幼兒教師與家長的關(guān)系與溝通1

1、幼兒教師與家長的關(guān)系與溝通學前教育學23F第一部分 幼兒園與家長的合作F 第二部分 對家長投訴的處理 第一章：緒論4第一部分 幼兒園與家長的合作一、家園合作的重要性二、當前家園合作現(xiàn)狀及分析三、怎樣做好家園協(xié)作四、如何考核教師的家園聯(lián)系工作第一章：緒論5一、家園合作的重要性F 1、對幼兒園來說： F 家長是有力的教育資源，接受家長的合理建議和督促，將提高辦園水平。 F從公共關(guān)系的角度講，家長是我們的顧客，良好的家園合作能在家長中形成良好的口碑，從而擴大生源。 第一章：緒論6第一章：緒論7F2、對教師來說： F家庭教育的配合能有效的鞏固和提高幼兒園所教育的效果。如：日常生活能力的訓練等。 F在與

2、家長的交往中教師不斷提高社交、語言表達等能力。 F3、對家長來說： F能更全面的了解孩子、老師，增加與其他家長交流的機會；全面了解幼兒園的教育教學的內(nèi)容，使家庭教育能配合幼兒園教育，起到事半功倍的效果。 第一章：緒論8F4、對孩子來說： F是最大的受益者，在家長、教師的共同關(guān)注、協(xié)調(diào)教育下健康成長。第一章：緒論9二、當前家園合作現(xiàn)狀及分析（一）現(xiàn)狀 F指揮式： F服從式：F應(yīng)付式： F參與式：第一章：緒論10F指揮式：把家長看成執(zhí)行者，給他們布置任務(wù)，讓他們完成，幼兒園與家長的關(guān)系是命令與被命令，指揮與被指揮的關(guān)系。 第一章：緒論11F服從式：把家長看成上帝，家長提出什么要求都不加分析地解決，

3、幼兒園缺少管理的主動性，一味地順從家長。第一章：緒論12F應(yīng)付式：知道與家長關(guān)系很重要，但是又沒有真誠的態(tài)度，從表面上看他們的態(tài)度很好，卻不解決實際問題。第一章：緒論13F參與式：看到家長的教育價值，充分發(fā)揮家長的作用，讓家長直接參與到幼兒園的教育教學工作中。第一章：緒論14（二）幼兒園與家長溝通形式F 家長會、家長園地、F接送交流、電話交流、F親子活動、親子作業(yè)、F家長講座、開放日活動、F家訪、家教咨詢、F家園小 報、經(jīng)驗交流、F園長信箱、電子郵箱、 F網(wǎng)站、以及其他各種形式。15F家長參與幼兒園教育的程度因家長觀念的不同有較大差異。部分家長在教師，幼兒園的要求下被動參與。第一章：緒論16三

4、、怎樣做好家園協(xié)作。F（ 一）了解雙方的需要 F教師的需求：家長家庭教育要與幼兒園教育一致，以免抵消幼兒園教育效果。 突出表現(xiàn)在幼兒生活能力的培養(yǎng)上。 F家長的需求：更多的了解幼兒園教育活動、班級情況、子女的表現(xiàn)、進步；教育子女的方式方法。第一章：緒論17F（二）、爭取家長的信任和支持 F家長怎樣才能信任幼兒園？ F首先就是幼兒園必須有一整套科學管理的制度和常規(guī)，這樣讓家長感受到幼兒園的管理上是科學嚴謹?shù)模拍苋〉眉议L的信任。 F第二就是增加信息溝通。把孩子的許多信息用交談、紙條、表揚信等方式告訴家長，讓家長感受到幼兒園、老師十分愛護自己的幼兒。 F第三是園內(nèi)工作人員對家長熱情有禮， 尊重家長

5、、平等對待家長。同時對家長意見做及時反饋，讓家長覺得自己的意見受到重視。 第一章：緒論18F根據(jù)家長需要及幼兒園的實際，制定家長工作的計劃和制度 F如：成立家委會；定期召開家長會；建立家園聯(lián)系手冊或公布欄；制定班級家園聯(lián)系的規(guī)章制度；制定處理家園關(guān)系的預(yù)案；制定處理突發(fā)事件的工作程序等第一章：緒論19（三）落實各項家園合作制度F1、成立家委會 F2、家園聯(lián)系欄：公布學期計劃、月計劃、 周計劃；介紹育兒知識、保健知識、發(fā)布通知F 3、家園聯(lián)系手冊 F4、制定并執(zhí)行班級家園聯(lián)系的制度F5、家長會F6、開放日 F7、家訪 20F8、家長講座 F形式：專家講座；專家與家長、家長與家長的交流與討論等。F

