MIS管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)

1、管理信息系統(tǒng)（鄧洪濤第 2 版）第一章管理信息系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）就是記錄下來的可以被識(shí)別的符號(hào)。它本身沒有任何含義數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系的抽象表示。數(shù)據(jù)是多樣的，既可以是數(shù)值的，也可以是文字的、圖表的、圖形的等等。存儲(chǔ)圏敵據(jù)和信期的關(guān)系2、信息信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。對(duì)信息的幾種描述如下：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是對(duì)客觀事物的特征反映。信息是加工處理后的數(shù)據(jù)。信息對(duì)決策有價(jià)值。信息是可以獲取、識(shí)別、存儲(chǔ)和通訊的數(shù)據(jù)。信息是人（或生物）和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容表述。信息不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才

2、有意義，才能成為信息。所以，信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。3、信息的特點(diǎn)（判斷改錯(cuò)）1、價(jià)值性。2、事實(shí)性，或稱真?zhèn)涡浴?、時(shí)效性。4、不完全性。5、等級(jí)性或?qū)哟涡浴?、變換性。7、共享性。8、信息量是可以計(jì)算的。4、系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。一般系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)有以下特征：1、整體性。2、目的性。3、關(guān)聯(lián)性。4、層次性。5、環(huán)境適應(yīng)性。環(huán)邃血皿皿如歳姑（B辭:赴理Input）丄,（Prom舶iKOiirpm）-! ir 圖聚統(tǒng)的一蛇型系統(tǒng)的要素有:系統(tǒng)所在的外部環(huán)境（Environment）。邊界（Border）。輸入/輸

3、出（Input/Output）。組成要素（Element）。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（System Structure）。接口（In terface）。因此，系統(tǒng)的一般模型如下圖所示。5、三論：信息論、控制論、系統(tǒng)論6、何謂數(shù)據(jù)？何謂信息？二者存在什么關(guān)系？數(shù)據(jù)：記錄下來的可以被識(shí)別的符號(hào)。是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及 其相互關(guān)系的抽象表示。數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式：文字、數(shù)值、圖表以及圖形等。例如：5，紅色等。信息：是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是對(duì) 客觀事物的特征反映。是加工處理的數(shù)據(jù)，是對(duì)決策有價(jià)值的，可以獲取、識(shí)別、 存儲(chǔ)和通訊的數(shù)據(jù)，信息是人或生物和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容表

4、述。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系：只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才能成為信息。具體關(guān)系：（1）數(shù)據(jù)是信息的來源；（2）數(shù)據(jù)是信息的載體；（3）數(shù) 據(jù)和信息之間可相互轉(zhuǎn)換7、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的三大要素：系統(tǒng)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)的支撐管理信息系統(tǒng)的定義：一個(gè)組織的信息系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)，由信息技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和利用信息技術(shù)傳輸信息的人員組成，傳輸?shù)氖鞘挛锾幚?操作信息和 管理組織的信息。該系統(tǒng)使用計(jì)算機(jī)和通信軟硬件、手工處理過程和組織內(nèi)部以及 外部的信息庫(kù)，是自動(dòng)化、人和人機(jī)交互的結(jié)合體。1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)建立在信息技術(shù)之上、由人和信息處理軟硬件共同組成的系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)是進(jìn)行面向管理的信息

5、收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且更是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)8、管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)9、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用增強(qiáng)企業(yè)信息處理能力；增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力10、管理信息系統(tǒng)是如何支持管理的？管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源 與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。第一，信息系統(tǒng)可以提供大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以支持計(jì)劃職能，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行 優(yōu)化。第二，信息系統(tǒng)可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織和個(gè)人的效率。第三，信息系統(tǒng)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策第四，信息系統(tǒng)可以提供系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)信息和反饋信息，幫助實(shí)現(xiàn)控制功能。第五，信息系統(tǒng)可以

