1435795279000直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)之用戶管理系統(tǒng)操作篇

1、直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）1直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）（用戶管理系統(tǒng)操作篇）國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心二一五年六月直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）2目目 錄錄第一章 系統(tǒng)運(yùn)行要求.3一、硬件.3二、軟件.3三、互聯(lián)網(wǎng)連接.3第二章 設(shè)置快捷登錄方式.4第三章 工號(hào)激活.6第四章 登錄.7第五章 新增客戶.11一、應(yīng)用場(chǎng)景.11二、進(jìn)入新增客戶頁(yè)面.11三、填寫客戶資料.12四、填寫安裝地址.13五、填寫設(shè)備信息.15六、選擇產(chǎn)品包.16七、確認(rèn)或取消新增客戶.16第六章 客戶概覽.19一、查看客戶概要信息.

2、19二、客戶詳細(xì)信息.20三、產(chǎn)品列表.20四、設(shè)備列表.20五、操作歷史.21第七章 檢索.22第八章 修改客戶信息.24一、應(yīng)用場(chǎng)景.24二、功能操作.24第九章 更換設(shè)備.26一、應(yīng)用場(chǎng)景.26二、更換加密卡.26三、更換機(jī)頂盒.28第十章 移機(jī)與中止移機(jī).30一、應(yīng)用場(chǎng)景.30二、移機(jī)操作.30三、中止移機(jī)操作.32第十一章 工號(hào)管理.34第十二章 退出.36直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）3第一章第一章 系統(tǒng)運(yùn)行要求系統(tǒng)運(yùn)行要求一、硬件一、硬件1、主流臺(tái)式電腦或筆記本電腦一臺(tái)；2、配置條形碼掃描槍，保證設(shè)備信息錄入準(zhǔn)確，且更快捷、簡(jiǎn)單。二、軟件二、軟件1、安裝 Windo

3、ws XP、Windows VISTA 或 Windows 7 操作系統(tǒng)；2、安裝 IE8 瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會(huì)造成用戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤） 。三、互聯(lián)網(wǎng)連接三、互聯(lián)網(wǎng)連接打開瀏覽器之前，請(qǐng)檢查電腦是否成功連接到了互聯(lián)網(wǎng)。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）4第二章第二章 設(shè)置快捷登錄方式設(shè)置快捷登錄方式在登錄直播衛(wèi)星“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)之前，我們進(jìn)行該系統(tǒng)登錄快捷方式的設(shè)置，這是為了便于進(jìn)行日常管理操作。今后，只要點(diǎn)擊桌面上的快捷方式，就能直接登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)” ，方便快捷。1、雙擊“Internet Explorer” 。2、在地址欄中輸入

4、 ，按回車鍵，進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面。3、在系統(tǒng)主頁(yè)上點(diǎn)擊上方“收藏（A） ” ，在下拉菜單中點(diǎn)擊“添加到收藏夾（A） ” 。4、在彈出的“添加到收藏夾”對(duì)話框中點(diǎn)擊“確定” ，關(guān)閉彈出框。5、在系統(tǒng)頁(yè)面空白區(qū)域點(diǎn)擊右鍵，在彈出菜單中點(diǎn)擊“創(chuàng)建快捷方式” 。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）56、在彈出的詢問框中點(diǎn)擊“確定” 。7、返回到系統(tǒng)主頁(yè)后，點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉圖標(biāo)，關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。（圖略）8、 “”的快捷方式就出現(xiàn)在電腦桌面上。今后，雙擊此圖標(biāo)即可快速登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)” 。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）6第三章第三章 工號(hào)激活工號(hào)激活 工號(hào)激活是指為保證工號(hào)安全，

