第二講學(xué)會交往10版

1、 第三講第三講 學(xué)會交往學(xué)會交往梧州學(xué)院梧州學(xué)院 心理健康咨詢中心心理健康咨詢中心 石夏莉石夏莉聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n第一第一 人際交往的意義人際交往的意義n第二第二 你的人際關(guān)系和諧嗎？你的人際關(guān)系和諧嗎？n第三第三 人際交往健康的標(biāo)準(zhǔn)人際交往健康的標(biāo)準(zhǔn)n第四第四 人際交往技巧學(xué)習(xí)人際交往技巧學(xué)習(xí)n第五第五 如何做一個有人際如何做一個有人際 魅力的大學(xué)生魅力的大學(xué)生 美國心理學(xué)家沙赫特設(shè)計了一美國心理學(xué)家沙赫特設(shè)計了一 個實驗：個實驗： 以每小時以每小時1515美元的酬金聘請個人到一個美元的酬金聘請個人到一個完全與世隔絕的小房子去住。完全與世隔絕的

2、小房子去住。 有五個人應(yīng)聘參加實驗，結(jié)果有五個人應(yīng)聘參加實驗，結(jié)果1 1人只呆人只呆了了2 2個小時就出來了，最長的一個人堅持了個小時就出來了，最長的一個人堅持了8 8天，出來后說：天，出來后說：“如果讓我在里面在多呆如果讓我在里面在多呆1 1分鐘，我就要瘋掉了。分鐘，我就要瘋掉了?！边@個實驗說明了什么？這個實驗說明了什么？一、人際交往的意義：一、人際交往的意義：1 1、人際交往是人的、人際交往是人的 基本需要基本需要 亞里士多德亞里士多德說：能獨自生活說：能獨自生活的人，不是野獸的人，不是野獸就是上帝。就是上帝。 印度的印度的“狼孩狼孩”阿爾瑪和卡瑪阿爾瑪和卡瑪拉拉 1920年10月辛格神父

3、在印度的密特那波村附近抓住了兩個同狼群生活在一起的女孩。一個大約3歲，另一個約8歲。辛格稱她們?yōu)榘柆敽涂ì斃Ｋ齻兂伺紶柊l(fā)出嗥叫聲外，平時一點不出聲。她們用四肢爬行，喜歡吃生肉，回到文明社會一年后阿爾瑪死了。卡瑪拉于1929年死去，死前她只學(xué)會45個詞。 奧克納奧克納.馬拉亞生于馬拉亞生于1983年年11月，人們月，人們1991年在烏克蘭發(fā)現(xiàn)她時已經(jīng)是一個年在烏克蘭發(fā)現(xiàn)她時已經(jīng)是一個8歲大的獸孩了，歲大的獸孩了，一直與野狗為伍。她身上有許多野狗的習(xí)性，也一直與野狗為伍。她身上有許多野狗的習(xí)性，也學(xué)不會說話。奧克納的父母都是酒鬼，不能撫養(yǎng)學(xué)不會說話。奧克納的父母都是酒鬼，不能撫養(yǎng)照顧她，在他

4、們生活的貧民區(qū)的街道上到處都有照顧她，在他們生活的貧民區(qū)的街道上到處都有野狗來回游蕩，于是她就跑到自己家后的一家狗野狗來回游蕩，于是她就跑到自己家后的一家狗窩里，由野狗們照料長大，窩里，由野狗們照料長大， 也學(xué)會了狗類的舉止行為：也學(xué)會了狗類的舉止行為： 她會象真正的野狗一樣咆她會象真正的野狗一樣咆 哮嚎叫蜷伏，吃東西之前哮嚎叫蜷伏，吃東西之前 先用鼻子聞一聞，同時也先用鼻子聞一聞，同時也 象狗一樣具有極度靈敏的象狗一樣具有極度靈敏的 聽力、嗅覺和視力。聽力、嗅覺和視力。 據(jù)英國每日郵據(jù)英國每日郵報報2008年年3月月3日日報道：近日，俄羅報道：近日，俄羅斯發(fā)現(xiàn)一位斯發(fā)現(xiàn)一位7歲歲“鳥孩鳥孩”