6、9、家長客座教師 F10、利用幼兒園網(wǎng)站、教師博客、郵箱 等交流 F11、園長信箱21家委會22 幼小銜接專題家長會2324家長委員會、伙食委員會會議第一章：緒論25第一章：緒論262728293031第一章：緒論32第一章：緒論33第一章：緒論34第一章：緒論35制定并執(zhí)行班級家園聯(lián)系的制度：（1）家訪、電訪制度 F*設(shè)立班級電訪登記表。F*每天9點未到園的幼兒，老師要致電家長，問明情況。 F*因病請假未上學的幼兒，老師要致電問候；住院的幼兒要上報行政，到醫(yī)院探望。 F*每月與班級每位幼兒家長單獨交流一次， 可以面談或電話訪談形式，并做好記錄。36（ 2）接送時的交流制度。 F 孩子來園、離

7、園時班級兩位老師分好工，既要熱情接待家長，又要組織好幼兒的離園活動。*向家長簡單說說孩子當天特別突出的進步表現(xiàn)。 F*如孩子有出現(xiàn)摔倒、碰傷或與同學打架等行為，要告之家長，說清當時的具體情況。如果有外傷，講清校醫(yī)的處理措施以及回家應(yīng)注意的方面。第一章：緒論37（3）發(fā)生意外情況時的處理程序 F*孩子發(fā)低燒，量體溫后打電話告之家長，詢問是到校醫(yī)處拿藥還是家長自己帶孩子去醫(yī)院拿藥。 F *孩子發(fā)高燒，量體溫后打電話告之家長，請家長馬上來接孩子去醫(yī)院看病，并詢問是否需先為孩子吃退燒藥。將情況告之園行政人員。 F*孩子因各種原因發(fā)生較嚴重外傷，經(jīng)校醫(yī)檢查后確認需送醫(yī)院治療時，立即打電話告之家長，說明原

8、因、孩子傷情，在哪家醫(yī)院，請家長趕去醫(yī)院。同時向老師了解當時情況，由園行政送孩子去醫(yī)院治療。 38F(4）便條或表揚信 讓家長及時了解孩子當天的點滴進步， 增強與孩子、家長的交流，增強孩子的自信心 F( 5）留言卡、留言本方便家長向老師反映孩子情況。 第一章：緒論39家長會F 家長會的目標：F與家長交流，加深雙方對孩子的了解；F向家長宣傳，幫助家長正確的教育子女；F向家長展示孩子在園的生活學習情況，讓家長認識理解老師，從而支持老師的工作。F家長會包括園級家長會和班級家長會。 40班級家長會基本程序：1）新班介紹班級老師的組成，各位老師自我介紹。 2）班主任介紹班級情況。 3）介紹本學期班級工作

9、計劃及工作重點、每月工作安排、學習的主題內(nèi)容、重要的節(jié)日慶?；顒?、需要家長配合的事項等。 4）互動交流 *新班家長自我介紹、互相認識。 *教師提出互動討論主題，家長分組討論 （方案附后） *各組匯報討論意見，老師做記錄并總結(jié)。 5）散會，家長個別提意見和建議。第一章：緒論41F注意： F*老師開會時要目視家長，最好脫稿講，不能目光一直在講稿上。 F*對家長要誠實有信，但也要講究方式方法。如一名新教師，不能在家長會上說： “我是幼師剛畢業(yè)的，對教孩子沒有什么經(jīng)驗，希望家長能多幫助我?！倍獡Q一種方式：“我是今年剛幼師畢業(yè)， 我很喜歡孩子，喜歡帶孩子們唱歌、跳舞、講故事，在實習的時候帶班老師教會了

10、我很多工作的經(jīng)驗和方法，相信孩子們會在我們班三位老師的共同努力下更加健康、快樂的成長！”42開放日 F通過開放日活動，讓家長了解幼兒在園的學習生活情況，增進家園互動，達到家園共育。43幼兒園中班家長開放日活動方案F方案一F一、活動目的：通過半日家長開放日活動，讓家長了解幼兒在園的學習生活情況，增進家園互動，達到家園共育。F二、活動時間：XXX年XXX月XXX日上午F （8：0012：00）44F三、活動重點：F1、通過活動讓家長了解幼兒在園的一日學習生活情況2、加強家園聯(lián)系，增進家長與老師的溝通，更好地了解幼兒的情況。3、通過親子游戲活動，提供一個增進幼兒與家長之間感情的機會。45F四、具體安

