環(huán)融集團培訓管理制度總綱

1、.環(huán)融集團培訓管理制度總綱（2016版）第一章 總則第一條 培訓目的和意義為建立健全集團培訓體系，規(guī)范而有效的組織各類員工培訓，推動學習型組織的建立，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，以滿足集團可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，同時為員工的職業(yè)發(fā)展提供引導和支持，特制定本制度。第二條 基本原則1、 以戰(zhàn)略實施為重點：集團公司培訓工作應以集團戰(zhàn)略為導向，培訓課程開發(fā)和培訓項目設置都應以是否有利于戰(zhàn)略實施為基本準則，不僅要解決當前工作問題，而且要著眼于未來戰(zhàn)略實施。2、 以體系構建為重點：只有構建較為完善的培訓體系，才能推動培訓工作系統(tǒng)規(guī)劃、持之以恒的開展，也才能最終取得成效。3、 以取得實效為重點：強調(diào)統(tǒng)籌安排，注重

2、實效，應以集團有限的培訓資源投入，帶來盡可能大的業(yè)績提升。4、 以優(yōu)秀員工為重點：集團將培訓作為員工的一項福利，總體上每名員工均有機會接受培訓，但向骨干員工、優(yōu)秀員工、績優(yōu)員工、愿意與集團并肩戰(zhàn)斗的員工的培訓資源投入給予政策傾斜，鼓勵每個員工以優(yōu)秀的工作業(yè)績爭取較多的培訓投入。5、 以權責對等為重點：員工擁有接受培訓的權利，但同時也必須承擔培訓其他員工、傳授自己知識和經(jīng)驗的責任。第三條 適用范圍 本管理制度適用于公司各部門各種類型的員工培訓管理。第二章 培訓類型培訓類別劃分為教學主辦方、培訓目的、培訓對象、教授方式等不同類型第四條 按教學主辦方劃分為集團內(nèi)部培訓、外部培訓機構培訓、外派培訓1、

3、 集團內(nèi)部培訓：集團行政部培訓室統(tǒng)一組織實施的培訓項目稱為一級培訓；各職能部門包含大區(qū)層級的培訓稱為二級培訓；小組內(nèi)培訓、員工自主學習培訓稱為三級培訓。2、 外部培訓機構培訓：根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃、各部門上報的培訓需求甄選符合要求的專業(yè)咨詢培訓公司進入集團內(nèi)部講授課程，培訓室跟進整體流程。3、 外派培訓：集團為提升和拓展員工知識和技能，選送符合條件的員工參加對方組織的培訓課程。按照時間長短分為：短期（一周之內(nèi)）、中期（一周以上，一個月以內(nèi)）、長期（一個月以上）。對中長期外派培訓，員工須與公司簽訂培訓協(xié)議。關于外派培訓的管理工作，另行頒布外派培訓實施細則，以該流程進行實操。第五條 按培訓目的劃分為入

4、司培訓、崗前培訓、崗位培訓1、 入司培訓 （1）目的：促使新員工全面認識和了解公司、認同公司企業(yè)文化和價值觀（2）內(nèi)容：參觀集團辦公區(qū)、學習企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、專業(yè)知識、規(guī)章制度、業(yè)務流程等（3）形式：采取集中講授、參觀、考核等方式，是一級培訓的重要組成部分，由人事部培訓室 統(tǒng)一組織實施。（4）要求：所有部門新入職員工進入公司，必須進行入司培訓，考核合格后方可正式進入部門。另行頒布新員工入職標準化流程，以該流程進行實操。2、 崗前培訓（1）目的：使員工盡快了解、熟悉部門和崗位，進入角色（2）內(nèi)容：崗位職責、工作標準、規(guī)范和流程、專業(yè)基礎知識等（3）形式：采取部門集中講授學習和個人自學的形式，是

5、二級、三級培訓的重要組成部分，由 所進入的部門或職能體系組織實施，人事部培訓室指導和監(jiān)督（4）要求：員工進入新的工作崗位，必須進行培訓，培訓合格方可上崗（5）進行崗前培訓的幾種類型 新員工上崗前培訓：一線部門新入職員工完成入司培訓且電銷考核通過后進行的培訓 二線部門新入職員工完成入司培訓且確定崗位后進行的培訓 轉(zhuǎn)崗培訓：對已被批準轉(zhuǎn)換崗位的員工進行的培訓 晉升培訓：對擬晉升的員工進行的培訓 3、 崗位培訓（1） 目的：促使在崗員工更好的履行崗位職責，系統(tǒng)掌握崗位所需的知識和技能，幫助員工更新知識、更新理念、掌握新技能、提高工作績效、改善工作態(tài)度、優(yōu)化工作方法（2） 內(nèi)容：崗位職責、工作標準、規(guī)

