人力資源管理師知識(shí)點(diǎn)匯總U12876

1、原則、原理：1、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施要?jiǎng)t：命令管理系統(tǒng)一元化；明確責(zé)任和權(quán)限；優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員；分配職責(zé)。2、組織設(shè)計(jì)要求七原則：目標(biāo)、任務(wù)；分工、協(xié)作；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理；統(tǒng)一指揮；權(quán)責(zé)相等；精干原則；有效管理幅度原則；3、崗位設(shè)置原則：因事設(shè)崗；崗位精簡(jiǎn)；崗位有效配合；發(fā)揮積極效應(yīng)；體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、系統(tǒng)化。4、 HRP 費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行原則：分頭預(yù)算；總體控制；個(gè)案執(zhí)行。5、 HR 基本原理：同素異構(gòu)；能位匹配；互補(bǔ)優(yōu)化；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；激勵(lì)強(qiáng)化；公平競(jìng)爭(zhēng)；信息激勵(lì)；文化激勵(lì)。6、招聘廣告設(shè)計(jì)原則：引起讀者注意；激發(fā)讀者興趣；創(chuàng)造求職愿望；促使求職行動(dòng)；真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔。7、人員錄用原則：

2、因事?lián)袢耍蝗稳宋ㄙt；用人不疑；嚴(yán)愛相濟(jì)。人員甄選原則：因事?lián)袢耍坏虏偶鎮(zhèn)洌挥萌怂L(zhǎng)；民主集中；回避原則。8、招聘原則：效率優(yōu)先；雙向選擇；公平公正；確保質(zhì)量。9、人員配置原理：要素有用；能位對(duì)應(yīng)；互補(bǔ)增值；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；彈性冗余。10、 培訓(xùn)原則：戰(zhàn)略原則；長(zhǎng)期性原則；按需施教、學(xué)以致用；全員教育、重點(diǎn)提高相結(jié)合；主動(dòng)參與原則；嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則；投資效益原則。11、培訓(xùn)需求信息分析指導(dǎo)原則：審查一致性和準(zhǔn)確性；使用所有相關(guān)信息、數(shù)據(jù)；保守個(gè)人信息、數(shù)據(jù)秘密；盡量使用最簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)方法。12、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃原則：清晰性；挑戰(zhàn)性；變動(dòng)性； 一致性；激勵(lì)性；合作性；全程； 具體；實(shí)際；可評(píng)量。13、績(jī)效

3、管理原則：公開與開放；反饋與修改；定期化與制度化；可靠性與正確性；可行性與實(shí)用性（限制因素分析；目標(biāo)與效益分析；潛在問題分析）。14、績(jī)效考核原則：客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便原則；注重實(shí)績(jī)；多途徑、分能級(jí)；階段性和連續(xù)性結(jié)合。15、崗位評(píng)價(jià)原則：系統(tǒng)性；實(shí)用性；標(biāo)準(zhǔn)化；能級(jí)對(duì)應(yīng)；優(yōu)化原則。（另注意：P259）16、 薪酬管理原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)內(nèi)具有公正性；對(duì)員工具有激勵(lì)性；薪酬成本控制。17、福利管理原則：合理性；必要性；計(jì)劃性；協(xié)調(diào)性。18、訂立集體合同原則：內(nèi)容合法；平等合作、協(xié)商一致；兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者利益；維護(hù)正常生產(chǎn)工作秩序。19、集體合同履行原則：實(shí)際履行；協(xié)作履行。20

4、、簽訂、變更勞動(dòng)合同原則：平等自愿；協(xié)商一致；不違反法律、行政法規(guī)。方法、方式：1、 工作崗位評(píng)價(jià)方法：崗位排列法（定限排列法、成隊(duì)排列法）； 崗位分類法；要素比較法；要素計(jì)點(diǎn)法（著名海氏系統(tǒng)法，又稱相關(guān)構(gòu)成法）。 （ 98）2、薪酬調(diào)查方法：選擇顧問公司；采訪；集中討論；收集公開信息等。（ 261 ）3、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方式：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整；生活指數(shù)調(diào)整；工齡工資調(diào)整；特殊調(diào)整。（ 266）4、其他招聘選拔方法：情景模擬測(cè)試法（公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組模擬法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等）； 心理測(cè)試法（能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試）。 （ 178）5、培

