創(chuàng)新推進我國中小企業(yè)發(fā)展

1、創(chuàng)新推進我國中小企業(yè)發(fā)展中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)造市場經(jīng)濟主體、促 進社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當前 , 在確保國民經(jīng)濟適度 增長、 緩解就業(yè)壓力、 實現(xiàn)科教興國、 優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面 , 均發(fā)揮著越來越重要的作用 , 在社會主義市場經(jīng)濟中發(fā)揮了 重要作用。高度重視和發(fā)展我國中小企業(yè), 爭脫中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸 , 從融資創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場營銷創(chuàng) 新上加強中小企業(yè)改革創(chuàng)新 , 不斷拓展發(fā)展企業(yè)新空間 , 大 力開拓和鞏固市場 , 提高市場競爭優(yōu)勢 , 成為我國中小企業(yè) 目前最迫切的問題。關(guān)鍵詞 創(chuàng)新 中小企業(yè) 發(fā)展 中小企業(yè)對很多人來說并不陌生 , 然而 , 長期以來 , 中小

2、 企業(yè)卻是一種比較相對的概念 , 世界上不同國家和地區(qū)的經(jīng) 濟發(fā)展水平是不盡相同的 ,企業(yè)所處的環(huán)境也千差萬別 ,既 使處于同一國家和地區(qū)隨著經(jīng)濟的發(fā)展 , 中小企業(yè)的界定標 準也不是一成不變的?？偟膩碚f分為兩類: 一種是以企業(yè)的經(jīng)濟特征和控制方式加以定義 ; 一種是以若干指標衡量企業(yè) 規(guī)模大小。 前者是定性 , 能從實質(zhì)上反映企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和 經(jīng)營方式的特點 ;后者是定量 , 能給人直觀的印象。我國中小 企業(yè)的劃分是定量定義 ,即: 年銷售收入和資產(chǎn)總額均在 5 億 元以上為大型企業(yè) , 其中, 特大型企業(yè)標準定為年銷售收入和資產(chǎn)總額在 50 億元以上 ; 中型企業(yè)標準為年銷售收入和資 產(chǎn)總

3、額在 5000 萬元以上 ; 其余均為小型企業(yè)。一、我國中小企業(yè)的基本情況1、中小企業(yè)是拉動經(jīng)濟的新增長點。從世界各國的情況看 , 中小企業(yè)比重大多在 90%以上 , 大 約有50%左右的 GDP 是中小企業(yè)創(chuàng)造的。如美國，現(xiàn)在有 XX 萬家中小企業(yè)，所創(chuàng)造的 GDP 占全國的 40%左右，在我國，近 40 萬個獨立核算工業(yè)企業(yè)中 95%是中小企業(yè) , 在 90 年代以來 的經(jīng)濟快速增長中 ,工業(yè)新增產(chǎn)值的 %來自中小企業(yè)。2、 中小企業(yè)是促進高新技術(shù)項目轉(zhuǎn)化的重要基地。發(fā)達國家的實踐證明 , 中小企業(yè)具有很強的技術(shù)創(chuàng)新能力。在德國 , 大約有 2/3 以上的專利技術(shù)是中小企業(yè)申請注 冊的。進

4、入 80 年代以來 , 美國大約有 70%的創(chuàng)新是由中小企 業(yè)完成的。事實上 , 隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展 , 中小企 業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新作用有逐步增強的趨勢。3、 中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力、保持社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。通常 , 中小企業(yè)的資本有機構(gòu)成比較低 , 同樣的資本可 以提供更多的就業(yè)崗位。在美國 , 中小企業(yè)的就業(yè)人員占整 個勞動力人數(shù)的60%,在新增的就業(yè)機會中有 2/3 是中小企業(yè) 創(chuàng)造的。據(jù)統(tǒng)計 , 我國1998 年國有企業(yè)下崗職工 610 萬人 , 有 418 萬在中小企業(yè)中再就業(yè) ,占國企下崗職工總數(shù)的 %。4、中小企業(yè)是我國利稅的主要來源。1998 年全國工業(yè)企業(yè)中 , 小型企業(yè)

