guò)分透明 過(guò)分短小過(guò)分短小 過(guò)分緊身過(guò)分緊

8、身 秘書(shū)專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾家用人單秘書(shū)專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾家用人單位投寄了自己的求職資料。這天她收到某單位的面試通位投寄了自己的求職資料。這天她收到某單位的面試通知書(shū)，為給招聘單位留下一個(gè)好印象，她決定好好打扮知書(shū)，為給招聘單位留下一個(gè)好印象，她決定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半天，最后選中了一條大花的一下自己。她在宿舍忙了半天，最后選中了一條大花的連衣裙，配上高跟涼鞋，戴上項(xiàng)鏈、耳環(huán)，還化了流行連衣裙，配上高跟涼鞋，戴上項(xiàng)鏈、耳環(huán)，還化了流行的彩妝，她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢(shì)，很自信，的彩妝，她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢(shì)，很自信，但面試時(shí)她發(fā)現(xiàn)人力資源部

9、的主管用異樣的眼光打量著但面試時(shí)她發(fā)現(xiàn)人力資源部的主管用異樣的眼光打量著她，她很不自在。結(jié)果她也沒(méi)有收到被錄用的消息。請(qǐng)她，她很不自在。結(jié)果她也沒(méi)有收到被錄用的消息。請(qǐng)你分析金銘的失誤處，并為她設(shè)計(jì)一套參加面試的服飾。你分析金銘的失誤處，并為她設(shè)計(jì)一套參加面試的服飾。案例分析案例分析第三節(jié)第三節(jié) 秘書(shū)儀表禮儀秘書(shū)儀表禮儀儀表者，外觀也。儀表者，外觀也。一、儀表禮儀的要點(diǎn)一、儀表禮儀的要點(diǎn)整潔規(guī)范整潔規(guī)范健康自然健康自然取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短 前發(fā)不遮眼。前發(fā)不遮眼。 整潔利落，無(wú)蓬亂感。整潔利落，無(wú)蓬亂感。 隆重場(chǎng)合，發(fā)不過(guò)肩。隆重場(chǎng)合，發(fā)不過(guò)肩。 除考慮場(chǎng)合外，還應(yīng)根據(jù)臉型、除考慮場(chǎng)合外，還應(yīng)根據(jù)

10、臉型、五官選擇適合自己的發(fā)型。五官選擇適合自己的發(fā)型。女秘書(shū)職業(yè)發(fā)型的基本要求女秘書(shū)職業(yè)發(fā)型的基本要求女士忌一邊梳劉女士忌一邊梳劉海、中分或海、中分或頂部平直的發(fā)型頂部平直的發(fā)型方臉?lè)侥樐樞头诸惸樞头诸惣呻s亂的長(zhǎng)發(fā)、忌雜亂的長(zhǎng)發(fā)、中分或中分或“一把抓一把抓”發(fā)型。宜稍長(zhǎng)、發(fā)型。宜稍長(zhǎng)、側(cè)分，也可將頭側(cè)分，也可將頭頂?shù)念^發(fā)吹高，頂?shù)念^發(fā)吹高，兩側(cè)的短發(fā)緊貼兩側(cè)的短發(fā)緊貼耳跟并蓋住耳朵。耳跟并蓋住耳朵。圓臉圓臉比較完美的臉比較完美的臉型，適合大部型，適合大部分發(fā)型，平時(shí)分發(fā)型，平時(shí)可選擇盡量讓可選擇盡量讓臉都露出來(lái)的臉都露出來(lái)的發(fā)型。發(fā)型。橢圓臉橢圓臉可在前額梳直劉海，在可在前額梳直劉海，在臉的兩

11、側(cè)梳有層次感的臉的兩側(cè)梳有層次感的短發(fā)，蓋住腮幫，臉就短發(fā)，蓋住腮幫，臉就會(huì)顯得短些。會(huì)顯得短些。長(zhǎng)臉長(zhǎng)臉額頭寬，下巴窄，最好選擇額頭寬，下巴窄，最好選擇側(cè)分的不對(duì)稱發(fā)式，頭發(fā)長(zhǎng)側(cè)分的不對(duì)稱發(fā)式，頭發(fā)長(zhǎng)度以中長(zhǎng)或垂肩長(zhǎng)為宜。發(fā)度以中長(zhǎng)或垂肩長(zhǎng)為宜。發(fā)梢蓬松的大波浪也可增加下梢蓬松的大波浪也可增加下巴的寬度。巴的寬度。心形臉心形臉 正確洗發(fā)正確洗發(fā) 注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)女秘書(shū)儀容禁忌女秘書(shū)儀容禁忌 素面朝天，不修邊幅。素面朝天，不修邊幅。 濃妝艷抹，香氣襲人。濃妝艷抹，香氣襲人。 不在人前描眉畫(huà)眼，涂抹口紅。不在人前描眉畫(huà)眼，涂抹口紅。 不在人前解發(fā)或梳發(fā)。不在人前解發(fā)或梳發(fā)。男