11、排：F8：008：15晨間活動F活動名稱：小動物套圈F活動目標：培養(yǎng)幼兒的跑步能力，提高幼兒對體育的興趣。8：15-8：30早餐活動1餐前準備：讓幼兒跟著老師一起唱歌。2進餐要求：保持安靜及桌面地板的衛(wèi)生。46F9：00-10：00蒙氏活動F活動目標：培養(yǎng)幼兒認真完成每份工作，做工作不打擾別人，遇到困難能有禮貌的請教老師。F活動要求：（1）走線：保持安靜不推人，腳跟對腳尖一步一步走（2）收工作：聽到音樂自己整理工作并收好工作毯10：00-10：30 數(shù)學：三以內(nèi)的數(shù)量10：30-11：00 英語活動47F11：00-11：40戶外活動F戶外游戲（一） 游戲名稱：羊群里面有只狼游戲目標：培養(yǎng)幼兒

12、的應(yīng)變能力。游戲準備：幼兒熟悉兒歌羊群里面有只狼48F戶外游戲（二）游戲名稱：老狼老狼幾點種游戲目標：聽口令走游戲準備：大灰狼的頭飾，會說時間。第一章：緒論49F游戲過程：一位教師作大灰狼，幼兒作小兔子，游戲開始幼兒問大灰狼，老狼老狼幾點種大灰狼回答說一點鐘，兩點鐘直到天黑了，幼兒聽到天黑了馬上跑道小兔子的家里去，大灰狼去抓小兔子被抓到的幼兒表演節(jié)目，游戲繼續(xù)。游戲規(guī)則：小兔子走在大灰狼的后面，不推別人。第一章：緒論50F游戲過程：全班幼兒圍成一個大圓圈，老師與一位幼兒手互相握好舉高作拱手狀，圍成圓圈的幼兒從拱橋下有秩序的鉆過去，邊念兒歌邊鉆，當兒歌念完時，作拱橋的老師與幼兒捉住一個幼兒作大灰

13、狼，其他幼兒扮演小羊，當大灰狼去捉小羊時小羊要馬上蹲下，大灰狼就捉不到，若被捉到的幼兒就吃掉，游戲繼續(xù)。老師可請其他幼兒作拱橋狀。51F游戲規(guī)則：幼兒要遵守游戲規(guī)則，拉圈走動不放手，分散后不能亂跑。附兒歌：羊群里面有只狼，不知躲在啥地方，小羊小羊要當心，老狼出來快快逃。52F親子游戲（一）游戲名稱：揪尾巴游戲目標：幼兒與家長積極參與游戲，達到互動效果。游戲準備：幼兒大手一份自制的尾巴。游戲過程：（1）每組家庭準備一條尾巴，夾在幼兒的屁股后面，把全班幼兒分成兩組，每組12人，家長抱著孩子游戲。（2）兩組家庭配對，互相揪對方的尾巴，家長需要靈活的躲避對方的進攻，要求有小孩來揪尾巴，首先揪到尾巴的一

14、方為贏，這兩組游戲完畢后，老師再和這兩組家庭配對，更新游戲。游戲小結(jié)：教師獎勵贏得幼兒每人一份小禮物。鼓勵輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物。53F親子游戲（二）游戲名稱：小動物爬爬游戲目標：讓幼兒學習小動物爬，讓家長和幼兒積極參與。游戲準備：體操墊4塊，平橫木4條游戲過程：游戲分四組進行，幼兒從起點爬過體操墊走過平衡木，爸爸或媽媽在終點等待幼兒，然后抱者小孩跑回來，先到者為勝，游戲接著換其他家庭。游戲結(jié)：教師給贏的幼兒發(fā)小禮物。鼓勵輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物。54F方案二F幼兒園半日活動計劃：家長開放日F幼兒來園：微笑迎接幼兒及家長，鼓勵幼兒給植物換水，提醒幼兒每盆植物的水倒到一半處即可F角色游戲：F重點指

15、導(dǎo)：小醫(yī)院 具體措施：F1、幼兒游戲，教師巡視。2、扮演病人介入游戲，與幼兒進行角色對話，引導(dǎo)幼兒正確游戲。F 3、講評：重點請小醫(yī)院的小朋友來介紹今天游戲的開心的事情。第一章：緒論55家訪一般是開學前的家訪 F1）老師要注意做客的禮儀 *衣帽整齊。 *除非家長主動邀請，不要在學生家里東轉(zhuǎn)西瞧。 *進門可說些簡單寒暄的話，如夸夸家里 的花草等。但不要過多涉及私事。 F2）對孩子多表揚少批評。 F3）了解孩子假期在家的一些表現(xiàn)。告之開學時應(yīng)準備的一些物品。 F家訪時間不宜過長，達到家訪目的即可告辭。如孩子在園期間有特殊事件，可隨時家訪。56四、如何考核教師的家園聯(lián)系工作？F 能否做好家園聯(lián)系和溝

