2017年優(yōu)質(zhì)護理實施計劃方案

1、附件2017年優(yōu)質(zhì)護理工作實施方案為了進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持 續(xù)改進護理質(zhì)量，特制訂 2017 年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護理模式、履行護理職責(zé)、 落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民 群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：護理部主任醫(yī)務(wù)科副科長設(shè)備科科長總務(wù)科科長信息科科長藥劑科主任門診部主任各科室護士長職責(zé)：（一） 醫(yī)務(wù)科：醫(yī)護協(xié)作聯(lián)合查房、密切交流溝通患者情況。（二）設(shè)備科：負(fù)責(zé)日常維護、定期檢測設(shè)備的運行狀態(tài)，培

2、訓(xùn)醫(yī)護人員使用方法、保證特殊儀器故障時的替代儀器調(diào)配。（三） 總務(wù)科：下送日常物資到臨床、負(fù)責(zé)病房床上用品及 病員服的及時供應(yīng)、及時巡視檢查及維修基礎(chǔ)設(shè)施。（四） 信息科：協(xié)助護理部修改護理文書、引進護理操作管 理系統(tǒng)、簡化工作流程等。（五） 藥劑科： 送藥到臨床、 指導(dǎo)觀察藥物不良反應(yīng)及藥品 規(guī)范管理等。（六） 門診部：負(fù)責(zé)安全轉(zhuǎn)運患者、 陪檢、夜間標(biāo)本運送等（七） 臨床科室： 全面、徹底落實責(zé)任制包干護理，優(yōu)質(zhì)高 效完成各項護理工作，密切觀察患者病情，保證患者安全。三、工作目標(biāo)以“患者滿意、護士滿意、社會滿意和政府滿意”為總體目 標(biāo)，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護 理

3、質(zhì)量。四、活動范圍及主題活動范圍：全院所有科室活動主題：“推行醫(yī)護一體化模式，建立醫(yī)、護、患三位一 體的新格局，為患者提供治療、護理、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體 醫(yī)療護理服務(wù)”五、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念及服務(wù)承諾服務(wù)理念：為您提供全程、全面、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)。服務(wù)承諾：用我們溫暖的心、智慧的腦、靈巧的手，讓您少分病痛，多一分康樂六、主要工作內(nèi)容（一） 改善臨床護理服務(wù)，提升病人滿意度1.全院病房深入實施責(zé)任制整體護理，責(zé)任護士全面履行護 理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求， 為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教 育、溝通配合等護理服務(wù)，注重對患者的人文

4、關(guān)懷和溝通交流。 推行醫(yī)護一體化模式，責(zé)任護士分與主管醫(yī)生形成相對固定的診 療團隊，以醫(yī)護小組的形式為病人提供診療、護理、康復(fù)一體化 的醫(yī)療護理服務(wù)，今年擬在 1-2 個病房試點，成功后再全院推廣。2.加強病房環(huán)境管理，做到安靜、整潔、安全、有序，保障 患者醫(yī)療安全，陪護率w8%3.改善住院服務(wù)流程， 實現(xiàn)住院全程服務(wù)， 加強住院告知服 務(wù)， 對患者入、出院事項實行門診告知或床邊告知。4.在門（急）診、手術(shù)室等繼續(xù)深入開展有特色的優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。推行日間手術(shù)模式，為門診患者提供高效、 便捷、安全的服務(wù)。5.各科繼續(xù)開展患者體驗日活動， 選派護士從門診就診到住 院過程進行真實感受體

5、驗， 從患者視角審視觀察各流程、 各環(huán)節(jié)、 各位醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)及管理缺陷，提出問題并整改，實行患者服 務(wù)投訴“零容忍”。6.定期開展患者滿意度調(diào)查， （第三方滿意度查）病人對醫(yī) 院護理服務(wù)滿意度90 分，并將調(diào)查結(jié)果作為切入點，持續(xù)改進 護理服務(wù)。（二） 注重護士隊伍建設(shè)，提升護士滿意度1. 遵循責(zé)任制整體護理工作模式的要求配備病房護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8 個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1 ，新生兒監(jiān)護病房護患比為 1.5-1.8:1 。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、 治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。2. 各科根據(jù)不同專科

6、特點、護理工作量實行科學(xué)的排班制 度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全 程、人性化護理。3. 根據(jù)護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，合理調(diào)配機動護士人力資 源，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊 情況下臨床護理人力的應(yīng)急調(diào)配。4. 進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人 員能力相對應(yīng)，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制， 充分發(fā)揮高年資護士及責(zé)任組長的傳、幫、帶作用，提高護士專 科知識水平。5. 依據(jù)護士輪轉(zhuǎn)方案，繼續(xù)進行低年資護士輪轉(zhuǎn)工作，各護理單元各派出 1 名低年資護士，按照方案要求時限進行輪轉(zhuǎn)， 每月相應(yīng)接收科室對輪轉(zhuǎn)人員進行考核，促使低年資