12、秘書(shū)職業(yè)發(fā)型要求男秘書(shū)職業(yè)發(fā)型要求 前發(fā)不擋額前發(fā)不擋額 側(cè)發(fā)不掩耳側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不觸領(lǐng)后發(fā)不觸領(lǐng)二、儀容禮儀二、儀容禮儀 儀容禮儀的基本要求儀容禮儀的基本要求 提倡自然提倡自然 提倡協(xié)調(diào)提倡協(xié)調(diào) 化妝避人化妝避人護(hù)膚品選擇原則護(hù)膚品選擇原則 干性皮膚：補(bǔ)充水分和油分。干性皮膚：補(bǔ)充水分和油分。 中性皮膚：保濕型護(hù)膚品。中性皮膚：保濕型護(hù)膚品。 油性皮膚：補(bǔ)水型護(hù)膚品。油性皮膚：補(bǔ)水型護(hù)膚品。 混合性皮膚：分區(qū)域護(hù)膚?；旌闲云つw：分區(qū)域護(hù)膚。 敏感性皮膚：避免使用去角質(zhì)的護(hù)膚品。敏感性皮膚：避免使用去角質(zhì)的護(hù)膚品。女士日常護(hù)膚步驟女士日常護(hù)膚步驟 清潔（洗面乳）清潔（洗面乳） 爽膚（爽膚水）

13、爽膚（爽膚水） 保護(hù)（乳液或面霜，防曬霜）保護(hù)（乳液或面霜，防曬霜）女秘書(shū)日常工作淡妝化妝步驟女秘書(shū)日常工作淡妝化妝步驟 涂粉底涂粉底 描眉描眉 修飾眼睛修飾眼睛 涂口紅涂口紅 刷腮紅刷腮紅香水的使用與禁忌香水的使用與禁忌忌用量過(guò)多忌用量過(guò)多忌使用部位不當(dāng)忌使用部位不當(dāng)忌不潔使用忌不潔使用忌混合使用忌混合使用 三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀 相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動(dòng)作的美又高于而優(yōu)雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。相貌的美。（英）培根（英）培根（一）學(xué)會(huì)微笑（一）學(xué)會(huì)微笑面帶三分笑，禮數(shù)已先到。面帶三分笑，禮數(shù)已先到。秘書(shū)應(yīng)做到：秘書(shū)應(yīng)做到： 顰笑有度顰笑有度 微笑服

14、務(wù)微笑服務(wù) 微笑公關(guān)微笑公關(guān) 口銜一根竹筷對(duì)鏡自我練習(xí)微笑，口銜一根竹筷對(duì)鏡自我練習(xí)微笑，注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一。注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一。 回想過(guò)去的美好事物或展望美好的回想過(guò)去的美好事物或展望美好的未來(lái)訓(xùn)練微笑。未來(lái)訓(xùn)練微笑。微笑訓(xùn)練微笑訓(xùn)練（二）目光交流（二）目光交流（eye contact） 公務(wù)注視公務(wù)注視 社交注視社交注視 親密注視親密注視（三）站姿（三）站姿 站有站相，坐有坐相。站有站相，坐有坐相。 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。站姿的基本要求：站姿的基本要求： 端正、挺拔、舒展、俊美。端正、挺拔、舒展、俊美。站姿的要領(lǐng)站姿的要領(lǐng) 頭正頭正 臂垂臂垂 身直身直

15、 肩平肩平 腿并腿并工作中常用的三種站姿工作中常用的三種站姿 肅立式肅立式 體前交叉式體前交叉式 體后交叉式體后交叉式 立正式立正式 丁字步丁字步腳步姿勢(shì)腳步姿勢(shì)不雅站姿不雅站姿友好提示友好提示 手中不要玩弄物品手中不要玩弄物品 避免雙手抱肘、插腰或插口袋避免雙手抱肘、插腰或插口袋 身體不要歪斜、倚柱靠桌身體不要歪斜、倚柱靠桌 手不扶椅背手不扶椅背 兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張紙。要求兩人腳跟、臀部、雙肩、背部、紙。要求兩人腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊，紙不可掉下來(lái)。每次訓(xùn)后腦勺都貼緊，紙不可掉下來(lái)。每次訓(xùn)練練5-10分鐘。分鐘。 單人靠墻站立，

