QC小組活動(dòng)講述提綱一部分

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)授課提綱第一部分一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題。3、目的：在無(wú)形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

2、。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車(chē)間組建；可以單獨(dú)由某一類(lèi)人員組建，也可以各類(lèi)人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)

3、，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過(guò)群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。3、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，集思廣益。(2) 4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面；、遵循PDCA循環(huán)；、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法.(三) QC小組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)；（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的

4、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)普遍開(kāi)展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。這五個(gè)日語(yǔ)羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括:整頓：把需要的和不需要的分開(kāi)，并把后者處理掉。整理:根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。清掃:經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)。清潔:保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng):加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。2、QC小組活動(dòng)的作用開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用:（1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)

5、質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。（四）當(dāng)前深入開(kāi)展QC小組活動(dòng)的重要意義1、形勢(shì)發(fā)展的需要（1）我國(guó)已加入WTO企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量已成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來(lái)

6、，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，全國(guó)和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。2、QC小組活動(dòng)的重要作用，已被20多年的實(shí)踐所證明（1）QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，QC小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。(2) QC小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件通過(guò)活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開(kāi)拓、迸發(fā)

7、，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。(3) QC小組活動(dòng)，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體a、通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，能提高職工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)能力，增長(zhǎng)才干，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力。b、通過(guò)活動(dòng)，可以提高基層班組的管理水平。小組活動(dòng)與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)型小組活動(dòng)，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。c、通過(guò)活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。二、QC小組的組建和注冊(cè)登記組建原則QC小組的組建原則是：1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4、自上而下，上下結(jié)合。課題類(lèi)型1、問(wèn)題解決型課題包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題；（2）攻關(guān)型課

8、題；（3）管理型課題；（4）服務(wù)型課題。2、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。產(chǎn)生：（1）企業(yè)在面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，必須加速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員與管理人員提供了開(kāi)展QC小組活動(dòng)可選擇的課題類(lèi)型。有關(guān)兩類(lèi)型課題的主要區(qū)別以及活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。（三）組建程序和注冊(cè)登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。（1）自下而上

9、的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門(mén)提出企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來(lái)的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門(mén)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。2、QC小組的注冊(cè)登記（1）QC小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門(mén)負(fù)責(zé)

10、，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。（2）QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開(kāi)展活動(dòng)之前進(jìn)行。如果原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題，在小組注冊(cè)登記時(shí)說(shuō)明情況即可。（四）小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以511人為宜，主要包括組長(zhǎng)和組員。1、對(duì)QC小組組員的要求，主要是：（1）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（2）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問(wèn)題，積極提出各種合理化建議。2、對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求，主要是下面三點(diǎn)：（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛(ài)崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；（2

11、）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無(wú)論是技術(shù)水平，操作技能,專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周?chē)耐?，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動(dòng)能力。三、QC小組的活動(dòng)程序PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA!環(huán)示意圖見(jiàn)圖1PDCA!環(huán)的典型模式是“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”P(pán)DCA是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是P（plan)計(jì)劃D（Do)執(zhí)行，實(shí)施C（check)檢查A（Action)總結(jié)、處理下面，詳細(xì)介紹四個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。P階段（計(jì)劃階段）（一）選擇課題1

12、應(yīng)遵循的原則（1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策措施都能由小組成員來(lái)完成，能充分調(diào)動(dòng)小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。（2）選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問(wèn)題，比較快見(jiàn)到效益。（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無(wú)物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問(wèn)題。如“降低X

13、XX消耗，提高XX成品一次合格率”，“提高XXX質(zhì)量”等。另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫(xiě)進(jìn)去，如“運(yùn)用QC方法，解決”（4）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源課題來(lái)源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問(wèn)題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問(wèn)題。（5）選題理由要充分要說(shuō)清楚選此課題的目的和必要性，例如上級(jí)的方針目標(biāo)，對(duì)本部門(mén)的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。2、課題來(lái)源一般有三個(gè)方面，即（1）指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的

14、課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開(kāi)展活動(dòng)。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。（3）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾，開(kāi)動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。3、自選課題應(yīng)該考慮的問(wèn)題（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門(mén)落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題

