物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)申報材料

1、申報* 市物業(yè)管理示范大廈匯報材料精選目錄1、 xxx 物業(yè)有限公司簡介2、 xxx 簡介及實景圖3、 xxx 物業(yè)項目部概況及管理機構(gòu)4、 xxx 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實施方案5、 xxx 管理效果公司簡介公司創(chuàng)立于* 年，是專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。公司物業(yè)管理資質(zhì)為國家壹級，現(xiàn)經(jīng)營管理* 余個項目，面積近* 萬平方米。公司 * 年導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，* 年通過 ISO14001環(huán)境管理體系認證，是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系雙認證企業(yè)。公司自成立以來，遵循“以人為本”的指導思想。經(jīng)過多年不懈力努，已建立起一支懂經(jīng)營、會管理、業(yè)務(wù)精、肯奉獻、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。公司現(xiàn)有一千余名員工，有中

2、高級職稱人員有* 余人，管理人員均取得物業(yè)管理崗位證書，專業(yè)技工* 持證上崗。人力資源管理突出對主管以上崗位1 ： 1 的人員儲備，并對應(yīng)給予系統(tǒng)的培訓、考核、激勵。以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，保證服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定的提升。為了在激烈的市場中保持領(lǐng)先地位，* 物業(yè)為各種專業(yè)人才提供了良好的工作平臺，為公司承接新項目提供了可靠的人力資源保障，公司承接的每個項目都能及時派出一套完整的管理班子，從而保證了* 物業(yè)管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。* 年在質(zhì)量、環(huán)境雙認證的管理基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部門管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書。實行一站式服務(wù)模式，質(zhì)量問題通過收集、反饋、糾正、預防、評定，將* 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和

3、優(yōu)化。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的物業(yè)運作模式已經(jīng)發(fā)生改變，延伸出多元化服務(wù)理念，來滿足客戶的多元化需求，而且引領(lǐng)著新的消費及生活理念。xxx 簡介一、項目規(guī)劃、建設(shè)大廈是 * 集團于年開發(fā)建設(shè)的高檔商務(wù)大廈。* 年 *月， 由公司接管并實施日常的物業(yè)管理服務(wù)工作大廈地處路交匯處，位于 核心入口，總占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，總戶數(shù)戶，現(xiàn)入住率已達96% 。該大廈為框架剪力結(jié)構(gòu)，總層數(shù)層，地上層，地下層，其中 層為商業(yè)用房，層為商務(wù)用房，負一層、負二層是智能化停車場。大廈配有部高速電梯，智能化消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)，實施 24 小時監(jiān)控。二、項目設(shè)施、設(shè)備配置情況（ 1 ）供水：分為市

4、政供水與二次供水系統(tǒng)，* 層以下為市政供水，* 層以上為二次供水。（ 2）供電：由城市電網(wǎng)引進兩路* 電源， * 臺干式變壓器。（ 3）電梯：大廈內(nèi)設(shè)電梯* 部，其中 *部為客梯，*部為消防梯。（ 4）消防設(shè)施：配置聯(lián)動型火災報警控制柜*組，消防栓泵*臺，噴淋泵* 臺。（ 5）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設(shè)置顯示器* 臺，硬盤錄像機*臺，電腦主機*套。（ 6）垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全。（ 7）地下車庫系統(tǒng)：地下車庫實行人車分離，進行智能化管理。xxxxx 實景圖xxxxx 項目部概況xxxx 項目部是 * 有限公司設(shè)在xxxx 大廈的物業(yè)服務(wù)部門，成立于 2010 年 1 月，下設(shè)客服部、

