高項知識點(理論)

1、道德是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范。他通過社會輿論來評價和影響人們的各種活動，對社會生活起約束作用。職業(yè)道德是指人在職業(yè)勞動和工作過程中遵守的、與職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。他既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所擔負的道德責任和義務(wù)。項目由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，包括時間、費用、資源。特點是：一次性、獨特性、目標的特定性（過程目標、產(chǎn)品目標）、制約性、不確定性、項目組織的臨時性和開放性、成果的不可挽回性。臨時性組織項目管理就是以項目為對象，由項目組織對項目進行高效率的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目目標的過

2、程。項目管理內(nèi)容：范圍、時間、費用、質(zhì)量、人力資源、風險、溝通、采購與合同管理和綜合目標：滿足項目、項目利益相關(guān)方不同、項目已識別的（協(xié)議合同）、項目尚未識別的要求和期望。項目管理的本質(zhì)是創(chuàng)新。項目管理是促使項目成功的有效管理模式、現(xiàn)代管理學的重要分支、用項目管理促創(chuàng)新。項目生命期是啟動階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段，前兩個可并為構(gòu)思階段管理過程：啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程。貫穿于每一個階段計劃、執(zhí)行、控制要反復(fù)循環(huán)。項目階段特點：項目階段完成以可交付成果為標志、審查交付物是項目階段結(jié)束的標志，用事先確定的標準衡量交付物。項目生命期的特點：項目的資源投入（少多少）、項

3、目面臨的風險程度（高低）、外界因素對項目的影響程度（大小。）啟動階段：項目建議書就是一種項目發(fā)起文件，發(fā)起人可以是投資者、用戶、業(yè)主、施工單位、項目委托人。項目啟動的標志一是任命項目經(jīng)理、建立項目管理班子，二是頒發(fā)項目許可證。項目規(guī)劃的原則：目的性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相關(guān)性費用規(guī)劃包括資源規(guī)劃、費用估算、編制費用計劃。驗收收尾;驗收移交，合同收尾、管理收尾。華羅庚1965引進網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，統(tǒng)籌法。讓客戶滿意主要體現(xiàn)在;延長項目生命期、擴大項目的管理范圍；給予項目經(jīng)理更多的權(quán)利、提高項目經(jīng)理的管理積極性；通過實現(xiàn)項目組織成員的滿意，達到客戶滿意。項目管理的趨勢：全球化、信息化、

4、多樣化、專業(yè)化。項目的內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、管理方式、企業(yè)文化等；外部環(huán)境一般由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和法律所組成，特有的外部環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭者。項目利益相關(guān)方是這樣的一群組織和個人、他們參與項目活動、項目的執(zhí)行和完成與他們的利益密切相關(guān)，通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。包括項目經(jīng)理、項目團隊、客戶、投資者、供應(yīng)商、承約商、分包商、其他利益相關(guān)者。項目組織是指人們?yōu)閷嵤╉椖?、為完成具體項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。為一次特殊任務(wù)設(shè)立的臨時性組織，項目結(jié)束、生命終結(jié)。職能式的優(yōu)點:有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；在人員使用上具有較大的靈活性技術(shù)專家可同時參與不同的項目；同一部門的專業(yè)人員在一起

5、易于交流知識和經(jīng)驗，當有人離開項目時，仍能保持項目的技術(shù)連續(xù)性；可以為本部門的專業(yè)人員提供正常的升遷途徑。缺點是責任不明、溝通不暢，適合小型項目。項目式適用于大型復(fù)雜的項目，事業(yè)部式適用于多項目的大型企業(yè)，特別是遠離本部的。項目經(jīng)理的作用：領(lǐng)導(dǎo)（教練、指揮）、溝通、組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)。項目團隊組建的原則：目的性、管理跨度和層次性、精干高效、彈性項目范圍管理的過程和內(nèi)容：啟動、范圍計劃編制、范圍界定、范圍核實、范圍變更控制時間管理的過程和內(nèi)容：工作界定、工作排序、工作持續(xù)時間的估算、編制進度計劃、控制。時間管理的技術(shù)與方法：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（關(guān)鍵線路法：關(guān)系時間都定、計劃評審技術(shù)：關(guān)系定時間不定

6、、圖形評審技術(shù)邏輯關(guān)系時間都不定、風險評審技術(shù)都不定可同時就時間、費用效能綜合分析），持續(xù)時間的壓縮（趕工）、資源平衡（削峰填谷、接近平均值）。進度計劃表示方法：橫道圖（甘特圖、條形圖邏輯關(guān)系不清晰）、里程碑、網(wǎng)絡(luò)圖（有向有序）、時標網(wǎng)絡(luò)圖費用管理的過程步驟：編制資源計劃、費用估算、費用預(yù)算、費用控制。費用管理的技術(shù)方法;費用分解結(jié)構(gòu)、S曲線、掙值分析法（進度和費用偏差）、項目質(zhì)量管理包括項目工作質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的技術(shù)與方法：全面質(zhì)量管理（以質(zhì)量為中心、以全員為基礎(chǔ)）、9000、流程圖（反映一個系統(tǒng)相聯(lián)系的各部分之間關(guān)系的圖在質(zhì)量管理中能幫助預(yù)測質(zhì)量問題何時發(fā)生）、抽樣檢

7、查、排列圖（帕雷特圖、尋找影響質(zhì)量主要因素）、控制圖（管理圖、正常與否、是否可控）項目人力資源管理一是對外在因素即的方面的管理二是內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的管理。傳遞信息最多的方式是報告。采購：編制采購計劃（決定采購時間、品種、數(shù)量、方式）、詢價、供方選擇、合同管理風險管理;識別、評估、應(yīng)對計劃、控制。風險管理規(guī)劃：風險識別、風險分析、風險應(yīng)對計劃。項目綜合管理的應(yīng)用：工期與費用、質(zhì)量，費用與質(zhì)量，三者與資源的管理合同無效：1、一方以欺詐脅迫手段訂立合同損害國家利益2、惡意串通、損害國家集體或第三方利益，以合法形式掩蓋非法目的4、損害社會公共利益5、違反法律法規(guī)的規(guī)定。合同解除;1、不可抗力2

