汽車行業(yè)知識(shí)5

1、五、汽車服務(wù)通用知識(shí)v1.客戶與客戶管理系統(tǒng)v2.銷售部門(mén)名詞術(shù)語(yǔ)v3.市場(chǎng)名詞1.客戶類別與客戶管理系統(tǒng)v“客戶”的概念v那些為滿足需求而購(gòu)買(mǎi)商品的人才是客戶。 v潛在客戶：就是對(duì)你銷售的東西有需求的同時(shí)又具有購(gòu)買(mǎi)力的人。v基盤(pán)客戶：在汽車銷售行業(yè)里能給你帶來(lái)新客戶并且是本品牌的忠實(shí)用戶。v樁腳客戶：泛指在各地方具組織動(dòng)員實(shí)力的基層客戶，即地方上勢(shì)力大、人脈廣、影響大的人物。 客戶對(duì)企業(yè)的重要性v1.客戶是考評(píng)企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)人員 （現(xiàn)場(chǎng)工作人員）績(jī)效的主考官（權(quán)重系數(shù)最 大）。 v2.客戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官。 v3.客戶是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員。 v4.客戶是影響企

2、業(yè)形象最具說(shuō)服力的宣傳員。如何開(kāi)發(fā)客戶 v 1.結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是你吸引新客戶的最大亮點(diǎn)。v新客戶愿意與您接觸，有幾種情況：v 一是你的產(chǎn)品是新開(kāi)發(fā)的，客戶需要這樣的新產(chǎn)品，產(chǎn)品本身對(duì)客戶很有吸引力；v二是客戶對(duì)原來(lái)的供應(yīng)商不滿意，而你可提供同類產(chǎn)品；v三是客戶對(duì)產(chǎn)品的需求量增加，需要尋求新的供應(yīng)商；v四是你的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 v 2.銷售人員的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和你深入接觸。 v千萬(wàn)不要給新客戶一種急于求成的感覺(jué)。不要讓客戶覺(jué)得你的企業(yè)必須馬上有新的訂單才可以生存。只有雙方都覺(jué)得合

3、適的時(shí)候才能做成生意。v一定要給新客戶這樣一種感覺(jué)：我們有穩(wěn)定的銷售渠道，與您合作是同時(shí)給你我一種新的機(jī)會(huì)。 v 3.聯(lián)系方法上，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。千萬(wàn)不要采用郵件群發(fā)或傳真群發(fā)的方法聯(lián)系客戶，群發(fā)的結(jié)果可能就是永遠(yuǎn)沒(méi)有回復(fù)。 v4.建立專門(mén)展示產(chǎn)品的網(wǎng)站對(duì)聯(lián)系和開(kāi)發(fā)新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過(guò)早的產(chǎn)品傳遞帶來(lái)的昂貴費(fèi)用。 網(wǎng)站中的產(chǎn)品內(nèi)容越專業(yè)、越詳盡、越具體越好，使客戶一目了然。 v 5.對(duì)于一時(shí)沒(méi)有下定單的新客戶，千萬(wàn)不要急于催促，更不要輕易放棄?？梢赃^(guò)一定時(shí)期給客戶傳遞一些新產(chǎn)品圖片。只要你比別人做得好，客戶最后是屬于你的。

4、什么是客戶滿意度什么是客戶滿意度v1、基本概念和內(nèi)涵、基本概念和內(nèi)涵 客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。 什么時(shí)候要測(cè)評(píng)客戶滿意度什么時(shí)候要測(cè)評(píng)客戶滿意度v當(dāng)你需要衡量你的產(chǎn)品或服務(wù)水平在整個(gè)行業(yè)中的位置時(shí)，當(dāng)你需要衡量你的產(chǎn)品或服務(wù)水平在整個(gè)行業(yè)中的位置時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查?？梢酝ㄟ^(guò)客戶滿意度調(diào)查。 v當(dāng)你需要一個(gè)量化的工具來(lái)考核各分公司、各部門(mén)的服務(wù)水當(dāng)你需要一個(gè)量化的工具來(lái)考核各分公司