5、，他在家，他在家中被母親當(dāng)鳥兒一中被母親當(dāng)鳥兒一樣飼養(yǎng)，母親從不樣飼養(yǎng)，母親從不與他說話，使得這與他說話，使得這位男孩和小鳥一樣位男孩和小鳥一樣只會唧唧喳喳地說只會唧唧喳喳地說話。話。 2 2、人際交往是心理健康成長的基本條件、人際交往是心理健康成長的基本條件 一個人的健康成一個人的健康成長，離不開人際交往，長，離不開人際交往，不參與人際交往，即不參與人際交往，即使是出生時正常的兒使是出生時正常的兒童，也不能發(fā)展為身童，也不能發(fā)展為身心健全的人。心健全的人。 在人類社會生活中，人際交往是人們相在人類社會生活中，人際交往是人們相互聯(lián)系的重要形式。有人統(tǒng)計，人們除了睡互聯(lián)系的重要形式。有人統(tǒng)計，人

6、們除了睡眠以外，其余時間約有眠以外，其余時間約有70%70%都在相互交往，以都在相互交往，以使彼此思想交流，互通情報。人際交往起到使彼此思想交流，互通情報。人際交往起到了協(xié)調(diào)人們的行為、增進(jìn)了解、避免矛盾沖了協(xié)調(diào)人們的行為、增進(jìn)了解、避免矛盾沖突的作用。突的作用。 我國著名的心理學(xué)家丁瓚教授說：人類我國著名的心理學(xué)家丁瓚教授說：人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來。關(guān)系的失調(diào)而來。 每天清晨，這個戴著眼鏡的小伙子都會提著一個鼓鼓的公文袋，每天清晨，這個戴著眼鏡的

7、小伙子都會提著一個鼓鼓的公文袋，走進(jìn)湖北陽新縣城環(huán)城路一個個垃圾堆，埋頭撿飲料瓶子。誰也沒走進(jìn)湖北陽新縣城環(huán)城路一個個垃圾堆，埋頭撿飲料瓶子。誰也沒有想到這個有想到這個“破爛王破爛王”竟是竟是1996年陽新縣的高考狀元年陽新縣的高考狀元王遠(yuǎn)。當(dāng)王遠(yuǎn)。當(dāng)年王遠(yuǎn)年王遠(yuǎn)2分之差無緣清華，分之差無緣清華， 后走進(jìn)了中南工業(yè)大學(xué)。后走進(jìn)了中南工業(yè)大學(xué)。1998年年2月，月，已讀大二的王遠(yuǎn)做出了一個大膽的決定，以自己體質(zhì)差為名，向?qū)W已讀大二的王遠(yuǎn)做出了一個大膽的決定，以自己體質(zhì)差為名，向?qū)W校提出了休學(xué)申請校提出了休學(xué)申請 ，以后再也沒有回到校園。，以后再也沒有回到校園。 20052005年一群武漢大學(xué)物理

8、系年一群武漢大學(xué)物理系8181級同學(xué)在美國加州硅級同學(xué)在美國加州硅谷相聚，谷相聚，2020年后再聚首，帶給他們的是無限的快樂和幸年后再聚首，帶給他們的是無限的快樂和幸福。他們中，大部分人已不再從事與物理直接相關(guān)的工福。他們中，大部分人已不再從事與物理直接相關(guān)的工作了，但都事業(yè)有成。有人在硅谷做軟、硬件工程師，作了，但都事業(yè)有成。有人在硅谷做軟、硬件工程師，有人在華爾街從事金融證券方面的工作，有人成為了現(xiàn)有人在華爾街從事金融證券方面的工作，有人成為了現(xiàn)代企業(yè)的管理者，有人則在大學(xué)任教，甚至還有人成為代企業(yè)的管理者，有人則在大學(xué)任教，甚至還有人成為了時裝設(shè)計師。當(dāng)時，一位在華爾街工作的同學(xué)做了一了

9、時裝設(shè)計師。當(dāng)時，一位在華爾街工作的同學(xué)做了一個小調(diào)查：如果把你送回武漢大學(xué)，重新度過大學(xué)時光個小調(diào)查：如果把你送回武漢大學(xué)，重新度過大學(xué)時光那么你最想做好哪件事情，以彌補那么你最想做好哪件事情，以彌補2020年前的缺憾？年前的缺憾？ 選項：選項： 1 1、用功學(xué)習(xí)理工科；、用功學(xué)習(xí)理工科； 2 2、努力學(xué)好英文；、努力學(xué)好英文； 3 3、學(xué)好人際交流的藝術(shù)；、學(xué)好人際交流的藝術(shù)； 4 4、將更多的時間花在戀愛和感情問題上；、將更多的時間花在戀愛和感情問題上； 5 5、退學(xué)開公司，盡早走上創(chuàng)業(yè)的道路。、退學(xué)開公司，盡早走上創(chuàng)業(yè)的道路。 令人驚訝的是，有令人驚訝的是，有9090的人選擇了的人選擇