6、幫助實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。第二章 計(jì)算機(jī)發(fā)展簡(jiǎn)史1、比特、字節(jié)P38計(jì)算機(jī)用二進(jìn)制表示數(shù)據(jù)，每個(gè)二進(jìn)制位叫做“比特（bit）”。因此，一個(gè)比特不是0就是1。8個(gè)比特叫做一個(gè)“字節(jié)（byte）”。另外：1K=2101,000 = 1031M = 2201,000,000 = 1061G2301,000,000,000 = 1091KB=1024b,1MB=1024KB;1GB=1024MB;1TB=1024GB2、CPU中央處理器（計(jì)算器硬件的核心）中央處理器（Central Processing Unit，CPU）- CPU是負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行指 令、協(xié)調(diào)系統(tǒng)中其他硬件共同工作的硬件3、CPU勺工作原理及

7、其組成部分CPU通常指微機(jī)系統(tǒng)所使用的處理器，負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行指令、協(xié)調(diào)系統(tǒng)中其 他硬件共同工作的硬件。算術(shù)邏輯單元（運(yùn)行器），執(zhí)行數(shù)學(xué)計(jì)算與邏輯比較控制單兀（指揮官），負(fù)責(zé)訪冋程序指令、解釋指令、協(xié)調(diào)算術(shù)邏輯單兀與 高速緩存、內(nèi)存、外部存儲(chǔ)器或者輸出設(shè)備之間的數(shù)據(jù)流入與流出。高速緩存（臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)），是高速的存儲(chǔ)區(qū)域，用來暫時(shí)存放少量的在CPL執(zhí)行指令的前、中、后用到的指令和數(shù)據(jù)。4、操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是一種控制用戶應(yīng)用軟件并對(duì)硬件設(shè)備協(xié)調(diào)工作加以管理的系統(tǒng)軟 件。操作系統(tǒng)的主要功能包括：從鍵盤等輸入設(shè)備獲取輸入，從磁盤獲取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)到磁盤，將信息顯示到屏幕或輸出到打印機(jī)，提供用戶界面（用戶

8、界面允許用 戶訪問和使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)），管理內(nèi)存，管理處理任務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)能力與管理文件5、應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件指那些解決用戶特定問題或完成特定任務(wù)的程序。 應(yīng)用軟件可以分為個(gè)人應(yīng)用軟件、工作組應(yīng)用軟件以及企業(yè)應(yīng)用軟件。6、數(shù)據(jù)庫(kù) 所謂數(shù)據(jù)庫(kù)（Database），就是通用化的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它不僅包 含數(shù)據(jù)本身，而且包含數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。 數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展分為四個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)階段和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。7、 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)表與表的關(guān)系主鍵、記錄、字段、實(shí)體、關(guān)鍵字的判斷。8、 隨機(jī)性文件：硬盤、U盤順序性文件：磁盤9、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)定義：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、不可更新

9、的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用以支持企業(yè)或組織的決策分析過程。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是不可更新 的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨時(shí)間變化的10、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別和關(guān)系目標(biāo)不同； 數(shù)據(jù)的是否可更新性不同 ；數(shù)據(jù)量不同11、計(jì)算機(jī)的輸入與輸出設(shè)備輸入設(shè)備是人向計(jì)算機(jī)輸入信息的設(shè)備，常用的輸入設(shè)備有：(1)鍵盤-人向計(jì)算機(jī)輸入信息最基本的設(shè)備；(2)鼠標(biāo)器一種光標(biāo)指點(diǎn)設(shè)備；(3)觸摸屏一種坐標(biāo)定位設(shè)備，常用于公共查詢系統(tǒng)。 輸出設(shè)備是直接向人提供計(jì)算機(jī)運(yùn)行結(jié)果的設(shè)備，常用的輸出設(shè)備有：(1)顯示器-計(jì)算機(jī)的主要輸出設(shè)備,它與鍵盤一起構(gòu)成最基本的人機(jī)對(duì)話環(huán)境；(2)打印機(jī)-打印機(jī)為

10、用戶提供計(jì)算機(jī)信息的硬拷貝。第三章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展1、TCP/IP體系結(jié)構(gòu)TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)是傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議的縮寫，現(xiàn)在已經(jīng)成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)構(gòu)如下圖所示。1、應(yīng)用層(Application Layer)：是最高層。很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和用戶直 接打交道的都屬于這一層。2、運(yùn)輸層(Transport Layer)，任務(wù)就是負(fù)責(zé)主機(jī)中的兩個(gè)進(jìn)程之間的通 信。運(yùn)輸層非常重要，因?yàn)樗淮嬖谟谥鳈C(jī)之中，互聯(lián)網(wǎng)上的交換機(jī)都沒有運(yùn)輸3、網(wǎng)絡(luò)層（Network Layer）。主要功能是為數(shù)據(jù)分組進(jìn)行路由選擇，