5、銷售額增長率和工商 稅收增長率分別為 %和 %,均高于大中型企業(yè)。根據(jù)第八屆 APEC 中小企業(yè)會議顯示，我國中小企業(yè)在全國工業(yè)總產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅的比重分別達到 60%和 40%。二、目前中小企業(yè)發(fā)展中存在的問題（ 一 ） 政策不公 , 市場無序。近年出臺的政策多是按照企業(yè)規(guī)模和所有制設(shè)計操作 的, 對大企業(yè)優(yōu)待多 , 中小企業(yè)考慮少 ; 對公有制企業(yè)優(yōu)待多 對非公有制企業(yè)考慮少 ; 政策適用不夠公平。在稅收政策上 , 國有企業(yè)可先繳后退 , 非國有企業(yè)無此待遇 ; 中小企業(yè)特別 是個私企業(yè)往往是小額納稅人 , 增值稅發(fā)票難以抵扣 , 實際 稅負增加 ; 個私企業(yè)存在雙重納稅等。在土地政策上,

6、國有企業(yè)可享受土地使用權(quán)出讓金、增值稅減免政策 , 而非國有企 業(yè)無此改革成本參與改組 ; 特別是在銀行呆壞帳準備金核銷 上, 大企業(yè)可列入國家計劃及時優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu) , 中小企 業(yè)無此厚遇。 在行業(yè)準入上 ,中小企業(yè)尤其是個私企業(yè)還受 到諸多限制。 此外 , 市場交易規(guī)則缺乏 ,市場秩序混亂 , 致使 中小企業(yè)正常經(jīng)營困難重重。（ 二 ） 所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)模糊 , 法人財產(chǎn)權(quán)落實難。國有、集體性質(zhì)的中小企業(yè)存在政企不分的現(xiàn)象 , 政府的行政職能和資產(chǎn)管理職能不分 , 企業(yè)的法人財產(chǎn)權(quán)難以落實, 政府和企業(yè)的職責模糊 , 企業(yè)的投資決策失誤 , 經(jīng)營管理 不善 , 企業(yè)虧損 , 不知是誰的責任

7、。（ 三 ） 服務(wù)系統(tǒng)尚待完善。當前各個方面為中小企業(yè)設(shè)立了不少服務(wù)機構(gòu) , 但工作 重點都放在招商引資上 , 重收費、輕服務(wù) , 重稅收大戶、輕困 難小戶 , 重返績、輕培育 , 中小企業(yè)的政策和市場信息不靈 , 在諸如市場開發(fā)、產(chǎn)品定位、技術(shù)引進等方面得不到幫助 , 給中小企業(yè)的發(fā)展帶來困難。（ 四 ） 融資困難 , 資本不足。一是供應(yīng)不足。我國尚無專門為中小企業(yè)貸款的金融機 構(gòu)。加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收, 以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行有責無權(quán) ,有心無力 ; 實行資產(chǎn)負債比例管 理后, 逐級下達“存貸比例” , 使本來就少的貸款數(shù)量更為可 憐 , 貸款供應(yīng)缺口加大。二是保證缺乏。

8、銀行只認可土地房 產(chǎn)等不動產(chǎn)作抵押 ,中小企業(yè)擔保機構(gòu)少 , 擔保品種單一 , 尋 保難。三是輔導(dǎo)薄弱。中小企業(yè)貸款難、 尋保難與其資信等 級不夠有關(guān)。 此外 , 中小企業(yè)借貸成本高 ,也影響了其融資能 力。去年有關(guān)方面對 1000 家中小企業(yè)調(diào)查中 , 有69%認為是 貸款難影響了企業(yè)的發(fā)展 , 有 64%的中小企業(yè)資產(chǎn)負債率不 到 60%,只有 21%能夠得到貸款支持。從停產(chǎn)的中小企業(yè)看,有 47%是因為缺少資金供給。（ 五 ） 自身的弱點也制約著自身發(fā)展主要表現(xiàn)在 : 一是生產(chǎn)工藝和技術(shù)裝備落后 , 以致產(chǎn)品 合格率低 , 造成生產(chǎn)成本高。二是經(jīng)營管理水平低 , 管理手段 落后 , 習慣

