店務(wù)管理之美容院人員管理制度

1、1 / 68店務(wù)管理之美容院人員管理制度建設(shè)高純凈的員工隊(duì)伍1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)在傳統(tǒng)觀念中， 許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。 在 這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)， 不但造成了人力資源的浪費(fèi)， 更使得一些原本是非常重要的職能 長(zhǎng)期為人們所忽視。 事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外， 還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，建設(shè)高績(jī)效的員工隊(duì) 伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)， 并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工 作中；A）收集情報(bào)在現(xiàn)代營(yíng)銷中， 商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。 營(yíng) 銷發(fā)報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、 營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意

2、度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài) 等多個(gè)方面。 在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員， 因此， 往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營(yíng)銷中， 美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向， 時(shí)至今 日，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠 誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng) 顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中， 由于服務(wù)的附加價(jià)值很高， 顧客和美容 師的關(guān)系往往很緊密， 有些時(shí)候， 甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng) 而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆](méi)有注重2 / 68顧客關(guān)系管理而造成的。 對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能， 美容師責(zé) 無(wú)旁貸

3、。C）消費(fèi)者教育這是一項(xiàng)極其重要的工作， 但長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有得到應(yīng)有的重 視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事 實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠 收買畢竟是不行的， 只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美 容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)懲不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為 不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知， 在美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中， 美容量的作 用是極其重要的。 可是盡管如些， 至今仍很多美容師只是把自己 當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。 這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn) 變并不是很難， 但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的效益卻將是極其巨 大的。E）品牌傳播無(wú)論

4、是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言， 美容師的服 務(wù)都可以視為品牌子價(jià)值的傳播過(guò)程。 品牌價(jià)值的傳播， 是通過(guò) 每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的， 美容師必須認(rèn)識(shí)到， 自己的每一言每一行， 都是在進(jìn)行品牌子價(jià)值的傳播。2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個(gè)內(nèi)容， 店長(zhǎng)必須在每周的 員工例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：A）品牌背景B）職業(yè)道德3 / 68C）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識(shí)（生理知識(shí)、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)香薰療 法的認(rèn)識(shí)、對(duì)手法的熟練程度）E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機(jī)構(gòu)之員工管理對(duì)策所謂管理， 即是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源一一人力資 源， 金融資源，物力資源和科技信息源有效地計(jì)劃、組

5、織、領(lǐng)導(dǎo) 指揮和控制，用最有效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其中，人力資源 應(yīng)是最重要的。許多美容院的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)埋怨，許多美容師經(jīng)過(guò)培 訓(xùn)，教育，掌握了一定的技術(shù)之后， 不是跳槽， 就是另起灶爐，真讓人生氣。 還有就是：“我對(duì)員工這么好，可是員工還是出工 不出力。店的業(yè)績(jī)不斷的下滑” 。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題呢？除 了行業(yè)本身的客觀原因外， 其實(shí)老板本身恰恰是問(wèn)題發(fā)生及至存 在的根源。尊重員工的人格， 采取良性的個(gè)溝通方式， 創(chuàng)造好的工 作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)技能，有助于降低員工流動(dòng)。員 工是美容院的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對(duì)美容 院的經(jīng)營(yíng)有很大幫助。根據(jù)當(dāng)前美容院存在的系列管理問(wèn)

6、題， 吸收總結(jié)了膚道 人家日本株式會(huì)社的眾多管理經(jīng)驗(yàn)，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“錢景” ，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和 進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，或 者僅將目前的工作當(dāng)作一個(gè)“過(guò)流性”的跳板，這恰恰是老板最 撓心的。4 / 68二、讓員工知道工作的目標(biāo)及方針 不論是新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方 向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應(yīng)扮演的 角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感， 并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高， 而決不可將店的發(fā)展性問(wèn)題做為老板的“私房”而