11、并負(fù) 責(zé)通信子網(wǎng)的流量控制。4、網(wǎng)絡(luò)接口層。沒有什么具體內(nèi)容，本質(zhì)上是一個(gè)接口，因此一般采用折中的辦法，將它分為和ISO層次模型一樣的數(shù)據(jù)鏈路層和物理層。2、C/S和B/S模式TCP/IP的應(yīng)用層協(xié)議使用的是Client/Server模式或體系結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)寫為C/S模式，一般讀作客戶機(jī)服務(wù)器模式?？蛻魴C(jī)（Client）和服務(wù)器（Server）都是指 通信中涉及的兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)程。C/S模式所描述的是進(jìn)程之間的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。當(dāng)進(jìn)程A需要進(jìn)程B的服務(wù)時(shí)，就主動(dòng)呼叫進(jìn)程B,在這種情況下A是客戶機(jī)而B是服務(wù)器。但在下一次通信中，可能B需要A的服務(wù)，B就主動(dòng)呼叫A,這時(shí)B就 是客戶機(jī)而A是服務(wù)器。所以，C/

12、S模式最主要的特征是：客戶機(jī)是服務(wù)請(qǐng)求方， 服務(wù)器是服務(wù)提供方。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，現(xiàn)在的常用做法是管理信息系統(tǒng)的前臺(tái)使用瀏覽器 來操作數(shù)據(jù)，后臺(tái)仍然是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，這就是B/S模式。2、World Wide Web，簡(jiǎn)寫為WWW萬維網(wǎng)HTTP是超文本傳輸協(xié)議HTML是超文本標(biāo)記語言3、三類決策應(yīng)用層應(yīng)用匿1會(huì)話展網(wǎng)絡(luò)接口JS1、結(jié)構(gòu)化決策：決策問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，決策過程和方法有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，并可實(shí)現(xiàn)決策過程自動(dòng)化的決策。2、非結(jié)構(gòu)化決策：是指沒有固定決策規(guī)則和通用模型可依、決策過程復(fù)雜、 決策方法沒有固定規(guī)律可循的決策。3、半結(jié)構(gòu)化決策：介于以上二者之

13、間的決策，決策過程和方法有一定的規(guī)律 可以遵循，但又不能完全確定。4、某企業(yè)的營(yíng)銷主管要確定某種產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，屬于哪一類決策？屬于第一種即結(jié)構(gòu)化決策5、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)、本質(zhì) 支付系統(tǒng) 第三方認(rèn)證 網(wǎng)銀6、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1網(wǎng)卡2、轉(zhuǎn)發(fā)器3集線器（HUB）第四章 制造業(yè)企業(yè)的信息化1、制造業(yè)是指對(duì)原材料進(jìn)行加工以及對(duì)零部件進(jìn)行裝配的工業(yè)部門的總稱。 沒有制造業(yè)就沒有現(xiàn)代工業(yè)文明。制造業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：1、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造。2、物料需求計(jì)劃（Material Requirements Planning,MRP階段。3、制造資源規(guī)劃(Manufacture Resource Pla

14、nning,MRRI)階段。4、企業(yè)資源規(guī)劃（EntERPrise Resource Planning,ERP階段。2、 物料需求計(jì)劃思想：把企業(yè)生產(chǎn)中涉及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、中間件都視為物 料。物料分為獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料，并按時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需 求，基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工工期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)制定生產(chǎn)計(jì) 劃，從而解決庫(kù)存物料訂貨與組織生產(chǎn)。MRP系統(tǒng)的目標(biāo)是：圍繞要生產(chǎn)的產(chǎn)品，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時(shí)間來確定訂貨與 生產(chǎn)日期，以避免造成庫(kù)存積壓。3、 制造資源計(jì)劃（MRPII）制造資源計(jì)劃是

