電信業(yè)：法德優(yōu)勢凸顯

1、.管理營銷資源中心M & M Resources Center:電信業(yè)：法德優(yōu)勢凸顯作者：Thomas Kneip，Eric Labaye ，Jurgen Schrader來源：麥肯錫高層管理論叢 2003.2美國在固線電信業(yè)務中仍舊保持領(lǐng)先，而德法兩國在移動方面優(yōu)勢明顯。德法兩國電信業(yè)的勞動生產(chǎn)率在上世紀 90 年代末出現(xiàn)了很快的增長，使這兩個國家的發(fā)展步伐大大超出美國（圖表 1）。在 2000 年，德國勞動生產(chǎn)率的絕對值甚至超過了美國，法國也縮短了與美國的差距。這種巨大變化主要得益于固線市場的開放以及移動業(yè)務生產(chǎn)率的快速增長。但是，總體數(shù)字掩蓋了行業(yè)內(nèi)巨大的差異。市場開放促使固線優(yōu)

2、勢形成20 世紀 90 年代，固線業(yè)務市場的放開以及國有傳統(tǒng)電信企業(yè)的私有化增加了競爭和來自股管理營銷資源中心M & M Resources Center東方面的壓力。于是，傳統(tǒng)運營商不得不削減冗員并降低價格。結(jié)果，通訊量增加，員工人數(shù)減少，勞動生產(chǎn)率得以提高。德國超過法國主要有兩方面的原因 ：德國電信在固線業(yè)務上裁減的人力比法國電信要多。另外, 由于德國電信有力的市場推廣、平易近人的定價以及其在歐洲較高的技術(shù)普及程度，使得綜合服務數(shù)字網(wǎng)（ISDN）業(yè)務在德國的起步很快，而隨后電信線路的大幅上升僅需增加少量的人力投入。德法兩國，特別是德國，電話線路與電信企業(yè)員工工作時間的比例要高于美國

3、，但由于考慮生產(chǎn)率時要綜合電話線路的數(shù)量以及每條線路的通訊量兩個方面的因素，美國固線總體勞動生產(chǎn)率水平還是最高的。美國單位線路的通訊量是法國和德國的 3 倍，這種差距揭示了問題的關(guān)鍵所在，這種額外的利用使得美國固線企業(yè)的生產(chǎn)率比歐洲同業(yè)企業(yè)高 40%。這種差距的三分之二與長途通話業(yè)務有關(guān)，雖則長話價格在三國都相差無幾。美國民眾通話量高的原因很多，諸如較高的生活水平和流動性較強的人口，在職工作年齡段的人口比例較高以及人口的地域分布廣闊等等。法國移動運營商引領(lǐng)潮流至于移動業(yè)務，競爭態(tài)勢就發(fā)生了變化。2000 年時法國移動電信運營商比德國運營商的勞動生產(chǎn)率高三分之一，是美國同行的兩倍。德國移動運營商

4、由于用戶人均話費額較低，因此體現(xiàn)在人均勞動生產(chǎn)率上則稍低一些。美國市場中的問題是市場過度分散化。在上世紀 90 年代，德法兩國移動業(yè)務的滲透率以及總體人力投資大體相當，但法國的用戶人均話費額要高很多。2000 年時法國用戶每月平均人均通話時間 120 分鐘，而德國只有 62分鐘。造成這種差距可能有其它原因，包括話費設計的復雜程度以及國民文化對于移動電話使用行為的影響。影響美國移動運營商的因素與此全然不同。美國的移動用戶通訊量與法國相似，但美國運營商為每位用戶服務的時間卻是法國和德國的一倍以上。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因是美國當局對于移動運營許可的處理方式。美國的經(jīng)營許可通過拍賣發(fā)放，而許可經(jīng)營的地

5、域范圍非常有限，從而使市場出現(xiàn)眾多規(guī)模較小的企業(yè)“百舸爭游”的局面（圖表 2）。法國有三家移動運營商，德國有四家，每家都有一千萬左右用戶。而在美國，用戶群不超過 20 萬的運營商就有 50 家左右，用戶數(shù)超過一百萬的運營商數(shù)量微乎其微。整個行業(yè)營銷與人力資源等固定資源重迭成為普遍現(xiàn)象，因而像法德等國運營商所擁有的規(guī)模效應無法展現(xiàn)出來。管理營銷資源中心M & M Resources Center監(jiān)管者應放棄導致行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向分散的政策，鼓勵移動電信運營商不斷提高勞動生產(chǎn)率。對于美國來說，行業(yè)的進一步整合會使勞動生產(chǎn)率提高，從而可以達到法德的水平。對于法國來說，強化提升固線業(yè)務運營會使勞動生產(chǎn)率大幅提高。而德國的移動通信