全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)試題答案解析資料1

1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(滿分 100 分，不限答題時(shí)間)一 、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選 項(xiàng)。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意， 但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元

2、質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B

3、），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8. 某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。A 使命B 愿景C 核心價(jià)值觀D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（

4、B）。A 十年成為國(guó)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)規(guī) C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某

5、個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存 在的必要C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的

6、GB/T19000、 GB/T19001 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 股東17. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整

8、合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要容是（C）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。1E 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2E 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3EAEA提供培訓(xùn)A4 確定培訓(xùn)需求AAAAE2E3E4EAAE4E3E2E AE1E2E3EE1E3E2EA A1 AAAA B A1 AAAAA C A4 AAAAAA D A4 AAAAAA22.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)

9、準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件23. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架24. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖25平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以 來被各類組織廣為應(yīng)用，

10、它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D部業(yè)務(wù)流程26在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理27. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C 人員D 信息28. 現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出 發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn)實(shí)C

11、 現(xiàn)在D 現(xiàn)有29.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè) 備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S 管理30. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題31. QC 小組活動(dòng)起源于(A)。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威32. QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是 指（D）。A SWOT（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅）BLeTCI（水平趨勢(shì)對(duì)比

12、整合） CADLI（方法展開學(xué)習(xí)整合）D PDCA（策劃實(shí)施檢查處置）33. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決34. 在 QC 小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖35. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（A）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C 戰(zhàn)略D 使命36.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭 班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉

13、環(huán)，缺少的是（D）。A P和DBD和C C P和A D C和A37. 瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法38.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè) 人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（ B ）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C 戰(zhàn)略D 使命39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（ D）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價(jià)

14、值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理40.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大 支柱是（ C）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)41.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（ A ）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)42. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述 哪個(gè)階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測(cè)量階段（Measure） C 分析階段（Analyze）

15、 D 控制階段（Control）43下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（ A ）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解44調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（ A ）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析D 提出改進(jìn)措施45平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述 述正確的是（ D）。A 總體均值提高B 總體均值不變C

16、 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46因果圖的作用是（ C ）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況47. 關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的述是（ C ）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B 用 SPC 控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控48. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（ A ）。A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是

17、否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效49. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)， 防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作（ B）。A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng)50. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖51.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn) 品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）52.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有

18、大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖53均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生54在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖55從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為 5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為 25，樣本均

19、值為 152，若將它們合并成一個(gè)樣本， 其樣本均值為（A）。A153B154C155D15656某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（A）。A P 圖B X - R 圖C X - R 圖D u 圖57.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算 了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下 面的述中正確的是（D ）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C

20、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量 數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)59.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說 明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40 分。）1. 午餐時(shí)間了，小王和小為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣

21、營(yíng) 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小說:“好啊！”小和小 王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時(shí)間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理 必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)

22、量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績(jī)效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務(wù)5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)， 這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B

23、 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會(huì)、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充 分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控

24、制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從 而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括（ BCD ）A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（ BDE ）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 部流程C 員工D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（ ABCDE ）。A

25、 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ ABE ）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ ACE ）。A 時(shí)間開動(dòng)率 B 物料損耗率 C 性能開動(dòng)率 D 能源消耗率 E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(AD)。 A試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOEB SPC 控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)(ABC)。 A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B 將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E 操作機(jī)器加工零件18下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法