8、、屆滿前一方明確表示或行為表示不履行3、延遲催告未履行4、延遲或違約致使不能實現(xiàn)的5、規(guī)律規(guī)定的其他。國際訴訟4年。項目范圍（Project scope），包括項目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項具體工作。所以從這種意義上講，項目范圍的確定就是為成功地實現(xiàn)項目目標，規(guī)定或控制哪些方面是項目應(yīng)該做的，哪些是不該做的，也就是定義項目的范疇。項目范圍：產(chǎn)品范圍、項目范圍。編制項目范圍說明書識別和確定項目目標及項目的主要可交付成果。項目范圍說明書作為主要依據(jù)界定項目范圍。范圍說明書是以后項目管理的基礎(chǔ)，一般應(yīng)當包括以下3個方面的內(nèi)容： (1)項目的合理性說明：解釋為什么要進行這一項目

9、。合理性說明同時也是將來提供評估各種利弊關(guān)系和識別風險的基礎(chǔ)。(2)項目目標：確定項目成功所必須滿足的某些數(shù)量標準，至少應(yīng)包括費用、時間和技術(shù)性能或質(zhì)量標準。 (3)項目可交付成果清單：一份主要的、具有歸納性層次的產(chǎn)品清單，這些產(chǎn)品完全、滿意的交付標志著項目的完成。范圍界定的工具是工作結(jié)構(gòu)分解模板和分解。工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目分解結(jié)構(gòu)OBS項目資源分解結(jié)構(gòu)RBS范圍變更的來源;某個外部事件、發(fā)現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)、手段和方案，項目團隊本身發(fā)生變化，范圍計劃有失誤或遺漏，業(yè)主的新要求。虛工作是虛擬的，實際并不存在的工作，他不占用時間、也不消耗資源，是雙代號網(wǎng)絡(luò)圖為了正確表示各工作邏輯關(guān)系的需要人為設(shè)置

10、的，以虛箭線表示。網(wǎng)絡(luò)圖是箭線、節(jié)點。進度表現(xiàn)形式：里程碑圖、橫道圖、時標網(wǎng)絡(luò)圖WBS主要有三個基本要素：層次結(jié)構(gòu)、編碼和報告WBS的分解層次（步驟）：先明確并識別出項目的各主要組成部分，即明確項目的主要可交付成果。確定每個可交付成果的詳細程度是否已經(jīng)達到了足以編制恰當?shù)某杀竞统掷m(xù)時間估計。確定可交付成果的組成元素。核實分解的正確性WBS最底層的項目通常稱為工作包。可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的設(shè)計報告的目的是要反映項目到目前為止的進展情況，通過這個報告，管理部門將能夠去判斷和評價項目各個方面是否偏離目標，偏離多少范圍說明的目的是記錄項目的目標可交付成果以及要求，以便把這些內(nèi)容作

11、為未來項目決策的基線。項目章程可作為范圍說明的依據(jù)、包含項目目標和主要可交付成果項目的范圍說明書主要應(yīng)該包括以下四個方面的內(nèi)容：（1）項目的合理性說明。（2）項目目標。（3）項目可交付成果清單。（4）項目產(chǎn)品。范圍計劃的方法;1、成果分析價值=功能成本2、成本效益分析需要審核項目啟動、項目范圍界定生成的主要文件，包括項目說明書、項目范圍說明書、項目工作分解結(jié)構(gòu)、項目工作分解結(jié)構(gòu)詞典等等項目范圍的審定應(yīng)當由所有關(guān)鍵的項目利益相關(guān)者來執(zhí)行，所以關(guān)鍵的項目利益相關(guān)者都應(yīng)當知道項目的范圍和項目要提交的可交付成果運用工作分解結(jié)構(gòu)樣板，我們要注意：1要根據(jù)以前做過的項目，而不是根據(jù)看起來很完善的計劃來制定

12、和修改工作分解結(jié)構(gòu)樣板。2在項目開始時而不是項目結(jié)束時使用樣板。3為了反映從以前完成的不同項目中獲得的經(jīng)驗，要不斷更新工作分解結(jié)構(gòu)樣板，使其日益完善。項目范圍規(guī)定了為得到項目的產(chǎn)品或服務(wù)而需要做的工作，這里包括：產(chǎn)品要求其中規(guī)定了項目最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能；產(chǎn)品范圍對產(chǎn)品特征的說明；產(chǎn)品說明記錄項目產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特點。項目經(jīng)理或項目管理人員在進行范圍變更控制時，更關(guān)心的問題是：（1）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認可；（2）明確變更的需要程度或者是否已經(jīng)發(fā)生了；（3）當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。范圍變更控制的工具和方法主要有三種：范圍變更控制系

13、統(tǒng)、績效測量、補充計劃編制績效測量技術(shù)有很多種：績效審查、偏差分析、趨勢分析、掙值分析等。在控制過程中要建立這樣幾份主要的文檔:(1)范圍管理計劃。(2)信息控制制度。(3)資源清單。(4)賬戶編號項目進度影響因素主要包括以下五個方面：（1）項目要求發(fā)生變化（2）工藝技術(shù)的變化（3）人員變化（4）項目設(shè)計變化（5）經(jīng)營環(huán)境的變化項目變更控制系統(tǒng)對項目范圍變更進行控制，它執(zhí)行修改項目范圍時應(yīng)遵循的系列程序和方法，其中主要包括：文檔工作（2）項目實施跟蹤系統(tǒng)（3）多種項目范圍變更審批的處理計劃的調(diào)整可能包括以下幾種情況：1重新設(shè)計項目范圍管理計劃。2重新安排項目進度。3重新分配資源影響項目范圍變更

14、因素主要包括以下五個方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（2）項目要求發(fā)生變化（3）技術(shù)革命。（4）資源沖突。（5）經(jīng)營環(huán)境的變化項目范圍變更需要做到的六個方面：（1）優(yōu)先化；（2）范圍變更；（3）資源計劃；（4）文檔工作；（5）項目交錯進行；（6）組織結(jié)構(gòu)。項目需求分析是項目投資者通過對項目產(chǎn)品（服務(wù)）的市場需求、社會需求、公眾需求以及投資者自身發(fā)展需求的綜合分析項目需求分析的過程包括以下幾個階段:（1）需求的產(chǎn)生：公共需求與公共項目、私人需求與私人項目。（2）需求分析：需求識別、需求的表達（3）編寫需求建議書項目需求的調(diào)查方法：1)觀察法 (2)詢問法1)面詢法 2) 電話調(diào)查3)郵寄調(diào)查 4)留置問

