有效溝通(個人整理)

1、 2O102O10年年1 1月月管理溝通藝術管理溝通藝術 所謂溝通就是同步，每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了 ?！?可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。溝通的目的 控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵員工改善績效（參與管理時代） 表達情感（分享挫折與滿足） 流通信息（日本人的移交）溝通的三個基本溝通的基本問題是心態(tài)溝通的

2、基本原理是關心溝通的基本要求是主動心態(tài)的三個問題1、自私關心只在五倫之內(nèi)2、自我別人的問題與我無關3、自大我的想法就是答案關心在溝通的概念1、關注狀況與難處2、關注需求與不便3、關注痛苦與問題主動在溝通的表現(xiàn)1、主動支援2、主動反饋溝通的過程發(fā)訊者發(fā)訊者編碼編碼渠道渠道收訊者收訊者解碼解碼反饋反饋影響編碼的4個條件 技巧 態(tài)度 知識 社會文化的背景扭曲問題：扭曲問題： 使用符號或語言不當、認知有矛盾、渠使用符號或語言不當、認知有矛盾、渠道有干擾、接收者有偏見道有干擾、接收者有偏見認知曲解的例子圖圖1 1圖圖2 2圖圖3 3課堂練習1、每兩個人共分一張A4的白紙（每個人半張）2、將半張紙撕成一樣

3、大小4條3、將每一張紙放在另一條中間的部分4、找一個人說明下列的排法1234小游戲126435公司舉行會議有哪些通??？提示：提示： 事先沒有講清楚，沒有明確的事先沒有講清楚，沒有明確的目標與程序、沒有準備、主管失控、目標與程序、沒有準備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負責也無人追蹤、太多人參加負責也無人追蹤、太多人參加會議改善的七點建議1、誰參加；（必須參加和隨意參加）2、誰主持；3、誰控制；4、誰發(fā)言；5、誰負責和誰追蹤；6、誰在浪費時間；7、誰結論；中場休息溝通的個人障礙 地位的差異 信息可信度 認知的偏誤 過去的經(jīng)驗 情緒的影響溝通的組織障礙

4、信息泛濫 時間壓力 組織氛圍 信息過濾 缺乏反饋信息過濾漏斗 董事長董事長100%部門經(jīng)理部門經(jīng)理56%主管主管40%基層員工基層員工20%把信息當危機把信息當危機 (比例反過來比例反過來）把信息當權力把信息當權力 總經(jīng)理總經(jīng)理63%障礙的克服 利用反饋1、回報2、事前問清楚，事后負責任 簡化語言1、講話要有重點2、善用比喻 主動傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考 溝通的循環(huán) 尊重傾聽尊重傾聽 澄清你的見解澄清你的見解 提出你的觀點提出你的觀點 確認對方了解確認對方了解 你的觀點你的觀點有效傾聽的建議u 提問題u 停止說話u 少批評 u 不要打斷對方u 集中精力u 站在對方的立場上u 讓對方

5、輕松u 控制情緒u 注意小動作：站在角落講話、關門、壓低聲音、狼顧、不要讓人感覺到你們很親密。溝通的方向GMGMSMSMFMFMPMPM丙丙丁丁乙乙甲甲 溝通的方向溝通的方向向上溝通（沒膽識）出選擇題而非問答題向下溝通（沒心情）水平溝通（沒肺腑）任何地點 一定要準備好答案 有優(yōu)劣對比和可能后果 提供方法，緊盯過程不要只會責罵，接受 意見并給予機會嘗試體諒謙讓主動多了解狀況和瓶頸 協(xié)作自己先提供協(xié)助，再要求對方配合你的上司怎么看你？七條建議1、自動報告工作進度-讓上司知道讓上司知道2、對上司的詢問有問必答-讓上司放心讓上司放心3、充實自己，努力學習，了解上司的言語-讓上司讓上司輕松輕松4、接受批

6、評，不犯三次錯誤-讓上司省事讓上司省事5、不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效讓上司有效6、毫無怨言地接受任務-讓上司圓滿讓上司圓滿7、對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃-讓上司進步讓上司進步行為語言=動作動作+ +表情表情+ +身體距離身體距離 領域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。 禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱、握手。 保護或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋講話的態(tài)度講話的態(tài)度 侵略 退縮 積極 一般人日常行事多半也能積極主動，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會占上風。所以，讓自己更積極，并把積極行為運用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。積極講話的積極講話的6種類型種類型1、基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見；2、諒解型：同情對方但仍說明自己的需要；