15、。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見(jiàn)去選題從用戶意見(jiàn)中去選擇課題，按用戶的意見(jiàn)改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)2、應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)；I八、5a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，不能主觀

16、臆斷，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問(wèn)題。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸請(qǐng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。3、畫(huà)排列圖，找出主要質(zhì)量問(wèn)題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式

17、如圖2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來(lái)，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果A、混凝土裂縫，滲水B、地腳螺栓偏差C、截面尺寸超差D混凝土表面不平整E、麻面、蜂窩F、其它圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖（2）排列圖的作法排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖2。作圖的一般步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫(huà)出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)；b、畫(huà)出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺

18、100%的位置，應(yīng)保持同一高度；C、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫(huà)出矩形；d、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫(huà)出帕累托曲線；e、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類(lèi)因素，是主要的質(zhì)量問(wèn)題。（3）畫(huà)排列圖注意事項(xiàng)a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問(wèn)題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問(wèn)題去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項(xiàng)不能過(guò)多（一般5-6項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過(guò)長(zhǎng)。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。c、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問(wèn)題分為三類(lèi)：累計(jì)百

19、分比在0-80%左右的因素稱為A類(lèi)因素，是要找的主要問(wèn)題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在A區(qū),也不一定是主要問(wèn)題）累計(jì)頻率在80%-90%右的項(xiàng)目是B類(lèi)因素，屬次要問(wèn)題；累計(jì)頻率在90%-100%勺項(xiàng)目是C類(lèi)因素，屬一般問(wèn)題。d、主要項(xiàng)目以12項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問(wèn)題的意義。當(dāng)I直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類(lèi)或分層。II如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相差較大（例如第1項(xiàng)的頻率已超過(guò)60%），可以只把第1項(xiàng)作為主要問(wèn)題。III如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問(wèn)題。e、畫(huà)圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般

20、為7:10），頻數(shù)總和N的位置與累計(jì)頻率中的100%應(yīng)齊平。（三）設(shè)定目標(biāo)1、目的一是明確通過(guò)這次小組活動(dòng)，要把問(wèn)題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。如降低消耗，就要說(shuō)明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過(guò)多，使目標(biāo)過(guò)于分散，試圖通過(guò)一個(gè)課題來(lái)解決多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，

21、也是難于實(shí)現(xiàn)的。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過(guò)全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（四）分析原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問(wèn)題后，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的。2、分析原因應(yīng)注意的5個(gè)問(wèn)題（1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來(lái)再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。（

22、2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)存在問(wèn)題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、掌握程度來(lái)選用。選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問(wèn)題便可以。原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。(3)分析原因要全面通常是按“5MIE'六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。(4) 分析原因要徹底要通過(guò)反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問(wèn)題為止。要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開(kāi)言路，充分發(fā)表意見(jiàn)3、因果圖及其應(yīng)用(1)定義因果圖

23、也稱石川圖、魚(yú)刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問(wèn)題的原因。(2)因果圖的作法因果圖的一般形式如圖3所示。結(jié)果第-層原因第二層原因原因類(lèi)別販因類(lèi)別康因類(lèi)別原囚類(lèi)別圖3因果圖的一般形式因果圖的作圖步驟如下：a、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過(guò)排列圖找出的主要質(zhì)量問(wèn)題；b、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類(lèi)，稱之為原因類(lèi)別，一般是從5MIE入手；C、根據(jù)因果圖的一般形式，畫(huà)出因果圖的主干和分枝；d、召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是2-3層；e、

24、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)一張圖；f、對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。(1) 4、系統(tǒng)圖及其應(yīng)用定義系統(tǒng)圖也稱樹(shù)圖、是一種單目標(biāo)展開(kāi)的某一問(wèn)題各要素間邏輯關(guān)系的圖。在質(zhì)量管理中，可以利用系統(tǒng)圖把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成若干個(gè)組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素，要素與要素之間的邏輯關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。(2) 系統(tǒng)圖的形式系統(tǒng)圖是一種單目標(biāo)的、層層展開(kāi)的樹(shù)枝狀圖，般由主題、要素類(lèi)別、要素和各級(jí)子要素組成。系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開(kāi)的稱為寶塔型,占凸占占占丄I占占占予藝懸組成耍累如圖4所示圖4寶塔型系統(tǒng)圖所示另一種是側(cè)向