5、操作人員在首次登錄系統(tǒng)時(shí)必須設(shè)置高級(jí)密碼的操作。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)行登錄。2、在彈出界面中選擇“專營(yíng)點(diǎn)” 。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】 、 【行政管理部門】 、 【呼叫中心】 、 【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。3、進(jìn)入戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面。4、點(diǎn)擊“確定” ，進(jìn)入工號(hào)激活界面。輸入工號(hào)負(fù)責(zé)人真實(shí)姓名、真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置高級(jí)密碼并重復(fù)確認(rèn)。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）75、點(diǎn)擊“確定” ，完成激活操作。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：高級(jí)密碼應(yīng)由專營(yíng)點(diǎn)工號(hào)持有人掌握、保存，請(qǐng)勿與登錄密碼一致。修改工號(hào)的登錄密碼及聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關(guān)信息時(shí)必須使用高級(jí)密

6、碼方可操作。第四章第四章 登錄登錄登錄是指本系統(tǒng)操作人員通過在系統(tǒng)首頁(yè)輸入用戶名（即工號(hào)）和密碼登錄本系統(tǒng)。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)行登錄。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）82、在彈出界面中選擇“專營(yíng)點(diǎn)” 。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】 、 【行政管理部門】 、 【呼叫中心】 、 【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。3、進(jìn)入戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面。4、輸入工號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入系統(tǒng)綜合檢索頁(yè)面。若用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)給出“用戶名或密碼錯(cuò)誤”提示。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）9若驗(yàn)證碼未輸入或輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)給出“驗(yàn)證碼不能

7、為空或錯(cuò)誤”提示。若進(jìn)入登錄頁(yè)面后超過 5 分鐘未輸入驗(yàn)證碼并登錄，系統(tǒng)給出“對(duì)不起，驗(yàn)證碼超時(shí)，請(qǐng)重新輸入”提示。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：（1）驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫，如文字不清晰可選擇“看不清，換一張” 。（2）一個(gè)工號(hào)允許多人同時(shí)登錄在線操作，但不能在同一時(shí)間對(duì)同一用戶進(jìn)行操作。 直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）10第第五章五章 新增客戶新增客戶新增客戶即開戶，是指專營(yíng)點(diǎn)操作人員登錄本系統(tǒng)后在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)新客戶。通過輸入用戶信息、設(shè)備信息，在系統(tǒng)中建立該客戶的詳細(xì)信息。后續(xù)可以進(jìn)行設(shè)備安裝、開通，且今后專營(yíng)點(diǎn)操作人員就可以對(duì)該客戶進(jìn)行查詢、變更等操作。一、一、應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景客戶購(gòu)

8、買戶戶通接收設(shè)備后，專營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)首先為客戶在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行“新增客戶” （即開戶）操作，開戶后，安裝人員方可攜帶該錄入設(shè)備（含該錄入加密卡）到該客戶家里提供上門安裝、開通服務(wù)。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、專營(yíng)點(diǎn)應(yīng)按照直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)操作規(guī)程中“購(gòu)買須知”中的要求向符合條件的客戶銷售接收設(shè)備；2、客戶購(gòu)買接收設(shè)備后，專營(yíng)點(diǎn)操作人員可直接登錄用戶管理系統(tǒng)進(jìn)行開戶操作。二、進(jìn)入新增客戶頁(yè)面二、進(jìn)入新增客戶頁(yè)面在“綜合檢索”頁(yè)面或“客戶概覽”頁(yè)面點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的【新增客戶】按鍵，進(jìn)入“新增客戶”頁(yè)面。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）11注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、在“新增客戶”頁(yè)面中

9、所有標(biāo)有“”的項(xiàng)為必填項(xiàng)。如未填寫會(huì)提示“ ” ，且無法完成新增客戶操作。2、開戶操作時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面、真實(shí)錄入用戶信息及設(shè)備信息，以保障客戶合法權(quán)益和售后服務(wù)。三、填寫客戶資料三、填寫客戶資料1、 【客戶級(jí)別】與【客戶類型】?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)使用系統(tǒng)的默認(rèn)值即可。2、填寫【客戶姓名】 ，應(yīng)填寫客戶真實(shí)姓名。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）123、填寫【出生日期】 ，此選項(xiàng)可以點(diǎn)擊紅色日歷圖標(biāo)，選取正確日期。4、填寫移動(dòng)電話，應(yīng)填寫客戶本人真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，或能夠方便找到客戶的聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼。系統(tǒng)具有校驗(yàn)功能，如填寫錯(cuò)誤，將會(huì)顯示提示信息，6、填寫【固定電話】 ，格式為“區(qū)號(hào)-座機(jī)號(hào)碼” ，區(qū)號(hào)

