培訓(xùn)制度匯編15

1、1 / 7?演示法?程序教學(xué)?處理文件訓(xùn)練?工作輪換?會(huì)議方法?基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)?角色扮演?經(jīng)營(yíng)治理策略、中Alz.JXJL.八二?課堂教學(xué)?實(shí)習(xí)?小組培訓(xùn)I?行為模仿?訓(xùn)練和輔導(dǎo)?案例研究?小組討論演示法演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是如何完 成的。它的要求是：1 1、示范前預(yù)備好所有的用具，擱置整齊。2 2、讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物。3 3、示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試。2 / 74 4、對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。它的優(yōu)點(diǎn)是：1 1、有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。2 2、可利用多種器官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合。3 3、有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所

2、學(xué)內(nèi)容的印象。 其缺點(diǎn)是：1 1、適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。2 2、演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教育場(chǎng)所的變更。3 3、演示前需要一定的費(fèi)用和精力做預(yù)備。行為示范法(ROLE PLAYING)是一種專門的演示法。它是兩 個(gè)或兩個(gè)以上的參加人在給定的事態(tài)中分不扮演不同作用的角色，通過(guò)他們發(fā)揮作 用的過(guò)程，使其他參加者看到事態(tài)進(jìn)展的多種可能的傾向，并依照各種傾向制定對(duì)程序教學(xué)在沒(méi) 有教師介入的 情況 下提供教學(xué) 指導(dǎo)的 方法 稱 為 程序教 學(xué) (programmedprogrammed instructioninstruction ，PIPI)。在 PIPI 中，資料被分解為若干小

3、的框架，學(xué)習(xí)者 按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問(wèn)題，關(guān)于回答正確與否會(huì)立即得到反饋。假如正確， 學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)入下一部分；假如不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。這種方法的 要緊特征是直接的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的材料能夠以 一本書(shū)或更復(fù)雜的方式提供。處理文件訓(xùn)練處理文件訓(xùn)練( in-basketin-basket trainingtraining )是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備 忘錄、報(bào)告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒(méi)有什 么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中 包含的信息。采納這種培訓(xùn)方法，先要對(duì)各種情況安

4、排好處理的先后順序，然后在 對(duì)每種情況進(jìn)行決策。工作輪換工作輪換 ( jobjob rotationrotation )是將職員由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的 培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)常常是專門有必要的。輪換培訓(xùn)項(xiàng) 目也能夠關(guān)心新職員理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。然而這種方法也有一些潛在 的問(wèn)題。新職員從事每習(xí)性工作的時(shí)刻如此短，以至于他們覺(jué)得自己更象是某個(gè)部 門的參觀者而不是該部門勞動(dòng)力重的一員。由于他們的工作水平往往不高，因此可 能降低整個(gè)工作小組的效率，此外，在其他職員觀摩某個(gè)輪換到他們部門的人或與 該人一同工作時(shí)，可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不滿，而今后改人可能會(huì)成為他們的

5、老總。3 / 7會(huì)議方法會(huì)議方法(conferenceconferencemethodmethod)也叫討論方法，是將興趣相同的人聚攏在一起討論并解決問(wèn)題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人式治理人員。 小組負(fù)責(zé)人的作用是使討論正常進(jìn)行并幸免某些人的觀點(diǎn)偏離主體。討論問(wèn)題時(shí)， 負(fù)責(zé)人傾聽(tīng)并同意小組成員解決他們自己的問(wèn)題。參與會(huì)議方法的人盡管身處培訓(xùn) 中，然而能夠解決日常工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題?；谟?jì)算機(jī)的培訓(xùn)基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)( computer-basedcomputer-based trainingtraining )利用了計(jì)算機(jī)的速度、經(jīng)歷和數(shù)據(jù)處理 能力，具有更大的靈活性。提供

