公司接待管理制度.doc

1、謝謝你的觀賞（規(guī)章制度 ）公司接待管理制度 4公司接待管理制度、總則一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。、接待事務(wù)分類a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。b類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。c 類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理 一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。? 四、接待職責(zé)分工一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于

2、塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須 高度重視且規(guī)范操行。二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：1. 接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。謝謝你的觀賞5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座

3、，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排（ 省、市、區(qū)、縣 ） 里酒店就餐。31二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng) 銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則一）接待一般程序總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客二）

4、接待禮儀要點(diǎn)1. 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2. 總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3. 接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。三）接待用品準(zhǔn)備1. 通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。3. 備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；2. 地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；3. 室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4. 備品齊全。32五）參觀規(guī)定1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任

5、批準(zhǔn)。2. 參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。3. 非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。4. 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。上海 2018 年一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試科目已公布 -注冊(cè)消防工程師 -考試吧導(dǎo)學(xué)規(guī)劃（1課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)： 名師帶你高屋建瓴把握考試動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)規(guī)劃、知識(shí)體系優(yōu)選老師教學(xué)互動(dòng)快速梳理考試;梳理整本教材，知道通過(guò)考試必須掌握哪些知識(shí)點(diǎn);劃定學(xué)習(xí)范圍，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃。零基礎(chǔ)精講班零基礎(chǔ)精講班（65課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)： 精講教材必考點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生交互圖、文、聲、視多種符號(hào)運(yùn)用，視聽(tīng)結(jié)合、形聲統(tǒng)一將工程再現(xiàn)于課堂，零基礎(chǔ)也能直觀易懂，便于記憶和運(yùn)用顛倒傳統(tǒng)

6、一言堂”在求知進(jìn)取路上，你并不孤單精講私教習(xí)題特訓(xùn)精講私教習(xí)題特訓(xùn)（14課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：針對(duì)性習(xí)題練習(xí)針對(duì)精講班內(nèi)容，針對(duì)性習(xí)題練習(xí);老師帶領(lǐng)學(xué)生刷題，題目與方法相結(jié)合提高做題準(zhǔn)確率。案例分析專項(xiàng)案例分析專項(xiàng)（9課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握案例分析答題技巧深度剖析近三年案例真題挖掘考試規(guī)律，重點(diǎn)講解;強(qiáng)化案例答題要點(diǎn)掌握案例分析答題技巧。真題解析班真題解析班（5課時(shí)錄播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握真題答題技巧精選近三年高頻真題透過(guò)真題發(fā)現(xiàn)考試規(guī)律，掌握答題技巧通過(guò)考點(diǎn)和變形題，學(xué)會(huì)舉一反三;全新直播教學(xué)，學(xué)練互動(dòng)快速提分現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課（9課時(shí)錄播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：在真實(shí)場(chǎng)景中詳細(xì)解讀各部分的應(yīng)用老師去消防

7、的真實(shí)場(chǎng)景錄制視頻生動(dòng)記憶考試要點(diǎn)老師提前去現(xiàn)場(chǎng)錄制好詳細(xì)的講解視頻黃金三合一定制階段黃金三合一定制階段（共40課時(shí)直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合,壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解;考前內(nèi)部資料考前內(nèi)部資料密卷班（3課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)：考前四套卷，鞏固提高所學(xué)知識(shí)考前四套卷，精選考試題目依據(jù)命題規(guī)律，還原考試題型鞏固提高所學(xué)知識(shí);考前預(yù)測(cè)卷適合學(xué)員第一次考或往年裸考；學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足，需要鞏 固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生!第一考或者往年

8、裸考，零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖 刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生!想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化 考前密訓(xùn)提升的考生!適合學(xué)員第一次考或往年裸考；學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足，需要鞏 固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生！第一考或者往年裸考，零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖 刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生！想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化 考前密訓(xùn)提升的考生！導(dǎo)學(xué)規(guī)劃（1課時(shí)直播）學(xué)習(xí)目標(biāo)： 名師帶你高屋建瓴把握考試動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)規(guī)劃、知識(shí)體系優(yōu)選老師教學(xué)互動(dòng)快速梳理考試;梳理整本教材，

9、知道通過(guò)考試必須掌握哪些知識(shí)點(diǎn);劃定學(xué)習(xí)范圍，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)目標(biāo)： 精講教材必考點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生交互圖、文、聲、視多種符號(hào)運(yùn)用，視聽(tīng)結(jié)合、形聲統(tǒng)一將工程再現(xiàn)于課堂，零基礎(chǔ)也能直觀易懂，便于記憶和運(yùn)用顛倒傳統(tǒng)一言堂”在求知進(jìn)取路上，你并不孤單黃金三合一定制階段（共40課時(shí)直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合,壓縮內(nèi)容，知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解;黃金三合一定制階段（共40課時(shí)直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合 一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融

10、合，壓縮內(nèi)容,知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解;黃金三合一定制階段（共40課時(shí)直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合 一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通！三科融合，壓縮內(nèi)容,知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解;三合一習(xí)題鞏固黃金三合一定制階段（共 40課時(shí)直播）班次包含：三合一強(qiáng)化班、四大規(guī)范內(nèi)容解讀、案例分析綜合應(yīng)用、三合 一習(xí)題鞏固學(xué)習(xí)目標(biāo)：融合式講解，融會(huì)貫通!三科融合，壓縮內(nèi)容,知識(shí)、案例、題目、規(guī)范融會(huì)貫通融合式講解;第一次考或往年裸考;學(xué)習(xí)自律性較差，對(duì)消防師考試信心不足，需要鞏固基礎(chǔ)、強(qiáng)化三合一考點(diǎn)、參加考前密押，爭(zhēng)取一次通過(guò)考試的考生!馬上報(bào)名第一考或者往年裸考,零基礎(chǔ)，有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化，考前密訓(xùn)提升的考生!馬上報(bào)名想一次通過(guò)的考生；有一定自學(xué)能力，需要鞏固考試基礎(chǔ)，沖刺強(qiáng)化考前密訓(xùn)提升的考生！馬上報(bào)名學(xué)員：張秋燕（江蘇）考試通過(guò)了，很開(kāi)心 學(xué)員：馬小佳 （云南）謝謝網(wǎng)校！驚險(xiǎn)過(guò)關(guān)，但是我很感激考試吧那些辛辛苦苦的老師們。學(xué)員：宋曉玉 （湖北）謝謝網(wǎng)校 !謝謝各位老師 !一切盡在不言中。學(xué)員：欒建婷（江西）老師講課很清楚，比自學(xué)的效率要高很多，終于過(guò)了，學(xué)費(fèi)沒(méi)有白交哦， 謝謝網(wǎng)校老師。學(xué)員：馮海濤（河南）哈哈，終于過(guò)了，心里的一塊石頭終于放下了，