15、以物料需求計(jì)劃為核心的閉環(huán)生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，將MRP的信息共享的范圍擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程緊密結(jié)合在一起，共享 有關(guān)數(shù)據(jù)，組成一個(gè)系統(tǒng)。4、MRffi比MRP增加了哪些內(nèi)容？為什么信息集成那么重要？MRP物料需求計(jì)劃，是在定貨點(diǎn)法基礎(chǔ)上發(fā)展形成的一種新的庫(kù)存計(jì)劃與控 制方法，是制造業(yè)的庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。MRffi就是把企業(yè)看成一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)各種制 造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，以達(dá)到最大的客 戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。和MRP相比，MR巴的一個(gè)重要改變就是集成了會(huì)計(jì)系統(tǒng)。因此，能否做到資

16、 金流信息和物流信息的集成，做到財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的集成，是判斷企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)MR巴的重要標(biāo)志。5、什么是JIT?JIT和MRP勺區(qū)別是什么？（1） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT（Just In Time）的核心是追求庫(kù)存最少的生產(chǎn)系 統(tǒng)，可以概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”。JIT強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理。（2） 區(qū)別：適用于不同的生產(chǎn)環(huán)境。管理的范圍不同。管理思想的差異。但可將兩者結(jié)合使用。第五章 企業(yè)資源計(jì)劃1、 企業(yè)資源計(jì)劃（EntERPrise Resources Planning，ERP是以市場(chǎng)和客戶 需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效的勞動(dòng) 和資源，實(shí)現(xiàn)信息流

17、、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意 度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷 售、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方 法。2、ERP的管理思想ERP的核心是供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM。供應(yīng)鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的管理，從采購(gòu) 原材料開始，到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中 的一條將供應(yīng)商、制造商、分銷商

18、、零售商、直到最終用戶連成一體的網(wǎng)鏈。4、ERP和MR巴的主要區(qū)別1、在資源管理方面。MRP是對(duì)物料需求的管理，MR巴實(shí)現(xiàn)了物料信息同資 金信息的集成，ERP在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理。2、在生產(chǎn)管理方面。ERP更重視企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在信息系統(tǒng)建設(shè)上，體 現(xiàn)為強(qiáng)化支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)流程）的管理，強(qiáng)化生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn) 室管理、設(shè)備維修和備品備件管理。3、ERP更加強(qiáng)調(diào)信息集成，實(shí)時(shí)性和分析能力更強(qiáng)。5、ERP的管理思想主要體現(xiàn)哪些方面？為什么說ERP的核心是供應(yīng)鏈管理?ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理。（2）吸收容納了精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量

19、管理、并行工程和敏捷制造思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP的核心是供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM。供應(yīng)鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的管理，從采購(gòu) 原材料開始，到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中 的一條將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一體的網(wǎng)鏈。6、SCM 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是一種管理模式，也是一種管理思想。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)三種思 想：系統(tǒng)思想、合作思想和共贏思想。這是其區(qū)別于其他管理模式的根本所在。其中，合作是供應(yīng)鏈管理成功的最基本的要求和條件。合作不僅要求

20、在計(jì) 劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本等方面的信息溝通，以及在成本、質(zhì)量改進(jìn)上的互相幫助， 還要求在產(chǎn)品開發(fā)中的相互交流，雙方在資金上的相互支援，以及雙方在人力資源 上的相互交流等。因此它是一種更深層次、更大范圍的企業(yè)合作。這種全方位、深 層次的合作，要求供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)有強(qiáng)烈的合作意識(shí)和整體意識(shí)，把供應(yīng)鏈的整 體利益當(dāng)作自身利益，以實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化為目標(biāo)。世底商的代底商供應(yīng)商尋戶 客戶的高盧 L m琥圏 保應(yīng)椿的網(wǎng)椅苗構(gòu)模摯7、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：一般認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪?、信息流、資金流三個(gè)流的統(tǒng)一。物流網(wǎng)絡(luò)為供應(yīng)鏈管理體系的重要組成部分區(qū)別：1.供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)

21、方面，而物流涉及原材料、零部 件在企業(yè)之間的流動(dòng)，不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)；2.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng);3.供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物 流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。8、供應(yīng)鏈關(guān)系的基本思想1.“橫向一體化”的管理思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；2.非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián) 盟；3.供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競(jìng)爭(zhēng)；4.以顧客滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理；5.供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成；6.借助于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理；7.更加關(guān)注物流企業(yè)的參與；9、CRM 客戶關(guān)系