9、于傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式 , 缺乏對市場的適應(yīng) 和把握能力。三是人員素質(zhì)低 , 技術(shù)人員缺乏 , 致使企業(yè)創(chuàng)新 能力不足 , 開發(fā)能力不強 , 產(chǎn)品更新?lián)Q代難。四是中小企業(yè)自 我發(fā)展能力弱 , 欲望不強。三、 我國中小企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 由于種種問題制約了中小企業(yè)自身的發(fā)展 , 必須從創(chuàng)新 上尋求發(fā)展的空間。我國中小企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容有四個方 面:（ 一 ） 中小企業(yè)融資創(chuàng)新中小企業(yè)融資難 , 這是一個近幾年來出現(xiàn)頻率非常之高 的話題 ,也是一個關(guān)乎社會主義市場經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展 的重大課題。對此 , 我國經(jīng)濟理論和實際工作者作了大量有 益的研究與實踐 , 但研究和實踐成果大多是 大路貨 ,

10、 缺乏 深度探索和廣度擴展 , 難以從根本上解決中小企業(yè)融資難題。 我們必須找出存在的根本性問題 , 加以解除 , 探索新道路 , 拓 寬融資渠道 , 加強金融創(chuàng)新。首先 , 進一步提高解決中小企業(yè)融資難的重要性和緊迫 性的認識。支持中小企業(yè)發(fā)展 , 不僅是完善和發(fā)展社會主義 市場經(jīng)濟制度的客觀要求 , 也是商業(yè)銀行當前擴大資產(chǎn)規(guī)模 和1234盈利總量的現(xiàn)實需要 , 還是商業(yè)銀行為將來培植金融資 源和大中型客戶 , 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過提高認 識 , 進一步增強財稅部門、證券委、中央銀行、商業(yè)銀行切 實解決中小企業(yè)融資難問題的內(nèi)在責任心和積極性。其次, 搞好摸底工作。一是要以國家下發(fā)

11、的中小型企 業(yè)標準暫行規(guī)定為依據(jù) , 調(diào)查摸清各區(qū)域的中小型企業(yè)數(shù) 量和具體名單。二是調(diào)查摸清各中小型企業(yè)在融資上有無困 難 , 是何種融資方式發(fā)生了困難 , 以及融資難的程度和構(gòu)成 情況。第三,有的放矢 , 正確選擇解決問題的承辦主體。解決中 小企業(yè)直接融資難問題的核心內(nèi)容是制度性障礙 , 而直接融 資的法定管理者是證監(jiān)委和中央銀行 , 應(yīng)把證監(jiān)委和人民銀 行列為解決直接融資難問題的承辦主體。解決中小企業(yè)貸款 難問題的核心成份是商業(yè)銀行放貸行為性障礙 , 而商業(yè)銀行 放貸行為又與社會信用環(huán)境、財稅政策、內(nèi)部信貸政策與流 程高度相關(guān) , 應(yīng)當將司法部門、財稅部門、商業(yè)銀行列為解 決間接融資難問

12、題的承辦主體 , 各司其職 , 各負其責 , 致力完成各自相關(guān)的改善任務(wù)。第四,對癥下藥 , 有針對性地解決融資難問題。一是政府 對中小企業(yè)的扶持政策要體現(xiàn)區(qū)別對待 , 其政策扶持的重點 應(yīng)是有產(chǎn)品、有市場、有發(fā)展前景、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的中 小企業(yè)。 對于污染環(huán)境、能源消耗高、 質(zhì)量低劣的中小企業(yè)要下決心采取必要措施予以關(guān)閉。同時 , 對于布局不合理、 低水平重復(fù)建設(shè)的中小企業(yè) , 要進一步加大結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度。 二是對處于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè) , 財稅部門應(yīng)給予減免營業(yè) 稅和所得稅 , 增強中小企業(yè)的資本積累能力 ; 人民銀行應(yīng)當 積極支持和引導(dǎo)中小企業(yè)籌借生產(chǎn)經(jīng)營資金, 以解決中小企業(yè)自籌資金