5、訓(xùn)方法：講授法；示范法；案例研討法。（ 41）6、員工滿意度調(diào)查方法：面談法；問卷調(diào)查表（目標(biāo)型調(diào)查選擇法、正誤法、序數(shù)表示法;描述型調(diào)查）7、篩選簡(jiǎn)歷方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。（ 171）8、篩選申請(qǐng)表方法：判斷應(yīng)聘者態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)問題；注明可疑之處。（ 171）9、招聘需求信息整理方法：分類；記錄、保存；打??；報(bào)送與審批。（ 27）10、組織信息收集方法：詢問法（當(dāng)面調(diào)查詢問、電話調(diào)查、會(huì)議調(diào)查、郵寄調(diào)查詢問、問卷調(diào)查詢問）；觀察法（直接觀察法、行為記錄法）。 （ 130）11、崗位調(diào)查方式：面談；現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)；

6、書面調(diào)查。（ 12）12、崗位信息收集方法：調(diào)查表；座談；現(xiàn)場(chǎng)考察。（ 138）13、組織信息分析方法：最常用是態(tài)勢(shì)分析法（SWOT） ；專家調(diào)查法；數(shù)理統(tǒng)計(jì)法；財(cái)務(wù)報(bào)表分析法；市場(chǎng)預(yù)告分析法。（ 133）14、工作崗位分析方法：觀察法；面談法；工作日寫實(shí)法；典型事例法；問卷調(diào)查表。（ 98）工作信息分析方法：觀察法 （直接觀察法、階段觀察法、工作表演法）； 面談法； （個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談）問卷調(diào)查法（開放式）；工作實(shí)踐法；典型事例法；工作日志法。（ 159）15、假文憑識(shí)別法：觀察法；提問法；核實(shí)法；網(wǎng)上查詢。（ 41）16、員工上崗后訓(xùn)練方法：（現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀摩法）（ 4

7、5）17、工作分析典型模式：個(gè)人重點(diǎn)法（PAQ 法）作職務(wù)分析；崗位重點(diǎn)法（FJA 法）作崗位工作功能性分析。（ 161 ）18、內(nèi)部招募主要方法：推薦法；布告法；檔案法。（ 166）19、外部招募主要方法：發(fā)布廣告；借助中介法（人才中心、招聘會(huì)、獵頭）；上門招聘法；熟人推薦法。（ 167）20、面試提問技巧：開放式；封閉式；清單式；假設(shè)式；重復(fù)式；確認(rèn)式；舉例式（又稱行為描述提問）。 （ 175）21、人員錄用主要策略：多重淘汰式；補(bǔ)償式；結(jié)合式。（ 182）22、入職培訓(xùn)實(shí)施方法：二階段培訓(xùn)和三階段培訓(xùn)。（ 53）23、入職培訓(xùn)類別：新員工入職教育；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；晉升培訓(xùn)；崗位資格培訓(xùn)。（ 5

8、5）24、培訓(xùn)需求信息收集方法：面談法；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法；調(diào)查問卷。 （ 200）25、培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)或成果主要五種類型：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率。（ 215）26、職業(yè)發(fā)展信息收集方法：通過員工自我評(píng)價(jià)（寫自傳、志向和興趣調(diào)查、價(jià)值觀調(diào)查、24 小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物”面談、生活方式描寫） ；通過組織評(píng)價(jià)（人事考核、人格測(cè)試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)）。 （ 218）27、 分析考評(píng)數(shù)據(jù)方法：順序法； 能級(jí)分析法；對(duì)比分析法；綜合分析法；常模分析法。（ 71）28、績(jī)效管理考評(píng)方法：特征法（量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法）；行為法（

9、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法）；成果法（生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法）。 （ 237）29、 HR 需求預(yù)測(cè)方法：（定性分析）德爾菲法，也稱專家評(píng)估法，是一種直覺預(yù)測(cè)法；（定量分析）數(shù)學(xué)模型法，也稱回歸分析法，簡(jiǎn)單回歸分析法是趨勢(shì)分析法，復(fù)雜回歸分析法是計(jì)量模型分析法；勞動(dòng)定額法；轉(zhuǎn)換比率法；計(jì)算機(jī)模擬法；時(shí)間序列分析法，這種方法缺點(diǎn)是沒有考慮將來重大影響事件。性質(zhì)、特點(diǎn)：1、 HR 特征： 能動(dòng)性；增值性；戰(zhàn)略性；再生性；時(shí)效性；物質(zhì)性；可用性；有限性；磨損性。2、 HRM 特點(diǎn)： 以人為本；動(dòng)態(tài)管理；人性化管理；戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略結(jié)合；決策層；主動(dòng)開發(fā)型。傳統(tǒng)人事特