22、管理(以客戶為中心)CRM勺核心是客戶數(shù)據(jù)的管理與分析。需要建立一個(gè)復(fù)雜的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，然后進(jìn)行分析。針對(duì)客戶的分析主要有以下幾方面內(nèi)容(簡(jiǎn)稱7P)：客戶概況分析(Profiling)，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等?？蛻糁艺\(chéng)度分析(Persistency)?？蛻衾麧?rùn)分析(Profitability)?？蛻舯憩F(xiàn)分析(Performanee)，指客戶消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售 地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額。客戶未來分析(Prospecting)o客戶產(chǎn)品分析(Product)。為了滿足客戶需求，產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)?？蛻舸黉N分析(Promotion)，包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的分析和管 理。10、 牛

23、鞭效應(yīng)第六章 信息化建設(shè)總論1、自主開發(fā)方案企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、資源約束和管理模式的基礎(chǔ) 上，以企業(yè)內(nèi)部的人力資源、技術(shù)資源為主，自行建設(shè)信息系統(tǒng)。自主開發(fā)的適用范圍：系統(tǒng)規(guī)模較小，在信息技術(shù)方面不復(fù)雜；用戶的經(jīng)驗(yàn) 在系統(tǒng)開發(fā)過程中重要；系統(tǒng)使用人員較少；系統(tǒng)是用來支持管理人員的管理活動(dòng) 而不是面向業(yè)務(wù)處理活動(dòng)。自主開發(fā)優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)人員了解系統(tǒng)使用者的需求，在溝通和協(xié)作方面具有優(yōu) 勢(shì)；規(guī)模較小，容易維護(hù)；可以鍛煉企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍；可以及時(shí)對(duì)系統(tǒng) 變更、改進(jìn)和擴(kuò)充。缺點(diǎn)：開發(fā)周期較長(zhǎng)；開發(fā)容易受到使用者經(jīng)驗(yàn)的影響，難于擺脫企業(yè)習(xí)慣 的管理方式。2、外包開發(fā)方案專門從事信息系統(tǒng)構(gòu)建和服務(wù)的

24、軟件公司來提供信息系 統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施的服務(wù)，通過簽訂合同的方式，與開發(fā)者確定責(zé)任和義務(wù)關(guān)系。外包開發(fā)的適用范圍：信息系統(tǒng)開發(fā)能力較弱、IT專業(yè)技術(shù)人才匱乏的企 業(yè)，借助外部專業(yè)公司力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)周期短，節(jié)省人力，不需組織本企業(yè)的開發(fā)隊(duì)伍缺點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)管理發(fā)生變化或擴(kuò)展時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)工作困難。3、合作開發(fā)方案利用本單位對(duì)系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)和管理的專業(yè)能力，結(jié)合軟 件開發(fā)公司的技術(shù)能力，共同開發(fā)信息系統(tǒng)。合作開發(fā)的適用范圍：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，企業(yè)員工有較高的科研技 術(shù)水平，善于溝通，并且需要開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)、功能完善的信息系統(tǒng)。合作開發(fā)的特點(diǎn):需要本企業(yè)和軟件公司的緊密協(xié)作，發(fā)揮軟件公

25、司技術(shù)力量 和企業(yè)對(duì)管理業(yè)務(wù)的熟悉優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)溝通的不順暢。4、購(gòu)置軟件包方案通過購(gòu)買軟件包來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)需求的開發(fā)方案。購(gòu)置軟件包的適用范圍：軟件包具有通用性的軟件系統(tǒng)，購(gòu)置軟件包的開發(fā) 方案適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范，同時(shí)企業(yè)自身不具備信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施能力的中小 型企業(yè)。購(gòu)置軟件包的優(yōu)點(diǎn)：軟件包的可靠性和穩(wěn)定性高；反映了先進(jìn)的管理思想；開發(fā)周期短；總體費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：如果需要對(duì)軟件進(jìn)行修改，則系統(tǒng)實(shí)施的難度很大，系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用比 較大。5、二次開發(fā)方案在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)新需求，從而擴(kuò) 充、增加新的信息系統(tǒng)功能模塊的二次開發(fā)；在購(gòu)置軟件包后，對(duì)不能滿足需求的 部分，要求提供商