7、隱藏起來(lái)。三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。美容老板應(yīng)該非常重視員工能力的提高過(guò)程與速度， 想 方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 并通過(guò)工作環(huán)境的改善與工 資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺(jué)到這家店可以學(xué)到很多東西 “這 個(gè)店很安全“的感覺(jué)。四、誠(chéng)懇清楚地命令或指示。 在安排工作時(shí)，讓員工知道做什么？為什么？怎么做？誰(shuí) 做？在哪做？何時(shí)做？ “讓員工知道從何著手， 不會(huì)有無(wú)從做起 的困擾， 尤其是復(fù)雜的工作， 更應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地 方。五、盡可能采納員工的意見(jiàn)與合理提議員工正是對(duì)基于店家的忠心與關(guān)心， 才會(huì)提出意見(jiàn)， 盡 管有些意見(jiàn)表面上是為個(gè)人考慮， 老板應(yīng)善加對(duì)待。 若員工的意 見(jiàn)被

8、上司采納， 他這項(xiàng)工作必然含有更濃厚的興趣與參與感。 無(wú)形中對(duì)店家調(diào)動(dòng)也會(huì)提高，在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)會(huì)更盡力配合六、在工作中與員工間求得平衡老板若以工作為重點(diǎn)， 只求工作效率提高， 對(duì)于員工的 感受無(wú)意見(jiàn)忽略了， 易造成員工情緒低落。 雖然工作效率短期內(nèi) 得以提高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反若只重員工，親切與之 聊天，企圖營(yíng)造和諧氣氛,卻由于缺少適度的壓力，使員工的工 作意愿因此低落。所以，老板應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方 面提升工作效率，一方面經(jīng)營(yíng)好與員工間的關(guān)系。七、清楚知道員工的需求一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該了解員工的需求， 包括經(jīng)濟(jì)， 自 我肯5 / 68定能力認(rèn)同三個(gè)方面， 其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直

9、接影響到工作 的狀況。如能滿足員工這些要求，員工在無(wú)后顧之憂的情況下， 必能全力以赴。八、重視個(gè)人能力分派及調(diào)配工作如何了解員工的工作能力？除了從 以前的學(xué)歷， 業(yè)績(jī) 來(lái)判斷外，還可內(nèi)部研討，技術(shù)切磋等方面，予以了解。九、讓員工自己設(shè)定目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)， 在其能 力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)， 并從旁予以協(xié)助， 視其能力調(diào)整工作目 標(biāo)。十、善用“實(shí)務(wù)演練法”讓員工分別演練顧客和員工， 演練各種待客情節(jié)和技術(shù) 操作，再由參加演練員工進(jìn)行討論，發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。通過(guò)這種方 式，不僅能增進(jìn)員工技術(shù)和服務(wù)技巧， 經(jīng)營(yíng)者也可由討論中更加6 / 68了解員工的能力及須注意問(wèn)題。美容院管理的

10、核心是人的管理。人是管理客體中最為活躍和不穩(wěn)定的因素。實(shí)行培訓(xùn)常年化，定期考核，優(yōu)勝劣汰。才能使 美容院成為培養(yǎng)人才凝聚人才的大熔爐，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，與店家共發(fā)展。新進(jìn)員工職前介紹表新進(jìn)人員姓名職務(wù)報(bào)到日期年 月曰內(nèi)容介紹人時(shí)間準(zhǔn)備接待1.1.了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受之專業(yè)訓(xùn)練2.2.他的工作說(shuō)明書(shū)，他的職責(zé)與責(zé)任的說(shuō)明都準(zhǔn)備 妥當(dāng)3 3將他的工作場(chǎng)所，所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)歡迎1 1放松心情2 2他的從屬關(guān)系說(shuō)明3 3他的工作場(chǎng)所安排，并發(fā)給他所需之用具表示關(guān)切1.1.與他討論他的背景與興趣2.2.詢冋居住有無(wú)冋題3.3.上下班交通有無(wú)問(wèn)題4.4.在發(fā)薪水之前財(cái)務(wù)上有無(wú)冋題單位1.1.介