10、點(diǎn)：以事為中心；靜態(tài)管理；制度化管理；戰(zhàn)術(shù)性管理；執(zhí)行層； 被動(dòng)反應(yīng)型。3、培訓(xùn)開發(fā)工作特性：經(jīng)常性；超前性；培訓(xùn)效果后延性。4、信息調(diào)研具體要求：準(zhǔn)確性；系統(tǒng)性；針對(duì)性；及時(shí)性；適用性；經(jīng)濟(jì)性。5、信息處理要求：及時(shí)性；準(zhǔn)確性；適用性；經(jīng)濟(jì)性。6、入職培訓(xùn)特點(diǎn)：基礎(chǔ)性培訓(xùn)；適應(yīng)性培訓(xùn)；非個(gè)性化培訓(xùn)。7、晉升培訓(xùn)特點(diǎn)：以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容廣；各種培訓(xùn)方法并用。8、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃特性：可行性；適時(shí)性；適應(yīng)性；持續(xù)性。9、績(jī)效性質(zhì)特點(diǎn)：多因性；多維性；動(dòng)態(tài)性。10、績(jī)效考評(píng)特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)性；指向性；層次性與針對(duì)性；時(shí)限性；過程集合性；嚴(yán)肅性（正式性或非正式性）11、起草績(jī)效管理制度要求

11、：全面性與完整性；相關(guān)性與有效性；明確性與具體性；可操作性與精確性；原則一致性與可靠性；公正性與客觀性；民主性與透明性。13、勞動(dòng)要素特點(diǎn)：14、集體合同特征：15、 勞動(dòng)合同特點(diǎn)： 要式合同。12、職業(yè)特征：目性；社會(huì)性；穩(wěn)定性；規(guī)范性；群體性。動(dòng)力性；自我選擇性；個(gè)體差異性；非經(jīng)濟(jì)性。主體平等性；意思表示一致性；合法性；法律約束性。勞動(dòng)合同屬于法定勞動(dòng)合同主體具有特定性；勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同；16、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度特點(diǎn)：制定主體特定性；企業(yè)與勞動(dòng)者共同行為規(guī)范；它是企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合產(chǎn)物。17、招聘申請(qǐng)表特點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間；準(zhǔn)確了解；提供后續(xù)選擇參考。作用、目標(biāo)、意義：1、

12、HRP 作用： 得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力人員；充分利用現(xiàn)有人力資源；能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在人員過?；蛉肆Σ蛔悖唤ㄔO(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境能力；減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘依賴性。（ 20）2、制定招聘計(jì)劃意義：人員招聘錄用計(jì)劃作為組織人力資源規(guī)劃重要組成部分，為組織人力資源管理提供了一個(gè)基本框架，為人員招聘錄用工作提供了客觀依據(jù)、科學(xué)規(guī)范和實(shí)用方法，能夠避免人員招聘錄用過程中盲目性和隨意性。（ 30）3、 績(jī)效考評(píng)目：考核員工工作績(jī)效；建立公司有效績(jī)效考評(píng)制度、程序和方法；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)同、理解和操作熟知；

13、績(jī)效考評(píng)制度促進(jìn)；公司整體工作績(jī)效改善和提升。（ 35）4、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)目：提高工作績(jī)效水平，提高員工工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織認(rèn)同和歸屬。（ 38）5、崗位調(diào)查目：崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)信息和資料過程。收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述；為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息；為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）進(jìn)行崗位分析提供資料；為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要依據(jù)。（ 12）6、崗位調(diào)查意義：崗位調(diào)查是崗位研究重要組成部分，搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富原始資料，順利進(jìn)

