最美物業(yè)人物業(yè)客服管家先進(jìn)事跡

1、XX,女，畢業(yè)于XX理工大學(xué)，現(xiàn)任XX廣場客服主管，作為一名80后，有著自己的責(zé)任和初心。從12年進(jìn)入公司至今，從事過行政、人力資源、品質(zhì)管理等崗位的工作，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，在不斷豐富自己的同時，在工作中也得到了成長。她在工作當(dāng)中，深知物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等的特點，客服部在項目中起到承上啟下、部門間聯(lián)系最多的一個部門，客服主管的擔(dān)子重之又重，工作中不敢有一絲懈怠和馬虎。首先她有較為扎實的專業(yè)知識。自從進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己，參加了公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)，又參加了物業(yè)協(xié)會組織的各種培訓(xùn)和講座。二有著豐富的實踐經(jīng)

2、驗。在擔(dān)任客服主管崗位之前，她在公司行政、人力資源、客服、品質(zhì)等崗位進(jìn)行工作，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三有著較強(qiáng)的工作能力。她在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人，有著較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力XXXX管家XXX自20XX年7月4日加入XX大家庭以來認(rèn)真工作，勤勤懇懇，多次受到公司表揚及表彰。在20XX

3、年6月13日XX暴風(fēng)雨期間，管家XXX冒著暴風(fēng)雨，積極響應(yīng)業(yè)主要求，為不在家的業(yè)主及時關(guān)閉窗戶，避免了業(yè)主損失，而且頂著大雨，及時疏通排水管道，防止雨水倒灌進(jìn)業(yè)主家，贏得了業(yè)主的認(rèn)可與贊揚，多名業(yè)主聯(lián)名表揚管家XXX樂于助人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了讓業(yè)主住的安心順心，她一分一秒未曾懈怠，休息時間一通電話，便立即趕到業(yè)主家中。閑暇之余，工作幾年來，獲得的錦旗和表揚信不計其數(shù)。鐵面無私，公平待人。平時的她總是樂哈哈的。但是在對待工作上非常嚴(yán)格，總是說“業(yè)主的事無小事”。三年如一日疾步在樓宇之間，園區(qū)內(nèi)有她忙碌的背影，有她堅毅的脊梁和專注的眼神。三年來，她堅持以提高自身素養(yǎng)和能力為基礎(chǔ)，“兢兢業(yè)業(yè)做事，老老

4、實實做人”為己任，盡職盡責(zé)，積極探索，大膽創(chuàng)新，使她的工作呈現(xiàn)了新的局面。相信在以后的日子里，她會用自己的堅韌和執(zhí)著，讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好。XXX在XXX物業(yè)工作了3年，平時工作態(tài)度認(rèn)真，為人處世也是以禮相待，熱情的她，不僅能夠和同事相處的非常融洽，還經(jīng)常受到業(yè)主的點名夸獎。工作中，不管是登山比賽，還是催繳物業(yè)管理費，還是協(xié)助解決業(yè)主的事情，她都全力以赴，從來都是認(rèn)真參與，沒有借口，毫不懈怠！即使是工作在基層，也無法掩蓋住她個人魅力所散發(fā)的光芒，優(yōu)秀的案例在她的工作中比比皆是：物業(yè)管理費催繳：多戶業(yè)主以小區(qū)消防通道整改，未及時給予恢復(fù)為由，聯(lián)合起來拒交物業(yè)管理費，為了達(dá)到收繳目標(biāo)，避免

5、造成公司財務(wù)壓力，她具體問題具體分析，細(xì)心分析各個業(yè)主的性格特點，制定一套合理的收繳談判方案，與此同時，還憑著自己良好的人際關(guān)系，聯(lián)合安全、維修、環(huán)境人員上門與業(yè)主溝通，經(jīng)多方配合，最終從眾多難以搞定的業(yè)主手中收回物業(yè)管理費。在20XX年6月XX日XX暴風(fēng)雨期間，管家XXX冒著暴風(fēng)雨，積極響應(yīng)業(yè)主要求，為不在家的業(yè)主及時關(guān)閉窗戶，避免了業(yè)主損失，而且頂著大雨，及時疏通排水管道，防止雨水倒灌進(jìn)業(yè)主家，贏得了業(yè)主的認(rèn)可與贊揚，多名業(yè)主聯(lián)名表揚管家XXX管家XXX積極響應(yīng)業(yè)主需求，為業(yè)主關(guān)閉窗戶和疏通排水管道，避免了業(yè)主損失，贏得了業(yè)主認(rèn)可與贊揚。XXX為了安撫業(yè)主情緒，修復(fù)客戶關(guān)系，站在客戶角度多