13、困難。三是對處于成長期的中小企業(yè), 國家（ 證券委） 應(yīng)當積極搭建直接融資平臺 , 打通直接融資通道。政府必 須大力推動具有較強成長性、 技術(shù)要素豐厚的中小企業(yè)與資 本市場的對接。四是要通過改善信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的法治支持環(huán) 境 , 實行中小企業(yè)信用公示制度 , 財稅部門對商業(yè)銀行發(fā)放 中小企業(yè)貸款實行減免營業(yè)稅和所得稅 , 更有效地調(diào)動商業(yè) 銀行拓展中小企業(yè)貸款市場的積極性。（ 二 ） 中小企業(yè)的管理創(chuàng)新 中小企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存并取得長足的發(fā) 展, 必須在管理機制方面保持更大的靈活性和優(yōu)越性, 這必然要求其不斷地實施管理創(chuàng)新。那么 , 中小企業(yè)如何實施好 管理創(chuàng)新呢 ?我認為應(yīng)從以下幾方

14、面入手 :一是要切實抓好經(jīng)營管理思想觀念的轉(zhuǎn)變。典型的實用主義、經(jīng)驗主義、冒險主義, 以及由此而引起的觀念陳舊、管理創(chuàng)新觀念淡薄往往是中小企業(yè)在管理創(chuàng) 新方面無突破性進展的深層次根源。因此, 要想實施好管理創(chuàng)新, 首先應(yīng)抓好管理思想觀念的轉(zhuǎn)變。一是要徹底摒棄經(jīng) 驗主義 , 用科學的管理思想武裝頭腦。要生存并穩(wěn)定的發(fā)展 必須放下架子 , 積極學習吸收先進的管理思想方法 , 用科學 的管理思想武裝頭腦。二是克服“創(chuàng)新無用論” , 真正重視 管理創(chuàng)新。三是要走出中小企業(yè)機制優(yōu)越的誤區(qū)。中小企業(yè) 確實存在機制優(yōu)勢 , 如中小企業(yè)不過多涉及國家管理體制問 題 , 企業(yè)的一些遺留問題少等 , 但這種優(yōu)勢僅

15、是暫時和相對 的。中小企業(yè)應(yīng)清醒地意識到自身的管理問題 , 真正正視自 身機制的弱點 , 重視對改革創(chuàng)新工作的投入。二是要圍繞培養(yǎng)企業(yè)核心能力來實施管理創(chuàng)新。企業(yè)要在競爭激烈的市場中持續(xù)不斷的發(fā)展 , 必須具有 不斷發(fā)展壯大的能力 , 即核心競爭能力。這種能力從根本上 講 , 就是企業(yè)能不斷地產(chǎn)生綜合優(yōu)勢或某方面的絕對優(yōu)勢,為企業(yè)源源不斷地帶來效益的能力。具體講 , 就是新產(chǎn)品的 開發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場開拓能力 , 資金運作能力、員工 激勵能力等。 從三株、 巨人、太陽神等 “星級”中小企業(yè) “殞 落”軌跡看 , 企業(yè)核心能力差是其失敗的主要根源 ,因此, 中 小企業(yè)實施管理創(chuàng)新的重點 ,應(yīng)

16、放在培養(yǎng)企業(yè)的核心能力上。 從技術(shù)創(chuàng)新、人才開發(fā)、體制完善、資本運作和市場開拓等 方面入手 , 全方位地實現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。三是注重實效, 扎扎實實地實施管理創(chuàng)新。就某項大型的管理創(chuàng)新活動而言 , 切實可行的方案出臺 往往需要付出許多艱辛的勞動 , 其實施還需要一系列配套性 工作。因此 ,中小企業(yè)要真正抓好管理創(chuàng)新工作 , 取得管理創(chuàng) 新成果 ,必須掌握好科學的方法 , 注重效果 ,踏踏實實地做好 其每項工作。（ 三 ） 中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新1、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的有利和不利因素 中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與大中企業(yè)相比優(yōu)勢有以下幾點: 大企業(yè)比中小企業(yè)有更復(fù)雜的管理機構(gòu) , 與中小企業(yè)相比決 策層一般情況