10、了3 3，盡管他們目前居住在不同的城市，身處不盡管他們目前居住在不同的城市，身處不同的工作崗位。同的工作崗位。 他們的選擇足以他們的選擇足以 告訴我們：告訴我們： 人際交往是所有人際交往是所有 大學(xué)生都不可或缺的大學(xué)生都不可或缺的 一門必修課。一門必修課。 3 3、良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的保證、良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的保證 在當(dāng)下這個高度競爭的社會，越需要具有在當(dāng)下這個高度競爭的社會，越需要具有與人高度合作的能力，具備一定的交往技能和與人高度合作的能力，具備一定的交往技能和溝通技能，能得體、自如地與別人交往，是當(dāng)溝通技能，能得體、自如地與別人交往，是當(dāng)代大學(xué)生必備的基本素質(zhì)，代大學(xué)生必備的

11、基本素質(zhì)，成功的人生離不開成功的人生離不開良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系。 成功心理學(xué)家戴高成功心理學(xué)家戴高.卡耐基卡耐基 說：一個人的成功只有說：一個人的成功只有15% 取決于他的專業(yè)技能，另外的取決于他的專業(yè)技能，另外的 85%，要靠人際關(guān)系和處世，要靠人際關(guān)系和處世 技巧。技巧。 著名的人本主義心理學(xué)家羅杰斯出生于著名的人本主義心理學(xué)家羅杰斯出生于一個虔誠的宗教家庭，因為周圍的鄰居都是一個虔誠的宗教家庭，因為周圍的鄰居都是異教徒，所以從小他就被父母關(guān)在家里，不異教徒，所以從小他就被父母關(guān)在家里，不讓他與鄰居的孩子游戲，羅杰斯感到非常孤讓他與鄰居的孩子游戲，羅杰斯感到非常孤獨。這樣一種離群

12、索居的童年生活使羅杰斯獨。這樣一種離群索居的童年生活使羅杰斯非常渴望友誼，在別人看來非常普通的人際非?？释颜x，在別人看來非常普通的人際交往，在他看來都非常珍貴?；趯ψ约和煌?，在他看來都非常珍貴?；趯ψ约和瓿砷L的思考，他創(chuàng)立了自己的人際關(guān)系理年成長的思考，他創(chuàng)立了自己的人際關(guān)系理論，將人際交往上升為一種哲學(xué)。認(rèn)為論，將人際交往上升為一種哲學(xué)。認(rèn)為人際人際交往不僅是可能的，而且是有益的，通過溝交往不僅是可能的，而且是有益的，通過溝通，人們相互啟迪，豐富彼此的人生，在友通，人們相互啟迪，豐富彼此的人生，在友誼關(guān)系中，可以相互接納、彼此探索，可以誼關(guān)系中，可以相互接納、彼此探索，可以促進(jìn)個人

13、的成長，滿足其自我實現(xiàn)的需要。促進(jìn)個人的成長，滿足其自我實現(xiàn)的需要。 個人專業(yè)能力強(qiáng)、親和力差，有限使用個人專業(yè)能力強(qiáng)、親和力差，有限使用 個人專業(yè)能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)，予以重用個人專業(yè)能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)，予以重用 個人專業(yè)能力差、親和力強(qiáng)，提高后使用個人專業(yè)能力差、親和力強(qiáng)，提高后使用 個人專業(yè)能力差、親和力差，淘汰個人專業(yè)能力差、親和力差，淘汰 通用電氣公司（有通用電氣公司（有120120歷史的帝歷史的帝國企業(yè)、世界五百強(qiáng)跨國公司）國企業(yè)、世界五百強(qiáng)跨國公司）用人原則用人原則： 一則企業(yè)招聘人才的啟示 營銷部經(jīng)理條件：大專以上的學(xué)歷，兩年營銷部經(jīng)理條件：大專以上的學(xué)歷，兩年以上相關(guān)產(chǎn)品營銷的經(jīng)驗