6、次致電及郵件反饋給相關(guān)工作人員，并請求其協(xié)助解決，雖然不斷被拒絕，但她依然沒有放棄，多次電話、上門溝通后，終于答應(yīng)協(xié)助解決。XXXt匕舉得到業(yè)主的贊揚并成為了業(yè)主口碑中一直流傳的案例，不僅滿足了客戶需求，同時給萬科物業(yè)帶來一個正面的口碑行銷。懂得與人交往是一項技能，擁有良好的人際關(guān)系更是一層樓的修為，作為一個客服管家，XXX不僅是擁有良好的個人修養(yǎng)，值得稱贊的是她的高效率辦事方式以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度!本人XXX女，漢族，19XX年出生，中專文化，個人工作口號：“全心全意為業(yè)主服務(wù)”。20XX年進(jìn)入XX物業(yè)工作至今，20XX年一20XX年在XX物業(yè)服務(wù)中心工作，擔(dān)任收費員；20XX年底至今在XX苑

7、服務(wù)中心工作。在平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。物業(yè)管理對我來說，不僅僅是一份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。在與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通和協(xié)作當(dāng)中，我日益成熟與進(jìn)步，努力工作得到了大家的認(rèn)可。對待工作，我一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事為工作目標(biāo)，在工作中本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到為原則，把服務(wù)管理工作落到實處，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反映的各種情況與問題，并與同事一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，從而提升服務(wù)品質(zhì)。在任XX服務(wù)中心收費員期間，耐心細(xì)致的做好財務(wù)工作，做好每一筆進(jìn)出

8、賬，及時收繳物業(yè)服務(wù)費和水電費，做到不少收、不多收、不漏收；按時上繳款項，做到賬目相符。自從調(diào)到XX苑，正值小區(qū)接房階段，責(zé)任更重了，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好。當(dāng)有住戶提出線路跳閘、管道堵塞或房屋漏雨等問題時，及時、熱情地給予處理，對樓上樓下住戶矛盾進(jìn)行耐心調(diào)解，每天在小區(qū)巡視的同時，真誠的聽取業(yè)主的意見，節(jié)假日和大家一起輪流值班，盡職盡責(zé)，守信用，不做表面工作，每一個節(jié)日，都會精心設(shè)計祝福語在微信朋友圈為業(yè)主帶去真誠的問候，送上最溫馨的祝福。既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。從業(yè)之初每天都學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，20XX年報考物業(yè)管理師考試；20XX年報考建筑電

9、工考試，20XX年報考了消防員職業(yè)技能考試。工作之余經(jīng)常到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，參加公司每周二下午的學(xué)習(xí)，參加禮儀接待、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范等方面的培訓(xùn)講座，不斷提升自己的服務(wù)技能和管理水平?；仡欉@些年的經(jīng)歷，我只想說“沒有做不成的事，只有做不成事的人;物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。自20XX年開始接觸物業(yè)行業(yè)，在這個平凡的崗位上，我勤勤懇懇、踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成每一項工作任務(wù)。不僅跟領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)到了專業(yè)的物業(yè)知識，更學(xué)會了更多的為人處事的道理。得到了領(lǐng)導(dǎo)與公司的認(rèn)可，在這四年多的時間里，做了以下工作：一、處理日常業(yè)主

10、/住戶的來訪、來電接待與訴求新來一個項目，首先熟悉小區(qū)的業(yè)主、住房信息情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系，從一開始手心腳亂的應(yīng)對業(yè)主日常反應(yīng)問題到現(xiàn)在的應(yīng)付自如的處理好的業(yè)主的所有的訴求、處理好業(yè)主的各項投訴及疑難問題。四年來的工作總結(jié)了一點客服服務(wù)心得：1、認(rèn)真、耐心的聆聽每一位住戶的反應(yīng)的任何問題。2、通過各種渠道積極幫助住戶解決各項疑難問題。二、業(yè)主反應(yīng)問題派單、跟進(jìn)及回訪根據(jù)住戶反應(yīng)的問題做好來電來訪記錄，并在5分種內(nèi)派工到相應(yīng)部門進(jìn)行工作，做好各部門工作跟進(jìn)，并做好住戶回訪服務(wù)。在問題派單、跟進(jìn)及回訪過程中全部做好相應(yīng)記錄。便業(yè)主能體驗到我們的貼心服務(wù)，無后顧之憂。三、項目應(yīng)收賬款催繳工作在