6、范和流程、專業(yè)基礎知識等（3） 形式：采取部門集中講授學習和個人自學的形式，是二級、三級培訓的重要組成部分，由所進入的部門或職能體系組織實施，人事部培訓室指導和監(jiān)督。對于需求面大或部門無力承擔或重要度高的培訓內(nèi)容，列入人事行政部培訓室工作計劃，作為集團一級培訓的重要組成部分，由人事行政部培訓室統(tǒng)一組織集中內(nèi)部實施或外派 （4） 要求：崗位培訓必須納入各部門或職能體系工作計劃和各級員工績效考核，作為部門和員工績效考核的重要項目，人事行政部進行引導、指導、協(xié)助和考核第六條 按培訓內(nèi)容劃分按照培訓內(nèi)容的不同，分為營銷學系、管理學系、師范學系人事行政部培訓室有權根據(jù)集團發(fā)展需要適時增加或調(diào)整課程1、營

7、銷學系：新員工入司培訓、崗前培訓、轉(zhuǎn)正培訓、步步高系列培訓、高階行銷2、管理學系：增員輔導、晉升培訓、初級主管養(yǎng)成、經(jīng)理系列培訓3、師范學系：PTT走向?qū)熤?、講師提升系列培訓以上課程均由人事行政部培訓室統(tǒng)一組織實施，另行頒布課程體系及開發(fā)要求第七條 按教授方式劃分按照教授方式的不同，集團培訓分為培訓班、師徒制、導師制等形式1、 培訓班：以班級制式開辦培訓的模式，一般由培訓室統(tǒng)一組織實施2、 師徒制：新入職員工與老員工達成的傳幫帶，實施方法以新員工入職標準化流程為準3、 導師制：集團組長以上職級的員工都有培養(yǎng)和教授其他員工的義務，為加強集團人才梯隊建設，充分開發(fā)和傳承企業(yè)文化、技能、經(jīng)驗，迅

8、速提高員工的勝任能力促使其快速成長，集團特制定內(nèi)部專業(yè)導師的契約培訓機制，關于專業(yè)導師的管理工作，另行頒布內(nèi)部專業(yè)導師嘉許計劃第三章 職責分工第八條 人事行政部培訓室培訓職責1、 負責統(tǒng)籌規(guī)劃集團教育培訓并管控經(jīng)費的有效使用，是集團培訓體系、流程的主要責任人2、 擬定培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃3、 負責日常培訓運作管理，培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化、培訓費用管理等4、 負責培訓資源建設與管理，尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部專業(yè)導師，建立健全內(nèi)部培訓導師隊伍5、 負責內(nèi)部培訓導師的日常管理、職級預警、評優(yōu)、考核等項目6、 負責培訓基礎行政工作，與外部培訓機構建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓檔案

9、、培訓設施設備使用管理7、 根據(jù)一線部門用人需求和實際情況，負責與招聘、員工關系等崗位同事優(yōu)化合作和銜接第九條 各級負責人、員工的責任各級負責人在集團培訓體系和流程中，為本部門下屬員工培訓的直接責任主體，其主要職責有：1、 組織制訂本部門培訓計劃2、 積極配合人事行政部培訓室參與一級培訓項目3、 組織實施本部門負責的二級培訓項目、對本部門三級培訓項目給予支持、引導和鼓勵4、 檢查下屬的培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應用培訓知識和技能5、 負責本部門員工的培訓考核6、 參與集團培訓工作的評估7、 承擔集團內(nèi)部培訓導師的職責8、 員工明確自身培訓需求，積極參與培訓并自覺將培訓成果落實

10、到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣9、 受訓學員是培訓參與的主體，培訓的效果直接與員工的參與度、投入度、應用時間和頻率有關第四章 培訓計劃第十條 培訓計劃的來源 包括但不限于以下4項1、 集團業(yè)績、人力規(guī)劃2、 業(yè)務重組需要3、 任職資格條件（員工素質(zhì)模型）4、 績效管理信息第十一條 需求分析 1、 每年10月，人事行政部以培訓需求調(diào)查表形式向各部門進行培訓需求調(diào)查2、 各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，分析業(yè)績提升和解決問題的關鍵點、員工知識技能與崗位要求之間的差距點、員工現(xiàn)有狀態(tài)與應有工作狀態(tài)的差距點，填寫培訓需求調(diào)查表，反饋給人事行政部培訓室3、 人事行政部培訓室整理歸納各部門反饋情況，