5、工程維修部、秩序部、環(huán)境部四大 職能部門。（大堂實景）管理機構(gòu)設(shè)計的指導思想1、項目部秉承服務(wù)理念，打造團隊執(zhí)行力，牢固樹立服務(wù)意識, 增強服務(wù)技能，為提升大廈服務(wù)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。2、全面提升并強化公司的品質(zhì)管理工作，為項目部業(yè)務(wù)開展提供強有力的業(yè)務(wù)支撐；3、更加清晰地界定并劃分項目部的業(yè)務(wù)范圍，使項目部業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化；4、為基層員工的個人成長與職業(yè)發(fā)展營造良好的空間和通道， 促使員工與公司共同成長和進步；xxxx項目部機構(gòu)設(shè)置崗位職責:項目經(jīng)理：負責項目服務(wù)管理工作，組織完成項目經(jīng)營管理目標?？头鞴埽簠f(xié)助經(jīng)理負責項目日常工作、完成經(jīng)營管理目標并主管客服中心工作、項目部行政人事、后勤、

6、固定資產(chǎn)管理工作。財務(wù)專員：項目各項費用收取及相關(guān)財務(wù)工作。維修主管：負責項目樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電、給排水、暖通系統(tǒng)的驗收接管、維護管理及裝修監(jiān)管工作。秩序主管：負責大廈公共秩序的維護、車輛管理、消防安全管理。環(huán)境主管：負責項目衛(wèi)生保潔、園林綠化工作及家政服務(wù)的開展?？头T：負責項目客戶服務(wù)及樓宇的管理工作。創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃實施（一）創(chuàng)建的目的為了提高項目物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供一個良好、舒適、安全的工作環(huán)境，樹立公司的企業(yè)形象，提升物業(yè)管理品牌，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建的有利條件1 、 * 部管理人員具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，素

7、質(zhì)較高，責任 心強，對創(chuàng)建的意義和作用具有深刻的認知度。2 、項目部力爭在質(zhì)量、環(huán)境體系的基礎(chǔ)上，通過執(zhí)行作業(yè)指導 書標準體系，有效的提高服務(wù)品質(zhì)。3、廣大業(yè)主的支持、96%以上的業(yè)主滿意度、和諧社會的共建 是我們開展創(chuàng)建活動的堅強后盾。4、全體員工經(jīng)過實踐和持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)培訓， 使員工服務(wù)意識、 職業(yè)道德、技術(shù)水平和職業(yè)技能均有明顯的提高， 是開展創(chuàng)建活動的 有利條件。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導小組負責部署和組織開 展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實 施。1、創(chuàng)示范大廈領(lǐng)導小組組長：副組長：執(zhí)行組長：組員：2、創(chuàng)建工作小組人員分工項目負責人

8、成員工作分工資料組公司層向：品質(zhì)部：績效考核及品質(zhì)、ISO9000體系文件、滿意度調(diào)查等相關(guān)資料的提供；工程部：設(shè)備完好率、相關(guān)設(shè)備維保計劃、前期工程資料、規(guī)劃資料的提 供和驗收；財務(wù)部：各月收支月報，財務(wù)公示材 料；行政人事部：提供宣傳、接待以及公 司資質(zhì)、信用資料、員工相關(guān)資格證 書等行政文件，并配合各部門完成各 項，作。項目層向：:檔案資料的整理歸檔；:工程維修方面諸項事宜；:財務(wù)方面諸項，作；:保潔綠化方面諸項，作；:消防、秩序方面諸項工作。現(xiàn)場組公司層向：:負責項目上工程問題的整改、設(shè)施設(shè)備、外圍墻面修復等工作；:負責在修復完成后的現(xiàn)場查看工作；:負責項目上所有標示標牌的完善工作。項

9、目部：:負責項目內(nèi)部所有保潔、綠化工作的完善；:負責項目上所有秩序、消防工作的整改和完善；:負責項目上所有工程維修事宜的整改和完善工作。（四）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實施進度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個階段，即思想發(fā)動階段、 自查落實階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結(jié)提高階 段。第一階段：思想發(fā)動階段（3月1日一一3月15日）思想發(fā)動，通過全體動員，調(diào)動成員的積極性，使活動不走形式 和過場，扎扎實實地搞好這項工作。下發(fā)全國物業(yè)管理示范大廈標 準及評分細則，各方面協(xié)調(diào)處理，為8月份全面啟動打好基礎(chǔ)。本階段責任人：第二階段：自檢落實階段（3月16曰一一4月30日）成立領(lǐng)導小