7、護士的護理基礎(chǔ)知識及技能得到有效提升6. 實施“人文關(guān)懷”，維護護士合法權(quán)益，改善護士工作條 件，提高護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，定期進行護士 滿意度調(diào)查，降低離職率。7. 護士知曉績效方案，護士績效分配體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，同工同酬，兌現(xiàn)獎懲8.整合全院護工及轉(zhuǎn)運工人力資源，提高后勤等支持系統(tǒng)對 臨床護理工作的支持和保障力度。（三） 開展延伸護理服務(wù)，將護理服務(wù)延伸至社區(qū)1. 為出院患者提供延續(xù)性護理服務(wù)，通過電話、短信、上門服務(wù)等多種形式提供隨訪服務(wù)，科室有效隨訪率90%2. 加強健康教育，制定各?？茖２〗】到逃謨?，用通俗易 懂的語言幫助患者理解、掌握健康教育的內(nèi)容，促進居家正

8、確護 理觀念的形成，提高患者居家護理質(zhì)量，使患者得到延伸護理服 務(wù)。3. 開展多種形式的護理服務(wù)進社區(qū)活動。（各護理單元擬定活動計劃并付諸實施）（四） 開展評價與自我評價，創(chuàng)優(yōu)爭先樹立榜樣1. 各護理單元依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則（2014 版）開展每季度自我評價，并依據(jù)自評結(jié)果持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作（自評結(jié)果書寫模板見附件 1）。2. 各護理單元護士長或責(zé)護組長依據(jù)責(zé)任護士日常工作評 價表（附件2）對全科責(zé)任護士工作進行評價并記錄，并依據(jù)評 價結(jié)果持續(xù)改進護理工作。3. 護理部每季度組織質(zhì)量控制組依據(jù)2016 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)季度考評標(biāo)準(zhǔn)（附件 3）進行評價檢查，并依據(jù)評價結(jié)果評選優(yōu) 秀個人及

9、優(yōu)秀集體。（1）“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”先進個人表彰： 以各護理單元推 選出的“病人最滿意護士”提名為基礎(chǔ)，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先 進個人考評標(biāo)準(zhǔn)”（附件4）全年評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人40 名（500元/人/次）（2）依據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常各種 質(zhì)量檢查結(jié)果、工作量（護患比）、護士滿意度、患者滿意度及 科室護理風(fēng)險系數(shù)等項目，評選年度“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房” 三個，獎勵 3000 元/個。附件 1:*護理單元*季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告附件 2:責(zé)任護士評價表附件 3:2017 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)（病房、門診） 附件 4:門診（病房）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星考評標(biāo)準(zhǔn)附件 5:2017 年護理

10、優(yōu)秀集體門診（病房）系列評選方法附件 6:*年*護理單元優(yōu)質(zhì)護理資料附件 7:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者（護士）滿意度調(diào)查表附件 1*護理單元*季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自評報告一、科室基本情況介紹現(xiàn)有護士*名，職稱結(jié)構(gòu)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。床位數(shù)，醫(yī)生數(shù)量二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況（一）科室開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)（二）科室開展的特色護理服務(wù)（三） 科室開展的延伸護理活動（圖片、內(nèi)網(wǎng)報道）三、 自評結(jié)果33個自評條目中，A等*項，B等*項，C等*項。具體內(nèi)容請見下表：項目等級項目等級項目等級1-11-21-31-41-51-61-72-12-22-32-4-12-4-22-5-12-5-22-63-1-13-1

11、-23-1-33-1-43-24-1-14-1-24-1-34-2-14-2-24-2-34-2-44-2-54-3-14-3-24-3-34-3-44-3-5四、開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題及整改措施1.2.3.護理單元年 月 日2017附件2:責(zé)任護士評價表（2017年）護理人員姓名職稱項 目評價內(nèi)容評價方式月評價分值專 業(yè)昭八、 、顧正確評估患者護理記錄和患者實際情況匹配度1正確判斷護理問題護理記錄和患者實際情況匹配度識別潛在高風(fēng)險護理記錄和患者實際情況匹配度根據(jù)安全和舒適目標(biāo)，落實基礎(chǔ)護理患者實際情況觀察根據(jù)患者護理問題和潛在高風(fēng)險，正確制定?？普兆o計劃護理記錄和患者實際情況匹配度根據(jù)

12、患者照護目標(biāo)，有效落實?？谱o理措施護理記錄和患者實際情況匹配度及時評價護理效果護理記錄和患者實際情況匹配度能持續(xù)監(jiān)測和及時報告重癥危象，并能有效提供?？茡尵惹榫把菥氉o理記錄和患者實際情況匹配度掌握常用?？扑幬锾匦?、使用方法、注意事項和監(jiān)測重點提冋真實、客觀、及時書寫護理記錄護理記錄評價按照操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，正確落實護理操作技術(shù)過程觀察按照操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，正確使用和維護醫(yī)療儀器和設(shè)備過程觀察:安全、有效地交接病人過程觀察月平均分健 康教 育正確評估家屬參與患者照護的意愿、能力和合作性照護項目必要性護理記錄和家屬實際情況匹配度積極鼓勵家屬參與患者合作性照護，讓家屬知曉其重要性家屬知曉度過程觀察根據(jù)家