6、加快的速度、對(duì)教師依靠性更小是這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。教學(xué) 能夠在某個(gè)中心地點(diǎn)進(jìn)行，也能夠分散在各個(gè)辦公室進(jìn)行。然而有些學(xué)生反對(duì)沒(méi)有人做引 導(dǎo)者的教學(xué)方式。另一個(gè)不足之處是硬件和軟件費(fèi)用較高。然而假如同意培訓(xùn)者足夠多的 話，費(fèi)用專門快就達(dá)到了一個(gè)可同意的水平。在使用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實(shí)。美國(guó)企業(yè)每年將數(shù)十億美 元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤，CD-ROCD-RO M M 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方式，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也已提出。一位總經(jīng)理曾講過(guò)：“它使得人力資源部門能夠提供不斷的更新的所需 信息，并將這些信息傳播到全國(guó)或全世界?！苯换ナ郊夹g(shù)一覽4 / 7CD-ROM技術(shù)利用激光

7、在4 5英寸的團(tuán)形輅盤上讀取多大600兆字節(jié)的諜文、圖 形、聲與一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)或一個(gè)工作站一起工作.成本每臺(tái)裝曹需莖如D厠美元一個(gè)完整的工作站需4500美元：購(gòu)買 現(xiàn)成的軟件每個(gè)程序需75100美元；定制展需200010003美元.優(yōu)點(diǎn)能將袁孚與圖形衽同一屏幕上彳艮好的結(jié)合起來(lái)；可以安呢在內(nèi)部，節(jié)約空頂J;可以買到數(shù)千種現(xiàn)成程序及應(yīng)用程序，包括訐多參若整 料.缺點(diǎn)用光盤圖ftSffife不到標(biāo)進(jìn)，不能全屏豎示H.評(píng)論適用于大多數(shù)培訓(xùn)匕衛(wèi)星敎學(xué)技術(shù)利用一顆衛(wèi)星廄結(jié)不同地點(diǎn)，使他們分別稱為一午教室成本根據(jù)設(shè)冒不同有很尢變11匕常規(guī)的教師培訓(xùn)一天毎個(gè)學(xué)生 “曲美元：其他項(xiàng)目斑個(gè)地點(diǎn)珀天凄800MOO

8、LO姜元優(yōu)點(diǎn)沖以一歎K）方式壇訓(xùn)大歳人員又不必花費(fèi)犬歳差眾費(fèi)就能將這些人 集中釗公司的培訓(xùn)中心捉供了一種有散的污法；以懣勵(lì)為基礎(chǔ)的程 序可以是學(xué)習(xí)過(guò)程快樂(lè)、有趣.缺點(diǎn)要求相對(duì)較大的掇謖，可能僅僅適用于大公司.個(gè)人有時(shí)會(huì)認(rèn)酋該 系統(tǒng)使用不便 不靈活.評(píng)論正變得越來(lái)粧普遍，新方袪可聽(tīng)會(huì)引起大冢的興趣.CD-I技術(shù)獨(dú)立酸苴用鹿光從4.5英寸光盤向一臺(tái)監(jiān)視器讀取72分鐘的圖像和 數(shù)據(jù)瓷斜.成本寒臺(tái)醱置需劉（MOT美元；一臺(tái)監(jiān)視器學(xué)40C-1200美元；妾敢裝員 的結(jié)構(gòu)需20010000美元.優(yōu)點(diǎn)不需計(jì)算機(jī)的交互式圖爆；便攜式便它非常適合于偏辭地區(qū)的培訓(xùn) 和掲聘.缺點(diǎn)不能儲(chǔ)存有關(guān)系統(tǒng)使用的數(shù)掲不能管理莒