10、和座機(jī)號(hào)碼間必須有“-” 。7、填寫【郵政編碼】 ，應(yīng)填寫客戶所在地實(shí)際郵政編碼。8、選擇【是否安裝外接電話】 。系統(tǒng)默認(rèn)為否，如果選擇是，則需輸入移動(dòng)通信公司提供的 SIM 卡號(hào)。系統(tǒng)對(duì)【外接電話號(hào)碼】具有校驗(yàn)功能，需如實(shí)填寫。四、填寫安裝地址四、填寫安裝地址直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）131、系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)的所屬地域自動(dòng)填寫【?。▍^(qū)、市） 】及【縣】?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)；省（區(qū)、市） 、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣，即該操作員只能添加本地區(qū)的客戶。2、填寫【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項(xiàng)時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3、填寫【行政村】選項(xiàng)時(shí)，

11、操作員可以點(diǎn)擊中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的行政村。4、填寫用戶的詳細(xì)【安裝地址】 。5、選擇【預(yù)約安裝日期】 。6、填寫【安裝人員電話】 。系統(tǒng)對(duì)【安裝人員電話】具有校驗(yàn)功能，需如實(shí)填寫。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、使用專營(yíng)點(diǎn)操作員工號(hào)登錄時(shí)，?。▍^(qū)、市） 、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣，即該操作員只能添加本縣內(nèi)的客戶。2、專營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)如實(shí)選擇客戶所在縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，自然村、組等信息可在【詳細(xì)地址】處手工填寫。選擇安裝地址選擇安裝地址手工輸入手工輸入【詳細(xì)地址詳細(xì)地址】直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）14五、填寫設(shè)備信息五

12、、填寫設(shè)備信息1、正確填寫 12 位【加密卡序列號(hào)】 ，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)填寫的卡號(hào)自動(dòng)匹配【加密卡型號(hào)】 ；2、正確填寫 16 位【機(jī)頂盒序列號(hào)】 ，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)填寫的序列號(hào)自動(dòng)匹配【機(jī)頂盒型號(hào)】 ；3、正確填寫 11 位【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】 。如【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)聯(lián)【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】 。如【加密卡序列號(hào)】或【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入不正確，系統(tǒng)無法自動(dòng)關(guān)聯(lián)【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】 。導(dǎo)致【加密卡型號(hào)】或【機(jī)頂盒型號(hào)】中數(shù)據(jù)為空，且顯示 “”圖標(biāo)，出現(xiàn)提示的項(xiàng)無法根據(jù)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系獲取相應(yīng)信息。此時(shí)，根據(jù)相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，操作員可以判斷【加密卡序列號(hào)】或【

13、機(jī)頂盒序列號(hào)】有誤，需要檢查并修改。當(dāng)【機(jī)頂盒序列號(hào)】輸入正確，而該模式機(jī)頂盒有多個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)不自動(dòng)關(guān)聯(lián)【機(jī)頂盒型號(hào)】 。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）15點(diǎn)擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機(jī)頂盒型號(hào)】 。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：【加密卡序列號(hào)】 、 【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】填寫必須正確，建議使用掃描槍，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。六、選擇產(chǎn)品包六、選擇產(chǎn)品包產(chǎn)品包不需要人工選擇，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)填寫的客戶安裝地址為客戶匹配相應(yīng)的節(jié)目產(chǎn)品包。七、確認(rèn)或取消新增客戶七、確認(rèn)或取消新增客戶1、點(diǎn)擊新增客戶頁(yè)面右下角的【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“客戶信息”提示框。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（