10、組和工作小組，對創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。領(lǐng)導小組名單：組長：組員：工作小組名單：（1）基礎(chǔ)組:組長：成員：職責：協(xié)同內(nèi)審部和工程部負責創(chuàng)建標準的一（基礎(chǔ)管理）協(xié)同協(xié)同行政部負責創(chuàng)建標準的八（精神文明建設(shè)）協(xié)同財務(wù)部負責創(chuàng)建標準的九（管理效益）（ 2 ）現(xiàn)場組：組長：成員：保潔部全員秩序部全員維修部全員職責：負責創(chuàng)建標準中的二（房屋管理與維修養(yǎng)護）負責創(chuàng)建標準中的三（公共設(shè)備管理）負責創(chuàng)建標準中的四（公共設(shè)施管理）負責創(chuàng)建標準中的五（保安及車輛管理）負責創(chuàng)建標準中的六（環(huán)境衛(wèi)生管理）負責創(chuàng)建標準中的七（綠化管理）第三階段：公司檢查、整改提高階段（5 月 1 日 8 月 9 日）1 、公司根據(jù)全國物

11、業(yè)管理示范大廈標準及評分細則，進一步對創(chuàng)優(yōu)資料和現(xiàn)場標準要求進行完善，并下發(fā)創(chuàng)優(yōu)的各個部門，要求各個部門參照執(zhí)行。2、公司內(nèi)部組織創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗豐富的人員組成專門的工作小組，對創(chuàng)優(yōu)各項準備工作進行全面檢查和指導。公司創(chuàng)優(yōu)小組、職能部門、創(chuàng)優(yōu)項目三級配合，保證了各項工作按標準有力的推進。第四階段：市房管局檢查階段（8 月 10 日 9 月 10 日）1 、將迎檢的效果與各部門考核相掛鉤，相關(guān)職能部門考核也與之掛鉤，保證了各部門齊心協(xié)力，保證迎檢的效果。2、項目部積極與市房管局結(jié)合，做好申報工作及迎接市房管局檢查的各項準備工作。第五階段：持續(xù)提高階段（持續(xù)）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈不僅局限于活動本身，

12、而是借此提高公司的整體管理服務(wù)水平。通過此項活動，我們力求在物管軟硬件方面再上檔次、上水平、上臺階。迎檢工作結(jié)束后，我們在此基礎(chǔ)上，鞏固已有成果，對發(fā)現(xiàn)的問題要認真整改，認真總結(jié)本次創(chuàng)建示范住宅大廈的經(jīng)驗教訓，穩(wěn)步地提高管理服務(wù)水平，更好地為大廈業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境。xxxxx 物業(yè)管理效果為創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈，在公司的統(tǒng)一指導下xxxx ，部成立了創(chuàng)建市物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導小組，開展了各項服務(wù)和管理工作達標活動。一、基礎(chǔ)管理* 嚴格按照政府規(guī)劃要求進行建設(shè)，各項審批手續(xù)齊全。在物業(yè)管理方面，公司按照合同約定進行規(guī)范操作，明確了開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。在物業(yè)的

13、接管驗收上，公司嚴格執(zhí)行各項驗收標準，各種檔案資料齊全，符合規(guī)范要求，確保了大廈各項制度的健全完善。xxxx 在嚴格按照國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)進行物業(yè)管理的同時，還根據(jù)ISO9000 ： 2008 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合企業(yè)具體情況和實際工作中的經(jīng)驗，制訂了一整套涵蓋各項工作流程和管理流程的ISO9000 ： 2008 體系文件，并且通過實踐證明具有適宜性和有效性。為了切實做好各項服務(wù)工作，堅持推行各項業(yè)務(wù)的標準化建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司作業(yè)指導書，個人考核與部門考核、公司考核緊密聯(lián)系，將考核結(jié)果與浮動工資掛鉤，有效地激發(fā)員工的工作積極性和主動性。實行公司、項目部日常三級品質(zhì)檢查、三級業(yè)