17、下更趨于保守 , 其官僚體制不利于創(chuàng)新的風險 投入, 而中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層比較精干靈活, 更有利于技術(shù)創(chuàng)新的決策 ; 創(chuàng)新活動一般需要較寬松自由的環(huán)境, 大企業(yè)的層級制度與之相悖 , 而中小企業(yè)靈活簡便的一貫作風有利于 技術(shù)創(chuàng)新工作的開展 ; 大企業(yè)對研究人員的最好獎勵往往 是把他們調(diào)到管理層去 , 而中小企業(yè)卻把創(chuàng)新作為他們競爭 的戰(zhàn)略核心 ; 中小企業(yè)的創(chuàng)新成本和效率同樣優(yōu)于大企業(yè) 它們的創(chuàng)新成本微乎其微 , 它們在更大程度上依賴于高水平 的專業(yè)知識。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新同樣存在諸多不利因素 : 國企改革 的重點是國有大中型企業(yè) , 因此在資金方面 ,如國家投資、銀 行貸款、財政借款及撥款等也向大

18、中型企業(yè)傾斜 , 有限的財力使國家無暇顧及到中小企業(yè), 從而造成技術(shù)創(chuàng)新資金不足大企業(yè)具有龐大的科研隊伍, 較健全的科研開發(fā)體制以及完善的信息網(wǎng)、資金籌措和投入保障體系、人才培訓和激勵 制度及營銷體系 , 在這方面 , 中小企業(yè)無法與之相比。中小企 業(yè)技術(shù)力量極其薄弱 , 僅技術(shù)人員人數(shù)少 , 而且質(zhì)量也不高 ; 不僅缺乏技術(shù)開發(fā)人才 ,且也缺乏市場的分析與預(yù)測人員 ;中小企業(yè)對外部技術(shù)、技術(shù)力量的依賴性過大，而且好多依賴同一個“技術(shù)源” , 這就很難在技術(shù)上形成自己的專業(yè) 特色 , 從而為技術(shù)創(chuàng)新帶來一定的難度。2、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新策略選擇 隨著人類需求多元化的發(fā)展 , 市場細分的廣度和深度

19、進 一步強化 , 產(chǎn)品的小批量和多元化生產(chǎn)將成為今后產(chǎn)品發(fā)展 的主流 , 產(chǎn)品間的識別將進一步多樣化 , 這種趨勢為中小企 業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了廣闊的前景。同時中小企業(yè)必須結(jié)合自身 技術(shù)創(chuàng)新的有利和不利因素 , 進行合理的定位 , 揚長避短 , 選 擇合適的技術(shù)創(chuàng)新策略。(1) 選擇性技術(shù)創(chuàng)新策略 中小企業(yè)應(yīng)有選擇性地針對不同的市場、不同技術(shù)領(lǐng)域進行創(chuàng)新。 選擇技術(shù)變動大的領(lǐng)域。 新技術(shù)、 新產(chǎn)品一旦 開發(fā)成功 ,大規(guī)模的產(chǎn)銷是市場競爭取勝的關(guān)鍵 , 中小企業(yè) 于此無多少優(yōu)勢 , 因此中小企業(yè)應(yīng)選擇變動大的領(lǐng)域作為進 攻目標 , 以期尋覓發(fā)展機會 ;選擇市場的空白領(lǐng)域進行技 術(shù)創(chuàng)新。在這些領(lǐng)域中

20、, 來自大企業(yè)的競爭壓力較小 , 且技術(shù) 不易模仿；選擇應(yīng)用性的技術(shù)創(chuàng)新。中小企業(yè)應(yīng)該密切注 視市場需求 , 細分市場潛力 , 采取跨步技術(shù) , 攔截最終成熟的 技術(shù)產(chǎn)品 , 進行邊緣和旁擊式開發(fā) , 而不能從事較基礎(chǔ)性的 研究開發(fā)；集中優(yōu)勢 , 重點突破。中小企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新應(yīng) 在某個項目或某個特定的發(fā)展時期集中自身優(yōu)勢 , 實施重點 攻擊, 才可能贏得特定區(qū)間強過大中型企業(yè)優(yōu)勢。(2) 協(xié)作性技術(shù)創(chuàng)新策略1234 中小企業(yè)由于自身實力的限制 , 靈活采取協(xié)作性技術(shù)創(chuàng) 新策略也是十分必要的。橫向協(xié)作性技術(shù)創(chuàng)新。即產(chǎn)業(yè)相 關(guān)度較高的若干中小企業(yè)組成聯(lián)盟 , 在政府宏觀調(diào)控下 , 科 研機構(gòu)進入