14、用戶管理系統(tǒng)操作篇）16核對(duì)詳細(xì)信息確定無誤后點(diǎn)擊【提交】 ，完成新增客戶并進(jìn)入本次新增客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。核對(duì)詳細(xì)信息如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【返回】修改，修改無誤后再次確定提交客戶信息。2、點(diǎn)擊新增客戶頁(yè)面右下角的【取消】鍵，系統(tǒng)彈出消息框。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）17點(diǎn)擊【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增客戶頁(yè)面。點(diǎn)擊【確定】鍵，系統(tǒng)確認(rèn)取消之前的新增客戶操作。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）18第第六章六章 客戶概覽客戶概覽專營(yíng)點(diǎn)操作員在新增客戶（開戶）完成并提交客戶信息后，即進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面，通過客戶概覽可對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、設(shè)備信息和操作歷史進(jìn)行

15、查看。專營(yíng)點(diǎn)操作員也可在進(jìn)行快速搜索或綜合檢索后，進(jìn)入“客戶概覽”頁(yè)面。一、查看客戶概要信息一、查看客戶概要信息 在“客戶概覽”頁(yè)面，操作員可以查看針對(duì)當(dāng)前客戶的客戶編號(hào)、客戶姓名、客戶狀態(tài)、客戶級(jí)別、客戶類型等客戶信息?？蛻艏?jí)別、客戶類型字段在創(chuàng)建客戶時(shí)一經(jīng)確定，不可修改。新增客戶工作完成后，客戶概覽頁(yè)面中的“客戶狀態(tài)”為“等待安裝” ?？蛻魻顟B(tài)還有“正?！?、 “跨省安裝” 、 “進(jìn)城安裝” 、 “等待移機(jī)” 、 “機(jī)卡不匹配”等狀態(tài)，設(shè)備安裝后會(huì)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際狀態(tài)來更新客戶狀態(tài)。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）19二、客戶詳細(xì)信息二、客戶詳細(xì)信息點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，顯示當(dāng)

16、前客戶包括客戶姓名、出生日期、手機(jī)號(hào)碼在內(nèi)的客戶資料和包括?。▍^(qū)、市） 、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村代碼、客戶地址在內(nèi)的客戶地址。三、產(chǎn)品列表三、產(chǎn)品列表點(diǎn)擊“產(chǎn)品列表”選項(xiàng)卡，可以查看相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品包、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品類型、關(guān)聯(lián)加密卡、服務(wù)區(qū)域等信息。四、設(shè)備列表四、設(shè)備列表操作員通過“設(shè)備列表”選項(xiàng)卡，可以查看當(dāng)前客戶的設(shè)備信息。加密卡信息包括：加密卡序列號(hào)、加密卡型號(hào)、狀態(tài)。機(jī)頂盒信息包括：機(jī)頂盒序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)、狀態(tài)、機(jī)頂盒型號(hào)。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）20五、操作歷史五、操作歷史點(diǎn)擊“操作歷史”選項(xiàng)卡，操作員可以查看當(dāng)前客戶歷史事件的相關(guān)信息，如操作、工號(hào)、創(chuàng)建時(shí)

17、間等。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）21第七章第七章 檢索檢索檢索分為快速搜索和綜合檢索。快速搜索是專營(yíng)點(diǎn)操作員針對(duì)單個(gè)客戶的一項(xiàng)操作，用于操作員通過加密卡序列號(hào)或機(jī)頂盒加密序列號(hào)快速定位到某一具體客戶；綜合檢索是操作員針對(duì)客戶群的一項(xiàng)操作，是操作員通過設(shè)定搜索條件，用于查找出一個(gè)或者多個(gè)客戶或?yàn)g覽某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)客戶的基本情況。1、初始檢索界面如下：2、在“快速搜索”功能區(qū)域內(nèi)，在對(duì)應(yīng)的輸入框中輸入加密卡序列號(hào)（12位數(shù)字）或機(jī)頂盒加密序列號(hào)（16 位數(shù)字） ，點(diǎn)擊“”或按“回車鍵” ，即可搜索到對(duì)應(yīng)的客戶。3、在“綜合檢索”功能區(qū)域內(nèi)，操作員可以通過 【客戶姓名】 、 【省（