14、，對假肢、矯形業(yè)的以上相關(guān)產(chǎn)品營銷的經(jīng)驗，對假肢、矯形業(yè)的發(fā)展有前瞻性的認(rèn)識，具有很強(qiáng)的市場開拓能發(fā)展有前瞻性的認(rèn)識，具有很強(qiáng)的市場開拓能力，具有良好的溝通能力，善交流，有親和力，具有良好的溝通能力，善交流，有親和性性 銷售部經(jīng)理條件：中專以上的學(xué)歷，一年銷售部經(jīng)理條件：中專以上的學(xué)歷，一年以上的相關(guān)產(chǎn)品營銷的經(jīng)驗，對假肢、矯形業(yè)以上的相關(guān)產(chǎn)品營銷的經(jīng)驗，對假肢、矯形業(yè)的發(fā)展有前瞻性的認(rèn)識，具有很強(qiáng)的市場開拓的發(fā)展有前瞻性的認(rèn)識，具有很強(qiáng)的市場開拓能力，有較好的社會關(guān)系，具有良好的溝通能能力，有較好的社會關(guān)系，具有良好的溝通能力，善交流，有親和性力，善交流，有親和性二、你的人際關(guān)系和諧嗎？二、

15、你的人際關(guān)系和諧嗎？P 85 人際測試人際測試三、人際交往健康的標(biāo)志：三、人際交往健康的標(biāo)志：1、樂于交往、樂于交往2、善于交往、善于交往3、贊賞別人的優(yōu)點、贊賞別人的優(yōu)點4、積極肯定的自我認(rèn)識、積極肯定的自我認(rèn)識5、友善的幽默感、友善的幽默感 你認(rèn)為你認(rèn)為“能擁有多少個朋友最幸福？能擁有多少個朋友最幸福？” 英國諾丁漢大學(xué)心理學(xué)博士研究研英國諾丁漢大學(xué)心理學(xué)博士研究研究結(jié)果：擁有究結(jié)果：擁有10個朋友最幸福。個朋友最幸福。 還有個補充說明：擁有還有個補充說明：擁有10個以上的個以上的朋友不代表必然幸福，重要的是維持好朋友不代表必然幸福，重要的是維持好這些關(guān)系。這些關(guān)系。四、人際交往技巧學(xué)習(xí)四

16、、人際交往技巧學(xué)習(xí)P P7676 （一）、言語交往的技巧（一）、言語交往的技巧 區(qū)別：區(qū)別：言語：說話的過程言語：說話的過程 動詞動詞 屬心理學(xué)研究的范疇屬心理學(xué)研究的范疇語言：說話的工具語言：說話的工具 名詞名詞 屬社會學(xué)研究的范疇屬社會學(xué)研究的范疇 人們言語交流、表達(dá)思想感情往往是人們言語交流、表達(dá)思想感情往往是通過以下實現(xiàn)的：通過以下實現(xiàn)的： 言語：包括有聲和無聲的語言運用言語：包括有聲和無聲的語言運用 面部表情面部表情 非言語非言語 肢體動作肢體動作 交際距離交際距離語言的運用要注意：語言的運用要注意：n不同的聲調(diào)給人不同的感覺不同的聲調(diào)給人不同的感覺n不同的語言組織給人不同的感覺不同

17、的語言組織給人不同的感覺 要注意人際天性：要注意人際天性： 偏好正性刺激，希望得到別人的肯定！偏好正性刺激，希望得到別人的肯定！ 所以交往時要所以交往時要多贊美別人多贊美別人，這既是人性的要，這既是人性的要求，也是中國人的傳統(tǒng)美德。求，也是中國人的傳統(tǒng)美德。 真誠和虛偽是有區(qū)別的。真誠和虛偽是有區(qū)別的。 能讓人快樂的一句話是什么？n你真漂亮（真帥）你真漂亮（真帥）n你真年輕你真年輕n你家孩子真好（真聰明、孝順）你家孩子真好（真聰明、孝順）n你真瘦你真瘦n你真棒你真棒n我愛你我愛你（網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果）（網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果）他們的他們的衣著打衣著打扮合適扮合適嗎？嗎？小游戲：戴高帽戴高帽也叫也叫“優(yōu)點轟炸優(yōu)