26、對(duì)這部分需求進(jìn)行定制化開發(fā)的方案。購(gòu)置軟件包的適用范圍：通用軟件功能不能滿足系統(tǒng)需求，需要定制化開發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，一般使用與較大型企業(yè)中。購(gòu)置軟件包的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)周期短，可以得到較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：實(shí)施的費(fèi)用會(huì)隨客戶化工作量的增大而增大。附選擇題：1、信息來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的，而信息是數(shù)據(jù)的 。請(qǐng)選擇（B）A）來源一結(jié)果B）載體-含義C）含義一載體D）結(jié)果- 來源4、系統(tǒng)與環(huán)境由系統(tǒng)的所劃分，在它之內(nèi)稱為系統(tǒng)，在它之外稱為環(huán)境。（A）A）邊界B）輸入C）處理D）輸出7、構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本要素是（A）A）人、信息、系統(tǒng)B）人、計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)C）計(jì)算機(jī)、信

27、息、網(wǎng)絡(luò)D）系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、信息8、在管理信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)中，處于最下層的是（B）A）財(cái)務(wù)子系統(tǒng)B）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C）決策支持系統(tǒng)D）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)10、MIS解決的是（D）A）半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題B）結(jié)構(gòu)化問題和半結(jié)構(gòu)化問題C）非結(jié)構(gòu)化問題D）結(jié)構(gòu)化問題11、下面哪個(gè)是信息處理的基礎(chǔ)。（A）A）數(shù)據(jù)B）信息C）知識(shí)D）計(jì)算機(jī)12、數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，否則只能主次不分。只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。這句話體現(xiàn)的是（D）A）信息的客觀性B）信息的時(shí)效性C）信息的不完全性D）信息的價(jià)值性14、 下列決策問題中，屬于非結(jié)構(gòu)化問題的是（）A）獎(jiǎng)金分配（半結(jié)構(gòu)化）

28、B）庫(kù)存補(bǔ)充（結(jié)構(gòu)化）C）廠址選擇（結(jié)構(gòu)化）D）作業(yè)計(jì)劃（結(jié)構(gòu)化）半結(jié)構(gòu)化決策：資金分配計(jì)劃、作業(yè)調(diào)度非結(jié)構(gòu)化：管理體制制定、廣告宣傳、選擇銷售對(duì)象15、 在管理信息系統(tǒng)的橫向綜合結(jié)構(gòu)中，最下層是（）A）財(cái)務(wù)子系統(tǒng)B）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C）生產(chǎn)子系統(tǒng)D）數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)17、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)按管理層次可分為（A）戰(zhàn)略控制層、管理控制層、運(yùn)行控制層、業(yè)務(wù)處理層B）高層、中層、基層C）決策層、職能層、事務(wù)層、操作層D）管理層、技術(shù)層、操作層18、企業(yè)建立了生產(chǎn)、銷售、人事等從基層到高層的MIS,這種MIS的結(jié)構(gòu)為 （ ）24、信源中的同一信息可以為多個(gè)信息接受者使用,這種特性稱為信息的 （）A）可傳輸性B

29、）可存儲(chǔ)性C）共享性D）可加工性25、 關(guān)于信息、數(shù)據(jù)和載體的關(guān)系,正確的敘述是（）A）職能結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)B）橫向綜合結(jié)構(gòu)C）總的綜合結(jié)構(gòu)D）縱向綜合22、 決策支持系統(tǒng)支持（）A）結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策C）半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策23、 下列不屬于系統(tǒng)特征的是（）A）整體性B）目的性C）時(shí)效性B）結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策D）半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險(xiǎn)型決策D）相關(guān)性A）信息與載體性質(zhì)有關(guān)B）數(shù)據(jù)是信息的含義C）信息是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式D）數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)27、下述對(duì)系統(tǒng)描述中，正確的是（ ）A）系統(tǒng)是由若干個(gè)具有獨(dú)立功能的部分組成間相互獨(dú)立28、系統(tǒng)的基本組成部分包括（）A）輸入、處理、存儲(chǔ)B）輸入、存儲(chǔ)、