5、、各部門(mén)的服務(wù)水平時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，獲得一個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)平時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，獲得一個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行考核。行考核。 v當(dāng)你需要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，當(dāng)你需要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)時(shí)，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，讓員工了解和關(guān)注客戶滿意度，推動(dòng)員工以客戶滿意為關(guān)注讓員工了解和關(guān)注客戶滿意度，推動(dòng)員工以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)。焦點(diǎn)。 v當(dāng)你需要評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過(guò)滿意度調(diào)當(dāng)你需要評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過(guò)滿意度調(diào)查跟蹤用戶滿意情況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需查跟蹤用戶滿意情況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。進(jìn)一步改

6、善之處。 v總之，如果你認(rèn)同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是重要的，而且你認(rèn)同客總之，如果你認(rèn)同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是重要的，而且你認(rèn)同客戶的評(píng)價(jià)是重要的，那你就需要客戶滿意度調(diào)查。戶的評(píng)價(jià)是重要的，那你就需要客戶滿意度調(diào)查。 客戶忠誠(chéng)度的定義客戶忠誠(chéng)度的定義v客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。建立客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素有哪些：vA服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量。銷售前中后的靜態(tài)體現(xiàn)。 服務(wù)水平。銷售前中后的流程設(shè)計(jì)。 技術(shù)能力。銷售前中后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。vB服務(wù)效果：即客戶內(nèi)心感受的滿足度，可以參考消費(fèi)需求 心理的諸多指標(biāo)。vC客戶關(guān)系維系：互動(dòng)的同理心態(tài) 相對(duì)的盟友關(guān)系vD理念

7、灌輸：產(chǎn)品（品牌）本身確認(rèn) 服務(wù)（供應(yīng)）商的確認(rèn)vE持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。 顧客忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo) v顧客忠誠(chéng)度是顧客忠誠(chéng)的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量顧客忠誠(chéng)度，這三個(gè)指標(biāo)分別是： v1、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、 滿意、不滿意、很不滿意）； v2、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率（可分為70以上，70-30、30以下）。 v3、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。 v當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5時(shí)，獲利便可提升25到100。許多學(xué)者認(rèn)為，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。由此可見(jiàn)，保有忠誠(chéng)度的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的任務(wù)。 提高顧客忠誠(chéng)度有十大原則提高

8、顧客忠誠(chéng)度有十大原則 v1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。 v2、了解企業(yè)的產(chǎn)品。 v3、了解企業(yè)的顧客。 v4、提高服務(wù)質(zhì)量。 v5、提高顧客滿意度。v6、超越顧客期待。 v7、滿足顧客個(gè)性化要求。 v8、正確處理顧客問(wèn)題。 v9、讓購(gòu)買(mǎi)程序變得簡(jiǎn)單 。v10、服務(wù)內(nèi)部顧客。 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的不同 v顧客滿意度是評(píng)量過(guò)去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠(chéng)度則是評(píng)量顧客再購(gòu)及參與活動(dòng)意愿。 v真正的顧客忠誠(chéng)度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。 客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)v定義：客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。CRM（Customer Relationship Management

9、）就是客戶關(guān)系管理。是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關(guān)系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關(guān)系。 CRM 的含義：vCRM是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。v企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。vCRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。vCRM是一種健

10、全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。v CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過(guò)程。利用激勵(lì)因素來(lái)刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其感激心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) v在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶視為其重要的資產(chǎn),不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度。 客戶關(guān)懷是CRM的中心 v客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)

11、懷包括如下的方面：v客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）v產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠）v服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)）v售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。 客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度 v把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；v“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”；v“2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；v“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素”。 客戶同樣也是有生命周期的 v客戶的保持周期越長(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,從而

12、給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。 客戶管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系客戶管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別統(tǒng)的區(qū)別v客戶管理系統(tǒng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)將客戶視為自己的一種資源而加以管理，目的是讓客戶集中起來(lái)進(jìn)行管理，減少由于業(yè)務(wù)員的流逝而導(dǎo)致客戶資源的流逝。v客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更關(guān)注的是在集中客戶資源的基礎(chǔ)上，如何充分把握客戶情報(bào)，提升客戶滿意度，重點(diǎn)在“關(guān)系”，通過(guò)提升客戶滿意度來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。2.銷售部門(mén)名詞術(shù)語(yǔ)v4S店店v汽車服務(wù)顧問(wèn)汽車服務(wù)顧問(wèn)v銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)v售前服務(wù)售

13、前服務(wù)v銷售員崗位職責(zé)銷售員崗位職責(zé)v掃街掃街【什么是【什么是4S店】店】v4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。v4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。v它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。v汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。【4S店的優(yōu)勢(shì)】店的優(yōu)勢(shì)】v1、信譽(yù)度方面 v4S店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車主留

