ktv咨客崗位職責(zé)

1、ktv咨客崗位職責(zé)【篇一：ktv咨客的崗位職責(zé)】1. ktv咨客的崗位職責(zé)按時(shí)上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)了解場(chǎng)所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。2. 熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇ktv包房，尊重客人對(duì)ktv包房的類型或檔次的要求。3. 主動(dòng)介紹ktv包房情況，以及節(jié)目安排的情況,推薦消費(fèi)解答客人提出的問(wèn)題。4. 為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。5. 與ktv服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域,以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作電。在營(yíng)業(yè)高峰ktv包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座

2、,并告知大致等候時(shí)間。6. 做好預(yù)定記錄,搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7. 接受或婉拒賓客的預(yù)訂。8. 負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門或按電梯，面帶微笑，表示多謝光臨,歡迎再次光臨”。9. 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。10. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。【篇二：ktv咨客部崗位職責(zé)】一、咨客主管的崗位職責(zé)：1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及平常工作。2、負(fù)責(zé)本部分的員工考勤、安排好每個(gè)月的更期表、排班表和處理人事變動(dòng)、請(qǐng)假、遲到等平常事宜。3、主持班前會(huì)議，檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，建立良好的個(gè)人形象，為公司作好門

3、面及形象，進(jìn)步公司的著名度。4、制定本部分的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎(jiǎng)罰制度，不斷進(jìn)步本部分員工的工作效力。5、認(rèn)真做好天天的房間預(yù)訂及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。6、了解天天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求往公道分配所有的房、臺(tái)，使之到達(dá)最高使用率，保證天天的最高開(kāi)房率。7、以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀態(tài)是不是到達(dá)公司的規(guī)定和要求。8、積極參加公司的主管級(jí)會(huì)議，照實(shí)匯報(bào)本部分的近期工作情況，并主持部分會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的唆使與要求。9、在不違反公司規(guī)定和侵害公司利益的條件下，主動(dòng)調(diào)和本部分與其它部分工作上的一切事務(wù)。10、定期展開(kāi)培訓(xùn)

4、工作，加強(qiáng)禮貌禮節(jié)、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和工作效力，充分體現(xiàn)公司的形象。二、咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。3、做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作，弄好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、了解熟習(xí)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記天天的訂房記錄，按規(guī)定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并依照工作程序正確帶位。7、對(duì)客人的發(fā)問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。9、有禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座?！酒簁

5、tv咨客規(guī)程】咨客（迎賓員）咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。7、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。9、有禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座。咨客工作流程(1) 迎客準(zhǔn)備a檢查儀容儀表b良好的精神狀態(tài)(4) 介紹公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a

6、收費(fèi)情況(5) 引領(lǐng)賓客到房臺(tái)，開(kāi)房后把客人帶到房間(6) 返回原崗位帶客注意：(1) 、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。(2) 、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。(3) 主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。(4) 帶客進(jìn)房之前先敲門三下(力度適中)。(5) 任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地奔跑。咨客工作程序及規(guī)范1、營(yíng)業(yè)前(1) 準(zhǔn)時(shí)上班(以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn))。(2) 班前例會(huì)(認(rèn)真聽(tīng)取主管的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練)。(3) 認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。2、開(kāi)始營(yíng)業(yè)(1) 站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。(2) 賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬

7、問(wèn)候：晚上好，歡迎光臨”不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái)”了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。(1) 帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離(不快不慢)主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。(2) 帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座(禮貌用語(yǔ)、手勢(shì))。(3) 退下語(yǔ)：xx先生/小姐，祝你們玩得開(kāi)心，以下由服務(wù)生繼續(xù)為您們服務(wù)。(4) 送客：客人走出電梯口時(shí)，要有技巧地詢問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨號(hào)然！1、咨客在未能聽(tīng)懂客人說(shuō)話時(shí)的做法(1)當(dāng)客人第一次向你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次；(2) 客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)懂時(shí)，須向客人致

8、歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解決；(3) 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；(4) 不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩；(5) 向客人的致歉，詢問(wèn)主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己,避免下次發(fā)生同類的事情；2、當(dāng)遇到問(wèn)客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看；3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽(tīng)單，再通知主管或服務(wù)人員落單；4、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系)，不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門方可進(jìn)入；5、如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿房

9、時(shí)，要詢問(wèn)訂房人或訂房客人征求同意后及請(qǐng)示主管方可退讓此預(yù)訂房；6、門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語(yǔ)，如：“xx%晚上好”。7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對(duì)方之全名及事由，但也不能立即說(shuō)出被找者在場(chǎng)與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。8、如特殊部門人員到來(lái)，暫作接待，然后通知經(jīng)理。9、咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作崗位，有要事必須請(qǐng)示主管后方可離崗。10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?1、帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。12、咨客未經(jīng)過(guò)請(qǐng)示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。13、經(jīng)常檢查

10、垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。14、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。咨客言談舉止的要求：1、客人到來(lái)時(shí)要面帶微笑，不要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間打量客人，特另U是女賓。2、與客人保持一定距離，目視對(duì)方，沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)禮貌的請(qǐng)客人重復(fù)，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。3、向客人提問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)要適當(dāng)有分寸。4、與客人談話時(shí)要注意傾聽(tīng)，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。5、客人之間談話，不要湊前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。6、外來(lái)電話找客人時(shí)，一定要聽(tīng)清被找客人的姓名、房號(hào)、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。7、

11、不要隨意打聽(tīng)客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問(wèn)女賓的情況，不能對(duì)客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛(ài)之色，以免誤會(huì)。8、不要輕意接受客人的贈(zèng)物。9、客人從前面經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送。咨客帶位時(shí)的要求1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。2、客人來(lái)到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對(duì)于初見(jiàn)面的客人，應(yīng)向前以誠(chéng)摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺(jué)，對(duì)熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快地招呼說(shuō)：“xx先生/小姐

12、，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問(wèn)有否預(yù)訂，詢問(wèn)客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來(lái)之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來(lái)之先后次序，如果先來(lái)的客人等在一旁，看到后來(lái)的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤的。4、帶客人到一個(gè)臺(tái)位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬(wàn)不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無(wú)所適從，是最尷尬而不恭的事。5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見(jiàn)之外，其次以平均角度安排。7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎?duì)曾坐過(guò)的

13、位置有感情上的偏愛(ài)。8、如果客人對(duì)所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺(tái)。9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來(lái)服務(wù)的工作人員。10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請(qǐng)入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。11、咨客回到迎賓臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對(duì)照。咨客帶客原則1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別客人、特別要求。2、微笑禮貌詢問(wèn)客人是否預(yù)訂位。分清楚（自來(lái)客、營(yíng)銷客、主管經(jīng)理客）3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。（ktv房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來(lái)客人4、詢問(wèn)客人是否大廳或ktv消費(fèi)。5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。6、帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。8、禮