11、紹本單位之任務(wù)7 / 682.2.簡(jiǎn)介組織概況8 / 68任務(wù)3.3.解釋他在本單位之職責(zé)4 4解釋他與其他同仁的關(guān)系5.5.介紹他的直屬主管與他的屬員介紹1.1.向原有同仁介紹新同仁并說(shuō)明他的職責(zé)2.2.向他介紹每位的工作并略加贊許3.3.安排同仁與他共進(jìn)午餐（第一日）主要工作內(nèi)容1.1.逐次指示他的工作2.2.解釋工作標(biāo)準(zhǔn)3.3.指示他工作的場(chǎng)所4.4.指示他當(dāng)工作發(fā)生困難時(shí)，何人可幫助他5.5.將有關(guān)工作規(guī)疋、技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀6.6.指導(dǎo)工具與裝備之使用7.7.強(qiáng)調(diào)工作安全8.8.強(qiáng)調(diào)美容院機(jī)密不可外泄績(jī)效1.1.察看了解進(jìn)步情形2.2.鼓勵(lì)他提出疑問(wèn)3.3.改正錯(cuò)誤并給予鼓勵(lì)其他人事

12、部_ 部門(mén)主管_新進(jìn)人員膚道人家美容院?jiǎn)T工配備與職責(zé)細(xì)分一、店長(zhǎng)的職務(wù)9 / 681、每日早上：A A、整理資料卡上的記錄表。例： 預(yù)約表B B、查閱日?qǐng)?bào)表的收科正確否（11點(diǎn)以前0K掉）C C、查看負(fù)責(zé)庫(kù)存是否有訂貨 簽名D D、舊客安排誰(shuí)接哪位客人工作主題或銷售的話題，并請(qǐng)美容師重述一遍E E、舉例說(shuō)明：a a、一度反映很好店長(zhǎng)心目中的美容示范師b b、一度反映普通店長(zhǎng)心目中的美容師F、隨時(shí)查看市場(chǎng)，觀察美容師操作狀況例：a、發(fā)現(xiàn)缺失，不對(duì)一一馬上叫到旁邊私下糾正，忌大聲在客人的面前糾正美容師。b、美容師忙不過(guò)來(lái)，主動(dòng)協(xié)助。例：拿產(chǎn)品G環(huán)境不夠干凈，馬上隨手整理。例：沒(méi)有衛(wèi)生紙、床 沒(méi)有整

13、理、玻璃H發(fā)現(xiàn)有不錯(cuò)的美容師，觀察一段時(shí)間持續(xù)度，可在早會(huì)時(shí)表?yè)P(yáng)，提升美容院士氣。2、每日晚上：利用下班前5分鐘10 / 68a、電話追蹤付訂者情況（關(guān)心并預(yù)約下次）將其貼在資料卡上寫(xiě)追蹤結(jié)果b、舊客預(yù)約的提前須提醒客戶說(shuō)不需要?jiǎng)t不打電話（記得持之以恒）c、有空打電話關(guān)心追蹤久未回店的會(huì)員，并馬上預(yù)約，例：已三個(gè)月沒(méi)有回店者d、已付訂者，剛賣產(chǎn)品時(shí)一一一星期電話號(hào)碼關(guān)心使用結(jié)果（使用結(jié)果）3、隨時(shí)：A、a a、有空是做人員教育。例：助手、助理技術(shù)加強(qiáng)b b、新舊客人送客后馬上填寫(xiě)客戶記錄表C C、隨時(shí)自己接聽(tīng)電話號(hào)碼店長(zhǎng)沒(méi)空一律由美容師接聽(tīng)d d、負(fù)責(zé)一、三度咨詢、店務(wù)督導(dǎo)、業(yè)績(jī)計(jì)劃e e、預(yù)