16、要求腳跟臀部、雙肩、單人靠墻站立，要求腳跟臀部、雙肩、背部、后腦勺貼緊墻面，頭上頂一本書(shū)，背部、后腦勺貼緊墻面，頭上頂一本書(shū)，同時(shí)將右手放在腰與墻面之間，用收腹同時(shí)將右手放在腰與墻面之間，用收腹的力量夾住右手，書(shū)不能掉下來(lái)。每次的力量夾住右手，書(shū)不能掉下來(lái)。每次訓(xùn)練訓(xùn)練5-10分鐘。分鐘。站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練 坐姿特點(diǎn)：安詳雅致、大方得體。坐姿特點(diǎn)：安詳雅致、大方得體。 坐姿要領(lǐng)：頭正，身直，兩腿并坐姿要領(lǐng)：頭正，身直，兩腿并攏，兩臂自然彎曲放于膝上或椅攏，兩臂自然彎曲放于膝上或椅子、沙發(fā)的扶手上，掌心向下，子、沙發(fā)的扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，嘴微閉，兩肩平兩腳平落地面，嘴微閉，兩肩平正放松

17、，表情自然親切。正放松，表情自然親切。（四）坐姿（四）坐姿（五）步姿（五）步姿 步姿的特點(diǎn)步姿的特點(diǎn) 男性：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。男性：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。 女性：輕松、敏捷、健美。女性：輕松、敏捷、健美。 步姿的基本要領(lǐng)步姿的基本要領(lǐng) 雙目平視前方，面帶微笑，微收下頜；頭正、雙目平視前方，面帶微笑，微收下頜；頭正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然彎身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然彎曲；擺時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，擺幅曲；擺時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，擺幅30-40cm。步速每。步速每分鐘分鐘125-130步。步。 以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺， 提髖提膝小腿邁，提髖提膝小腿邁， 跟落掌接趾相送

18、，跟落掌接趾相送， 雙目平視背放松。雙目平視背放松。步姿口訣步姿口訣走步訓(xùn)練走步訓(xùn)練 在地上畫(huà)一條直線，行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)落在該線在地上畫(huà)一條直線，行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)落在該線上，即證明走路時(shí)兩腳的步位基本正確。上，即證明走路時(shí)兩腳的步位基本正確。 行走時(shí)在頭上平放一本書(shū)，如果能讓它不掉下來(lái)，行走時(shí)在頭上平放一本書(shū)，如果能讓它不掉下來(lái)，上身和脖子就能保證是挺直的。這是漂亮步姿的上身和脖子就能保證是挺直的。這是漂亮步姿的關(guān)鍵，請(qǐng)大家對(duì)照這個(gè)要求加強(qiáng)訓(xùn)練。關(guān)鍵，請(qǐng)大家對(duì)照這個(gè)要求加強(qiáng)訓(xùn)練。 （六）蹲姿（六）蹲姿 蹲姿關(guān)鍵：蹲姿關(guān)鍵： 腳稍分開(kāi)，站在所取物品腳稍分開(kāi)，站在所取物品旁，把腰部低下，屈膝去拿，旁，把腰部低下，屈膝去拿，形成膝蓋一高一低之勢(shì)。忌低形成膝蓋一高一低之勢(shì)。忌低頭弓背。頭弓背。蹲姿示范一：蹲姿示范一：交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿示范之二：蹲姿示范之二：高低式蹲姿高低式蹲姿不雅蹲姿不雅蹲姿（七）常用手勢(shì)（七）常用手勢(shì) 直臂式直臂式往前走往前走 橫擺式橫擺式請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn) 曲臂式曲臂式里邊請(qǐng)里邊請(qǐng) 斜擺式斜擺式請(qǐng)坐請(qǐng)坐手勢(shì)示范手勢(shì)示范手勢(shì)示范手勢(shì)示范 忌一根手指指人指路；忌一根手指指人指路； 忌過(guò)多使用手勢(shì)；忌過(guò)多使用手勢(shì)； 忌幅度過(guò)大。