11、催收應(yīng)收賬款工作時樹立自信心。遇到有疑難問題需要解決時，積極幫助業(yè)主解決問題，遇到有前期遺留問題，細(xì)心與業(yè)主溝通，耐心解釋物業(yè)職責(zé)范圍，相互理解、互相體諒，緩和與業(yè)主之間矛盾。解決問題速度要快、效率要高。以電話形式催收時做好電話記錄。以入戶形式催收時做好相應(yīng)溝通記錄。在這幾年的服務(wù)工作中，有歡笑，有眼淚，每一次的業(yè)主肯定都再一次的堅定繼續(xù)物業(yè)工作的決心，每一次的業(yè)主刁難都成為下一次服務(wù)的經(jīng)驗。在這幾年的服務(wù)工作中，有日夜加班加點推行小區(qū)封閉的工作，也有加班加點傳授新同事前臺客服操作技能的工作，更有現(xiàn)場帶頭、督導(dǎo)處理問題工作，任勞任怨、以身作則，不怕吃苦，不怕困難。積極參加公司各種培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)

12、物業(yè)行業(yè)知識、法規(guī)，加強(qiáng)自身應(yīng)對能力，為更好的做好每一項工作做好充足的準(zhǔn)備。20XX年開始從事物業(yè)工作至今，不知不覺已近XX年，雖然物業(yè)工作很平凡，但是總能夠接受挑戰(zhàn)，不斷的探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。對待業(yè)主以誠相待，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)自己的事情去對待，真心為業(yè)主提供有效的咨詢和幫助。1、方便業(yè)主便捷出行，更新智能識別系統(tǒng)。將原來車輛藍(lán)牙卡識別進(jìn)入小區(qū)，更換成智能車牌識別進(jìn)入小區(qū)，微信掃碼智能開門已安裝，到時業(yè)主進(jìn)出小區(qū)將更加便捷。2、在園區(qū)的日常管理中，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有亂推亂放、違章裝修等業(yè)主，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止。并加強(qiáng)重

13、點區(qū)域的巡視頻次。3、網(wǎng)點門前商戶占路經(jīng)營，造成小區(qū)主干道車輛堵塞，人來人往擁擠，為解決此類問題，不定期的召集所有網(wǎng)點負(fù)責(zé)人研究解決的辦法，逐步規(guī)范停車位置，各自管好門前區(qū)域，經(jīng)過整治、溝通，效果良好。為美化環(huán)境，禁止亂堆亂放，所有商鋪不占路經(jīng)營，經(jīng)常上門逐戶進(jìn)行勸導(dǎo)，規(guī)范室內(nèi)經(jīng)營。4、為便于與業(yè)主及時溝通，及時聯(lián)系，解決業(yè)主的問題，積極宣傳海納平臺的多項功能，如微信開門或遠(yuǎn)程開門進(jìn)出小區(qū)，可以網(wǎng)上繳費等，物業(yè)還會不定期會發(fā)相關(guān)信息供業(yè)主欣賞。大部分業(yè)主已關(guān)注平臺，可以及時收到物業(yè)發(fā)的信息，或有突發(fā)事件可以及時聯(lián)系。5、豐富業(yè)主文化生活，每年舉辦多次文藝活動，和業(yè)主互動共同表演節(jié)目，還會舉辦代

14、表性表演，與業(yè)主互動一起包餃子、包粽子、做月餅，每年還會播放多場熱播劇與業(yè)主共同欣賞，業(yè)主為此非常高興。為了業(yè)主居住在溫馨、舒適的環(huán)境，我們將以最誠摯、溫馨、熱情的工作態(tài)度與業(yè)主溝通交流，讓業(yè)主更加滿意。XX是XX灣項目北區(qū)客服主管，已在XX灣工作5年，負(fù)責(zé)XX灣共XXXX多戶業(yè)主的服務(wù)工作。20XX年年底一位獨居老人購買了XX灣三期二手房，成為了新的XX地產(chǎn)業(yè)主，由于家中首次供暖，暖氣管道堵塞，無法正常供暖，而老人又患有氣管炎，不能受寒。但因臨近年關(guān)，供熱公司施工工人已放假回家，不再提供疏通管道的服務(wù)?？紤]到老人的身體狀況，管家XXX立即行動，一遍遍的電話聯(lián)系施工單位，協(xié)調(diào)工人時間，最終通過自己的努力，施工師傅同意來給予維修。維修期間，又如同家人般的照顧老人，幫老人準(zhǔn)備暖寶寶，給他做飯，打掃衛(wèi)生，老人十分感動，也非常感謝，覺得買XX的房子太值了，能這么幸運的遇到好管家，這么好的物業(yè)XX灣三期8號樓業(yè)主王阿姨，兒子常年在日本工作，無法陪伴在她身邊，王阿姨十分想念兒子，經(jīng)常一個人坐在小區(qū)的長椅上發(fā)呆，十分孤獨；客服主管XXX巡檢時，經(jīng)常看到阿姨孤獨