14、約客人未到者， 主動(dòng)打電話追蹤結(jié)果消改約）記錄f f 、關(guān)心客人， 是表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)價(jià)值上， 也提供客戶 可訴苦的對(duì)象，聆聽(tīng)的對(duì)象，備受尊重的感覺(jué)。11 / 68B:美容學(xué)員剛下店：以技術(shù)和基本訴求為主， 一星期內(nèi)想辦法成型， 一直到非常 熟練，滾瓜爛熟。a a、告之店中的配合事項(xiàng)和分配職責(zé)工作。b b、安排一位美容示范師協(xié)助教育，熟悉環(huán)境程序。4、每周查庫(kù)存表：1、暢銷、促銷的庫(kù)存；2、次要，保濕2-3瓶；3、不是當(dāng)季產(chǎn)品；4、輔銷品（試用裝6-10瓶）5、 每月一次：月底檢討成交量、銷量，指定下月工作主題 業(yè)績(jī)目標(biāo)，模擬訴求做培訓(xùn)。6、 早班會(huì)：1、檢討服務(wù)品質(zhì)2、表?yè)P(yáng)、激勵(lì)3、銷售 話術(shù)對(duì)

15、練7、工作分配：不以個(gè)人好惡影響工作分配。8、以身作則，持之以恒，有耐心、關(guān)懷、大度。9、舊客當(dāng)新客對(duì)待，讓她倍感親切。10、主動(dòng)注意客人皮膚變化，皮測(cè)，調(diào)整產(chǎn)品及技巧，并告 之客戶注意配合居家產(chǎn)品或護(hù)理升級(jí)。二、前臺(tái)服務(wù)人員職責(zé)（1-2人）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，化談妝，保持儀容整潔， 保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言， 說(shuō)話輕場(chǎng)細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技 能，把膚12 / 68道人家香薰文化融會(huì)貫通。3、主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客 介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)。4、仔細(xì)

16、給顧客做皮膚測(cè)試和分析，做好顧客檔案記錄，并 根據(jù)顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的美容師。5、根據(jù)顧客的具體情況設(shè)計(jì)顧客服務(wù)療程、提出家居日常 護(hù)膚建議。6、主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒顧客準(zhǔn)時(shí)回來(lái)做護(hù)理。及時(shí) 把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)電話通知顧客，及時(shí)把生日卡、感謝卡、禮物 郵寄或是交給顧客。7、隨時(shí)注意美容院內(nèi)外的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，保 持產(chǎn)品展示柜一塵不染。8、以禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，耐心解答每一個(gè) 電話咨詢。9、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解 釋。10、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度接待每一位客人，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志。11、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師直轄市配合，

17、妥善安排顧客的 服務(wù)。12、清點(diǎn)貨品、收錢找錢，小心仔細(xì)，避免出錯(cuò)。13、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)， 提高自身素質(zhì)和專業(yè)技 能，把日本膚道人家美容文化融會(huì)貫通。14、保守美容院的機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄。15、認(rèn)真寫(xiě)好每月的述職報(bào)告。16、填寫(xiě)美容師服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表三、專業(yè)美容師職責(zé)（4-12人）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔， 保持良13 / 68好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言， 說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方。2、保持美容服務(wù)室內(nèi)清潔，美容床的高度調(diào)放一致，床上 的被子擺放在同一個(gè)位置上， 美容手推車上的產(chǎn)品干凈整齊。 美 容用具消毒后，擺放在用品

18、架上。3、熟記操作程序，科學(xué)、合理的按照膚道人家的產(chǎn)品要求、 程序、性能進(jìn)行美容操作。4、并根據(jù)顧客的皮膚狀況，向客人推薦家居護(hù)理用呂及膚 道日常生活精品。5、服務(wù)細(xì)致、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇聽(tīng)取顧 客的意見(jiàn)，并及時(shí)向主管或店長(zhǎng)反饋依信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解 釋。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技 能，把日本膚道人家美容文化融會(huì)貫通。8、保守美容院的機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄。9、認(rèn)真寫(xiě)好每月的述職報(bào)告。10、填寫(xiě)美容師個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表四、行政、管理人員職責(zé)（店長(zhǎng)，1人）1、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度。2、檢查前臺(tái)工