21、聯(lián)盟從事研究開發(fā) , 實行橫向技術(shù)協(xié)作 , 提高中 中小企業(yè)整體經(jīng)濟實力。縱向協(xié)作性技術(shù)創(chuàng)新。即廣大中 小企業(yè)做為大中企業(yè)的零件供應(yīng)商 , 積極與大中企業(yè)保持技 術(shù)協(xié)作 , 實現(xiàn)生存互補。一方面要盡量減少與大企業(yè)間的競 爭, 另一方面還要利用大企業(yè) ,以求得自身生存。同時 , 由于 社會協(xié)作和專業(yè)化分工的需求 , 大中企業(yè)同樣需要中小企業(yè) 的發(fā)展。(3) 技術(shù)引進再創(chuàng)新策略 這是指技術(shù)水平相對落后的企業(yè)利用各種手段引進其他企業(yè)的技術(shù) , 進行消化吸收后 , 達到自己創(chuàng)新的創(chuàng)新方式。成功的技術(shù)引進再創(chuàng)新可以使落后的企業(yè)在較短時間提高 技術(shù)水平和自主創(chuàng)新的能力。中小企業(yè)在技術(shù)引進方面要特別注意不可

22、只停留在操 作、 使用和維修階段 , 不可只追求短效益 , 要注意消化吸收引 進技術(shù) , 從而增強自身的自我創(chuàng)新能力。（ 四 ） 中小企業(yè)市場營銷創(chuàng)新改革開放 20 多年來 ,我國企業(yè)對西方企業(yè)營銷理論與方 法從引進、 傳播到推廣應(yīng)用 , 基本上是“照葫蘆畫瓢” , 營銷 水平普遍較低 ,各類行業(yè)和企業(yè)的營銷意識和水平相差也較 大 , 一般而言 , 競爭行業(yè)優(yōu)于壟斷行業(yè) , 中小企業(yè)優(yōu)于國有企 業(yè)。相比之下 , 有些大型國有企業(yè)、 銀行、公有事業(yè)處于 “沒 有營銷”的階段 , 高層缺乏營銷意識 ,沒有營銷職能部門 , 更 談不上市場研究和營銷戰(zhàn)略 , 營銷障礙很大。進入 21 世紀 , 面對買

23、方市場的形成以及國外強大競爭對手和知識經(jīng)濟的 挑戰(zhàn), 我國企業(yè)營銷亟待創(chuàng)新。1、觀念創(chuàng)新 營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念 的創(chuàng)新 , 需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念, 轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求、還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。譬 如:親情營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念強調(diào)顧客至上 , 顧客 就是“上帝” 。親情營銷觀念強調(diào)把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝” , 通過建立一種新型的親情關(guān)系 , 把企業(yè) 與顧客之間的距離最大限度地縮短 , 通過與顧客做“朋友” , 而使顧客成為企業(yè)的永遠“朋友” 。全球營銷觀念。全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的最重要趨 勢, 現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客

24、觀規(guī)律必然要求實現(xiàn)全球化分工。 在國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化的今天 , 企業(yè)要積極走 出國門 , 在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機會 , 把全球市場置于自己 的營銷范圍內(nèi) , 以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。知識營銷觀念。 21 世紀是知識經(jīng)濟時代 , 以科技革命為 基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟 , 對人們的生產(chǎn)方式、 思維方式、生活方式及行為方式以及對企業(yè)管理、企業(yè)營銷 都將產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)的營銷觀念也應(yīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)變 , 即樹 立知識營銷觀念。綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念 , 開發(fā)綠色產(chǎn)品 , 開拓 綠色市場 , 已成為 21 世紀企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢 , 也給企業(yè) 發(fā)展創(chuàng)造了新的機