16、通工作是考核教師工作的重要指標。家園聯(lián)系的具體措施由幼兒園統(tǒng)一制定，教師按要求去實施，園長定時檢查：如每兩周發(fā)家園聯(lián)系手冊；每天給沒到園的孩子家長打電話詢問情況，因病住院的要去探望；定時家訪、電訪等。還可通過家長問卷的方式，讓家長給老師打分，當然，問卷題目要經(jīng)過教師認可。57第二部分 對家長投訴的處理 58一 如何對待上門告狀的家長二、解決家長投訴的有效辦法是什么三、遇到不好合作的家長怎么辦四、家長投訴教師時園長怎樣看待教師 主要觀點F*認真對待家長投訴，將家長投訴分門別類對待。 F *以規(guī)范的制度、嚴格的程序、法律的規(guī)則解決投訴問題。 F *應(yīng)該加強教師與家長溝通能力的培訓，讓教師掌握與家長

17、溝通的技巧。 F*要解決好被投訴教師的問題，先了解事，對事不對 F*對家長提出的問題不能不理不睬，要采取積極的態(tài)度，能解決的解決，不能解決的解釋。能快解決的決不要拖延。59 一 如何對待上門告狀的家長 F一要正確對待。家長來自各階層、各行業(yè)，看問題的角度不同，對幼兒園工作有意見是正常的，教師不要聽到家長告狀就有逆反情緒，應(yīng)該把家長看成檢驗幼兒園工作的窗口，有則改之，無則加勉。 F二要分級處理，各負其責。先有教師、保教主任出面解決，解決不了的有園長出面。這樣做的目的不是回避矛盾，而是要鍛煉隊伍， 讓老師在時間中學習如何處理家長告狀，同時給園長留有余地，更充分地了解家長想法，并妥善地解決。 F三要

18、發(fā)揮教育作用。緊抓事件不放，充分挖掘其教育價值。讓事件教育家長、 教育教師、教育園長。 60二、解決家長投訴的有效辦法是什么？F預(yù)設(shè)流程，按步驟來。預(yù)設(shè)流程，按步驟來。 F第一步，先安撫家長情緒，詳細記錄家長反映的問題，表示會認真調(diào)查后再進行處理。 F 第二步，對事件進行認真調(diào)查，分清責任，如果幼兒園有過錯，要向向家長道歉，并作出適當?shù)难a救措施。如果是誤會，向家長解釋清楚。 61F第三步，針對事件反映出的問題進行反思，并以此為鑒，改善我們的工作。對家長的投訴，要盡快給他一個回復(fù)，要是回復(fù)不了，就要事先承諾給家長：我們會在什么時間之內(nèi)解決或調(diào)查清楚后再給您答復(fù)。 F另外，幼兒園全體教職工都是家長

19、傾訴的對象，無論家長把意見反映給了誰，他們都要很快將意見轉(zhuǎn)達給園長或其他行政，以便采取相應(yīng)處理措施。62與家長談話的技巧： F1、要站在家長的角度談問題。家長最關(guān)心的是孩子的發(fā)展，應(yīng)該告訴家長，園里的安排如何有利于孩子的發(fā)展。 F2、要有耐心，態(tài)度要誠懇，好態(tài)度可以換來平和與理解，這樣就有了解決問題的基本條件，否則大家火氣都大，只能激化矛盾 。 F3、要講出道理，以理服人。在與家長溝通時，既不能一味地遷就家長，也不能以勢壓人，要善于把握問題的關(guān)鍵點，不急不火，循循善誘，重在說理。在與家長談話中切忌急躁。無論遇到什么事情都要動腦，不要動氣，因為一生氣，會變得情緒化，處理問題就不冷靜了。 63三、