14、行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位性質(zhì)特征，達(dá)到崗位研究目。是實(shí)現(xiàn)崗位研究各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量首要環(huán)節(jié)和重要保證。7、崗位分析目：崗位分析中心任務(wù)是為企業(yè)HRM 提供依據(jù)，保證事得其人，人盡其才，人事相宜。（ 139）8、入職培訓(xùn)目：是使任職者具備一名合格員工基本條件。（ 52）9、入職培訓(xùn)作用：新員工進(jìn)入群體過程需要；打消新員工對(duì)新工作環(huán)境不切實(shí)際期望；滿足新員工需要專門信息；降低文化沖擊影響；避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。（ 55）10、薪酬管理目：保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才；對(duì)員工貢獻(xiàn)給予相應(yīng)回報(bào)，激勵(lì)保留員工；通過薪酬機(jī)制，將短、中、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益相

15、結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系；合理控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（ 244）11、面試目標(biāo)：由于面試是雙方交流過程，因此面試涉及面試考官和應(yīng)聘者雙方目標(biāo)，對(duì)面試考官而言，其作為單位代表，形式單位賦予他考評(píng)、挑選任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)（創(chuàng)造一個(gè)融洽會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己實(shí)際水平；讓應(yīng)聘者更加清楚了解應(yīng)聘單位發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位信息和相應(yīng)人力資源政策等；了解應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等）；對(duì)應(yīng)聘者而言，應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選權(quán)利，他希望通過面試過程進(jìn)一步了解用人單位、了解應(yīng)聘職位，最終作出自

16、己決定，一般來說，應(yīng)聘者有下列目標(biāo)（創(chuàng)造一個(gè)融洽會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己實(shí)際水平；有充分時(shí)間向面試考官說明自己具備條件；希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；充分了解自己關(guān)心問題；決定是否愿意來該單位工作等） 。 （ 177）12、績(jī)效考評(píng)作用：（對(duì)公司來說）績(jī)效改進(jìn)；員工培訓(xùn)；激勵(lì)；人事調(diào)整；薪酬調(diào)整；考察員工工作績(jī)效如何；員工之間績(jī)效比較；（對(duì)主管來說）幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系；借以闡述主管對(duì)下屬期望；了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)看法；取得下屬對(duì)主管與公司看法和建議； 提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策機(jī)會(huì)；共同探討員工培訓(xùn)開發(fā)需求及行動(dòng)計(jì)劃； （對(duì)員工來說）加深了解自己職責(zé)和目標(biāo)；成就和能

17、力獲得上司賞識(shí)；獲得說明困難和解釋誤會(huì)機(jī)會(huì)；了解與自己有關(guān)各項(xiàng)政策推行情況；了解自己在公司發(fā)展前程；在對(duì)自己有影響工作評(píng)估過程中獲得參與感）。 （ 35）13、績(jī)效管理功能：對(duì)企業(yè)來說（診斷功能；監(jiān)測(cè)功能；導(dǎo)向功能；競(jìng)爭(zhēng)功能）；對(duì)員工來說（激勵(lì)功能；規(guī)范功能；發(fā)展功能；控制功能；溝通功能）；其他功能（得到完備績(jī)效考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和資料；評(píng)價(jià)一個(gè)員工優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能方面；為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持） 。 （ 75）14、績(jī)效管理作用：人員培訓(xùn)與開發(fā)；勞動(dòng)工資與報(bào)酬；工作崗位調(diào)整；員工提升與晉級(jí)；人力資源管理專題研究；基礎(chǔ)管理健全與完善。（ 74）15、工作分析意義：為人事決策奠定基礎(chǔ)；避免HR 浪

18、費(fèi)；科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)；人盡其才；有效地激勵(lì)員工。16、 工作分析作用：選拔任用合格人員；制定有效人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；設(shè)計(jì)積極人員培訓(xùn)開發(fā)方案；提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；提高生產(chǎn)率和工作效率；建立先進(jìn)、合理工作定額和薪酬制度；改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境；加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。種類、類型：1、廣告媒體類型：報(bào)紙；雜志；廣播電視；互聯(lián)網(wǎng)；海報(bào)；公告；招貼；傳單；小畫冊(cè)等。2、內(nèi)部招聘來源：內(nèi)部提拔；工作調(diào)換；工作輪換；重新聘用；公開招募。3、外部招聘來源：學(xué)校招聘；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位；下崗失業(yè)者；退伍軍人；退休人員。4、新員工信息收集范圍：新員工歷史資料；招聘材料；進(jìn)入單位后材料；新員工個(gè)人資料。5、