25、展開(kāi)的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖5埶慮程索子宴鑫rt圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開(kāi)，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來(lái)進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問(wèn)題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類(lèi)型a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周?chē)?，如圖6所示。b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖7所示。（3）繪圖要點(diǎn)a、首先

26、要確定需分析的問(wèn)題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn)不出。b、召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問(wèn)題，找出“因素”。C、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因t結(jié)果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。圖6.中央集中型關(guān)聯(lián)圖（五）確定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2、要因確認(rèn)的步驟（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來(lái)，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組

27、乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素，如“拉閘停電”等。（3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。3、要因確認(rèn)的方法（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證有的末端原因，不能通過(guò)直接測(cè)量、測(cè)試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其確實(shí)是要因。（3）調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。4、編制要因確認(rèn)表對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表見(jiàn)表1要因確認(rèn)表表

28、1序號(hào)末因匚端'素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時(shí)間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民200585非要因2測(cè)方不量J法:準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查張拉鋼絞線時(shí)，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤差崔兵200585要因（六）制訂對(duì)策1、具體步驟（1）提出對(duì)策。運(yùn)用頭腦幾暴法展開(kāi)思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個(gè)角度提出各種對(duì)策方案，提出對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則：a、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。有針對(duì)性地針對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)策b、從多角度提出對(duì)策的原則。理清對(duì)策思路，從多角度提出各種對(duì)策方案。(2)確定對(duì)策對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分

29、析評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：a、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。b、可行性：對(duì)策必須是可行的。例如，難度很大，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問(wèn)題，違犯國(guó)家法律、法規(guī)的，也不能采用。C、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時(shí)還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。2.5WIH原則(1)要按5WIH的原則來(lái)制定對(duì)策表。對(duì)策表的格式如表2所示序號(hào)主要原(項(xiàng)目因)對(duì)策(what)目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時(shí)間When負(fù)責(zé)人.Who（2）5W

30、IH的含義是：What（對(duì)策）一一做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策，是一個(gè)方案；Why（目標(biāo)）采取對(duì)策后要達(dá)到的目標(biāo)；Wher（e地點(diǎn)）在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）一一明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；Who（負(fù)責(zé)人）一一誰(shuí)負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；How（措施）怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；（3）對(duì)策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動(dòng)。要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)回答前面一項(xiàng)。D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對(duì)策對(duì)策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計(jì)劃表執(zhí)行。怎樣實(shí)施對(duì)策，應(yīng)注意些什么問(wèn)題。1、要按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施，以顯

31、示其針對(duì)性和邏輯性。2、實(shí)施活動(dòng)要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無(wú)法克服時(shí)，經(jīng)全組討論后可以修改對(duì)策。4、實(shí)施過(guò)程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。5、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對(duì)策的有效性。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對(duì)比效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)

32、比。以明確改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用：a、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；b、畫(huà)排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比a、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比b、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比C、用直方圖和過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比（3）必要時(shí)，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查便如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會(huì)不會(huì)產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動(dòng)可進(jìn)入A階段2）結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析（見(jiàn)課程P156圖7-4）,這就是C階段的一個(gè)小PDCA1環(huán)。達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下

33、列原因造成的：a、制訂的對(duì)策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問(wèn)題；b、原因分析不全面，或分析層次不夠，沒(méi)有分析到能采取措施的末端因素；C、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3-6個(gè)月左右。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益（又稱直接經(jīng)濟(jì)效益），其算式為：實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用3、社會(huì)效益的確認(rèn)有的QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明苑工、為顧客服務(wù)、誠(chéng)信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。由于其對(duì)提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到了積極的作用，所

34、以，對(duì)這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。A階段（總結(jié)處理階段）（九）制訂鞏固措施1、標(biāo)準(zhǔn)化工作為了鞏固已取得的成果，并防止問(wèn)題再發(fā)生，必須制定鞏固措施，也就是：把已被實(shí)踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這里說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。2、上報(bào)、審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的主管部門(mén)申報(bào)，由這些部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、確認(rèn)小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良