20、遇到不好合作的家長怎么辦？F家長中有各種各樣的人，不免會遇到一些不講道理的，但畢竟是少數(shù)。不合作的家長分幾類： F第一種有偏見，道聽途說，自己并不解情況，聽到就認為是真的，這類家長脾氣比較大，不冷靜，屬于沖動型的。對這樣的家長，他發(fā)脾氣的時候，我們不動氣，等他稍冷靜些再告訴他真實情況，如果有可能，請其他家長與他交流。64F第二種有誤解，他們按照自己的理解，錯怪了幼兒園或老師，這類家長不是不講道理，而是沒有正確理解。園長可以找到癥結(jié)，看他到底是在哪些方面產(chǎn)生了誤解，然后針對這方面問題，告訴他真實情況。對這類家長不要過多指責，應(yīng)該擺事實，也可以請他參加幼兒園的活動，讓他親身體驗。65F 第三種是有

21、氣，在其他方面覺得不平衡，比如：自己的孩子發(fā)展不如別人的，又無法說，只能把氣撒出來，所以他會故意找茬，可能真正原因跟他所說的事情根本無關(guān)，只是一個導(dǎo)火索。 這時要有足夠耐心先聽他說，找出他的真正原因，再提出對策。第一章：緒論66F第四種是無理取鬧，他們沒有任何理由，這樣的家長比較難纏，這是一種生活態(tài)度和生活方式。如果沒有足夠的時間和耐心很難改變。如果他的孩子還沒有入園也可以采取回避態(tài)度。67四、家長投訴教師時園長怎樣看待教師F家長與教師接觸最多，教師受到投訴的概率最高。我們首先要充分信任教師，不要家長一投訴，就認為老師有問題。然后要具體分析，找出問題的原因，是誰的問題都要指出來。如果是教師的問

22、題，要弄清是老師技術(shù)性沒有掌握好，還是方法沒有掌握好，還是沒有抓住家長的心理，還是真的違反師德。如果教師有什么做錯的地方，要幫她分析，讓她口服心服。 68F 家長來了，老師要態(tài)度誠懇，真是我們不對的地方，要很誠懇地承認是我們的不對，虛心地跟家長交換意見，這樣家長就會理解老師，從而使問題得到解決。如果是家長的問題，幼兒園只是通過這件事教育家長，而不要打擊報復(fù)。第一章：緒論69幼兒園家園關(guān)系處理成功案例 F案例1：F一天，某家長氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長，說他的孩子昨天被老師罰了一個小時站，小孩還說老師用黑板擦敲他的頭。家長很生氣地說要告老師虐待，接著大肆批評幼兒園的制度，還說該幼兒園

23、的老師都不正常，不是生理有問題就是心理有問題。70幼兒園做法：F 1、安撫家長情緒，先讓他消消氣，稍做解釋：也許是孩子誤解了老師的話，也許是孩子沒有時間觀念，罰站一會兒卻誤以為一小時，引起誤會。然后承諾了解情況后，如果是誤會，就解釋清楚， 如果是老師的錯，就作出相應(yīng)的處理，請家長放心。在沒有了解清楚事件的情況下，幼兒園不能隨意作出什么決定，請家長回家后，我們一調(diào)查清楚馬上就會有相應(yīng)的措施。71F 2、向老師了解事情的經(jīng)過。原來那孩子長期上課調(diào)皮搗蛋，自己不好好聽講， 還搗亂不讓其他孩子專心學習，甚至打人，老師也常常向孩子的母親反映，母親總是向老師道歉，但情況卻不見改善。 這次孩子上課又搗亂，還

24、打了其他孩子，老師一氣之下就敲了幾下孩子的頭，但用力不大，然后罰他站了一會兒，只有3-5分鐘。72處理措施：F 1）指出老師在處理這件事情上的偏差，幼兒在活動時不專心，調(diào)皮搗蛋，老師應(yīng)積極主動去對幼兒進行有針對性的教育，以更靈活多樣 的方式去激發(fā)幼兒的興趣。適當?shù)膽土P是必要的，但過多過密就失去了教育作用，而且老師不該動手，雖然力度不是很大，但也是師德所禁止的。老師應(yīng)當尊重兒童，用愛心、耐心來 教育他們，避免傷害他們幼小的心靈。建議老師第二天向家長道歉，揭開彼此的心結(jié)。73F2）第二天，在老師向家長道歉后，與家長聯(lián)系，告之事情的經(jīng)過，反映孩子在園的一些表現(xiàn)，指出孩子的優(yōu)點和不足，分析這些缺點可能在孩子的發(fā)展道路上帶來的障礙，共同商議幫助孩子改正缺點的方法。 74F3）以此事件為例，在教師中進行教育：改進幼兒園、教師與家長的關(guān)系，加強與家長的聯(lián)系溝通；改進師生關(guān)系；改善活動的組織；進行崗位培訓，提高教師保教質(zhì)