15、卷調(diào)查(3)實驗法(4)抽樣調(diào)查方法項目需求分析的5大原則：(1) 明確闡明需求 (5個步驟) (2) 避免發(fā)生誤解 (3)了解需求的變化(4個原因) 人員變化預(yù)算變化技術(shù)變化商業(yè)環(huán)境變化(4) 使用分析工具(5) 建立監(jiān)督變更機制項目構(gòu)思的主體和任務(wù):項目的承約商; 任務(wù):提出項目目標; 識別制約條件; 提出實施設(shè)想;尋求最佳方案需求分析的依據(jù)：國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和預(yù)測、地區(qū)的人口狀況、國家和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)和社會習俗、地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況及預(yù)測需求分析的主要內(nèi)容：國家和地區(qū)需求分析、社會需求分析、消費群體需求分析、項目業(yè)主的需求分析、項目實施中的需求分析項目構(gòu)思的過程

16、三個子過程:潛伏創(chuàng)意出現(xiàn)構(gòu)思誕生3)調(diào)整完善階段三個階段:發(fā)展評估定型項目構(gòu)思的方法;(1)項目混合法(項目組合法和項目復(fù)合法） (2)比較分析法 (3)頭腦風暴法(4)創(chuàng)新法 1)信息整合法2)聚集式創(chuàng)新 3)發(fā)散式創(chuàng)新4)逆向式創(chuàng)新5)集體問卷法項目目標的含義及特點：1）多目標性（成果性目標和約束性目標） 2）層次性（上層目標和下層目標）3）優(yōu)先性確定項目目標的意義：1）有利于溝通 2）有利于產(chǎn)生激勵作用 3）有利于項目計劃的制定確定項目目標的原則：1）明確項目目標的主體2）要考慮利益相關(guān)者不同的期望和需求3）要充分考慮實現(xiàn)的可能性 4）要有一定的靈活性5）描述應(yīng)力求明確、具體 6）明確項

17、目目標的評價標準項目信息的收集方法：1) 現(xiàn)場調(diào)查法：觀察法、詢問法、實驗法 2) 現(xiàn)有信息收集法：國內(nèi)外的公開信息、本行業(yè)內(nèi)的信息、組織內(nèi)部的信息項目信息的收集途徑：自然收集、相關(guān)市場衍生、意外獲取可行性研究一般分為三個階段：機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究機會研究的內(nèi)容：地區(qū)研究、部門研究、資源研究研究的深度與時間、費用成正比：機會研究粗略，時間可能只要一個月；項目論證復(fù)雜而且詳細，有的項目論證時間可能需要一、二年,甚至更長。各項投資論證所占的費用大致如下：機會研究，占0.2-1.0%。初步可行性研究，占0.25-1.25%?？尚行匝芯浚曧椖康拇笮。瑥闹行⌒晚椖空?.0-3.0%

18、到具有先進技術(shù)的大型項目占0.2-1.0%,不等項目評估的含義：在項目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟效益和社會效益等進行評價、分析和論證，進而判斷其是否可行的一個評估過程。項目評估的目的:審查項目可行性研究報告的可靠性、真實性和客觀性?？尚行匝芯渴琼椖吭u估的對象和基礎(chǔ)。項目評估是使可行性研究的結(jié)果得以實現(xiàn)的前提。項目評估是可行性研究的延伸和再評價。項目評估的程序： 1）成立評估小組 2）制定評估工作計劃3）開展調(diào)查研究4）分析與評估5）編寫評估報告

19、6）報送評估報告并歸檔項目評估的內(nèi)容：1）項目建設(shè)必要性評估 2）項目建設(shè)條件評估 3）項目技術(shù)評估4）項目財務(wù)效益評估 5）項目國民經(jīng)濟效益報告 6）社會效益評估投資分析原理：（1）時間價值原理（2）價值分析原理（3）成本效益分析原理（4）方案比較法原理提高價值的五種途徑：第一，提高功能，降低成本，大幅度提高價值第二，功能不變，降低成本，提高價值。第三，功能有所提高，成本不變，提高價值。第四，功能略有下降，成本大幅度降低提高價值。第五，適當提高成本，大幅度提高功能，提高價值。成本效益分析的基本準則：最有效原則最經(jīng)濟原則費用效益比原則成本效益分析指標：靜態(tài)分析指標：凈效益、效益費用比、投資收效

20、率、增量費用效益比指標動態(tài)分析的指標計算：最小費用、最大效益、效益費用比、凈效益投資比、增量效益與增量費用比指標運用方案比較法，必須使不同的方案具有可比性：滿足需要可比消耗費用可比價格可比時間可比。機會研究也就是鑒別項目機會機會研究中常用的方法:要素分層法：列舉項目影響因素影響要素分層做出分層矩陣要素評分評分修正決策項目方案策劃的方法項目方案策劃時可運用價值工程中的創(chuàng)造性思維和功能分析的方法。進行方案比選時可運用方案比較法。初步可行性研究的方法與詳細可行性研究的方法也基本相同，都要采用調(diào)查方法、預(yù)測的方法、模型的方法等可行性研究的方法：戰(zhàn)略分析調(diào)查研究 a)歷史背景調(diào)查 b)環(huán)境因素調(diào)查 c)

21、現(xiàn)狀調(diào)查 d)趨勢調(diào)查預(yù)測技術(shù)模型方法智囊技術(shù)預(yù)測方法可以分為: a.定性預(yù)測方法。較常用的定性預(yù)測方法有:頭腦風暴法、德爾菲法、主觀概率法、關(guān)聯(lián)樹法、先行指標法、歷史類推法、未來場景法等。b.定量預(yù)測方法。常用的定量預(yù)測方法有: 回歸分析法、趨勢外推法、移動平均法、指數(shù)滑動平滑法、因果模型法等。常用的模型有以下三種：a.實物模型 b.圖示模型 c.數(shù)學模型。智囊技術(shù)：a.頭腦風暴法b.哥頓法c.對演法d.缺點列舉法e.希望列舉法項目的經(jīng)濟評價包括：項目財務(wù)評價和國民經(jīng)濟評價。項目財務(wù)評估的主要內(nèi)容包括：項目的財務(wù)狀況分析、盈利能力分析、清償能力分析及不確定性分析等。項目總投資額=固定資產(chǎn)投資