14、主走訪、三級夜間查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項目主管三級督導，保障業(yè)務(wù)有序發(fā)展。為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，凝造“ 文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效” 的工作環(huán)境， 倡導公司夯實“ 基礎(chǔ)鞏固年” 的理念， 響應(yīng)市物業(yè)協(xié)會“ 服務(wù)提升年 ” 的主題， 鼓勵員工把“ 微笑 ” 滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不僅以“ 微笑 ” 服務(wù)客戶、業(yè)主，更以“ 微笑 ” 服務(wù)同事。公司開展“微笑之星”評比活動，每月通過“微笑服務(wù)之星”評比，評選出一批優(yōu)秀的員工作為服務(wù)明星，在公司、大廈內(nèi)部組織“微笑服務(wù)之星巡講”，通過榜樣的示范作用，強化服務(wù)理念，提升崗位專業(yè)技能。 同時， 項目根據(jù)工作的實際情況每月向公司提報創(chuàng)新合理化建

15、議，實行創(chuàng)新式服務(wù)。在人員選拔聘用上，公司嚴格各項用人標準，提出“工資靠掙、崗位靠競”的用人原則，做好各項培訓工作，保證了公司的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗。同時嚴格要求全體物業(yè)管理和服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，展現(xiàn)了良好的職業(yè)風貌和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了有力的人力資源保障。在努力為業(yè)主提供各項專業(yè)化物業(yè)管理與服務(wù)的同時，狠抓各項基礎(chǔ)工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)”為目標，項目部建立了24 小時值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務(wù)，隨時接受業(yè)主的報修、投訴、意見和建議；并實行“首問負責制”，建立了回訪制度，維修及時率達100% ，返修率嚴格控制在1%以內(nèi)，并認真詳細

16、地做好回訪記錄。同時， 項目部建立了清晰完整的寫字樓業(yè)主檔案，詳細記錄了業(yè)主的入住、法人檔案等信息，為不斷滿足客戶需求提供了基礎(chǔ)資料。在房屋及其共有設(shè)施設(shè)備管理方面，帳目清晰，資料齊全，查閱方便。在物業(yè)收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收繳納方面嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，每半年將物業(yè)管理費的收支情況向全體業(yè)主進行公示。業(yè)主滿意度是衡量* 物業(yè)服務(wù)的唯一標準。為及時掌握業(yè)主的各層次需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們通過業(yè)主懇談會、* 物業(yè)滿意度調(diào)查等渠道，收集業(yè)主意見，改進我們的工作。接管項目至今，* 項目部每季度對客戶進行滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度平均達96%以上。 為保證業(yè)主的信息和問題及時傳遞和解決，我們建立了業(yè)

17、主信息反饋制度、首問負責制度。我們通過嚴格的考核和完善的激勵機制，確保每季度完成98% 以上的物業(yè)收費率。為了方便業(yè)主的辦公生活，項目部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬運物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機動車充電、純水銷售、房屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營活動。二、房屋管理與維修養(yǎng)護物業(yè)公司在房屋的接管驗收時，無論是土建工程還是強電、弱電，都是按照國家標準通過嚴格的檢測，不放過任何一個細節(jié)。特別是在業(yè)主辦理接房手續(xù)后，業(yè)主在裝修期間，物業(yè)項目部房屋裝修監(jiān)管上做了大量、細致的工作。一方面，向業(yè)主進行裝修知識的宣傳；另一方面，嚴格控制業(yè)主的裝修過程，從審核裝修圖紙到現(xiàn)場的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作，及時做好與業(yè)