19、作的落實(shí)情況，美容師的工作情況。3、直轄市員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。4、主持每周例會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)的士氣，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5、計(jì)劃近期的宣傳活動(dòng)和促銷活動(dòng)。14 / 686、每周定期檢查銷售貨品和使用物品的周轉(zhuǎn)量，保持與品 牌供應(yīng)商（支持方）的聯(lián)絡(luò)，取得供應(yīng)商的支持，及時(shí)了解近期 促銷活動(dòng)和產(chǎn)品更新情況。7、保持與重點(diǎn)顧客的聯(lián)絡(luò)，維持良好的關(guān)系。8、策劃、主持每月公益活動(dòng)。9、認(rèn)真檢查店員的述職報(bào)告，解決述職報(bào)告中店員提出的 各個(gè)問(wèn)題。10、查閱崗位的報(bào)表， 制定下一步的經(jīng)營(yíng)方針和銷售推廣計(jì) 劃根據(jù)月報(bào)表的內(nèi)容和員工的述職報(bào)告， 評(píng)定和發(fā)放工資、 獎(jiǎng)金 五、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)（1人）（

20、如有電腦管理， 此職位可與前臺(tái)和行政人員合并， 以便節(jié) 省開(kāi)支，提高人才使用效率）1、清點(diǎn)結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入、營(yíng)業(yè)外收入， 要求現(xiàn)金與電腦總數(shù)相符。2、支付日常費(fèi)用開(kāi)支，并把單據(jù)和電腦支出單釘在一起， 簽署經(jīng)手人的名字和支付的原因。3、每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表（如有電話，則 些項(xiàng)免）4、每月認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)營(yíng)業(yè)收入月報(bào)表（如有電腦，則 些項(xiàng)免）5、每周一次盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存（如有電腦，只需核對(duì)電腦的庫(kù) 存數(shù)目），及時(shí)撥出資金，補(bǔ)足貨源，以保證營(yíng)業(yè)正常。6、熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效，打好入庫(kù)清單和 出庫(kù)清單。7、每月把產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表列出，呈報(bào)主管，作為銷售 分析的依據(jù)。（如有

21、電腦，可直接從電腦中調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)）六、銷售、推廣人員職責(zé)（1-2人）15 / 68（銷售、 推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)生的崗位， 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 激烈的時(shí)代， 推廣人員的工作能使美容的業(yè)績(jī)大大地提高。 其工 作重點(diǎn)是走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。工作范圍是服務(wù)的推廣和產(chǎn)品的推廣，甚至是教育的推廣。）1、保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)、提高自身素質(zhì)和專業(yè)技 能，熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效，把日本膚道人家美容 文化融會(huì)貫通。3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說(shuō)服能力，不斷增強(qiáng)與人 的溝通能力。4、具有敬業(yè)精神、勇往直前永不放棄的精神。5、到各單位、

22、社區(qū)、拜訪客人，聯(lián)系示范會(huì)和美容講座， 派發(fā)宣傳資料和促銷贈(zèng)券。6、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，向店長(zhǎng)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息，提出 自己的個(gè)人看法。7、對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、和售后跟進(jìn)服務(wù)，與客 人保持一定的聯(lián)系。8提醒倉(cāng)管人員及時(shí)補(bǔ)足銷售貨品，以確保銷售。如何有效遏止人才流失不是猛龍不過(guò)江，曾幾何時(shí)，跳槽之風(fēng)洶涌吹至美容界， 對(duì)整個(gè)事業(yè)體制而言，無(wú)疑成為業(yè)界的頭號(hào)殺手，人才外流，如 同資金外流。是哪些因素造成美容師紛紛出走？有哪些方法可以 留住美容師的心？相信這是美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。16 / 68人才流失的原因1 1、福利不佳，無(wú)保障美容師屬于專業(yè)人才，但相對(duì)的工作，有時(shí)并未獲得 相對(duì)的回報(bào)