22、+ 固定資產(chǎn)投資貸款利息+流動資金固定資產(chǎn)投資的估算： a.單位生產(chǎn)能力估算法I2X2（I1/X1）線性關(guān)系 b.生產(chǎn)能力指數(shù)估算法I2I1（X2/X1）n生產(chǎn)規(guī)模指數(shù) c.比例估算法流動資金的估算：a. 擴大指標估算方法 b. 分項詳細估算法項目總成本費用=外購材料 + 外購燃料和動力 + 職工工資及福利費 +折舊費+ 修理費 + 租賃費 + 攤銷費 + 財務(wù)費 + 稅金 + 其它費用項目財務(wù)評估包括：項目盈利能力分析、清償能力分析和不確定性分析。項目盈利能力分析： a.凈現(xiàn)值（NPV）b.凈現(xiàn)值率 c.內(nèi)部收益率(IRR) d.e. 靜(動)態(tài)投資回收期 f.投資利潤率與投資利稅率 g.資

23、本金利潤率動態(tài)投資回收期（累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年份1）（上年累計凈現(xiàn)值的絕對值/當年凈現(xiàn)值）靜態(tài)投資回收期（累計凈現(xiàn)金流量出現(xiàn)正值的年份1）（上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/當年凈現(xiàn)金流量）資產(chǎn)負債率項目負債總額/資產(chǎn)總額流動比率流動資產(chǎn)總額/流動負債總額速動比率（流動資產(chǎn)存貨）/流動負債不確定性分析：a.盈虧平衡分析 b.敏感性分析c.概率分析國民經(jīng)濟評價通常是運用影子價格、影子匯率、社會貼現(xiàn)率、貿(mào)易費用率、影子工資等工具或通用參數(shù)國民經(jīng)濟評價方法主要適用于下列情況：對國計民生影響大的項目公共工程項目產(chǎn)品和原料價格明顯不合理或國內(nèi)價格與國際價格差額較大的項目大型對外投資項目國民經(jīng)濟評價方法的特點

24、: 使用獨特的一套價格體系影子價格采用全國統(tǒng)一使用的參數(shù)（社會折現(xiàn)率、影子匯率、貿(mào)易費用率、影子工資）費用和效益是從宏觀的國家角度識別的項目投資環(huán)境的概念具體包括項目所在地的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、法律環(huán)境等。（2）項目投資環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、自然條件、項目基礎(chǔ)設(shè)施、交通運輸和通信條件、其它方面項目可行性方案的類型按照方案間相互關(guān)系：獨立型方案和互斥型方案。獨立型方案：指項目的采納與否只受自身條件的制約，方案之間不具有排斥性?；コ庑头桨福褐竿豁椖康母鱾€方案彼此可以相互替代。按照項目有無約束條件：約束方案和無約束方案。互斥型方案的評價決策包括絕對經(jīng)濟效果檢驗和相

25、對經(jīng)濟效果檢驗。其比較方法有以下幾種： 1）凈現(xiàn)值法 2）年值法 3）費用現(xiàn)值法和費用年值法 4）差額投資內(nèi)部收益率法 5）差額投資回收期 6）差額投資收益率多項目可行性研究的內(nèi)容1）了解組織的目標和資源2）了解項目群之間的聯(lián)系和接口3）組建可行性研究團隊 4）制定可行性研究計劃和進度安排5）進行有效地溝通6）對可行性研究進行有效地控制項目群評價與選擇的數(shù)學模型最普遍的整數(shù)規(guī)劃系統(tǒng)工程方法的原則整體性原則有序相關(guān)原則目標優(yōu)化原則動態(tài)性原則分解綜合原則系統(tǒng)創(chuàng)造思維原則硬系統(tǒng)方法美學者霍爾于1969年提出系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)：時間維、邏輯維和知識維。其核心是模型化和最優(yōu)化切克蘭德的軟系統(tǒng)方法論其核心是

26、:比較系統(tǒng)工程模型包括：線性規(guī)劃、多目標規(guī)劃、決策模型、綜合評價模型、層次分析法層次分析的結(jié)構(gòu)模型的層次通常分三類:決策層 (一個元素,頂層)準則層 (中間層)方案層 (最底層項目工作排序確定的內(nèi)容主要內(nèi)容：（1）工作清單（2）項目描述（3）強制性邏輯關(guān)系的確定（4）組織關(guān)系的確定（5）外部制約關(guān)系的確定（6）實施過程中的限制和假設(shè)影響工作持續(xù)時間的因素1) 意外事件 2) 小組成員的工作熟練程度與工作效率3) 資源供應(yīng)情況工作持續(xù)時間的估算方法有：1) 類比估算法 2) 專家判斷法3) 資料統(tǒng)計法 4) 三時估計法關(guān)鍵線路法(CPM)特點：邏輯關(guān)系和持續(xù)時間均確定計劃評審技術(shù)(PERT)特點

27、：邏輯關(guān)系確定，持續(xù)時間不確定圖示評審技術(shù)(GERT)特點：邏輯關(guān)系和持續(xù)時間均不確定風險評審技術(shù)(VERT)特點：邏輯關(guān)系和持續(xù)時間均不確定工作持續(xù)時間壓縮：趕工對成本和進度進行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的持續(xù)時間壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代方案，并且常導(dǎo)致成本增加?？焖俑M將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗椆ぷ鞲臑槠叫羞M行（例如，對軟件項目在設(shè)計完成之前就開始編寫程序；對石油加工項目的設(shè)計完成25%之前就開始基礎(chǔ)施工）?？焖俑M容易導(dǎo)致返工，而且一般要增加風險。進度計劃的方法1）數(shù)學分析2）工作持續(xù)時間壓縮3）模擬4）資源平衡試探法5）項目管理軟件6）編碼結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)計劃中，總時差最

