公共關(guān)系答案

1、2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的根本職能公共關(guān)系在組織中的角色、定位、任務(wù)及目標(biāo)所規(guī)定的。一搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理二咨詢建議、參與決策平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系三傳播溝通、塑造形象四教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)3、公共關(guān)系專業(yè)人員第38頁(yè)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)(1) 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2) 良好的組織能力。(3) 健全的思維和謀劃能力。(4) 敏銳的觀察能力。(5) 很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6) 善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。4.簡(jiǎn)述樹立組織形象的原那么組織形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)企業(yè)、一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)組織的形象如何會(huì)直

2、接影響到組織的生存和開展。因此，樹立良好的組織形象是組織至關(guān)重要的任務(wù)。1、有效性原那么。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最正確效果。公共關(guān)系是組織開展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織開展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原那么。首先要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。 2、總體性原那么也稱整體性原那么?？傮w性原那么是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要到

3、達(dá)統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。 3、符號(hào)化原那么。符號(hào)化是指通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特征是竟?fàn)?。竟?fàn)幍淖罡邔哟尉褪墙M織形象的竟?fàn)帯Ｕl(shuí)擁有了良好的組織形象，誰(shuí)就能贏得公眾的支持，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，并獲得源源不斷的利潤(rùn)，而且能使產(chǎn)品和組織在劇烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。塑造組織形象具有這樣幾個(gè)意義：一組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成局部。無(wú)形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成局部，它是不具有實(shí)物形態(tài)而以知識(shí)

4、形態(tài)存在的重要經(jīng)濟(jì)資源。二組織形象是組織生存開展的精神資源，組織形象之所以能以精神資源作用于組織的生存開展，是因?yàn)榻M織形象具有以下功能； 1標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)向功能2凝聚與整合功能3鼓勵(lì)功能4、 輻射作用三組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。良好的組織形象會(huì)使公眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生“信得過的購(gòu)置心理與勇氣，使用權(quán)公眾能夠在紛亂雜陳、眼花繚亂的商品世界中培養(yǎng)起組織的忠誠(chéng)度，從而到達(dá)使組織爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額、進(jìn)行組織擴(kuò)張的目的。6.列舉幾種常用的公眾分類標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分類公眾的分類 ：認(rèn)識(shí)前提一：不同組織有不同的的公眾認(rèn)識(shí)前提二：同一類組織有不同的公眾認(rèn)識(shí)前提三：公眾的分類標(biāo)準(zhǔn)是多元的五種常見分類方式：按公眾的隸屬關(guān)系與組

5、織之間關(guān)系不同公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾按公眾的重要程度不同公眾可分為首要公眾和次要公眾按公眾對(duì)組織的態(tài)度不同公眾可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度不同公眾可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾按組織對(duì)公眾的態(tài)度不同公眾可分為受歡送的公眾，不受歡送的公眾和被追求的公眾。目標(biāo)公眾分析舉要組織的類型不同，其目標(biāo)公眾不盡相同；公眾分析的目的不同，其分類標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。具有共性的幾類公眾：內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。是實(shí)現(xiàn)主體目標(biāo)和利益的主要依靠力量；是樹立組織良好形象的決定性因素。社

6、區(qū)公眾社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。睦鄰關(guān)系是組織賴以生存的必要條件；睦鄰關(guān)系是組織得以開展的有利環(huán)境。顧客公眾指購(gòu)置、使用本組織提供的產(chǎn)品或效勞的個(gè)人、團(tuán)體或組織。在外部公眾中，消費(fèi)者公眾是最關(guān)鍵的公眾。媒介公眾指與組織及其行為存在關(guān)聯(lián)或潛在關(guān)聯(lián)的新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。往往是“被追求或“被躲避的公眾。在外部公眾中，消費(fèi)者公眾是最關(guān)鍵的公眾。政府公眾指組織所屬或相關(guān)國(guó)家的政府政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。是組織合法生存、持續(xù)開展的重要影響者；不同行業(yè)、不同性質(zhì)的組織，其政

7、府公眾的影響力不同。7、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對(duì)象與主體存在著客觀的，不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。公眾的根本特征 :廣泛性和相關(guān)性的統(tǒng)一同質(zhì)性和異質(zhì)性的統(tǒng)一多樣性與可變性的統(tǒng)一8.簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。 公共關(guān)系籌劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)方案和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、方案和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。 公共關(guān)系評(píng)估：公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估。9、CIS系統(tǒng)及其三個(gè)子系統(tǒng)第205頁(yè)10.簡(jiǎn)述企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)與企業(yè)廣告及

8、推銷的區(qū)別。公共關(guān)系：范圍大，種類多，花費(fèi)較少，目標(biāo)公眾寬、傳播目的是長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播，重整體效果廣 告：范圍小、 種類少、花費(fèi)較多、目標(biāo)受眾窄，傳播目的是短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播，重具體效果廣告與公關(guān)活動(dòng)：一個(gè)可以不切實(shí)際和夸張，另一個(gè)比擬切合實(shí)際。首先，廣告是一種傳遞信息的重要工具，它以介紹、說服、提醒為目標(biāo)，對(duì)人們起到喚起注意、引起興趣、啟發(fā)欲望、導(dǎo)致行為等作用。廣告限于特定的銷售任務(wù)，是為了推銷某種具體產(chǎn)品或勞務(wù)，有著直接與促銷或購(gòu)置連結(jié)在一起的目標(biāo)。而公共關(guān)系是為了樹立整個(gè)組織的良好形象。在公共關(guān)系活動(dòng)中制作、傳播的公共關(guān)系廣告