25、遇。綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中 , 要以 可持續(xù)發(fā)展為目標 ,注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展 , 注重可再 生資源的開發(fā)利用 , 減少資源浪費 , 防止環(huán)境污染。2、組織創(chuàng)新目前 , 絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工 作, 但是,在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過 程性, 不系統(tǒng)、不全面、不到位 , 從而造成高層營銷管理缺位 , 導(dǎo)致營銷部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮營銷職能 , 導(dǎo)致 營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。有人比喻說 , 西方的營 銷是 60%的科學加 20%的藝術(shù) , 而中國本土企業(yè)的營銷則是 20% 的科學加 40%的藝術(shù) , 更多的是憑感覺。感覺營銷是本土企業(yè)

26、的營銷特色 , 他們首先追求“感覺對路” , 雖然在轉(zhuǎn)型市場中 有其理由 , 但也有大的風險 , 中國商界的“大起大落” 、“流星 閃現(xiàn)”現(xiàn)象就是代價。高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用 , 當 前許多企業(yè)的營銷工作沒有真正地組織起來, 從而難以有效地進行市場開發(fā)和管理。因此 , 企業(yè)應(yīng)當根據(jù)市場開發(fā)需要 , 建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體 系, 通過完善的銷售管理體系 ,明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程 , 將目標市場和市場目標、銷售管理人 員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來 , 使企 業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作 , 充分發(fā)揮企業(yè)的整體

27、攻防能 力 , 最大限度地占領(lǐng)市場 , 實現(xiàn)最佳的營銷目標?，F(xiàn)代營銷強 調(diào)的是整體攻防能力 , 企業(yè)應(yīng)不斷對營銷組織進行創(chuàng)新 , 使其精簡、 反應(yīng)快速。 21 世紀信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化 和自動化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來的速度、效率和不確定性 , 使得工業(yè)社會建立的營銷組織必須變革, 才能適應(yīng)新的市場營銷環(huán)境。3、產(chǎn)品創(chuàng)新當今世界已進入品牌競爭的時代。品牌已成為企業(yè)進入 市場的“敲門磚” , 這是由于消費者對新產(chǎn)品的認識逐步加 深 , 選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻 , 這樣就加劇了企業(yè)之間的市 場競爭 , 因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫, 要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌” , 要么確定一

28、個明確的定 位 , 走專業(yè)化品牌的道路 , 更好地滿足消費者的需求。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)從產(chǎn)品整體概念出發(fā) , 順應(yīng)國際大趨勢 , 朝 著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環(huán) ?；?、新奇化等方向發(fā)展 , 重點突出以下方面的創(chuàng)新 : 一是產(chǎn) 品標準創(chuàng)新。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中 , 一方面應(yīng)符合國際認 證標準的要求 , 另一方面也不宜機械地照搬某一標準 , 而應(yīng) 以消費者要求為最終標準 , 力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費 者需要。二是產(chǎn)品品牌創(chuàng)新。一方面要根據(jù)時代的發(fā)展和競 爭的變化對品牌的設(shè)計和使用加以更新 , 另一方面要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴大品牌的知名度 , 爭創(chuàng)全國名牌和國際名牌。三 是產(chǎn)品服務(wù)

29、創(chuàng)新。服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸 , 能夠給消費者帶 來更大的利益和更好的滿足 , 因而越來越成為產(chǎn)品的一個重 要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言 : 未來競爭 的關(guān)鍵 , 不在于企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品 , 而在于為產(chǎn)品提 供什么樣的附加價值 : 包裝、服務(wù)、用戶咨詢、購買信貸、 及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的 IBM公司 在廣告中強調(diào)的“IBM 就是服務(wù)”，正反映該公司十分重視產(chǎn) 品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強調(diào)不斷改進和提高服務(wù) 水平和服務(wù)質(zhì)量 , 不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)措施 , 力圖 讓消費者得到最大的滿足或滿意。4、人才創(chuàng)新目前 , 營銷人才在我國市場中非常短缺, 有實戰(zhàn)經(jīng)驗的、在知名公司擔任過市場部經(jīng)理的人, 在人才市場上