28、小的工作稱之為關(guān)鍵工作。關(guān)鍵線路的確定：當計算出網(wǎng)絡(luò)計劃的時間參數(shù)后，該網(wǎng)絡(luò)計劃的關(guān)鍵線路就十分容易確定，確定方法有：1）從網(wǎng)絡(luò)圖起點開始到終點為止，工期最長的線路即為關(guān)鍵線路；2）從網(wǎng)絡(luò)圖起點開始到終點工作總時差為零或為最小值的關(guān)鍵工作串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵線路；3）時差為最小值的節(jié)點串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵線路。進度計劃的優(yōu)化：括工期優(yōu)化和資源優(yōu)化選定最先壓縮持續(xù)時間的關(guān)鍵工作，選擇時應(yīng)考慮的因素有a）縮短持續(xù)時間后,對項目質(zhì)量的影響不大；b）有充足的備用資源；c）縮短持續(xù)時間所需增加的費用相對較少。項目管理軟件不能做的事有: 確定項目目標；制定工作任務(wù)分配矩陣；確定各項任務(wù)之間的邏輯依賴關(guān)系；排何

29、人做何項工作；估計任務(wù)持續(xù)時間；解決所有人員工作負荷問題；縮關(guān)鍵線路；針對不同的對象設(shè)計相應(yīng)的報告等等多項目管理又分為計劃管理和項目成組管理項目進度的影響因素（1）人力資源。（2）其它資源。（3）環(huán)境。項目進度調(diào)整的基本方法（1）改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系（2）改變相關(guān)工作的持續(xù)時間（3）改變工作的起止時間進度拖延的措施：增加資源投入,如勞動力、材料和設(shè)備重新分配資源（如將輔助人員投入到生產(chǎn)中）；減少工作范圍；改善工器具及設(shè)備；提高勞動生產(chǎn)率；將部分任務(wù)轉(zhuǎn)移（如分包）；將前后順序的工作改為平行工作；將相關(guān)工作合并（特別是在關(guān)鍵路線上按先后順序?qū)嵤┑墓ぷ骱喜ⅲ?；觀察跟蹤的方法有：日常觀測跟蹤和定

30、期觀測跟蹤n 日常觀測：實際進度前鋒線記錄法；圖上記錄法；報告表法n 定期觀測；日常報告；例外報告；特別分析報告項目進度控制的依據(jù)；項目進度計劃、進展報告、變更請求、進度管理計劃通常采用圖表比較法有：(1)橫道圖比較法 (2)S型曲線比較法(3)“香蕉”型曲線比較法1）分析進度偏差的影響（a）分析產(chǎn)生進度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作（b）分析進度偏差是否大于總時差（c）分析進度偏差是否大于自由時差2）項目進度計劃的調(diào)整（a）關(guān)鍵工作的調(diào)整 b）改變某些工作的邏輯關(guān)系（c）重新編制計劃d）非關(guān)鍵工作的調(diào)整（3種）（e）增減工作項目項目進度變更和控制系統(tǒng)描述了項目進度變更的過程，它包括文書工作、處理過

31、程和改進措施。進度變更控制系統(tǒng)包括：（1）健全的進度報告制度和進度監(jiān)測系統(tǒng)，以保證實際進度資料、數(shù)據(jù)的收集；（2）科學的數(shù)據(jù)資料分析和進度變更系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)資料分析和調(diào)整措施的科學性及準確性；（3）高效的組織實施系統(tǒng)，以保證變更措施得到及時準確的執(zhí)行。進度糾偏步驟（1）通過進度偏差分析，找出哪些地方需要采取糾正措施；（2）確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施；（3）修改計劃，將糾正措施列入計劃；（4）重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。解決沖突的常見方法有：1）建立企業(yè)范圍內(nèi)的沖突解決方針和程序；2）在項目計劃階段建立項目沖突解決的方針和程序；3）借助上級解決沖突；4）沖突雙方持解決問題的積

32、極態(tài)度溝通協(xié)調(diào)解決沖突的五種基本策略包括：1）回避或撤出；2）競爭或強制，實質(zhì)是“非贏即輸”；3）緩和或調(diào)停，“求同存異”是此策略的實質(zhì)；4）妥協(xié)，協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法；5）正視，直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑。項目變化一般受以下因素影響：1）項目的生命期2）項目的組織3）項目經(jīng)理的素質(zhì)4）外部因素項目費用（Project Cost）是指形成項目產(chǎn)品全過程所耗用的各種費用的總和，其中包括：人工費、材料費、機械使用費、管理費、利潤、稅金等。項目費用管理計劃是在費用估算階段完成;費用基準計劃是在費用預(yù)算階段完成。項目資源說明書主要用各種形式的表格和圖形來體現(xiàn)，如資

33、源計劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負荷圖、資源累積需求曲線等。資源規(guī)劃的主要方法有：（1）專家評判法專業(yè)技術(shù)協(xié)會、咨詢顧問公司本行業(yè)的專家、教授、本項目組的專業(yè)技術(shù)人員（2）多方案選擇法（3）數(shù)學模型法項目資源與費用信息的收集方法與途徑1）WBS（2）項目進度計劃3）類似項目信息4）專家知識（5）資源相關(guān)信息（6）資源庫費用估算方法經(jīng)驗估算法、因素估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、WBS全面詳細估算法、類比估算法、參數(shù)模型估計法、計算機軟件估算法編制項目預(yù)算的依據(jù):費用估算、工作分解結(jié)構(gòu)、項目進度計劃和風險管理計劃。費用預(yù)算的特性：權(quán)威性、約束性和控制性資源計劃審定原則：數(shù)據(jù)的完整

34、性和可靠性原則、編制方法的科學性原則、平衡與優(yōu)化原則、結(jié)果完整性原則估算審定內(nèi)容：估算和預(yù)算的數(shù)據(jù)來源、估算和預(yù)算的方法、估算和預(yù)算的靈敏度、估算和預(yù)算的文檔的完整性質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。質(zhì)量管理首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標和職責，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動,即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向項目質(zhì)量管理是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。包括工作質(zhì)量

