品質(zhì)異常處理流程

1、制作：制作：QA部部2016.10.21業(yè)務： 與客戶聯(lián)系確認所需產(chǎn)品規(guī)格型號、交期、價格等需求信息。 出現(xiàn)重大客訴（客退）時，與客戶商談相關損失費用問題。采購： 根據(jù)客戶訂單需求，及時購買生產(chǎn)所需原材料。 原材料出現(xiàn)品質(zhì)異常時，協(xié)助將異常原料退回供應商；并扣除相關費用。生管： 根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)所需的原材料數(shù)量和人力設備使用狀況，安排生產(chǎn)。 出現(xiàn)品質(zhì)異常，需對廠內(nèi)半品或成品重工時；安排人力和設備進行重工作業(yè)。物料： 按生產(chǎn)工單要求，將生產(chǎn)所需的材料運送指定的生產(chǎn)單位。 接到異常通知時，協(xié)助將異常物料清除產(chǎn)線，并放置在隔離區(qū)域。制造： 安排適合的崗位作業(yè)人員和設備，進行生產(chǎn)；確保生產(chǎn)品品質(zhì)。 出現(xiàn)異

2、常狀況及時提報相關責任部門進行改善。 協(xié)助工程和品保對相關材料的試做驗證、及新產(chǎn)品的試樣生產(chǎn)。品保： 監(jiān)控管理從來料、生產(chǎn)組裝和成品出貨后的品質(zhì)狀況；并對材料廠商進行管理。 品質(zhì)異常出現(xiàn)后，及時確認處理存疑品（含原材、產(chǎn)品和客戶端產(chǎn)品部分）。工程： 設計滿足客戶需求的產(chǎn)品，并負責送樣品的制作和確認。 制程和客退品質(zhì)異常時，先行判定不良原因；并與相關責任單位確認、改善。 負責召開異常檢討會議，與品保、制造、生管和采購等部門討論具體事宜。1.進料品質(zhì)異常進料品質(zhì)異常2.制程品質(zhì)異常制程品質(zhì)異常3.RE品質(zhì)異常品質(zhì)異常4.客退品質(zhì)異?？屯似焚|(zhì)異常1.進料品質(zhì)異常進料品質(zhì)異常供應商來料IQC檢驗OK入

3、庫NG如訂單生產(chǎn)緊急，來料且無功能不良（或產(chǎn)線能攔下該功能不良），經(jīng)工程與品保評估可接受風險，可進入MRB流程處理。特別狀況2.制程品質(zhì)異常制程品質(zhì)異常物料發(fā)料IPQC/制造核對制程生產(chǎn)OKNGIPQC/FQC/制造檢查OK入庫工程驗證判定NG責任單位對策改善供應商改善制程改善3.RE品質(zhì)異常品質(zhì)異常測試OK入庫出貨功能測試驗證暫停生產(chǎn)/出貨工程判定及會議討論重工挑選OK入庫/出貨NG報廢測試NG全部報廢4.客退品質(zhì)異常客退品質(zhì)異?？蛻敉对V、客退工程會議檢討責任單位對策改善客服確認投訴不良客退品重工方案重工作業(yè)返回客戶OKNG報廢廠商改善制程改善改善報告MRB：公司內(nèi)不合格或待處理之異常材料、

4、半成品、成品能依規(guī)定程序處理。 相關定義特采：未確認或不合格品，經(jīng)一定之申請與核準，予以特采使用，稱之特采。挑選：對判定不合格之原材料、半成品及成品，對不合格項目予以100%全 檢，以區(qū)分良品與不良品，稱之挑選。重工：對部份不良品可用重新加工或維修之方式，予以修理使其成為合乎規(guī)格 之產(chǎn)品，稱之重工。報廢：對判定不合格之原材料、半成品及成品無法重新且又不符合乎特采之原 則，經(jīng)一定之程序予以銷毀及除帳。退貨：已知材料無法依前4項處理時，則退回供應商處理。MRB會議召開：1.進料之急料部份由采購負責召開臨時MRB會議，正常進料部份可由IQC 整理資料，視實際需要不定期召開MRB會議。2.品質(zhì)異常時，

5、半成品、成品之急需部份由生管召開MRB會議，工程提供評估 品質(zhì)風險報告和臨時對策供各部門參考，不急時則按工程和品保判定處理。3.庫存材料則由物料或生管召開MRB會議。 4. MRB之主席由各負責召開會議主管擔任，品質(zhì)之最終裁定由品質(zhì)高級主管確定。MRB成員包括：品保/物料/采購/生管/客服/工程/制造。 MRB運作模式： 1.經(jīng)MRB判為退回供應商，則由IQC在待退產(chǎn)品上加以“拒收”標簽標識、隔離；采購通知供應商取回。 2.經(jīng)MRB判為特采時，采購提出特采申請，工程提供品質(zhì)風險評估報告和臨時對策供各部門參考；QA貼上特采標簽以示區(qū)別。特采物料上線生產(chǎn)時，IPQC需核對物料的使用狀況。 3.經(jīng)MRB判為重工時，生管開出重工單，安排重工所需的人力、場地和設備等。工程定義制作重工作業(yè)指導書，并負責重工人員作業(yè)的指導。IPQC監(jiān)督、抽驗重工作業(yè)狀況及重工品的品質(zhì)判定。 4.經(jīng)MRB判定為待報廢時，則集中由物料人員置于待報廢區(qū)。 5.經(jīng)