9、試或壽蔡分熟評(píng)論比VCR.更復(fù)裂 比CDKOM或光盤簡(jiǎn)阜交互聲盲 技術(shù)技術(shù)利用安裝在普通PC機(jī)上的程序創(chuàng)造出一個(gè)自動(dòng)耳機(jī)回答系統(tǒng).10300-700美兀優(yōu)點(diǎn)可以從內(nèi)部主產(chǎn)或從命部購(gòu)買，系貌可國(guó)更新，新紀(jì)錄的墻加比校容禺;使人力資源人員可臥自由處理其他項(xiàng)目；可以隆底打印小冊(cè) 子和通知空缺職位的冊(cè)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)不好或過(guò)于復(fù)雜的系統(tǒng)可能演想険用的人感封頭慮： 必範(fàn)仔細(xì) 測(cè)試系読以免提供不誰(shuí)確倍息.評(píng)論作再一種捉供收益和會(huì)計(jì)信懇的育式迅速晉及； 同時(shí)也是利用電子 技術(shù)貼出捋嗚通知的一種方式.技術(shù)利用瞰光從一張1D英寸盤上讀取1小時(shí)的圏像資料，圖鐮可施示 在電視機(jī)或計(jì)算機(jī)屏幕上-成本每個(gè)裝置需3 00-100

10、0美兀；一個(gè)完整曲工作站+500-5000美兀現(xiàn)成軟件購(gòu)直需1000-15000美元；定簾脾欠件需300000美元-優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)有以光啟為媒介的技術(shù)中圖傑質(zhì)莖議好的；弄能產(chǎn)生數(shù)字音響；可被用作帶有築形碼閱謹(jǐn)器或控制器的基本團(tuán)像散據(jù)臣：或左與一 臺(tái)PC機(jī)或一個(gè)工作站匿結(jié)時(shí)作為一個(gè)黑朵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一分.微點(diǎn)龐大的光盤，應(yīng)用范圍不如CD-ROM；碧求計(jì)算機(jī)內(nèi)配直專用的圖 像卡CDVI）評(píng)論由于音像質(zhì)童較高，已成次交互式培訓(xùn)偏愛(ài)的媒介.5 / 7角色扮演在角色扮演( rolerole playingplaying )中，要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn) 題做出反應(yīng)。 他們不是通過(guò)聽(tīng)講如何處理一個(gè)

11、問(wèn)題， 甚至也不是討論如何處理問(wèn)題， 而是通過(guò)實(shí)際去做來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于治理人才開(kāi)發(fā)中。它能夠有效 的用于面試、申訴處理、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問(wèn)題解決、有效交流 及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的教學(xué)中。經(jīng)營(yíng)治理策略對(duì)企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的模擬成為經(jīng)營(yíng)治理策略(businessbusiness games)games)。該模擬旨在復(fù)制特定情況中通過(guò)選擇的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營(yíng)治理策略由給定的產(chǎn) 品市場(chǎng)上兩個(gè)或兩個(gè)以上的虛擬競(jìng)爭(zhēng)組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng) 理、審計(jì)、營(yíng)銷副經(jīng)理等。他們要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格水平、生產(chǎn)量和庫(kù)存水平做出決策。 他們的決策通過(guò)計(jì)算機(jī)程序處理，其

12、結(jié)果是對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的模擬。參與者能夠看 到其決策對(duì)其他小組的阻礙，反之亦然。這種學(xué)習(xí)方式最好的地點(diǎn)在于，假如做出 了一項(xiàng)耗資 100100 萬(wàn)元的決策，沒(méi)有人會(huì)被解雇，經(jīng)營(yíng)課程仍將接著學(xué)下去。課堂教學(xué)盡管沒(méi)有新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)關(guān)于某些類型職員的培訓(xùn)仍然是有效的；它 的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是教室能夠在相對(duì)較短的時(shí)刻內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足 以進(jìn)行討論時(shí)，當(dāng)教師能夠捕捉到全班的想象力時(shí)，當(dāng)聲響設(shè)備及時(shí)恰當(dāng)使用時(shí)， 講課的效果就得到了改進(jìn)。實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實(shí)習(xí)提供了觀 看一位潛在的長(zhǎng)期職職員作情況的極好方法。實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生們也有好處。他們通過(guò)