18、主的溝通和交流，從而保證了裝修期間房屋的完整。* 樓層、消防、設(shè)施設(shè)備等標識清晰完整、指示明確。大廈整體結(jié)構(gòu)完善，外立面統(tǒng)一美觀，無私搭亂建、擅自改變房屋用途的現(xiàn)象。大廈內(nèi)外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值及增值。（樓內(nèi)標識、指示）三、共用設(shè)施設(shè)備管理公司嚴格按照ISO9001 ： 2008 質(zhì)量管理體系標準，制定各種設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)和作業(yè)指導書，建立建全各項設(shè)施、設(shè)備臺帳，明確責任人，通過日檢、周檢、月檢制度，嚴格按工作流程進行作業(yè)，監(jiān)督檢查及時。為保證各種共用設(shè)施、設(shè)備的完好率，除了項目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師，定期、定時對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、

19、測試，并及時對維修人員進行技能培訓，從而保證了設(shè)施設(shè)備始終保持在良好狀態(tài)。（配電房）在供水管理方面，確保各種供水設(shè)施設(shè)備能夠正常運行，無滲漏、無污染現(xiàn)象，委托有資質(zhì)的檢測公司定期對水質(zhì)進行檢測，制定了停水及事故應(yīng)急預案。在供電管理方面，制定了嚴格的管理措施，各項照明設(shè)備完好，檢查記錄清晰完整。在電梯管理方面，制定的故障應(yīng)急措施并定期進行清潔保養(yǎng)，確保各種安全設(shè)施齊全，通風、照明情況良好。同時，大廈的室外管線統(tǒng)一入地，無架空管線；排水、排污管道通暢，并定期進行清理工作，確保了日常辦公的需要。（水泵房）（電梯機房）四、保安、消防、車輛管理在大廈的安全防范管理方面，公司專門在項目部下設(shè)秩序部，除設(shè)立

20、主管外，還設(shè)置了定崗、巡邏崗、智能化監(jiān)控中心等崗位，各崗位實行 24 小時值崗，各崗位均實行持證上崗。* *設(shè)置智能化控制系統(tǒng)，包括可視監(jiān)控系統(tǒng)、五方對講系統(tǒng)、消防自動聯(lián)動報警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，有效地提供了安全硬件設(shè)施保障。主出入口、主要道路及車場均有攝像監(jiān)控。同時，在監(jiān)控室室24 小時值守。大廈各種消防設(shè)施齊全，每層樓梯間均安裝防火門。為了提升全員消防意識，保障各個樓層及地下停車場的安全，項目部定期邀請消防支隊專業(yè)人員給公共秩序管理員及全體員工培訓消防知識，指導進行消防緊急疏散演習。同時專門成立消防領(lǐng)導小組，明確責任人，制定各種消防緊急預案，責任人定期對消防設(shè)施進行檢查并進行消防演練，檢驗人員

21、的消防應(yīng)急處理能力。* *地下停車場規(guī)劃有機動車停車場和電動車停車充電區(qū)域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。為了保證地下停車場的有序使用，大廈物業(yè)項目部在車輛管理上嚴格執(zhí)行藍牙卡出入證管理制度和車輛進出登記制度，以切實保障業(yè)主/客戶的利益。五、環(huán)境衛(wèi)生管理* *環(huán)境優(yōu)美，環(huán)境維護設(shè)施齊備，垃圾實行日產(chǎn)日清，并根據(jù)季節(jié)變化，定期進行消殺工作。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個更加安全、整潔、舒適的生活環(huán)境，公司制定了各項保潔工作流程及標準，保潔員應(yīng)該什么時間、什么地點衛(wèi)生清潔，都有詳細的規(guī)定。同時制定了主管對員工的檢查制度，各層級進行有效監(jiān)督自檢。同時，項目部還利用宣傳欄、主出入口海報以及展板進行關(guān)于清潔、消殺等的宣傳教育工作，保證了大廈房屋共用部位的清潔，大廈的亂貼、亂畫、利用公用部位堆放雜物現(xiàn)象從未發(fā)生過。六、綠化管理* *大廈綠