19、入職培訓(xùn)類別：新員工入職教育；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；晉升培訓(xùn)；崗位資格培訓(xùn)。6、培訓(xùn)效果信息種類：培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目設(shè)定合理與否信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面信息；教材選用與編輯方面信息；教師選定方面信息；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)場(chǎng)地；受訓(xùn)群體；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理方面信息。7、收集、整理培訓(xùn)需求信息所需資料類型：硬資料；軟資料（P198）8、培訓(xùn)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)：管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。9、員工職業(yè)發(fā)展途徑：橫向發(fā)展；縱向發(fā)展（專業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專業(yè)技術(shù)及行政管理相結(jié)合）；橫向、縱向結(jié)合發(fā)展。10、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃模式：強(qiáng)調(diào)組織作用模式；強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展模式。11、績(jī)效考評(píng)種類

20、：年度考核；平時(shí)考核；專項(xiàng)考核。12、績(jī)效考評(píng)類型：上級(jí)考評(píng)（60-70% ） ；同級(jí)考評(píng)；下級(jí)考評(píng)；自我考評(píng)（各10%） ；外人考評(píng)（第三方考評(píng)）。13、績(jī)效管理原則中可行性與實(shí)用性原則包括：限制因素分析；目標(biāo)與效益分析；潛在問題分析。14、績(jī)效管理考評(píng)類型：品質(zhì)主導(dǎo)型；行為主導(dǎo)型；效果主導(dǎo)型。15、獎(jiǎng)金分配辦法：企業(yè)效益獎(jiǎng)金分配；計(jì)件工資；銷售提成工資。16、企業(yè)工資制度類型：績(jī)效工資制；工作工資制；能力工資制；組合工資制。17、常見幾種企業(yè)工資制度：計(jì)件工資制；銷售提成制；技術(shù)等級(jí)工資制；職務(wù)等級(jí)制；崗位效益制；崗位技能制；薪點(diǎn)工資制。18、信息溝通制度：縱向信息溝通（上向溝通、下向溝通

21、）；橫向信息溝通；建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單；匯總報(bào)表；正式通報(bào)；企業(yè)刊物；例會(huì)制度）。19、 HRP 可區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；組織人事規(guī)劃；制度建設(shè)規(guī)劃；員工開發(fā)規(guī)劃。20、信息調(diào)研類型：探索性調(diào)研（非正式調(diào)研）；描述性調(diào)研（正式調(diào)研）；因果關(guān)系調(diào)研；預(yù)測(cè)性調(diào)研。21、薪酬等級(jí)類型：分層式；寬泛式。內(nèi)容、因素：1、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息內(nèi)容：收集組織發(fā)展信息（HRM 活動(dòng)；公司獎(jiǎng)賞升遷制度）；收集員工發(fā)展信息（員工基本情況；員工職業(yè)勝任情況；員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃；所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素；人事面談資料；員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果）。2、海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含薪酬因素：任職資歷；人際關(guān)系及溝

22、通技巧；管理范圍；崗位資源；崗位競(jìng)爭(zhēng)；任務(wù)艱巨和復(fù)雜性（通常采用調(diào)查表格形式）。3、績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：業(yè)績(jī)考評(píng)；能力考評(píng)；態(tài)度考評(píng)。4、福利管理主要內(nèi)容：確定福利總額；明確實(shí)施福利目標(biāo)；確定福利支付形式和對(duì)象；評(píng)價(jià)福利措施實(shí)施效果。5、擬定勞動(dòng)關(guān)系管理制度基本內(nèi)容：勞動(dòng)合同管理制度；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)定員定額規(guī)則；勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則；勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度；其他制度 （工資、 福利、 培訓(xùn)、 考核、 獎(jiǎng)懲等） 。6、勞動(dòng)合同管理制度內(nèi)容：勞動(dòng)合同履行原則；員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限確定；員工招收錄用計(jì)劃審批、執(zhí)行權(quán)限劃分；勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)審批辦法；員工檔案

