加強醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的幾點思考

1、無加強醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的幾點思考加強醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的幾點思考摘要 將人文關懷與科學的管理理念、服務意識、競爭意識、實干作風、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等結合，使醫(yī)院呈現(xiàn)更加全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的良好局面。在加強醫(yī)院人文關懷建設方面，以方便患者、服務患者、取信于民為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務，改善就醫(yī)環(huán)境、診療流程、設施設備、服務標準等，推廣主動服務、個性服務、感動服務，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質(zhì)打下堅實的基礎。關鍵詞 醫(yī)院；文化價值；人文關懷Abstract Combined humanistic care with scientific managementphilosoph

2、y， service consciousness， petitive consciousness， hard workstyle， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospitalpresent a good situation of more prehensive， coordinated and sustainabledevelopment. In the aspect of strengthening the construction of hospitalhumanistic care should take c

3、onvenient， service and win the trust ofpatients as the basic starting point， provide the high quality ofhumanized service， improve medical environment， treatment process，facility instrument and service standards， popularize active service，personality service， moving service， in order to lay a solid

4、foundationfor improving the quality of hospital medical service.Key words Hospital； Culture value； Humanistic concern人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映1-2。人文關懷理念已滲入到醫(yī)院各個層面。人文關懷是人類精神文明進步的標志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護人員學習、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫(yī)院人文關懷領域的實踐

5、，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅持將人文關懷與科學的管理理念、 服務意識、 競爭意識、 實干作風、 創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強醫(yī)院人文關懷建設方面，要以患者為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質(zhì)打下堅實的基礎。本文結合實踐，就傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀貫穿醫(yī)院人文關懷建設全過程進行思考。無1 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的現(xiàn)狀及問題目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護員工人文關懷建設方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護員工的政治待遇、經(jīng)濟待遇以及生活待遇給予較多的關注，同時， 通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設，使醫(yī)護員工在良好的醫(yī)院人

6、文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時，也應看到存在的問題。一是，對醫(yī)護員工人文關懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護員工在人文關懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護人員的工作管理，對人文關懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關懷流露出來；三是，醫(yī)護人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫(yī)護員工的人文關懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護員工相關涉及人文關懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫(yī)院人文建設上，沒有形成足夠影響力的人文建設品牌，在學習借鑒上處于摸索的地步。2 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設問題原因分析醫(yī)院醫(yī)護員工

7、人文關懷建設存在問題的主要原因有以下幾個方面： 一是，市場經(jīng)濟化的影響。 在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下， 多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟利益建設，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設方面不科學。由于對市場經(jīng)濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經(jīng)濟效益上，也為此出臺了相關的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設。三是， 社會外部環(huán)境不重視醫(yī)護員工的人文建設，并且由于社會上形成的對人文建設的冷漠，導致醫(yī)護員工在人文建設方面所接納的積極信號不多。四是，醫(yī)院在推進醫(yī)護工作開展及服務工作中投入了大量的精力、物

8、力、財力，對涉及人文關懷和人文建設的活動很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進程中，沒有總結與歸納人文建設的良好經(jīng)驗，致使在規(guī)律與經(jīng)驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗，這也為推進醫(yī)院人文關懷建設工作造成了一定的困難。3 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的主要對策提升醫(yī)院人文建設軟實力，重視文化與價值作用醫(yī)院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫(yī)院發(fā)展目標、人文關懷、和諧友善的醫(yī)護群體意識、價值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實力中重要的一項是人文關懷建設， 是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應社會發(fā)展現(xiàn)實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務，我們必須適

9、應醫(yī)院發(fā)展狀況，加強醫(yī)院人文關懷建設的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的行業(yè)風尚，履行醫(yī)務人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，無豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會效益，增強醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫(yī)院科學發(fā)展中的必須面對的課題。當前，社會主義市場經(jīng)濟體制日益成熟，經(jīng)濟社會的變革以及醫(yī)改政策的出臺落實，要求醫(yī)院必須適應時代發(fā)展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。?審視醫(yī)院人文建設大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念當前，醫(yī)院人文關懷建設是以人為本的基礎工程。堅持“以人為本”是現(xiàn)代

10、醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護士、護工有明確的分工。人文關懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”。對需要進一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士長和護士等的分工協(xié)作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關懷， 也使人看到韓國醫(yī)院在人文關懷建設過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。醫(yī)學的人文關懷，是指在醫(yī)

11、護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外， 還要為患者提供精神的、 文化的、 情感的服務， 以滿足患者的健康需求。醫(yī)護人員的人文關懷是對患者生存狀況的關懷、對患者的尊嚴關懷，更是對患者恢復生命健康整個過程的關心、愛護。人文關懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價值、患者的生命與健康權、人格與尊嚴的關心和關注7-8，應理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調(diào)患者的人際關系，滿足患者的個性需要， 表達對患者的關愛情感等， 才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務的理念， 讓每位患者能夠切實地

12、感受到醫(yī)院服務水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機制度。打造醫(yī)院人文建設新基礎，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應。醫(yī)學既是自然科學，更是人文科學，因為醫(yī)學承擔著關愛生命、救死扶傷的崇高任務，理應具備人性之暖。醫(yī)院人文建設要形成新的基礎，要從重視硬件設施建設走出來的同時，強化人文建設在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創(chuàng)新動力；應將這兩者巧妙地結合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。4 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的具體實施方法進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷影響力的傳遞無提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關懷的影響力需要借助活動