23、。美容師的待遇少，無(wú)調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金等制度， 且多半無(wú)勞保，在勞資意識(shí)抬頭的今天，難怪跳槽了。2 2、生活枯燥，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)： 據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容師平均一天工作約8-10小時(shí)，月休2-4天， 而人體以一天工作8小時(shí)為適。美容工作大多一成不變，終 日在美容室內(nèi)打轉(zhuǎn)，在單調(diào)中面對(duì)冗長(zhǎng)的時(shí)間，應(yīng)更讓美容 感到度日如年，而急于跳槽。3 3、工作環(huán)境不佳，無(wú)升遷機(jī)會(huì)： 一般美容院除注重門(mén)面，環(huán)境的裝飾，并為激勵(lì)資深或 優(yōu)秀員工，而予以升職調(diào)任。反觀美容師卻經(jīng)常與茶水、洗 刷、蒸燙為伍，幾乎無(wú)升遷機(jī)會(huì)，想突破，只有另起爐灶。4 4、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易：眼見(jiàn)店內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕，在寧為雞首，不為牛尾的 心態(tài)下，不少美容師也

24、想另立門(mén)戶，然而又有多少人看透經(jīng) 營(yíng)者的辛酸。5 5、人際關(guān)系不佳： 親如姐妹，有時(shí)也起爭(zhēng)執(zhí)，更何況是朋友、同事，在同 一工作環(huán)境下，合作的關(guān)系固然密切，然而為了一己之利而與人僵持不下， 也是屢見(jiàn)不鮮。 同事不和也是造成人員流失 的重要原因。6 6、美容同業(yè)挖墻角：角逐在金錢游戲中， 人往往淪為被操縱者，17 / 68同業(yè)之間有 時(shí)為了擴(kuò)大聲勢(shì)，會(huì)運(yùn)用各種手段相互挖角，美容師就順理成章成了流動(dòng)人口。7 7、無(wú)合約牽制：少了一紙合約， 許多人就朝秦暮楚， 心有旁鶩。若有約 在身，至少能降低任意流動(dòng)的意愿。8 8、工作缺乏挑戰(zhàn)性：一般美容師的年齡多半在20-30歲之間，每天面對(duì)不同 的人卻要說(shuō)相似

25、的話， 當(dāng)她們熟悉了工作的技巧之后， 往往 希望能接受新的挑戰(zhàn)，對(duì)她們來(lái)說(shuō)太過(guò)輕易的工作，反而不 值得留戀了。9 9、職業(yè)倦怠， 彈性疲乏 長(zhǎng)期從事一種工作， 在講求多變的今日，許多人耐不住 單調(diào)的模式，再加上沒(méi)有在職訓(xùn)練的技術(shù)充電。美容師容易 有求去念。這種意識(shí)的力量，并非金錢能左右。10、追求自我突破：一個(gè)人所學(xué)畢竟有限，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)變不出新的樣式，而繼 續(xù)留下來(lái)也學(xué)不到新知識(shí)時(shí)，便會(huì)考慮另謀發(fā)展。也許還有 許多知識(shí)是她日后會(huì)逐漸學(xué)到的，但她們一時(shí)的技術(shù)枯竭， 就想展翅高飛，以求突破?？v觀當(dāng)前美容界人士流失之弊端，業(yè)者當(dāng)如何進(jìn)行規(guī)劃、整頓，以慰留人才，舒解其心結(jié)。遏止人才流失的措施18 / 681 1、真誠(chéng)與關(guān)懷精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，人之相處尤重坦誠(chéng)，而現(xiàn)今個(gè)人 主義濃重，人與人之間的疏離感更為明顯。許多美容師為了 工作而遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，若老板能給予生活上和工作上指導(dǎo)，注重 其情緒變化，適時(shí)輔導(dǎo)她們，則較能建立員工以店為家的共 識(shí)，增加內(nèi)部和諧氣氛。2 2、加強(qiáng)福利設(shè)施工資是工作的回饋，合理的待遇增加工作的熱忱，而節(jié) 慶的贈(zèng)禮，有時(shí)也頗能溫暖員工的心。 若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn)，或按年資核