30、傳遞C）輸入、處理、傳遞D）輸入、處理、輸出47、系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性和（ ）等特征。A）實(shí)踐性B）環(huán)境適應(yīng)性C）事實(shí)性D）等級(jí)性1、管理信息系統(tǒng)是一種 （C）A、自然系統(tǒng)B、人機(jī)系統(tǒng)C、信息處理系統(tǒng)D、抽象系統(tǒng)2、 管理信息是（A）B）組成系統(tǒng)的各元素之C）系統(tǒng)是- 個(gè)整體，很難有其明確的目標(biāo)D）系統(tǒng)沒有結(jié)構(gòu)A、 加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)B、 客觀世界的實(shí)際記錄C、 數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)D、 管理者的指令器D、以上都錯(cuò)11、建設(shè)管理信息系統(tǒng)的正確策略是（D）A、“自上而下”地進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)B、“自下而上”地進(jìn)行規(guī)劃C“自下而上”地進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)D“自上而下”地總體規(guī)劃“自下而上

31、”地應(yīng)用開發(fā)20、系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（D）4、數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的是（C）A、數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系5、下列敘述不是計(jì)算機(jī)特點(diǎn)的是（CA、運(yùn)算速度快B、存儲(chǔ)容量大有邏輯判斷能力B、數(shù)據(jù)模型D、信息）C、可以完全脫離人的控制D、具6、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由（AA、系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件C、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)8、1人“是（C）的英文的縮寫。A、城域網(wǎng)B、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)10、掃描儀是一種（BA、輸出設(shè)備）B、輸入設(shè)備）兩大部分組成的。B、操作系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)D、操作系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)C、局域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)C、存儲(chǔ)16計(jì)算機(jī)硬件能直接執(zhí)行的只有 （B）A、盡量使用戶接受分析人員的觀點(diǎn)C、徹底了解管理方法B、正確

32、評(píng)價(jià)當(dāng)前系統(tǒng)D、弄清用戶要求3、下列哪些是應(yīng)用于辦公處理的通信技術(shù)（ABCDE）A、電子郵件系統(tǒng)B、語音處理系統(tǒng)C、電子會(huì)議系統(tǒng)D、傳真系統(tǒng)E、虛擬辦公室4、可行性分析法的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（A C D）A、技術(shù)可行性B、邏輯可行性性E、進(jìn)度可行性5、ERP的主要功能有（ACDE）A、財(cái)務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理 人力資源管理7.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則之一是（C）A嚴(yán)格遵循可行性分析報(bào)告C體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性與可變性8下列那一個(gè)是輸出設(shè)備（C）A鼠標(biāo)B鍵盤C數(shù)/模轉(zhuǎn)換器C、經(jīng)濟(jì)可行性D、管理可行C、物流管理D、生產(chǎn)控制管理EB主要考慮技術(shù)的先進(jìn)性D先詳細(xì)設(shè)計(jì)后總體設(shè)計(jì)D模/數(shù)轉(zhuǎn)換器A符號(hào)語言B機(jī)器語言C算法語言D

33、匯編語言1系統(tǒng)是由相互作用的若干組成部分為了某一目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體(V)2管理信息系統(tǒng)是只為組織內(nèi)高層管理人員提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)(x)10超文本標(biāo)記語言已成為Web的通用語言， 幾乎所有的Wet頁面都是用HTM編寫的(V )11車間對(duì)職工，乘車旅客與車票之間都是一對(duì)一的聯(lián)系 (x)12數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是面向主題的，是集成的，是不可更新的(V)1信息的主要特性？答案要點(diǎn)：可傳輸性，可存儲(chǔ)性，可加工性，共享性，時(shí)滯性2信息模型和數(shù)據(jù)模型要素的對(duì)應(yīng)關(guān)系？答案要點(diǎn)： 實(shí)體記錄 ； 實(shí)體型記錄型實(shí)體集文件 ；個(gè)體特定記錄屬性數(shù)據(jù)項(xiàng)；屬性名數(shù)據(jù)項(xiàng)型；屬性值數(shù)據(jù)項(xiàng)值4管理信息系統(tǒng)可以分為哪四個(gè)層次？答案要點(diǎn)：事務(wù)處理，業(yè)務(wù)信息處理，戰(zhàn)術(shù)信息處理，戰(zhàn)略信息處理1簡(jiǎn)述系統(tǒng)的概念與特征系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分 結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存