13、的平臺進行傳遞， 要有意識有計劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統(tǒng)文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展“論語中關于仁的知識討論”“醫(yī)者與仁者的關系”等傳統(tǒng)文化的交流、 探討， 可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關于社會主義核心價值觀的學習等， 還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動、發(fā)表學習討論文章，組織醫(yī)護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫(yī)院人文關懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護人員對傳統(tǒng)文化與核心價值觀的認知感、認同感。進一步重視與加強醫(yī)院人

14、文關懷服務環(huán)境建設首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務人員時刻堅持“以人為本”的服務理念11。醫(yī)學的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應以“以患者為本”的理念為指導，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、人性化的關愛服務等12。在市場經(jīng)濟條件下患者作為消費者對醫(yī)療服務的需求也趨向高層次和多樣化13。 人文關懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務環(huán)境建設的促進， 優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務最能夠反映醫(yī)院人文關懷建設的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會傳送人文關懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關鍵。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員的精神面貌、良好的服務態(tài)度、 對患者親切的關懷、強

15、烈的責任感等會對患者的康復和治療起到不可忽視的作用14。必須強調(diào)人文關懷服務環(huán)境建設的重要性，必須重視推行人文關懷服務環(huán)境，在醫(yī)院人文關懷服務環(huán)境建設中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關懷服務、人性化跟蹤服務、細節(jié)服務舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務、隱私保護、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等 10 條細節(jié)服務舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務的重要組成部分，深受社會關注和患者歡迎，這就是人文關懷服務環(huán)境成功的案例，也是當下醫(yī)院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學院生命科學部分管科學教育院士， 她在廣州日報舉辦“名醫(yī)大講堂

16、”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關懷服務環(huán)境營造的積極案例。進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷教育培訓提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉變。應加強醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實現(xiàn)傳遞，增進雙方的理解和交流15。必須承認的一個現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家無庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關懷方面的教育培訓，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓工作，科學合理地安排時間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學者前來進行專項的教育培訓。通過培訓，將傳統(tǒng)文

17、化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫(yī)護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準備。 我們應該承認教育培訓具有帶動各科室潛移默化轉變的積極作用，能夠將新的理念、新的思路以及新的案例等作為醫(yī)護人員踐行人文關懷的指引。進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷制度基礎的建設應以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分16；要將醫(yī)院人文關懷制度作為一項基礎工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎；要重點建立健全和傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀有關的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，

18、人文關懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導性制度的確立。要將經(jīng)過實踐檢驗的做法進行總結提煉，及時發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經(jīng)驗形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結，確保醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性。?進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境的建設要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力?！叭宋年P懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務理念被醫(yī)院管理者重視17。人文關懷和諧環(huán)境的建設， 最重要的作用是

19、形成和諧有序與寬松環(huán)境， 并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關懷的現(xiàn)象之一， 其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高， 忽視了醫(yī)患溝通18。這些也是加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境建設所要解決的問題。應以人為本，經(jīng)營有道，在患者得到滿意服務的同時使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面19。近年來，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院通過不斷提升服務品質(zhì)、強化醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)德建設，服務能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實實在在的利益20。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學效應， 能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實現(xiàn)發(fā)展力的強大凝聚。5 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的綜

20、合作用力加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環(huán)境政府和社會對醫(yī)院醫(yī)護員工的人文關懷建設應投入更多的重視，要把這無一項課題列入重要研究范疇，進行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗和做法總結出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關領導、組織社會各個層面的專家，深入研究醫(yī)護員工的人文建設，及時提出科學性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經(jīng)費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關人文建設項目的落實。從醫(yī)院的自身建設進行強化，注重人文建設的推進醫(yī)院是人文關懷建設重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設，把更多的目光和措施落到人文關懷建設上，才能夠使人

21、文關懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關懷建設上，醫(yī)院要有一批人文關懷建設方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫(yī)院人文關懷建設的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結、歸納、推廣。在建設一批人文關懷方面的專家上，要通過集中培訓、個人培訓、外出學習、公開招聘等辦法， 把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫(yī)院的人文關懷建設做出積極的貢獻。重視家庭和個人等因素提升，為人文建設打下根基醫(yī)護人員的人文關懷建設歸根結底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程， 是通過這樣一項工程喚起醫(yī)護人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進行工作，并且成為正能量的傳遞

22、者。因此，必須加強對一些不利于醫(yī)護人員人文關懷建設因素的消除力度， 要從建設和諧家庭入手， 以良好的家風家訓使醫(yī)護人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。參考文獻葛建芳.人文關懷在手術室護理工作中的體現(xiàn)J.護理與康復，20XX，8（2） ：166-167.高學琴， 何燕， 趙振娟.教育環(huán)境對護理本科生人文關懷能力的影響J.護理學雜志，20XX，25（17） ：14-16.曹艷敏.從人性化護理談護士與患者的關系J.中華臨床護理學雜志，20XX，4（81） ：249.黃立農(nóng)，許志剛，廖生武.關于加強醫(yī)德醫(yī)風建設的探討J.南方醫(yī)學教育，20XX（2） ：34-36.劉慶春，王香平，左紅梅.淺談醫(yī)學人文關懷在醫(yī)院管理中的應用J.基層醫(yī)學論壇，20XX，15（2） ：161-163.盧建敏.醫(yī)療服務中的人文關懷與制度創(chuàng)新J.中華醫(yī)院管理雜志，20XX，21（3） ：702.無姜小鷹，曹楓林，林雁.開拓前瞻卓越：護理專業(yè)永續(xù)發(fā)展臺灣護理及護理教育的啟示J.中華護理教育，20XX，9（6） ：281-283.林