14、下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的印象。v2、專業(yè)方面 v由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。v3、售后服務(wù)保障方面 v 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家更佳注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。例如：可以提供優(yōu)質(zhì)的原裝配件等。v4、人性化方面 v在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你

15、使用，整個(gè)流程有專門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。汽車服務(wù)顧問(wèn)汽車服務(wù)顧問(wèn)汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作v 1服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 v 2負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 v 3負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。 v 4負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 v 5負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。 v 6負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

16、v 7負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。 v 8負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。 v 9負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 v10負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。 v11負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 v12負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)v汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。銷售顧問(wèn)主要是對(duì)內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)，在工作中遇到一些問(wèn)題給予解決。(例如：技術(shù)性的東西需要銷售顧問(wèn)給銷售員培訓(xùn)，當(dāng)遇到一些很專業(yè)的

17、問(wèn)題可以由銷售顧問(wèn)直接去解答。) 銷售顧問(wèn)的工作范圍v工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車的銷售工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。v具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。v在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)該掌握的知識(shí)v汽車基礎(chǔ)知識(shí)汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)汽車營(yíng)銷環(huán)境汽車文化基礎(chǔ)汽車市場(chǎng)概述汽車市場(chǎng)調(diào)研汽車銷售流程汽車服務(wù)流程客戶開(kāi)發(fā)技術(shù)溝通談判技巧 職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練汽車銷售顧問(wèn)在中

18、國(guó)發(fā)展的職業(yè)前景v中國(guó)汽車市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M(fèi)市場(chǎng) 。v汽車行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高 。v汽車營(yíng)銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源。 銷售員崗位職責(zé)v 1、 尋找潛在顧客及顧客拜訪v2、 接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。v3、 與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。v4、 注意禮儀、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。v5、 負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，展車要整潔、無(wú)手印、粘貼好標(biāo)志牌。v6、 負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價(jià)目表清晰，品種分類擺放。v7、 負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及

19、時(shí)將車輛交給客戶。v8、 負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。v9、 負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。v10、 負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放車輛。v11、 填寫(xiě)銷售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表。v12、 熟悉本系列車型（參數(shù)、性能特點(diǎn)）。v13、 市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。v14、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。v15、 引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。掃街v業(yè)務(wù)員術(shù)語(yǔ)，在找客戶的時(shí)候有時(shí)候找不到固定目標(biāo)，就以一條街或一個(gè)街區(qū)為限挨個(gè)的拜訪，這就是掃街。v掃街“客戶開(kāi)發(fā)步驟流程 3.市場(chǎng)名詞v市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額v市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率v跨區(qū)域銷售跨區(qū)域銷售vS

20、WOTv汽車后市場(chǎng)汽車后市場(chǎng)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額v市場(chǎng)占有率又稱“市場(chǎng)份額”。是指企業(yè)商品銷售量(額)在同類行業(yè)商品銷售量(額)中所占的比例，一般用百分比表示。它包括絕對(duì)市場(chǎng)占有率和相對(duì)市場(chǎng)占有率。通常說(shuō)的市場(chǎng)占有率一般系指絕對(duì)市場(chǎng)占有率。計(jì)算公式如下：v 企業(yè)某種商品的市場(chǎng)占有率=（本企業(yè)某種商品銷售量/該種商品市場(chǎng)銷售總量）100%市場(chǎng)占有率v 市場(chǎng)占有率是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的重要指標(biāo)，也是衡量企業(yè)營(yíng)銷狀況的綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。市場(chǎng)占有率高，表明企業(yè)營(yíng)銷狀況好，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，在市場(chǎng)上占有有利地位；反之，則表明企業(yè)營(yíng)銷狀態(tài)差，競(jìng)爭(zhēng)能力弱，在市場(chǎng)上處于不利地位?？鐓^(qū)域銷售跨區(qū)域銷售v指非本區(qū)域的銷售，例如我們公司或者我們的供應(yīng)商將呼和浩特和包頭分為了兩個(gè)市場(chǎng)，把呼和浩特的貨拿到包頭來(lái)銷售，就是跨區(qū)域。v而串貨和跨區(qū)域銷售的本質(zhì)區(qū)別就是一個(gè)沒(méi)得到許可，一個(gè)得