35、管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。項目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制質(zhì)量管理理念1)用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度;2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的;3)質(zhì)量管理必須堅持“三全管理”(全員、全過程、全方位)；4)質(zhì)量管理必須堅持PDCA（PlanDoCheck Act）循環(huán)。質(zhì)量計劃的作用1) 可以作為一種工具。2) 編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標和全面、經(jīng)濟地完成分合同的要求。3) 質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。4) 可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)一般質(zhì)量計劃包括的內(nèi)容：(1)合同評審(2)設(shè)計控制(3)采

36、購 (4)過程控制(5)不合格品的控制(6)糾正和預(yù)防措施(7)質(zhì)量記錄的控制(8)質(zhì)量審核收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的：用于控制；用于分析；用于檢驗。數(shù)據(jù)的分類：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類1)GB/T19000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2)GB/T19001 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進顧客滿意。3)GB/T19004 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4)GB/T19011 提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南八項質(zhì)量管理

37、原則1)以顧客為關(guān)注焦點；2)領(lǐng)導(dǎo)作用；3)全員參與； 4)過程方法；5)管理的系統(tǒng)方法；6)持續(xù)改進7)基于事實的決策方法；8)與供方互利的關(guān)系項目質(zhì)量管理原則PQM五大原則(1) 滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求; 當顧客與項目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。(2) 應(yīng)規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權(quán)限;(3) 必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標;(4) 管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責;(5) 管理者對持續(xù)改進負責.項目質(zhì)量計劃編制的五種方法(1) 收益/成本分析 (2) 制定基準計劃 (3) 流程圖 (4) 試驗設(shè)計常用試驗設(shè)計方法有對分法、均分法和0.6

38、18法等。 (5) 質(zhì)量成本質(zhì)量檢查的用途包括：控制質(zhì)量、分析質(zhì)量問題、檢驗質(zhì)量、評定質(zhì)量。質(zhì)量成本的三個階段：宣傳階段（估算為主、查賬為輔）、改進階段（查賬為主）、鞏固與推廣階段質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件;質(zhì)量手冊（目的是實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標）;文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;本項目所要求的記錄等。制定質(zhì)量方針的要求：1）質(zhì)量方針應(yīng)與項目的宗旨相適應(yīng)； 2）質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求的承諾； 3）質(zhì)量方針應(yīng)包括對持續(xù)改進的承諾；4）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架質(zhì)量管理體系中使

39、用的文件類型1）質(zhì)量手冊2）質(zhì)量計劃 3）規(guī)范4）程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 5）記錄工具和技術(shù)1）調(diào)查表2）分層圖3）水平對比法 4）頭腦風暴法 5）因果圖 6）流程圖 7）樹圖 8）控制圖9）直方圖 10）排列圖11）散布圖采集數(shù)據(jù)要有明確的目的，數(shù)據(jù)分為三種：分析用數(shù)據(jù)；管理用數(shù)據(jù)；檢驗用數(shù)據(jù)。質(zhì)量成本分為：運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本.運行質(zhì)量成本包括:1) 預(yù)防成本 2)鑒定成本 3) 內(nèi)部損失成本 4)外部損失成本預(yù)防成本包括: 質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓費質(zhì)量獎勵費新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費質(zhì)量改進措施費鑒定成本包括：進料檢驗費工序檢驗費竣工檢查費檢測設(shè)備的折舊費、維修費內(nèi)部損失成本

40、包括：廢品損失返工損失停工損失事故分析處理費質(zhì)量過剩支出外部損失成本包括: 申訴受理費回訪保修費索賠費。外部質(zhì)量保證成本包括：1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序數(shù)據(jù)等支付的費用2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用3)為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。質(zhì)量審核包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。審核內(nèi)容：符合性、有效性、適合性。就其審核方式：系統(tǒng)性、獨立性。質(zhì)量管理體系審核分為：文件審核和現(xiàn)場審核“三全”管理1)全過程的質(zhì)量管理2)全員的質(zhì)量管理 3)全項目的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本觀點1)全面質(zhì)量的觀點2)為用戶服務(wù)的觀點3)預(yù)

41、防為主的觀點4)用數(shù)據(jù)說話的觀點產(chǎn)品質(zhì)量審核：就是抽取已經(jīng)驗收合格的產(chǎn)品，定量（或定性）檢查、分析其符合規(guī)定質(zhì)量特性的程度。依據(jù)：產(chǎn)品的標準或技術(shù)規(guī)范。（3）過程質(zhì)量審核：通過對過程的檢查、分析，評價過程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動內(nèi)部質(zhì)量審核第一方審核：項目組織的自我審核；第二方審核：顧客對供方的審核;第三方審核: 指具有第三方性質(zhì)的認證機構(gòu)對申請認證組織的審核。外部審核：第二、三方審核。內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟:1)確定任務(wù);2）審核準備；3）現(xiàn)場審核；4）編寫審核報告；5）糾正措施跟蹤；6）全面審核報告。按風險后果分1)純粹風險。2)投機風險。按風險來源劃分1)自然風險2)人為風險人為風險又

42、可細分為行為風險、政治風險、經(jīng)濟風險、技術(shù)風險和組織風險等。按風險的形態(tài)分1)靜態(tài)風險多屬于純粹風險。2)動態(tài)風險屬于純粹風險，又可屬于投機風險。按風險可否管理分1)可管理風險2)不可管理風險按風險的影響范圍分1)局部風險2)總體風險按風險后果的承擔者劃分;政府風險、投資方風險、業(yè)主風險、承包商風險、供應(yīng)商風險、擔保方風險等。風險的性質(zhì);(1)客觀性(2)不確定性(3)不利性(4)可變性(5)相對性 (6)同利益的對稱性風險管理計劃應(yīng)詳細地說明風險識別、風險估計、風險評價和風險控制過程所涉及的方方面面以及如何評價項目整體風險。風險識別的主要內(nèi)容是：識別引起風險的主要因素、識別風險的性質(zhì)、識別風