13、工作獲得的經(jīng)驗(yàn)，使他們能將課堂上學(xué)到的知識(shí)與治理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。與此同時(shí)， 實(shí)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)關(guān)心他們確定某類企業(yè)和工作是否適合他們。小組培訓(xùn)小組培訓(xùn)的目的是樹(shù)立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們與他人溝 通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：1 1每個(gè)小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)為四到六人， 每個(gè)參加者要自始至終， 不得中途 退出；2 2每個(gè)參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識(shí)和技能；6 / 73 3培訓(xùn)人員只起關(guān)心、指導(dǎo)的作用，觀看參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；4 4小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問(wèn)題。 在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。行為模仿行為模

14、仿( hehaviorhehavior modelingmodeling )早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或 錄像帶來(lái)講明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。同意培訓(xùn)者 觀看示范者的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：治理者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn) 題、更正不可同意的工作行為、委派任務(wù)、改進(jìn)不安全的行為適應(yīng)、處理卑視投訴、 克服變革中的阻力、新職員定位及在個(gè)人沖突或組織沖突之間進(jìn)行調(diào)整。訓(xùn)練和輔導(dǎo)訓(xùn)練( coachingcoaching )是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對(duì)一教學(xué)的在職人才治理開(kāi)放方式。為了 這一目的，有些企業(yè)設(shè)立了崗位主力，被安排在這種崗位上的人會(huì)成為其上級(jí)的接 替者。

15、下屬們除了有機(jī)會(huì)觀看外，還會(huì)被分配一些需要決策能力的重要任務(wù)。為做 好這項(xiàng)工作，作為訓(xùn)練顧問(wèn)的經(jīng)理們必須對(duì)有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全 面的了解。他們還應(yīng)特不情愿與接替者分享信息，并情愿花時(shí)刻 - 可能是相當(dāng)多的 時(shí)刻 - 從事這項(xiàng)工作。治理者及其下屬間的關(guān)系，應(yīng)建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ) 上，如此才能保證這一方法的有效性。輔導(dǎo)( mentoringmentoring )是受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織職員進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種 在職治理人才開(kāi)發(fā)的方法。輔導(dǎo)者通常是年長(zhǎng)及有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，它以主人、朋友、 知己和顧問(wèn)的身份對(duì)新職員進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)者能夠是組織中任何職位的人。能夠正 規(guī)的打算或開(kāi)發(fā)

16、輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的關(guān)系。關(guān)于輔導(dǎo)工作來(lái)講，輔導(dǎo)者和被輔 導(dǎo)者雙方的興趣必須一致，必須相互理解對(duì)方的心理。案例研究案例研究( casecase studystudy )是讓受培訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。要求 每個(gè)人研究案例提供的信息，并依照具體情況做出決策。假如提供給學(xué)生一個(gè)真實(shí) 企業(yè)的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對(duì)其采取狀況和經(jīng)營(yíng)環(huán)境做出正確的評(píng)價(jià)。 案例研究一般在教師進(jìn)行，教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生。小組討論小組討論的形式能對(duì)某一題目進(jìn)行深入的工作和討論，是常用的主持方法。小組討論的形式可分兩種， 一種是競(jìng)爭(zhēng)性的， 即不同小組討論同一題目， 另一種是補(bǔ)充性的，即不同的小組討論不同的題目，具體采納哪種形式視主持的目 的、要求而定。小組討論結(jié)果將在會(huì)議室宣講，討論視題目而定，小組組成的方法有多 種，要緊有下7 / 7列兩種：(1)隨機(jī)組合(2)依照題目興趣組合小組討論按一定的步驟進(jìn)行，確定了小組組成以后，再區(qū)分小組討論的 題目，幾個(gè)小組的題目能夠相同也能夠不同，事先要對(duì)題目解釋清晰，如此能夠幸 免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異。在討論過(guò)程中，各個(gè)小組成員之間應(yīng)該遵循平