IT運維服務合同(模板)

1、IT 運維服務合同甲方：_乙方：_鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡、硬件等信息化建設中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護 服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護服務，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡正常運行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.11.1 本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術(shù)支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護服務的基本內(nèi)容 等事項。1.21.2 乙方所提供的技術(shù)支持與維護服務，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的 規(guī)定標準和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、 簽收，提出意見，以提高維護服

2、務質(zhì)量。1.31.3 乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方做出相應處罰。1.41.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。1.51.5 甲方委托第三方對設置在其網(wǎng)內(nèi)的設備及軟件進行調(diào)整、變更時，應及 時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.61.6 甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、 乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。1.71.7 乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設系統(tǒng)建設中的隨工、測試、驗收等 工作。1.81.8 甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支

3、持與維護服務時，雙方之間應提供必要 的便利條件，積極配合。1.91.9 指定聯(lián)系人：甲方指定_為聯(lián)系人，乙方指定_為聯(lián)系人,全權(quán)負責日常服務合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應在 3 3 個工作日內(nèi)書 面通知對方。第二條：技術(shù)支持與維護服務的范圍和約定2.12.1 技術(shù)支持與維護服務的場所：(場所填寫)2.22.2 技術(shù)支持與維護服務的內(nèi)容：乙方應根據(jù)的要求，提供相應的技術(shù)支持 與服務，并應達到關(guān)于服務質(zhì)量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用 戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：(1)(1) 網(wǎng)絡技術(shù)支持與維護：(2)(2)核心設備技術(shù)支持與維護：網(wǎng)絡系統(tǒng)核心設備包括等，以

4、上設備的技術(shù) 支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設備的正 常運行。(3)(3) 接入設備技術(shù)支持與維護：(4)(4) 終端設備：。以上設備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行(5)(5) 應急處理：雙方協(xié)商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習,保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不 良影響(比如服務器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡遭受病毒攻擊等)。2.32.3 技術(shù)支持與維護服務方式(1)(1) 合同簽訂后，乙方派 _名專職技術(shù)人員，進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護。另派_ 名技術(shù)人員隨時響應進行技術(shù)支持與維護。(2)(2

5、) 快速上門：若甲方的設備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡在使用中發(fā)生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間(X X 小時)內(nèi)上門維修。(3)(3) 硬件維修：(4)(4) 技術(shù)咨詢：乙方有義務根據(jù)要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作 指導，提出關(guān)于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后 續(xù)技術(shù)支持與維修服務的能力。2.42.4 技術(shù)支持與服務標準(1)(1) 保證網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)運行正常。(2)(2) 服務時間：X X 小時/ /天*X*X 天/ /周。(3)(3) 建立技術(shù)支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告 等進行登記，并將處理過程和結(jié)果進行記錄

6、。對上門維護服務登記時， 要有乙方的簽字認可。第三條：技術(shù)支持與維修服務費及支付方式3.13.1 根據(jù)甲方網(wǎng)絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護服務費總額為人民幣： _ 元整。3.23.2 甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。（支付方式）3.33.3 技術(shù)支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊 工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責；第四條：權(quán)利義務的轉(zhuǎn)讓4.14.1 任何一方未經(jīng)過對方的書面同意， 不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的任何一項權(quán)利 和義務。4.24.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術(shù)文件作為合同

7、基礎。第五條：保密5.15.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進行妥善保管， 并保證遵守相應的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或 故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。5.25.2 除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權(quán)代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何 一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標 識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第六條：違約責任6.16.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在 收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確

8、認違約行為實際存在，則應在2020 日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在 2020 日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行 協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造 成的直接經(jīng)濟損失。6.26.2 甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護質(zhì)量， 對乙方未達要求的，核減相應的 維護費用。第七條：免責條款7.17.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關(guān)義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后1010 日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間

9、內(nèi)，一方或雙方應當繼續(xù)履行合同。第八條：技術(shù)支持與維護服務期限8.18.1 自_ 年_ 月_ 日起，至_ 年_ 月_ 日止。本合同自簽訂之日起生效。第九條：通知9.19.1 依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應以中文書寫， 通知可 以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發(fā)送到另一方。 通 知視為有效送達的日期應按下述方法確定：（1 1 ）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；（2 2） 以掛號信件發(fā)出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；（3 3） 以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已 送達。第十條：爭議的解決10.110.1 對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當?shù)厝嗣穹ㄔ翰玫谑粭l：附則11.111.1 未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。12.212.2 對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對本 合同中的有關(guān)問題作出補充、說明、解釋。本合同