18、點轟炸”，8人一組圍成一圈，人一組圍成一圈，輪流請一位同學(xué)站到中間，戴上一頂紙做輪流請一位同學(xué)站到中間，戴上一頂紙做的高帽，小組每個同學(xué)輪流對他（她）說的高帽，小組每個同學(xué)輪流對他（她）說一句贊美的話。一句贊美的話。 n 贊美的技巧：贊美的技巧： 真誠。真誠。 具體。具體。 個性化（別人看不個性化（別人看不到的地方）。到的地方）。 唯一性（只有他才唯一性（只有他才有的特點）。有的特點）。 贊努力、進(jìn)步。贊努力、進(jìn)步。n 1.1.在在中，我發(fā)現(xiàn)你中，我發(fā)現(xiàn)你，我很欣賞，我很欣賞（敬佩）你的這種（敬佩）你的這種。2.2.我感到你在我感到你在的時候，特別的時候，特別，我很佩服你。我很佩服你。3.3.

19、你做你做做得實在好，我要向你學(xué)習(xí)。做得實在好，我要向你學(xué)習(xí)。一般格式：一般格式：方法方法1. 描述性表揚技術(shù)：描述性表揚技術(shù)： 描述事實自己的感受描述事實自己的感受練習(xí)：練習(xí)：n表揚一下你身表揚一下你身邊的同學(xué)吧！邊的同學(xué)吧！ 方法方法2 2：向第三方贊美的技術(shù)：向第三方贊美的技術(shù)n向第三者贊美對方的向第三者贊美對方的價值，（工作、會議、價值，（工作、會議、聚餐、活動）聚餐、活動）例如：例如：對第三者介紹對第三者介紹對方時說這么一段話：對方時說這么一段話：這是我們宿舍的李明，這是我們宿舍的李明，他是個活寶！有他在他是個活寶！有他在宿舍不愁沒笑聲，我宿舍不愁沒笑聲，我們大家都很喜歡他。們大家都很

20、喜歡他。只有半杯果汁呵只有半杯果汁呵還有半杯果汁，還有半杯果汁，真好！真好！培養(yǎng)積極關(guān)注的習(xí)慣培養(yǎng)積極關(guān)注的習(xí)慣 唐駿歷任微軟唐駿歷任微軟中國總裁、盛大總中國總裁、盛大總裁、新華都實業(yè)集裁、新華都實業(yè)集團(tuán)總裁，是著名職團(tuán)總裁，是著名職業(yè)經(jīng)理人，被媒體業(yè)經(jīng)理人，被媒體稱為中國的稱為中國的“打工打工皇帝皇帝”。（從盛大。（從盛大到新華都的轉(zhuǎn)會費到新華都的轉(zhuǎn)會費為為10億元人民億元人民幣）。幣）。案例：案例： 性格決定命運。唐駿覺得，性格性格決定命運。唐駿覺得，性格是職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的核心因素。是職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的核心因素。他甚至提出了一個他甚至提出了一個“成功成功4+1”的理的理論論1代表性格

21、，其他代表性格，其他4個分別代表：個分別代表：勤奮、激情、機(jī)遇和智慧。只要性格勤奮、激情、機(jī)遇和智慧。只要性格好，搭配另外好，搭配另外4個里的隨便哪個都能成個里的隨便哪個都能成功。他對于好性格的標(biāo)準(zhǔn)又頗高：好功。他對于好性格的標(biāo)準(zhǔn)又頗高：好的性格就是不挑剔別人的性格。也許的性格就是不挑剔別人的性格。也許就因為這個，他才不斷自覺修正自己，就因為這個，他才不斷自覺修正自己，讓身上沖動的人性部分不斷讓位于精讓身上沖動的人性部分不斷讓位于精準(zhǔn)的職業(yè)部分。準(zhǔn)的職業(yè)部分。 公共關(guān)系學(xué)提出如下公式：公共關(guān)系學(xué)提出如下公式：n好的公共關(guān)系好的公共關(guān)系90%做得好做得好10%說得好說得好 （做得好知識能力敬業(yè)精