43、險可能引起的后果。項目風險評估包括風險估計與風險評價兩個內(nèi)容。(1)定性風險評估1)風險概率及后果歷史資料法。理論概率分布法。如交通事故、財產(chǎn)損失加工制造的偏差離散分布、等概率分布等主觀概率。風險事件后果的估計。2）矩陣圖分析(2)定量風險評估1)訪談2)盈虧平衡分析3)敏感性分析4)決策樹分析5)非肯定型決策分析風險應(yīng)對：1）回避風險，放棄或終止、改變性質(zhì)、放棄工藝如初冬換水泥（2）轉(zhuǎn)移風險有控制型非保險轉(zhuǎn)移（出售、分包、開脫責任合同）、財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移（免責約定、保證合同）保險、擔保（3）損失控制工程法、教育法程序法損失抑制有分割、儲備、擬定現(xiàn)場巡邏制度（4）自留風險風險管理計劃的具體評估

44、包括成本、進度和技術(shù)方面風險評估風險控制的依據(jù)包括：風險管理計劃、實際發(fā)生了的風險事件和隨時進行的風險識別結(jié)果。項目風險監(jiān)控就是跟蹤已識別的風險，監(jiān)視剩余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評估消減風險的有效性風險監(jiān)控的技術(shù)與方法1、建立項目風險監(jiān)控體系2、項目風險審核3、掙值分析4、附加風險應(yīng)對計劃5、項目風險評價定性分析方法德爾菲法、主觀評分法、層次分析法定量分析方法外推法、因果法五種溝通網(wǎng)絡(luò)相比較而言，鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度最快?輪式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于加強控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強；Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

45、兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點。根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點，在解決簡單問題時，鏈式和輪式的效率最高，而在解決復(fù)雜問題時，則環(huán)式和全通道式最為有效。上行溝通的順暢有助于項目經(jīng)理全面掌握項目情況，做出符合實際的決策，但是這種溝通經(jīng)常受到溝通環(huán)節(jié)上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾并且不把所有信息，特別是不利的消息向上級傳送。下行溝通可使團隊成員明確項目目標，同時可以對團隊成員的工作做必要的提醒和指導(dǎo)，并反饋團隊的工作績效，對團隊成員進行及時的激勵。層次多，耗時，易被遺漏或曲解。平行交叉溝通:順暢可以加速信息的流動，并能促進理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。言語溝通可以進一步分為書面溝通和口頭溝通。項目信息

46、的特點：真實性、等級性、有價值性、延遲性、不完全性溝通計劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術(shù)、約束條件和假設(shè)(特定的合同條款、溝通技術(shù)選擇主要取決于下列因素：信息需求的緊迫程度；項目溝通的性質(zhì)、項目組成員的能力和習慣；項目本身的特點。溝通計劃編制的方法是進行利益相關(guān)者分析，結(jié)果是溝通管理計劃溝通需求所需信息的收集 1）項目溝通內(nèi)容的收集(團隊內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織.管理.技術(shù).實施的信息及公共信息) 2）項目溝通的方式、方法和渠道的收集 3）項目溝通的時間和頻率的收集4）項目溝通信息的來源和最終用戶的收集編制過程：1）項目溝通計劃編制的前期準備工作(需求確認.約束條件,假設(shè)前提) （2）項目溝通計

47、劃的編制工作(溝通目標.任務(wù)確認.任務(wù)安排.資源需求) （3）項目溝通計劃編制的結(jié)果輸出(溝通管理計劃項目報告按照大類可以分為口頭報告和書面報告項目進展報告一般有日常報告、例外報告和特別分析報告項目進展報告的編寫依據(jù)1）項目計劃2）工作結(jié)果3）其他項目記錄項目進展報告的編寫方法1）進度報告方法最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。2）費用報告方法最常用的費用報告方法是費用報告表和S曲線。3）綜合報告方法最常見的是掙值法。信息發(fā)布的依據(jù)1）溝通管理計劃2）項目計劃3）項目計劃的工作結(jié)果信息發(fā)布的工具和技術(shù)1.溝通技能 2.信息查詢系統(tǒng) 3.信息發(fā)布系統(tǒng) 4.信息發(fā)布的結(jié)果常用的

48、項目溝通方式包括：會議（為項目提供連續(xù)的記錄、為項目交流提供連續(xù)的最新的資料）、報告（便于團隊成員提出問題各抒己見、便于詳細討論和解決項目中的問題、便于信息發(fā)布）、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、個人交談、演講等項目溝通中常用的項目會議有：項目啟動會議、項目情況評審會議、項目問題解決會議、項目技術(shù)評審會議等。項目口頭報告可分為：匯報性口頭報告、說服性口頭報告、決策性口頭報告項目書面報告按其用途劃可以分為：項目進展報告、工作總結(jié)報告、項目總結(jié)報告項目報告在準備時應(yīng)考慮的原則包括：簡潔明了、重點突出、要注重語言及格式、圖文并茂有效溝通的前提是共同的語言和溝通的欲望。要獲得有效的溝必須注意溝通的準確性、及時性、完

49、整性和可理解性。溝通方法：口頭、書面、體語、電子媒介設(shè)計開發(fā)項目信息管理系統(tǒng)的工作：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施。維護：緊急維護、日常維護、系統(tǒng)改進二次開發(fā)：人少而精、管理與開發(fā)人緊密結(jié)合、合格的項目經(jīng)理項目人力資源管理的特點有：(1) 強調(diào)團隊建設(shè)(2)具有更大的靈活性主要工作;組織規(guī)劃、人員甄選、人力資源開發(fā)（團隊成員的開發(fā)）組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）組織結(jié)構(gòu)選擇2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系3）確定集權(quán)與分權(quán)程度及權(quán)力分配制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進入或離開項

50、目團隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：1）人員配備計劃2）工作規(guī)范3）績效考核結(jié)果4）項目外部的反饋意見項目人力資源管理計劃的編寫原則1)靈活性原則2)整體性原則3)雙贏原則項目人力資源管理計劃的方法：運籌學法、滾動計劃法（近細遠粗）、追加計劃法等人員配備計劃的首要工作是工作分析。工作分析的最終成果是形成工作說明書與工作規(guī)范。人員配備計劃編寫的原則；目標性原則、人盡其才原則、專業(yè)化原則、靈活性原則責任矩陣;字母式、數(shù)字式、幾何圖形、文字式編制培訓計劃一般包括以下步驟：評估培訓需要、確定培訓目標、選擇恰當?shù)姆椒ê褪侄?、安排時間、確定培訓效果評價的方式和時間項目團