11、形成培訓需求調(diào)查分析報告第十二條 年度培訓工作計劃人事行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查分析報告，編制集團年度培訓工作計劃草案，于11月30日前提交集團董事長、副總裁審批集團年度培訓工作計劃主要內(nèi)容：1、 培訓項目計劃：包括但不限于年度培訓項目計劃安排，具體包括項目名稱、培訓目標、解決的主要問題、參訓人員范圍、培訓組織者、責任人、大致培訓時間、培訓講師、教授方式、培訓評估重點、課程考試計劃、各項費用開支的分解、年度培訓費用總額計劃等2、 培訓建設計劃：包括但不限于培訓機制和制度建設、培訓課程開發(fā)、內(nèi)部專業(yè)導師隊伍建設、培訓室專職講師隊伍建設、培訓硬件設施建設等工作計劃第十三條 月度培訓工作計劃每月20日前

12、，人事行政部培訓室根據(jù)集團年度培訓工作計劃和工作調(diào)整需要，分別制訂下月度月度培訓項目計劃表和月度培訓建設計劃，報人事行政部經(jīng)理審批后實施第五章 培訓項目實施第十四條 項目實施方案培訓項目進入實施環(huán)節(jié)之前，培訓組織者負責制訂項目實施方案，一級培訓項目的實施方案需提交至董事長審批、相關領導審閱項目實施方案的主要內(nèi)容為：1、 培訓項目名稱2、 培訓目標、方法、課時、進程確定3、 參訓人員范圍和人數(shù)4、 培訓教材、器材確定5、 培訓時間、地點、用餐等確定6、 培訓組織者、班主任、課程講師的確定7、 培訓評估方案確定8、 各項費用開支的使用計劃等第十五條 培訓組織培訓項目實施過程中的組織工作，具體包括時

13、間、地點確定；現(xiàn)場布置；交通住宿用餐；教材組織；過程控制等1、 一級培訓、員工外派培訓、導師培訓，由人事行政部培訓室組織實施2、 二級培訓，由各部門負責人組織實施，人事行政部培訓室負責監(jiān)督與指導3、 三級培訓，由小組或員工自主開展和實施，集團建立相關機制給予引導與支持關于二、三級培訓項目的管理與實施，另行頒布二、三級培訓實施細則第十六條 過程控制培訓過程控制，具體包括專職講師控制、專業(yè)導師控制與培訓紀律控制三個方面1、 專職講師控制：是指培訓組織者及帶班班主任通過學員及授課導師的反饋意見，綜合評定該專講的各方面水平，作為考核指標的重要項目2、 專業(yè)導師控制：是指負責課程講解的授課導師通過學員及

14、班主任的反饋意見，綜合評定該導師的各項指標，數(shù)據(jù)將并入績優(yōu)考核的評定范疇。根據(jù)需要與導師協(xié)商，對培訓內(nèi)容、速度、方式、氣氛等進行適當調(diào)整和控制3、 培訓紀律的控制：培訓組織者為保證整體培訓效果，對所有參訓人員的出勤、課堂紀律、參與程度等方面的管理和控制關于教務管理和學員的管理，另行頒布專職講師職級評定管理辦法和學員管理實施細則第六章 課程開發(fā)第十七條 課程目錄系統(tǒng)集團培訓項目的開展以課程形式實施，一個培訓項目可包含若干個課程人事行政部培訓室負責組建和完善培訓課程體系，其建立應著眼于以下五個方面：1、 整體業(yè)績提升和文化建設的關鍵點2、 培養(yǎng)企業(yè)后備人才梯隊的前瞻點3、 員工知識技能與崗位要求之

15、間的差距點4、 各層級各類型員工不同職業(yè)發(fā)展階段必備知識技能的側(cè)重點5、 企業(yè)資源投入與效益產(chǎn)出的均衡點等集團培訓課程體系，經(jīng)報人事行政部經(jīng)理、副總裁、董事長逐級審批，每年修訂一次第十八條 課程開發(fā)人事行政部培訓室以集團培訓課程體系為指導，分步驟組織實施課程開發(fā)工作，課程開發(fā)工作列入年度培訓建設計劃和月度培訓建設計劃第十九條 開發(fā)組織人事行政部培訓室負責課程開發(fā)組織工作，承擔主要管理職責為：1、 課程立項，確定課程目標、教學大綱2、 做出標準化課程范本，包括書面大綱、PPT、專講做課視頻3、 遴選、確定課程開發(fā)項目承擔部門和主要參與人員4、 下達課程開發(fā)任務書5、 定期檢查課程開發(fā)工作進程，并