22、神）（做得好知識能力敬業(yè)精神） 可以將公式引申：可以將公式引申：n好的人際關(guān)系好的人際關(guān)系90%做得好做得好10%說得好說得好（二）、非言語運用的技巧（二）、非言語運用的技巧n面部表情：面部表情： 眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶 表情是情緒的晴雨表表情是情緒的晴雨表 不同的表情不同的表情傳遞不同的情緒傳遞不同的情緒 愉快 笑嘴唇朝外朝上擴(kuò)展眼睛彎彎 驚恐眼呆張眉眼向上臉色蒼白臉出汗發(fā)抖毛發(fā)豎立悲痛哭、 眼眉拱起、 嘴朝下、 有淚有韻律的啜泣 憤怒皺眉咬緊牙關(guān)眼睛變狹窄面部發(fā)紅微笑使人更美、更自信！微笑是最好的外交語言！ 微笑是最動人的表情，是社交場微笑是最動人的表情，是社交場合的無聲言語，是

23、成功者的自信，是合的無聲言語，是成功者的自信，是失敗者的堅強(qiáng)，是人際關(guān)系的黏合劑，失敗者的堅強(qiáng)，是人際關(guān)系的黏合劑，是化解焦慮的鎮(zhèn)靜劑，是融化矛盾的是化解焦慮的鎮(zhèn)靜劑，是融化矛盾的良方，是度過心靈的橋梁。良方，是度過心靈的橋梁。 如果你不美，請增加如果你不美，請增加你的內(nèi)涵；如果你覺得自你的內(nèi)涵；如果你覺得自己內(nèi)涵不足，請保持你的己內(nèi)涵不足，請保持你的微笑，讓微笑成為你的外微笑，讓微笑成為你的外交言語！交言語！n肢體語言：人的身體會說話肢體語言：人的身體會說話 注意手勢語運用的黃金區(qū)注意手勢語運用的黃金區(qū) n交際距離：要保持恰當(dāng)?shù)慕浑H距離交際距離：要保持恰當(dāng)?shù)慕浑H距離 2 6 3 5 4 如果

24、老如果老師坐在師坐在1號號座位，你會座位，你會選擇哪一個選擇哪一個座位？座位？ 美國學(xué)者埃特瓦特、霍爾研究發(fā)現(xiàn)，美國學(xué)者埃特瓦特、霍爾研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系可以通過八種距離來判斷：人際關(guān)系可以通過八種距離來判斷：n密切距離密切距離接近型（接近型（0.15米）米）n密切距離密切距離較接近型（較接近型（0.15-0.45米）米）n個體距離個體距離接近型（接近型（0.45-0.75米）米）n個體距離個體距離稍近型（稍近型（0.75-1.20米）米）n社會距離社會距離接近型（接近型（1.20-2.10米）米）n社會距離社會距離遠(yuǎn)離型（遠(yuǎn)離型（2.10-3.60米）米）n公眾距離公眾距離接近型（接近型（3.

25、6-7.5米）米）n公眾距離公眾距離遠(yuǎn)離型（遠(yuǎn)離型（7.5米以上）米以上）（三）、傾聽的技術(shù)（三）、傾聽的技術(shù)聽比說更重聽比說更重要，要，溝通從心開溝通從心開始。始。用心傾聽是用心傾聽是一種愛，一種愛，用心傾聽是用心傾聽是一種關(guān)懷。一種關(guān)懷。用心做真誠的傾聽者：用心做真誠的傾聽者：n真誠的方式是讓對方感到他很重要真誠的方式是讓對方感到他很重要n真誠地對別人的話感興趣真誠地對別人的話感興趣n用心去理解對方的言語信息用心去理解對方的言語信息n對別人的話要給予回應(yīng)對別人的話要給予回應(yīng)n微笑地看著對方微笑地看著對方n讓別人把話說完再插話讓別人把話說完再插話 專注的行為能給對方尊重的感覺！專注的行為能給

26、對方尊重的感覺！ “無論我是否同意你的觀點，無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點去理解權(quán)力，并且以你的觀點去理解 它，同時將我的觀點更它，同時將我的觀點更 有效地與你溝通。有效地與你溝通?！?溝通者的誓言溝通者的誓言SOLER技術(shù)技術(shù)nS 坐要面向?qū)Ψ阶嫦驅(qū)Ψ絥O 姿勢要自然開放姿勢要自然開放nL 身體微微前傾身體微微前傾nE 目光要有接觸目光要有接觸nR 放松放松（四）批評（說服）的技巧（四）批評（說服）的技巧“三明治三明治”技術(shù)：技術(shù)：n夸獎對方夸獎對方n指出不足指出不足n肯定對方肯定對方 批評是人際交流的一種，批評就是批