35、好。（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)成績(jī)，找出差距活動(dòng)結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?；仡櫥顒?dòng)的全過(guò)程，成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開(kāi)展活動(dòng)；對(duì)不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力，使得今后在活動(dòng)中少走彎路。一般說(shuō)來(lái)，總結(jié)可以從下面三方面進(jìn)行。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過(guò)實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會(huì)有所提高，包括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。(2) 管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動(dòng)，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客

36、觀的事實(shí)數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無(wú)誤。2、總結(jié)無(wú)形成果小組綜合素質(zhì)方面，可通過(guò)自我評(píng)價(jià)，明確自身的進(jìn)步，看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評(píng)價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行：(3) (1)質(zhì)量意識(shí)是否得到了提高；(2)問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)方面是否得到提高；分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；(4) QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；(5)團(tuán)隊(duì)精神是否樹(shù)立和增強(qiáng)；(6)工作的干勁和熱情是否高漲；(7)開(kāi)拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，可以使用評(píng)價(jià)表并繪成簡(jiǎn)單的雷達(dá)圖或柱狀圖，評(píng)價(jià)應(yīng)該實(shí)事求是，評(píng)分要切合實(shí)際，壓得過(guò)低或提高過(guò)大都是不恰當(dāng)?shù)摹?、今

37、后努力方向QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標(biāo)。小組要發(fā)動(dòng)全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問(wèn)題。例如：結(jié)合新的工程項(xiàng)目特點(diǎn)、施工難點(diǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料應(yīng)用等方面選題。四、QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)和評(píng)審（一）編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)活動(dòng)，完成了課題的改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動(dòng)成果，提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理出一份完整的書(shū)面報(bào)告。整理、總結(jié)成果報(bào)告，要求做到：1、以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；2、文字精煉，重點(diǎn)突出，詳略得

38、當(dāng)；3、條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4、多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；5、盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)；6、內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。（二）成果報(bào)告的具體內(nèi)容1、工程概況2、小組簡(jiǎn)介3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證6、原因分析7、制訂對(duì)策8、實(shí)施對(duì)策9、效果檢查10、鞏固措施11、總結(jié)及今后打算QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，不斷提高QC小組活動(dòng)水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地持續(xù)開(kāi)展下去。2、評(píng)審的基本要求(1)有利于調(diào)動(dòng)積極性。保護(hù)和鼓勵(lì)他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。(2)有利于

39、提高QC小組活動(dòng)水平，除認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出缺點(diǎn)和不足外，還要熱情地幫助他們。(3)有利于交流和互相啟發(fā)。對(duì)小組成果進(jìn)行評(píng)審，對(duì)交流能起到引導(dǎo)作用，即對(duì)別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。3、評(píng)審原則(1)從大處著眼，找主要問(wèn)題。重點(diǎn)仍然是管理技術(shù)的三個(gè)方面。(2)要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來(lái)面目考察，不帶偏見(jiàn)。(3)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關(guān)(4) 不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，評(píng)選優(yōu)秀QC小組。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)的效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。4、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審又叫活動(dòng)評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)QC小組開(kāi)展活動(dòng)的真實(shí)性。

40、評(píng)審的主要內(nèi)容是：QC小組的組織，活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄，活動(dòng)成果及成果的維持與鞏固，以及QC小組教育等，詳見(jiàn)“QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”。5、發(fā)表評(píng)審發(fā)表評(píng)審，又叫成果評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果的水平。主要內(nèi)容是：評(píng)價(jià)QC小組的選題、原因分析、工具運(yùn)用、對(duì)策與實(shí)施、實(shí)施效果、成果發(fā)表的水平等。由于兩大類(lèi)型的活動(dòng)程序不同，評(píng)審的重點(diǎn)各異，因此評(píng)審時(shí)可分別采用“問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表"和"創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表"。五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題(一) 定義“創(chuàng)新型"課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（二）“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題的主要區(qū)別1、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“