18、區(qū)、市） 】 、 【縣】 、 【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】 、 【行政村】 、 、 【客戶狀態(tài)】等各項(xiàng)信息進(jìn)行搜索，也可以將上述各類信息組合起來搜索客戶。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）22【?。▍^(qū)、市） 】 、 【縣】這兩個(gè)選項(xiàng)不可選擇，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為關(guān)聯(lián)字段，每個(gè)字段中的可選項(xiàng)是由上一級(jí)選擇的內(nèi)容所決定的。比如，當(dāng)默認(rèn)省、縣為“北京”市、 “密云縣”時(shí)， 【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的下拉菜單中只顯示隸屬于“密云縣”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇的相應(yīng)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的行政村信息。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)所屬區(qū)域自動(dòng)填寫【?。▍^(qū)、市） 】 、 【縣】選項(xiàng)中的信息，操作員可以直接點(diǎn)擊【搜索】按鍵，獲得該操作員所

19、屬區(qū)域內(nèi)所有由該操作員開戶的客戶信息。在搜索結(jié)果列表中， “雙擊”某條客戶記錄，可以直接進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：綜合檢索功能一次最多可搜索到 10000 個(gè)客戶，超出的部分不予顯示。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）23第八章第八章 修改客戶信息修改客戶信息一、應(yīng)用場(chǎng)景一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景 1】：客戶信息的部分內(nèi)容發(fā)生變化，需要在用戶管理系統(tǒng)中更新的，如手機(jī)號(hào)碼更新等；【應(yīng)用場(chǎng)景 2】：客戶使用的設(shè)備原址過戶給其他客戶；以上兩種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“修改客戶信息”操作。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： “修改客戶信息”操作在登錄用戶管理系統(tǒng)后直接操作即可，不需要設(shè)備保持

20、開機(jī)。二、功能操作二、功能操作1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵，進(jìn)入下圖右側(cè)的“修改客戶信息”頁(yè)面。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）24可對(duì)【客戶姓名】 、 【出生日期】 、 【移動(dòng)電話】 、 【固定電話】 、 【通信地址】 、【郵政編碼】 、 【是否安裝外接電話】等項(xiàng)修改，如果客戶為“銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯。3、點(diǎn)擊修改客戶信息頁(yè)面的【確定】按鍵，完成更改，并返回“客戶概覽”頁(yè)面。4、點(diǎn)擊修改客戶信息頁(yè)面的【取消】按鍵，彈出消息提示框。點(diǎn)擊【取消】鍵返回“修改客戶信息”頁(yè)面

21、，繼續(xù)完成修改。點(diǎn)擊【確定】鍵退出至“客戶概覽”頁(yè)面，并維持原客戶信息內(nèi)容。1 1直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）25第九章第九章 更換設(shè)備更換設(shè)備一、應(yīng)用場(chǎng)景一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景 1】：加密卡損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景 2】：機(jī)頂盒開機(jī)后，電視畫面出現(xiàn)“E02 智能卡通訊失敗”等提示信息；以上兩種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)按照“更換加密卡”操作步驟，用新的加密卡替換故障加密卡?！緫?yīng)用場(chǎng)景 3】：機(jī)頂盒主板等硬件損壞；【應(yīng)用場(chǎng)景 4】：電視畫面出現(xiàn)“位置鎖定模塊異常 1”提示、或“位置鎖定模塊異常 2”提示、或“位置鎖定模塊異常 4”提示且無法恢復(fù)；特別需要說明的是，還有一種情況出現(xiàn)時(shí)，也需要用到“更