9、，其主要目標(biāo)旨在喚起人們對(duì)組織的興趣、好感和依賴。其次，每個(gè)社會(huì)組織面臨著自己的公眾，都要開展公共關(guān)系活動(dòng)，但并不一定都要做廣告。例如治安部門、消防隊(duì)不需要做廣告，因?yàn)樗麄儧]有產(chǎn)品或勞務(wù)需要推銷，但他們卻與許多不同的公眾有聯(lián)系，有自己的公關(guān)關(guān)系工作要做。再者，公共關(guān)系工作涉及到組織的每個(gè)成員和每項(xiàng)活動(dòng)，而廣告業(yè)務(wù)只與經(jīng)營(yíng)部門有關(guān)。公共關(guān)系活動(dòng)較之廣告，范圍更廣，作用更大，綜合性更強(qiáng)。推銷指經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中工商企業(yè)為挖掘潛在客戶，促進(jìn)商品銷售的一種專業(yè)活動(dòng)。是指工商企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，針對(duì)其銷售對(duì)象所采取一條列促銷手段及活動(dòng)的過程。嚴(yán)格來說可分為兩大類形式：非人員推銷和人員推銷。而公共關(guān)系的目的是

10、要使本組織在公眾中樹立起良好的形象，使本組織取得公眾的信任、理解、支持和合作，從而提高工作效率或增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。大題1“公關(guān)危機(jī)指社會(huì)組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和惡劣的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，組織形象嚴(yán)重受損，亟待組織做出反響的狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)的5S原那么 承當(dāng)責(zé)任原那么( Shoulder The Matter) 真誠(chéng)溝通原那么( Sincere) 速度第一原那么( Speed) 系統(tǒng)運(yùn)行原那么( System) 權(quán)威證實(shí)原那么( Standard)公關(guān)危機(jī)處理的流程和內(nèi)容 問題管理。對(duì)可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的問題進(jìn)行系統(tǒng)化監(jiān)控和評(píng)估。 危機(jī)規(guī)劃與預(yù)防。針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)情

11、景進(jìn)行預(yù)案研究與處理，建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。 危機(jī)應(yīng)對(duì)。面對(duì)爆發(fā)的危機(jī)實(shí)施全面管理方案,掌握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)。 善后事宜。判斷危機(jī)的損害程度、評(píng)估危機(jī)預(yù)案的效果，做出調(diào)整和修訂 。耐克中國(guó)的“劉翔公關(guān)眾所周知，早在2021年北京奧運(yùn)會(huì)上，劉翔就曾因傷退賽，據(jù)相關(guān)媒體推估，劉翔2021年的意外退賽讓贊助商的市場(chǎng)損失達(dá)30億元。然而，遺憾退賽的飛人并未遭商家無(wú)情拋棄，相反，這成了眾商家比拼危機(jī)公關(guān)能力的好時(shí)機(jī)。眾多簽約企業(yè)紛紛打感情牌，表態(tài)理解劉翔的處境并會(huì)繼續(xù)與劉翔的合作。耐克更是第一時(shí)間打出廣告詞：“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴(yán)，愛把它再贏回來，愛付出一切;愛榮耀，愛挫折愛運(yùn)動(dòng)，即使它傷了你的心。通過

12、情感攻略突出民族英雄形象，從而淡化賽場(chǎng)表現(xiàn)，躲避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。2021年歷史的畫面再次重演，面對(duì)“飛人再次跌倒，在其代言的眾品牌企業(yè)不知如何是好，舉棋不定之時(shí)，耐克再次快速作出反響，在表示對(duì)飛人的問候之后，表示未來將堅(jiān)決不移的與“中國(guó)最偉大的運(yùn)發(fā)動(dòng)之一繼續(xù)展開合作。有人會(huì)說，耐克是傻了么?前車之鑒，難道還沒有嘗夠么?為什么還會(huì)始終如一的“跟隨劉翔，其實(shí)這才是耐克的英明之舉，面對(duì)飛人帶來的危機(jī)，耐克表達(dá)出的是忠與義，利用國(guó)人對(duì)飛人的人格魅力的敬仰，塑造自身良好品牌形象。有人說，“這樣的Nike公關(guān)，與代言人之一的劉翔仿佛“人劍合一。其長(zhǎng)期公關(guān)戰(zhàn)略和完備公關(guān)預(yù)案及快速響應(yīng)機(jī)制、多渠道營(yíng)銷覆蓋，都值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。大題2、塑化劑風(fēng)波對(duì)于酒鬼酒而言，是一次典型的危機(jī)事件。應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，從酒鬼酒的角度來講，屬于“危機(jī)公關(guān)。從推脫，到抱歉而不“認(rèn)錯(cuò)，再到二次抱歉和提出整改方案，酒鬼對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的應(yīng)對(duì)可謂不成功。在整個(gè)塑化劑風(fēng)波中，業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑酒鬼酒在處理此次危機(jī)上反響過慢和處理不當(dāng)，反而加重了消費(fèi)者的不信任，致使事件有進(jìn)一步惡化的趨勢(shì)。特別是媒體廣泛報(bào)道的“每天1斤酒不影響健康的說法，更是直觸消費(fèi)者痛處，更加深了