16、做階段性總結(jié)6、 組織評估驗收工作：課程開發(fā)結(jié)束后，人力資源部組織相關部門進行開發(fā)成果驗收，包括教學大綱、教材（講義）、習題、試卷等方面的驗收，課程通過驗收后方可進入實際培訓環(huán)節(jié)關于課程體系建立和課程開發(fā)管理，另行頒布課程體系及開發(fā)要求第七章 培訓師資第二十條 培訓師資集團培訓師分為培訓室專業(yè)講師（簡稱專講）、內(nèi)部專業(yè)導師（簡稱導師）、外部培訓師簡稱（外培）1、 專講：人事行政部培訓室員工2、 導師：一線組長（含）以上職級的管理團隊、二線非培訓室員工的績優(yōu)員工或資深管理者，且 參訓過集團課程體系中導師入門課程（PTT如何有效表達）并合格者3、 外培：指接受集團委托，對本部員工進行課程講授的外部

17、講師，外部培訓師由人事行政部依據(jù) 集團培訓課程要求選聘，可以長期性，也可以一次性第二十一條 培訓室專講職責1、 培訓項目的實施，包括帶班流程、評聘流程、考核流程2、 在相關課程開發(fā)中，承擔編撰教學大綱、教材講義、教學計劃、習題與試題等工作3、 制作標準化課程流程、完善并持續(xù)實施標準化工作方法4、 負責日常培訓運作管理，培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化5、 負責內(nèi)部培訓導師的日常管理、職級預警、評優(yōu)、考核等項目6、 建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備使用管理具體以專職講師職級評定管理辦法為準第二十二條 內(nèi)部專業(yè)導師職責1、 參與集團人才梯隊培養(yǎng)計劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制訂和修訂，提供咨詢

18、意見2、 承擔相關課程的主要教學和講授工作3、 認真?zhèn)湔n、填寫教學大綱、反饋表，學員考核和閱卷4、 對學員和專講的學習成果和工作程度做出評價和鑒定5、 接受集團工作的安排，承擔相應層級培訓工作6、 在相關課程開發(fā)中，承擔編撰教學大綱、教材講義、教學計劃、習題與試題等工作具體以環(huán)融集團內(nèi)部專業(yè)導師嘉許計劃為準第二十三條 外部培訓師職責1、 接受集團委托，承擔相關課程的主要教學和講授工作2、 向集團提供相關課程資料，包括但不限于教學大綱、教材（講義）、教學計劃、考題、PPT課件、課程視頻資料等3、 批閱學員作業(yè)和試卷4、 對學員的學習成果做出評價與鑒定具體以外聘講師細則為準第八章 培訓評估與考核第

19、二十四條 三級評估體系公司培訓評估體系包括三個層次：1、一級評估：反應層評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度評估方式：培訓反饋調(diào)查表評估內(nèi)容：培訓的實用性、導師、班主任、培訓方式、材料、環(huán)境、設施、時間等評估結(jié)果：培訓室對反饋情況進行匯總分析，研究有助于或阻礙學員學習的方面，以便重新設計、改進培訓項目2、二級評估：學習層評估，參訓學員進行結(jié)業(yè)考試或各類型的測試評估方式：員工分享、宣講、考試試卷、通關、實習、變形計等評估內(nèi)容：專業(yè)知識、課程講授內(nèi)容、話術、表達能力、情商等評估結(jié)果：成績計入員工培訓學分制檔案3、三級評估：績效層評估，按年度進行，采取問卷與座談相結(jié)合、定性

20、與定量相結(jié)合的方式，以培訓檔案和反饋匯總，做出培訓績效層評估結(jié)論評估方式：I每年12月，由人事行政部統(tǒng)一向各部門發(fā)放培訓績效評估調(diào)查問卷 II各部門對當年培訓工作進行回顧總結(jié)，填寫培訓績效評估調(diào)查問卷 III人事行政部培訓室匯總培訓績效評估調(diào)查問卷，撰寫年度培訓績效分析報告 IV 人事行政部主持召開年度培訓工作研討會或培訓總結(jié)會議，集團高層、各層級主管共同研討和評議年度培訓績效分析報告，做出績效層評估的總體意見，對下一年度培訓工作提出建議第二十五條 考核1、培訓組織者考核 集團統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓，組織者為人事行政部培訓室專職講師； 各部門的內(nèi)部培訓，組織者為各部門負責人反應層評估和績效層評估的