27、評是人際交流的一種，批評就是說別人不好，對方一般難以接受，所以說別人不好，對方一般難以接受，所以更要講究批評技巧！更要講究批評技巧！心理學(xué)將人的性格分為四種：心理學(xué)將人的性格分為四種：n敏感型敏感型n感情型感情型n思考型思考型n想象型想象型 說明說明和你相同性格的人只有和你相同性格的人只有25%，大多數(shù)和你不同的人可能不理解你或你大多數(shù)和你不同的人可能不理解你或你不理解他，為了不成為別人的壓力源，不理解他，為了不成為別人的壓力源，批評要注意技巧。批評要注意技巧。人際交往的人際交往的“黃金法則黃金法則”： 像你希望別人如何對待你那樣像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。去對待別人。人際交往的人際

28、交往的“反黃金法則反黃金法則”： 我對別人怎么樣，別人我對別人怎么樣，別人必須對我怎么樣。必須對我怎么樣。 n練習(xí)：練習(xí)： 找出自己能接受和不能接受批評的找出自己能接受和不能接受批評的方式。方式。n實施：實施： 每個人寫出自己能接受和不能接受每個人寫出自己能接受和不能接受的三種批評方式（命令、警告、建議、的三種批評方式（命令、警告、建議、解說、責(zé)問、諷刺和許諾等），并說明解說、責(zé)問、諷刺和許諾等），并說明理由，然后展開討論。理由，然后展開討論。 注意：注意：n換位思考換位思考n對事不對人對事不對人n不糾纏舊賬不糾纏舊賬n避免人身攻擊避免人身攻擊n注意場合注意場合n控制好自己的情緒控制好自己的情

29、緒 n 建議性批評技術(shù)：描述事實自己的建議建議性批評技術(shù)：描述事實自己的建議n建議的句式：如果建議的句式：如果就更好了就更好了 你愿意考慮你愿意考慮 你會不會試一試你會不會試一試n關(guān)鍵：關(guān)鍵： 真誠：原因、理由、方向要說清楚，真誠：原因、理由、方向要說清楚， 讓對讓對 方明確為什么？要改哪里？方明確為什么？要改哪里？ 尊重：把主動權(quán)交給對方不會產(chǎn)生抵抗。尊重：把主動權(quán)交給對方不會產(chǎn)生抵抗。（五）拒絕的技巧（五）拒絕的技巧 拒絕別人，要講策略，拒絕別人，要講策略，原則原則是語氣委婉，是語氣委婉，給別人面子（除非你打算絕交）。給別人面子（除非你打算絕交）。 方法：方法：n先肯定，再強(qiáng)調(diào)不能答應(yīng)的理

30、由先肯定，再強(qiáng)調(diào)不能答應(yīng)的理由 句式：這個建議很好（或我很尊重你），句式：這個建議很好（或我很尊重你），但是我不能但是我不能因為因為n先表達(dá)心情，再說明不能答應(yīng)的原因先表達(dá)心情，再說明不能答應(yīng)的原因 句式：我很遺憾我不能（我很高興能得句式：我很遺憾我不能（我很高興能得到）到）因為因為n客氣地拒絕客氣地拒絕 句式：很抱歉，我原則上是不會句式：很抱歉，我原則上是不會 嗯嗯不行不行 化解人際沖突五步曲：化解人際沖突五步曲：n尋找沖突背后的根源尋找沖突背后的根源n找出彼此的需求和愿望找出彼此的需求和愿望n評價各種可能的解決方法評價各種可能的解決方法n達(dá)成共識達(dá)成共識n回顧與重新磋商回顧與重新磋商（六）

31、處理人際矛盾的技巧（六）處理人際矛盾的技巧 案例分析案例分析宿舍風(fēng)波宿舍風(fēng)波 甲：（自言自語地）：唉！讀書好，讀書難，為什甲：（自言自語地）：唉！讀書好，讀書難，為什么？么？學(xué)費啊！學(xué)生好，學(xué)生累，你說為什么？學(xué)費??！學(xué)生好，學(xué)生累，你說為什么？掃地??！掃地?。?乙（邊化裝邊說）：無聊！乙（邊化裝邊說）：無聊！ 甲（邊掃地邊問乙）：喂，現(xiàn)在幾點啦？甲（邊掃地邊問乙）：喂，現(xiàn)在幾點啦？ 乙（不屑一顧）：別煩我，你自己沒長眼嗎？乙（不屑一顧）：別煩我，你自己沒長眼嗎？ 丙：（邊擦汗邊走進(jìn)來）：丙：（邊擦汗邊走進(jìn)來）：hi，我回來了，累死了！，我回來了，累死了！ 甲：（命令式）喂，過來掃地，今天輪到

