移動通用能力素質(zhì)模型

1、1.3 通用能力模型“卓越移動人”是公司實現(xiàn)卓越品質(zhì)的基礎(chǔ)。通用能力模型（ Core Competency Model）（后簡稱通用能力模型），適用于公司的工作人員，是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映，是特定時期和特定戰(zhàn)略中全體工作人員所需的一組關(guān)鍵能力。中國移動廣東公司通用能力模型，是全體工作人員在公司既定的戰(zhàn)略與文化的要求和引領(lǐng)下獲取更佳績效所共同需要發(fā)展的一組關(guān)鍵能力；它生動地勾勒出卓越的廣東移動人的形象及其行為標(biāo)準(zhǔn)。中國移動廣東公司通用能力模型具體包括六項能力，分別是：主動負責(zé)、服務(wù)至信、合 作共贏、系統(tǒng)思維、快速學(xué)習(xí)、成就導(dǎo)向。它適用于中國移動廣東公司所有工作人員在職業(yè)生涯中取得

2、成功的關(guān)鍵因素及其相關(guān)行為。它體現(xiàn)中國移動的核心價值觀，是建構(gòu)高績效的 通用標(biāo)準(zhǔn)，是所有工作人員能力要求與發(fā)展的指南。1.3.1 主動負責(zé)優(yōu)秀的廣東移動人始終能夠主動承擔(dān)責(zé)任能力定義總是樂于接受組織的決定和任務(wù)委派，并自覺投入更多努力去完成；能夠主動承擔(dān)職責(zé)不清晰或灰色地帶的職能；及時反思工作中可能存在的機遇和風(fēng)險，迅速采取行動或主動探討 /建議/實踐解決方案；愿意適時作出決策，尤其是情勢急迫時能夠勇于承擔(dān)決策風(fēng)險，并能盡全力執(zhí)行決策以實現(xiàn)目標(biāo)；反對推諉扯皮的現(xiàn)象，注重以自身作出榜樣而帶動他人承擔(dān)責(zé)任負面表現(xiàn)：需要監(jiān)督和催促才能完成工作借職責(zé)不清推諉工作抱怨自己承擔(dān)了過多的責(zé)任1.3.2 服務(wù)

3、至信優(yōu)秀的中國移動廣東公司工作人員能夠始終以內(nèi)外部客戶需求為先，并盡己所能采取行動及時響應(yīng)需求，贏得信任能將為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造滿意的價值或為他人提供服務(wù)為己任己榮；力關(guān)注內(nèi)外部客戶潛在的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，并將其與客制化的解決方案相匹配以滿足需定求；義跟蹤內(nèi)外部客戶的需求，確保承諾兌現(xiàn)或抱怨被解決，以贏得內(nèi)外客戶的信任；致力于長期與內(nèi)外部建立建設(shè)性及合作的關(guān)系；在組織中反對漠視客戶的行為，倡導(dǎo)并示范為內(nèi)外部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識與行動負面表現(xiàn)：冷漠地對待內(nèi)外部客戶的需求和感受用專業(yè)技術(shù)詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內(nèi)外部客戶的需求或問題1.3.3 合作共贏精選資料優(yōu)秀的中國移動廣東公司工作人員能夠廣泛

4、尋求內(nèi)外合作，并以多贏為出發(fā)點和目標(biāo)與內(nèi)外部合作伙伴共同發(fā)展能力定義認識到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動與內(nèi)外進行廣泛的溝通合作；總能夠為整體利益放棄或犧牲一部分自己或自己團隊的利益而尋求整個系統(tǒng)利益最大化和多方共贏的局面；在與內(nèi)外部合作伙伴發(fā)生沖突的時候，能夠為了整個體系的和諧發(fā)展而主動退讓，化解矛盾；反對只強調(diào)自身利益的行為，率先垂范地促進廣域共贏的合作負面表現(xiàn)：工作中單獨作業(yè)，不愿提供協(xié)助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對外合作為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團隊或伙伴的利益1.3.4 系統(tǒng)思維能力定義優(yōu)秀的中國移動廣東公司工作人員能夠運用廣博的知識和視角，把看上去不相

5、關(guān)的事實、趨勢和數(shù)據(jù)拼接在一起形成宏觀的專業(yè)圖景從多個不同的角度看待問題并能進行跨邊界的思考；從整個價值鏈和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將資源進行有效的統(tǒng)籌；綜合內(nèi)外觀點，充分利用自身的資源和能力，開發(fā)出系統(tǒng)的解決方案或創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)與服務(wù)；周全地考慮業(yè)務(wù)影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關(guān)鍵，清晰地分析和把握業(yè)務(wù)局面，確保復(fù)雜工作穩(wěn)中有序負面表現(xiàn)：抓不住問題的關(guān)鍵只關(guān)注“部分”，不聯(lián)系“整體”只對已有的數(shù)據(jù)和信息進行常規(guī)化的分析1.3.5 快速學(xué)習(xí)優(yōu)秀的中國移動廣東公司工作人員能夠主動、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識和技能能力定義對與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機會及時汲取或更新；

6、開放地看待和接受改變，主動尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗教訓(xùn)或先進成果，并立即采取行動加以改善；能快速應(yīng)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)與嘗試新的方法解決實際業(yè)務(wù)問題，并提升自身未來發(fā)展的能力負面表現(xiàn)：局限于過去的經(jīng)驗和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識、技能和方法對于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理遇到困難時，容易放棄或因此快速決定使用最容易的解決方案或等待他人解決1.3.6 成就導(dǎo)向優(yōu)秀的中國移動廣東公司工作人員對出色完成任務(wù)及在工作中追求卓越始終保持著強烈的渴求，并勇于付諸實踐達成更佳績效能力定義驅(qū)動自己和他人高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并展現(xiàn)才能；總是設(shè)定更高或更挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求自己排除障礙，克服困難、開發(fā)和調(diào)動自身的潛能， 從而達成最佳績效并樂在其中；比照自己以往的成績、榮譽和他人的付出與收獲，更