ktv咨客崗位職責(zé)

1、ktv咨客崗位職責(zé)【篇一：ktv咨客的崗位職責(zé)】1. ktv咨客的崗位職責(zé)按時上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)了解場所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。2. 熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇ktv包房，尊重客人對ktv包房的類型或檔次的要求。3. 主動介紹ktv包房情況，以及節(jié)目安排的情況,推薦消費解答客人提出的問題。4. 為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。5. 與ktv服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺服務(wù)員的工作電。在營業(yè)高峰ktv包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座

2、,并告知大致等候時間。6. 做好預(yù)定記錄,搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時向上級匯報。7. 接受或婉拒賓客的預(yù)訂。8. 負(fù)責(zé)送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示多謝光臨,歡迎再次光臨”。9. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。10. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?！酒簁tv咨客部崗位職責(zé)】一、咨客主管的崗位職責(zé)：1、對上級負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運作及平常工作。2、負(fù)責(zé)本部分的員工考勤、安排好每個月的更期表、排班表和處理人事變動、請假、遲到等平常事宜。3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，建立良好的個人形象，為公司作好門

3、面及形象，進(jìn)步公司的著名度。4、制定本部分的各項規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎罰制度，不斷進(jìn)步本部分員工的工作效力。5、認(rèn)真做好天天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實性。6、了解天天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求往公道分配所有的房、臺，使之到達(dá)最高使用率，保證天天的最高開房率。7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀態(tài)是不是到達(dá)公司的規(guī)定和要求。8、積極參加公司的主管級會議，照實匯報本部分的近期工作情況，并主持部分會議，傳達(dá)會議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的唆使與要求。9、在不違反公司規(guī)定和侵害公司利益的條件下，主動調(diào)和本部分與其它部分工作上的一切事務(wù)。10、定期展開培訓(xùn)

4、工作，加強(qiáng)禮貌禮節(jié)、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和工作效力，充分體現(xiàn)公司的形象。二、咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、準(zhǔn)時參加班前例會，接受上級工作安排。3、做好營業(yè)前的預(yù)備工作，弄好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、了解熟習(xí)場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。5、了解本公司的消費情況。熟記天天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并依照工作程序正確帶位。7、對客人的發(fā)問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映,并及時向上級報告。8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座?！酒簁

5、tv咨客規(guī)程】咨客（迎賓員）咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、準(zhǔn)時參加班前例會，接受上級工作安排。3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。7、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。咨客工作流程(1) 迎客準(zhǔn)備a檢查儀容儀表b良好的精神狀態(tài)(4) 介紹公司收費標(biāo)準(zhǔn)a

6、收費情況(5) 引領(lǐng)賓客到房臺，開房后把客人帶到房間(6) 返回原崗位帶客注意：(1) 、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。(2) 、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。(3) 主動熱情地介紹公司的經(jīng)營項目以及禮貌地回答客人的提問。(4) 帶客進(jìn)房之前先敲門三下(力度適中)。(5) 任何情況下不得在營業(yè)場地奔跑。咨客工作程序及規(guī)范1、營業(yè)前(1) 準(zhǔn)時上班(以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn))。(2) 班前例會(認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練)。(3) 認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。2、開始營業(yè)(1) 站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。(2) 賓客來到時，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬

7、問候：晚上好，歡迎光臨”不好意思，讓您久等，請跟我來”了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。(1) 帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離(不快不慢)主動向客人介紹公司的消費，設(shè)施及節(jié)目。(2) 帶客入房時，做到先請客人進(jìn)房入座(禮貌用語、手勢)。(3) 退下語：xx先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由服務(wù)生繼續(xù)為您們服務(wù)。(4) 送客：客人走出電梯口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨號然！1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法(1)當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時，必須有禮貌地請客人重復(fù)一次；(2) 客人重復(fù)后，你仍未能聽懂時，須向客人致

8、歉，并告訴客人請主管幫忙解決；(3) 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；(4) 不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；(5) 向客人的致歉，詢問主管，從中學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己,避免下次發(fā)生同類的事情；2、當(dāng)遇到問客人姓名困難時，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看；3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，再通知主管或服務(wù)人員落單；4、當(dāng)有客人到公司找人時，應(yīng)主動提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系)，不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門方可進(jìn)入；5、如有已訂房客在預(yù)留時間到點后仍未到達(dá)時，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿房

9、時，要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請示主管方可退讓此預(yù)訂房；6、門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計多客流量，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語，如：“xx%晚上好”。7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然后通知經(jīng)理。9、咨客不得在工作時間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須請示主管后方可離崗。10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?1、帶客人或其它非特殊情況時，不得在場內(nèi)跑動，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。12、咨客未經(jīng)過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。13、經(jīng)常檢查

10、垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。14、咨客主管要時時留意下屬的去向，多巡視。咨客言談舉止的要求：1、客人到來時要面帶微笑，不要主動與客人握手，如果握手時不可長時間打量客人，特另U是女賓。2、與客人保持一定距離，目視對方，沒聽懂時禮貌的請客人重復(fù)，聲音不宜過大，以對方聽清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡潔明了。3、向客人提問時語調(diào)要適當(dāng)有分寸。4、與客人談話時要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時要求實事求事，不清楚要弄清楚后再回答。5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。6、外來電話找客人時，一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。7、

11、不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會。8、不要輕意接受客人的贈物。9、客人從前面經(jīng)過時，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語，客人離開時應(yīng)主動歡送。咨客帶位時的要求1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中對于初見面的客人，應(yīng)向前以誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時，要主動愉快地招呼說：“xx先生/小姐

12、，晚上好！”同時從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤的。4、帶客人到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎υ^的

13、位置有感情上的偏愛。8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調(diào)換時，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺。9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動告知前來服務(wù)的工作人員。10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。11、咨客回到迎賓臺，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時間、日期，以便日后客流量的對照。咨客帶客原則1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。2、微笑禮貌詢問客人是否預(yù)訂位。分清楚（自來客、營銷客、主管經(jīng)理客）3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。（ktv房消費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費）（大廳消費標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來客人4、詢問客人是否大廳或ktv消費。5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。6、帶位時，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費卡（字體大方、清楚）。8、禮