21、結(jié)果，用來作為對培訓組織者工作質(zhì)量的考核，其中反應層評估是對單次培訓項目的考核，績效層評估是對年度培訓工作成效的考核?？己私Y(jié)果，納入培訓組織者的當期月度績效考核和年度績效考核評分項目中2、受訓員工考核 學習層評估是對受訓員工學習質(zhì)量的考核，員工月度績效考核和年度績效考核時，應將該員工當期參加培訓項目的學習層評估得分納入當期績效考核評分項目中3、專業(yè)導師考核 依據(jù)反應層評估，對導師進行培訓質(zhì)量的考核評分。內(nèi)部專業(yè)導師培訓質(zhì)量的考核評分，納入其當期月度績效考核和年度績效考核評分項目中 外部培訓師培訓質(zhì)量的考核評分，應由人事行政部及時反饋給相關培訓機構，同時計入外部培訓機構管理檔案中，以備今后甄選培

22、訓機構時作為參考資料第九章 培訓激勵第二十六條 培訓激勵1、 培訓激勵，是公司激勵體系的重要組成部分2、 培訓評估結(jié)果，是作為員工績效評價的重要依據(jù)之一第二十七條 培訓組織者激勵1、 依據(jù)培訓組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，集團每年評選先進部門，并給予表彰和獎勵2、 依據(jù)培訓組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，排名倒數(shù)三名內(nèi)的部門，取消該部門年度評優(yōu)資格，取消該部門負責人年度評優(yōu)資格和職級晉升資格 第二十八條 受訓員工激勵1、 依據(jù)受訓員工的學習質(zhì)量考核，集團每年評選若干“學習標兵”，并給予專題表彰，同時，同等條件下優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人和職級晉升2、 建立培訓學分制，員工培訓學分作為評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)3、 根據(jù)

23、單次培訓學習質(zhì)量考核結(jié)果，給予排名前三名的學員一次性獎勵，評為優(yōu)秀學員；4、 對于在培訓中違反培訓紀律的，根據(jù)學員管理實施細則規(guī)定給予處罰5、 受訓員工的學習質(zhì)量考核結(jié)果，全部計入員工培訓學分檔案中，作為當期績效考核的重要評分指標另行頒布員工培訓學分制實施細則第二十九條 內(nèi)部專業(yè)導師激勵1、 內(nèi)部專業(yè)導師級別分為：見習、初級試用、初級、中級、高級、名人堂六個級別2、 建立導師授課積分制，根據(jù)各項指標要求予以導師層級的晉升、維持、降級3、 根據(jù)加權系數(shù)確定導師的課時費，并于當月匯總到結(jié)算中心隨月薪下發(fā)4、 導師授勛：結(jié)束后舉辦隆重的導師授勛儀式，頒發(fā)導師聘書與徽章2、導師沙龍：每季度對導師工作進

24、行梳理評比，針對當季數(shù)據(jù)最優(yōu)導師特設“董事長室有約”3、導師峰會：每年9月10號教師節(jié)表彰會表彰總分突出貢獻的導師，頒發(fā)獎杯、證書、獎品4、導師評聘：每年12月開展導師評聘工作，匯總?cè)陮煾黜椫笜?、培訓質(zhì)量考核不合格的，給予降低導師級別、取消導師資格等處理相關規(guī)定詳見內(nèi)部專業(yè)導師嘉許計劃第三十條 培訓專職講師激勵專職講師隸屬集團人事行政部培訓室，是集團專職培訓工作的講師1、 分為一星、二星、三星、四星、五星五個級別2、 建立專講積分制，根據(jù)各項指標要求予以講師層級的晉升、維持、降級、返回原部門、解聘3、 內(nèi)部競聘機制：培訓室專講編制增加時，優(yōu)先選用集團內(nèi)部員工。必備條件為：有銷售經(jīng)驗、深刻了解專業(yè)知識和集團一線工作模式。相關規(guī)定另頒專職講師內(nèi)部競聘計劃4、 根據(jù)考核結(jié)果的分值，有優(yōu)先參與實施高級課程的權利、有優(yōu)先外派學習的權利相關規(guī)定另頒專職講師職級評定管理辦法第十章 培訓檔案第三十一條 培訓檔案1、 培訓檔案分為三大類：組織培訓檔案、培訓師培訓檔案、員工培訓檔案2、 組織培訓檔案，指集團開展員工培