23、管理辦法；應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法；集體合同草案擬定、協(xié)商程序；解除、終止勞動(dòng)合同人員檔案移交辦法、程序；修改、廢止程序。7、勞動(dòng)合同內(nèi)容：法定條款（合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、報(bào)酬、保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、合同終止條件、違反勞動(dòng)合同責(zé)任）； 約定條款（試用期限、培訓(xùn)、保密事項(xiàng)、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇、其他約定事項(xiàng)）。8、勞動(dòng)紀(jì)律內(nèi)容：時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；品行規(guī)則；其他規(guī)則。9、影響組織結(jié)構(gòu)因素：信息溝通；經(jīng)營戰(zhàn)略；技術(shù)特點(diǎn)；管理體制；企業(yè)規(guī)模；環(huán)境變化。10、調(diào)整薪酬需要掌握以下信息：薪酬調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；工資崗位分析與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資料； 各級(jí)員工績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)資料；現(xiàn)有員工

24、工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況數(shù)據(jù)資料；企業(yè) 支付能力及財(cái)務(wù)狀況；勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)薪酬方面各種相關(guān)信息。11、人力資源管理工作內(nèi)容：制定 HR 計(jì)劃； HR 費(fèi)用核算工作；工作分析和設(shè)計(jì)；HR 招聘與配置；雇傭管理與勞資關(guān)系；入職教育、培訓(xùn)與開發(fā)；績(jī)效考評(píng)；幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展；員工工資報(bào)酬與福利保障；建立員工檔案。12、招聘計(jì)劃主要內(nèi)容：錄用人數(shù)；招聘工作時(shí)間表；錄用基準(zhǔn)；錄用來源；招聘錄用成本預(yù)算。13、面試、測(cè)試內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)；技能考試；能力測(cè)驗(yàn)；個(gè)性品性測(cè)驗(yàn)；職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)；動(dòng)機(jī)和需求測(cè)驗(yàn)；行為模擬測(cè)驗(yàn)。14、培訓(xùn)內(nèi)容：工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范；企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度；工作流

25、程、技能；企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。15、績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估：短期一年（考核完成率；考核面試所確定行動(dòng)方案；考核書面報(bào)告質(zhì)量；員工對(duì)考核態(tài)度、認(rèn)識(shí)、公開性）；長(zhǎng)期效果（組織績(jī)效；員工素質(zhì)；離職率；員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感）。16、培訓(xùn)部任務(wù)：豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度；為提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故；增加員工安全感與滿足感，減少員工流失；幫助解決經(jīng)營管理中問題，促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級(jí)。17、 影響薪酬設(shè)定因素：內(nèi)部 （企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容；企業(yè)文化；企業(yè)財(cái)力；員工） 外部 （社會(huì)意識(shí)；當(dāng)?shù)厣钏?；國家政策、?/p>

26、規(guī)；市場(chǎng)狀況）。18、組織信息收集主要內(nèi)容：決策機(jī)構(gòu)效率；決策效率和效果；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率；各橫向機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)程度；組織內(nèi)信息傳遞暢通程度；信息傳遞速度和質(zhì)量。19、工作說明書內(nèi)容：崗位名稱；編號(hào)；所屬部門；職等；組織中關(guān)系；崗位說明；任職資格；崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)。（職務(wù)說明書）20、影響企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)因素：企業(yè)內(nèi)部因素；HR 自身因素；企業(yè)外部環(huán)境因素。21、崗位分析信息主要來源：書面資料；任職者報(bào)告；同事報(bào)告；直接觀察；顧客和用戶。22、評(píng)估信度：穩(wěn)定系數(shù)；等值系數(shù)；內(nèi)在一致性系數(shù)。23、評(píng)估效度：預(yù)測(cè)效度；內(nèi)容效度；同側(cè)效度。24、入職教學(xué)內(nèi)容：規(guī)章制度；企業(yè)概況；產(chǎn)品知識(shí)

27、；行為規(guī)范和共同價(jià)值觀。25、入職培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)；技能；管理實(shí)務(wù)。26、 員工手冊(cè)基本內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介；企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。27、培訓(xùn)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制定（培訓(xùn)服務(wù)制度條款；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。28、 培訓(xùn)制度草案包括內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)目或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度核準(zhǔn)和施行；企業(yè)培訓(xùn)制度解釋與修訂。29、教室布置決定因素：參訓(xùn)者人數(shù)；不同培訓(xùn)活動(dòng)方式；課程正式程度；培訓(xùn)者希望對(duì)課堂控制程度。30、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展因素：個(gè)人因素