32、你和我值甲：（命令式）喂，過來掃地，今天輪到你和我值日！日！ 丙：煩死了，我現(xiàn)在不高興掃地！丙：煩死了，我現(xiàn)在不高興掃地！ 甲：咦，你這人怎么這樣的？甲：咦，你這人怎么這樣的？ 丙：我怎么啦？我怎么啦？丙：我怎么啦？我怎么啦？ 乙：別吵啦！乙：別吵啦！ 甲、丙：哼！甲、丙：哼！心理學(xué)家薩提亞關(guān)于人際關(guān)系的五心理學(xué)家薩提亞關(guān)于人際關(guān)系的五種應(yīng)對形態(tài)：種應(yīng)對形態(tài)： 、指責(zé)型、指責(zé)型 特點：都是你的錯特點：都是你的錯 、討好型、討好型 特點：特點： 都是我的錯都是我的錯 、計算機(jī)型、計算機(jī)型 特點：特點：不予回應(yīng)不予回應(yīng) 、小丑型、小丑型 特點：特點： 兩面討好兩面討好 、真誠型、真誠型 特點：特點

33、： 尋求雙贏尋求雙贏人際交往人際交往PAC理論（理論（A-A平行溝通理論）：平行溝通理論）： 認(rèn)為人們在人際交往中會表現(xiàn)出以認(rèn)為人們在人際交往中會表現(xiàn)出以下三種狀態(tài)：下三種狀態(tài)：nP 父母狀：權(quán)威命令式父母狀：權(quán)威命令式nA 成人狀：理智、穩(wěn)重成人狀：理智、穩(wěn)重nC 兒童狀：感情用事、任性兒童狀：感情用事、任性 指出，如果指出，如果P-P、A-A、C-C交往往交往往往無大礙，但往無大礙，但P-C、A-C則矛盾激化，要則矛盾激化，要將將P、C拉到拉到A，變成，變成A-A。爭論問題要注意：爭論問題要注意：樹立正確的觀念，人與人的矛盾、沖樹立正確的觀念，人與人的矛盾、沖突不是無法解決的，可以依靠理智

34、、突不是無法解決的，可以依靠理智、智力加以調(diào)和、化解的。智力加以調(diào)和、化解的。爭論時言談要對事爭論時言談要對事 不對人，避免情緒不對人，避免情緒 因素對人的影響。因素對人的影響。 避免使用類似的句子：避免使用類似的句子：n “你（們）就是你（們）就是”n“我早料到你（們）我早料到你（們）”n “你這個人簡直你這個人簡直”n “我算看透你（們）了我算看透你（們）了” 恰當(dāng)?shù)恼f法應(yīng)當(dāng)是：恰當(dāng)?shù)恼f法應(yīng)當(dāng)是：n“在這件事情上，你（們）在這件事情上，你（們）”n“我認(rèn)為你（們）的看法我認(rèn)為你（們）的看法”n“你（們）這樣做，恐怕你（們）這樣做，恐怕”n“你（們）有沒有考慮到你（們）有沒有考慮到”爭論問題要注意：爭論問題要注意：在爭論中要始終保持清醒的自我覺察在爭論中要始終保持清醒的自我覺察 以下說法不僅不能說服別人，反以下說法不僅不能說服別人，反而會激起對方的反感和拒絕而會激起對方的反感和拒絕n“要知道我是要知道我是，我完全清楚，我完全清楚”n“我對我對了如指掌，我敢肯定了如指掌，我敢肯定”n“我做了那么多年，我比你了解我做了那么多年，我比你了解”n“我說的絕對沒錯，不信你瞧我說的絕對沒錯，不信你瞧”爭論問題要注意：爭論問題要注意：嘗試著從對方的角度去看問題，體驗嘗試著從對方的角度去看問題，體驗對方的感受對方的感受批評別人時講究技巧批評別人時講究技巧學(xué)會妥協(xié)學(xué)會妥協(xié) Lov