51、隊的形成需要具備如下基本要素：1項目成員有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作、2項目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心、3項目成員具有團隊意識，具有歸屬感、4責任心有效團隊協(xié)作的基本原則1）設(shè)定共同目標2）承認相互依賴和相互尊重 3）共同的行為準則 4）團隊共享獎勵 5）共同塑造團隊精神和活力形成階段-指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風格疑問階段-影響型的領(lǐng)導(dǎo)風格規(guī)范階段-參與型的領(lǐng)導(dǎo)風格執(zhí)行階段-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風格高效團隊的特征：1）明確的目標與共同的價值觀；2）清晰的分工與精誠的協(xié)作；3）融洽的關(guān)系與通暢的溝通；4）高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；5）個人與團隊共同成功。團隊組建的原則;

52、目的性、管理跨度與層次、精干高效、彈性團隊組建過程的原則：1）建立一個多元化的項目團隊（2）建立項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（3）樹立并保持項目組的團隊精神（4）爭取職能部門的支持（5）確保團隊內(nèi)信息的暢通非傳統(tǒng)團隊類型：市場評估團隊、競爭力評估團隊、標桿超越團隊、利益相關(guān)方評估團隊、危機管理團隊、質(zhì)量提高團隊。有效的利益相關(guān)者管理至少包括5個重要因素：識別利益相關(guān)者；參與的層次；積極調(diào)查，確定利害關(guān)系和沖突問題；用一種可以接受的方法解決利害關(guān)系和沖突；正式的批準。影響凝聚力的內(nèi)部因素：領(lǐng)導(dǎo)方式；團隊規(guī)模；團隊目標；獎勵方式；團隊成員對團隊的依賴性；人際關(guān)系；團隊以往達成目標的狀況；個性特質(zhì)與技能。團隊

53、建設(shè)方法：A.角色界定法 B.建立統(tǒng)一的價值觀。 C.任務(wù)導(dǎo)向法。 D.人際關(guān)系法沖突類型：人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時間規(guī)劃、責任、個性沖突。1）協(xié)商。2）妥協(xié)。3）緩和。4）強制。5）規(guī)避。馬斯洛的需求層次論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)赫茨伯格雙因素理論的激勵因素：成就、認同感、工作本身、責任、晉升、賞識、成長項目團隊的績效考評內(nèi)容1、個人工作表現(xiàn)的考評 2、對團隊工作的考評3、貢獻的考評方法：業(yè)績考評表。通常等級被分為57等；目標管理；360評價法把激勵分為四類，成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵和物質(zhì)激勵激勵原則：激勵要因人而異；獎懲適度；公

54、平性；獎勵正確的事情；激勵來自于內(nèi)因；制定有效的激勵政策。進行項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時,應(yīng)考慮的主要因素有:(1)項目規(guī)模;(2)項目的緊迫性;(3)項目的重要性;4)項目的復(fù)雜程度等。項目人力資源戰(zhàn)略基本類型分為:誘引式、投資式和參與式。復(fù)雜項目借助于計算機啟發(fā)式方法1）有一個初始方案;2）確定一個明確的可衡量的目標;(3）確定出一些判別準則;(4）按一定的先后順序進行調(diào)整,再用判斷準則進行判斷直到無法調(diào)整為止。團隊學習的形式深度會談與討論和培訓,其他相關(guān)的方法還有信息交流會議和特別會議制度深度會談的基本要素:邀請:建設(shè)性聆聽:自我觀察:懸掛假設(shè):一個完整的培訓程序包括六個步驟:需求分析;確定差距

55、;課程開發(fā);課程設(shè)計;課程實施;培訓評估。授權(quán)的含義包括三個因素:誰來做;做什么;怎么做。標竿超越通常用于三種不同的背景中：5或6個最難對付的競爭對手的競爭基準;行業(yè)最佳的基準,在挑選的行業(yè)中研究和評估最佳者的實踐;不主張應(yīng)用于一般研究的商業(yè)戰(zhàn)略和過程基準確定的問題中。企業(yè)文化的層次:人造物;價值觀;基本假設(shè)。企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用凝聚作用團隊文化兩大要素:第一要素是平等和民主第二要素是信息和知識團隊的特征采購管理的原則：成本效益原則；滿足需要的原則；整體性原則-采購時間與整個項目實施進度相適應(yīng)；公平競爭。通過招投標活動實現(xiàn)采購計劃前期準備的重要內(nèi)容之一是熟悉市場情況，1)建立重要的貨物來源

56、的記錄2)建立同一類目貨物的價格目錄，3)對市場情況進行分析研究，做出預(yù)測采購計劃的依據(jù)：1)范圍說明項目的合理性說明(設(shè)計說明書)：項目可交付成果（執(zhí)行說明書）：項目目標（功能說明書）2)產(chǎn)品說明。采購方式;1)公開競爭性招標。(2)有限競爭性招標。又稱為邀請招標，或選擇招標。必須有三家以上 (3)詢價采購。即比價方式，一般習慣稱作“貨比三家”。它適用于項目采購時即可直接取得的現(xiàn)貨采購，或價值較小，屬于標準規(guī)格的產(chǎn)品采購。有時也適用于小型、簡單的工程承包4)直接簽訂合同：在特定的采購環(huán)境下，不進行競爭而直接確定合同的采購方法。適用于不能或不便進行競爭性招標、競爭性招標優(yōu)勢性不存在的情況下。(5)自制或自己提供服務(wù)項目合同的構(gòu)成要素1合同的彼此一致性。2報酬原則。3合同規(guī)章。4合法的合同目的。5依據(jù)法律確定的合同類型。分類：（1）固定價或總價合同。這種類型的合同買主和賣主將會有風險。（2）單價合同。3）成本加酬金合同。4）計量估價合同采購合同原則：1平等原則。法律地位平等，權(quán)利義務(wù)對等。2自愿原則。3公平原則。4誠實信用原則。5守法、不損害社會公共利益原則。6成本效益原則。7適合項目需求原則。招投標是“法人”之間有償?shù)?、具有約束力的法律行為。特征是平等性、競爭性、開放性招投標的基