2014小區(qū)物業(yè)季度工作計劃范文

1、20142014 小區(qū)物業(yè)季度工作計劃范文一、充分發(fā)揮 z z 物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動 性和增強主人翁意識。1 1、 每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2 2、 不定期開展團隊活動。 組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 （住戶 ）服務意識。 為了提升服務水平，我們將推行 全員首接責任制 . .每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議， 并在第一時間傳遞到服務中心， 并有義務跟蹤處理結(jié)果， 通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)

2、主為中心，并在首接責任制的同時，推進 一站式 全新 的服務理念。三、激活管理機制 1 1 、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部 門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管 直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂 管理目標責任書 。2 2、 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè) 主公布管理處常設 （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 3、 制定切實可行的管理措施， 推行 首問責任制 . . 4 4、健全完善管 理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根

3、據(jù)員工工作表現(xiàn)、 工作成績、 崗位技能等做到獎勤罰懶， 激勵先進、 鞭策后進。6 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7 7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝 集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ; ;向物業(yè)公司主管 部門有效投訴為 2%,2%,投訴處理回訪率 100%.100%. 2 2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的 滿意率達 90%90%以上。3 3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.2%. 4 4、治安、車輛、消防管 理無重大管理責任事故發(fā)生。5 5、

4、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事 故發(fā)生。6 6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組， 負責開展豐富多彩的社區(qū)活 動; ;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘 要等內(nèi)容的板報。7 7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8 8、物業(yè)管理服務費收繳率達 95%95%以上; ;物業(yè)管理報告每年度向業(yè) 主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.1.新入職培訓 為新招員工提供的基本知識 和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精 神、企

5、業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ），熟悉公司的各項規(guī)章制度 （如考勤 制度，獎懲制度、考核制度等 ），掌握基本的服務知識 （如職業(yè)思想、行 為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求 （如崗位責 任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等 ）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必 要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊、員工禮儀規(guī)范 、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2 2在職培訓 培訓內(nèi)容：1 1、z z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2 2、z z 物業(yè) 公司的員工手冊

6、 3 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 4 4、 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì) 修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升 z z 物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。1 1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合 并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2 2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工服務禮 儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒 適的優(yōu)質(zhì)服務。3 3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的 機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵

7、、消防等正常運行，做到周、 月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心 和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5 5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。 另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做 到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6 6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車 輛按固定車位停放 ; ;臨時車輛采用臨時收費管理 ; ;對需要保管的車輛采 取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7 7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急