28、（個(gè)人心理特質(zhì)；生理特質(zhì)；學(xué)歷經(jīng)歷；家庭背景） ；組織因素（組織特質(zhì)；人力評(píng)估；工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系）；環(huán)境因素（社會(huì)環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技發(fā)展）。31、績(jī)效管理制度基本內(nèi)容：（ P225）程序、步驟：工作分析程序和步驟：準(zhǔn)備階段（明確工作分析意義、目、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋； 與工作分析有關(guān)工作員工建立良好人際關(guān)系，并使他們作好良好心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象樣本，同時(shí)考慮樣本代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作基本進(jìn)度。） ；調(diào)查階段（編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與

29、法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作特征以及需要各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需特征信息；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征重要性和發(fā)生頻率等做出等級(jí)評(píng)定。） ； 分析階段 （仔細(xì)審核已收集到各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員關(guān)鍵成分；歸納、 總結(jié)出工作分析必需材料和要素。） ；完成階段。（ 19）組織信息采集程序：第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段（初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研目標(biāo)）；第二階段：正式調(diào)研階段（決定采集資料信息來源和方法；設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法；實(shí)地調(diào)查） ；第三階段：結(jié)果處理階段（整理分析調(diào)查資料；寫出調(diào)研報(bào)告）。 （ 127）組織設(shè)計(jì)內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)

30、計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)要求，建立合理組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門職責(zé)范圍；按照所負(fù)責(zé)任給予各部門、 各管理人員相應(yīng)權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通渠道；配合和使用適合工作要求人員。（ 135）信息處理（數(shù)據(jù)處理）程序：采集；加工；傳輸；存貯；檢索；輸出。（ 133）HRP 程序步驟：檢查現(xiàn)有HR； HR 需求預(yù)測(cè)；HR 供給預(yù)測(cè)；供需匹配；執(zhí)行規(guī)劃、實(shí)施監(jiān)控； HR 評(píng)估。 （ 20）編制費(fèi)用預(yù)算基本程序和要求：工資項(xiàng)目預(yù)算（分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算影響；分析當(dāng)年同比消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)；分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部

31、門發(fā)布工資指導(dǎo)線） ；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目預(yù)算（分析檢查和對(duì)照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)涉及職工利益項(xiàng)目有無增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低；由于本類項(xiàng)目提取比例一般是按照本地區(qū)上年度職工月平均工資測(cè)算，因此應(yīng)當(dāng)掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布各種有關(guān)員工工資水平數(shù)據(jù)資料，如上年度職工平均工資水平等；企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料）。（ 146）HRP 成本核算程序：建立成本核算帳目；確定具體項(xiàng)目核算方法；制定本企業(yè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本；審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出。（ 150）工作信息分析步驟：確定崗位分析信息主要內(nèi)容；選擇工作崗位信息來源與收集者；選擇收集信息方法。（ 159）招聘程

32、序：準(zhǔn)備（招聘需求分析；明確招聘工作特征和要求；制定招聘計(jì)劃和策略）；實(shí)施（招募；挑選；錄用）；評(píng)估。 （ 28）10、 招聘來源選擇方法、步驟： 分析單位招聘要求；分析招聘人員特點(diǎn)；確定適當(dāng)招聘來源；選擇適當(dāng)招聘方法。（ 29）員工錄用程序：通知錄用者；公布錄用名單；辦理錄用手續(xù)（回絕應(yīng)聘者；關(guān)注拒聘者）；簽訂合同（員工安排與試用；正式錄用）；新員工培訓(xùn)（崗前集中訓(xùn)練；上崗后分散訓(xùn)練）。 （ 43）11、 參加招聘會(huì)程序：準(zhǔn)備展位；準(zhǔn)備資料、設(shè)備； 招聘人員準(zhǔn)備；與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系；宣傳工作；招聘會(huì)后工作。（ 166）面試步驟：面試前準(zhǔn)備；面試開始；正式面試；結(jié)束面試；面試后評(píng)價(jià)。（ 173）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)程序：確定轉(zhuǎn)換崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核。（ 55）崗位資格培訓(xùn)程序：確定執(zhí)行持證上崗崗位和資格證期限；確定考試、考核內(nèi)容；確定培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗證。（ 57）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算程序：采集和處理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)（有形資本、無形資本、培訓(xùn)效益）；編