22、換機(jī)頂盒”功能，即：當(dāng)客戶家中安裝的設(shè)備（含加密卡）與用戶管理系統(tǒng)中錄入的機(jī)、卡不一致，造成電視畫面提示“位置鎖定模塊異常 3” ，安裝人員在確認(rèn)加密卡屬于該客戶后，但無法找到與用戶管理系統(tǒng)中錄入信息一致的機(jī)頂盒；以上三種情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行“更換機(jī)頂盒”操作，用新機(jī)頂盒替換原有機(jī)頂盒。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：執(zhí)行“更換機(jī)頂盒”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開機(jī)保持機(jī)頂盒開機(jī)。二、更換加密卡二、更換加密卡1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵，進(jìn)入下圖右

23、側(cè)直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）26的“更換設(shè)備”頁(yè)面。3、點(diǎn)擊“更換設(shè)備”按鍵，彈出【更換設(shè)備（加密卡） 】窗口。4、在“要更換的設(shè)備”部分輸入新的【加密卡序列號(hào)】 、選擇【加密卡型號(hào)】 。5、點(diǎn)擊【確定】按鍵，完成機(jī)頂盒更換操作。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）276、系統(tǒng)提示設(shè)備更換成功。7、如在窗口右下角點(diǎn)擊【取消】按鍵，則取消加密卡更換。三、更換機(jī)頂盒三、更換機(jī)頂盒1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【更換機(jī)頂盒】按鍵，進(jìn)入下圖右側(cè)的“更換設(shè)備”頁(yè)面。3、點(diǎn)擊“更換設(shè)備”按鍵，彈出【

24、更換設(shè)備（機(jī)頂盒） 】窗口。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）284、在“要更換的設(shè)備”部分輸入新的【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 、選擇【機(jī)頂盒型號(hào)】5、點(diǎn)擊【確定】按鍵，完成機(jī)頂盒更換操作。6、系統(tǒng)提示設(shè)備更換成功。7、如在窗口右下角點(diǎn)擊【取消】按鍵，則取消機(jī)頂盒更換。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）29第十章第十章 移機(jī)與中止移機(jī)移機(jī)與中止移機(jī)一、應(yīng)用場(chǎng)景一、應(yīng)用場(chǎng)景【應(yīng)用場(chǎng)景 1】：客戶因搬家，要將設(shè)備移動(dòng)至本縣直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村使用；【應(yīng)用場(chǎng)景 2】：客戶擅自移機(jī)或移動(dòng)通信基站信息變更，電視畫面右上角連續(xù)多日出現(xiàn)“位置信息改變” ，甚至無

25、法正常收看；【應(yīng)用場(chǎng)景 3】：原客戶不再使用該設(shè)備，需過戶給其他客戶；以上三種情況下，應(yīng)執(zhí)行“移機(jī)”操作，其中應(yīng)用場(chǎng)景 3 還須執(zhí)行“修改客戶信息”操作?！緫?yīng)用場(chǎng)景 4】：在用戶管理系統(tǒng)為客戶執(zhí)行“移機(jī)”操作后，安裝人員尚未前往新的地點(diǎn)重新安裝、開通，或由于新移入地址基站信息至少有一個(gè)基站信息與原安裝地相同等原因，應(yīng)執(zhí)行“中止移機(jī)”操作。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、執(zhí)行“移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開機(jī)。2、 “中止移機(jī)”操作僅適用于本次“移機(jī)”操作完成后、設(shè)備開通之前使用。執(zhí)行“中止移機(jī)”操作時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)接收天線對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機(jī)頂盒，且保持機(jī)頂盒開機(jī)。3、移機(jī)和中止移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。二、移機(jī)操作二、移機(jī)操作1、通過“快速搜索”查找到需要辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。2、點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【移機(jī)】按鍵，進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)手冊(cè)（用戶管理系統(tǒng)操作篇）303、在 “目標(biāo)安裝地址”欄中選擇或錄入客戶新的地址信息。4、按移機(jī)界面的【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽” ，完成移機(jī)操作?？?/p>