13、屬意愿、能力和合作性照護項目必要性，有效協(xié)助、支持和指 導(dǎo)家屬參與患者照護護理記錄和家屬實際情況匹配度 過程觀察及時評價家屬參與合作性照護項目的效果護理記錄和家屬實際情況匹配度及時告知患者/家屬病區(qū)的護理服務(wù)患者/家屬知曉率根據(jù)患者風(fēng)險，提供風(fēng)險告知和知情冋意護理記錄和家屬實際情況匹配度根據(jù)患者疾病和治療進展，及時、正確提供患者/家屬相關(guān)?？平】抵笇?dǎo)護理記錄和患者/家屬實際情況 匹配度過程觀察及時評價健康指導(dǎo)效果護理錄和家屬實際情況匹配度月平均分：責(zé)任護士評價表（2017年）項目評價內(nèi)容評價方式月評價分值12345678911溝 通協(xié) 調(diào)及時介紹自己患者/家屬知曉度以年齡相適應(yīng)為核心，和患者有

14、效溝通過程觀察家庭為中心，和家屬有效溝通家屬滿意度隱私保護過程觀察/及患者/家屬評價以團隊內(nèi)合作為核心，和護理冋仁有效溝通同事評價以多團隊合作為核心，和其他科室冋仁有效溝通同事評價以鏈接醫(yī)護患為核心，和醫(yī)生有效溝通醫(yī)生查房參與度醫(yī)生評價和護士長（上級）有效溝通護士長評價月平均分協(xié) 助診 療正確和有效整理醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)問題能及時向醫(yī)生反應(yīng)醫(yī)囑整理正確率協(xié) E 確和有效執(zhí)行檢查和檢驗醫(yī)囑醫(yī)囑執(zhí)行正確率正確和有效執(zhí)行藥物醫(yī)囑醫(yī)囑執(zhí)行正確率正確和有效執(zhí)行非藥物治療醫(yī)囑醫(yī)囑執(zhí)行正確率協(xié)助醫(yī)生監(jiān)測治療效果和嚴(yán)重并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)生報告醫(yī)生評價協(xié)助醫(yī)生監(jiān)測病情和嚴(yán)重并發(fā)癥，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)生報告醫(yī)生評價月

15、平均分季度總評分年度總評分使用說明：護士長/護理組長每月對每位護理人員評價一次，每季度匯總，每年匯總評分標(biāo)準(zhǔn)：采用五分等級評分5非常優(yōu)秀 4 -優(yōu)秀 3 -勝任，需要少許的督導(dǎo)或不需要督導(dǎo)2 -基本勝任，需要中等程度的督導(dǎo)1 不勝任，需要進一步培訓(xùn)和完全的督附件3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（病房）標(biāo)準(zhǔn)值95分科室：檢查人：年 月 日考評項目考評內(nèi)容分值扣分說明1.病房管理15 分1.1病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序，每床陪伴不 超過 2人。5每 1 項不合格扣 1 分1.2護士值班室及辦公區(qū)五常法實施到位，各種標(biāo)識 清楚、完整、統(tǒng)一。5每 1 項不合格扣 1 分1.3健康教育資料，醫(yī)患溝通本有記

16、錄，回復(fù)及時。5每 1 項不合格扣 1 分2.患者滿意50 分2.1責(zé)任護士能夠為患者提供專業(yè)照顧 （評估、 判斷、計劃、處置、觀察、記錄、轉(zhuǎn)運與交接）。5每 1 項不合格扣 1 分2.2責(zé)任護士能夠為患者提供健康教育 （評估、 協(xié)助、指導(dǎo)、告知、教育與評價）。5每 1 項不合格扣 1 分2.3責(zé)任護士能為患者提供入、出院告知服務(wù)。5每 1 項不合格扣 1 分2.4責(zé)任護士能夠正確協(xié)助診療。5每 1 項不合格扣 1 分2.5責(zé)任護士能夠正確評估安全風(fēng)險：跌倒、壓瘡、 墜床、窒息等。5每 1 項不合格扣 1 分2.6責(zé)任護士熟悉患者主要用藥的藥理作用及不良 反應(yīng)，各項專科護理措施落實到位；注意保

17、護患 者隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷。5每 1 項不合格扣 1 分2.7患者知曉環(huán)境安全教育內(nèi)容，包括墜床、跌倒、 床欄、財物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫鈴正 確使用等。5每 1 項不合格扣 1 分2.8患者或家屬知曉疾病相關(guān)知識、主要治療及注意 事項、飲食及營養(yǎng)、休息與活動、康復(fù)鍛煉等。5每 1 項不合格扣 1 分2.9對出院患者進行 100%隨訪，有效隨訪率90%5每 1 項不合格扣 1 分2.10科室每月進行出院患者滿意度調(diào)查，第三方滿意 度調(diào)查得分90 分。5每 1 項不合格扣 1 分3.護士滿意20 分3.1護士滿意度調(diào)查得分情況（由護理部統(tǒng)一進行匿名調(diào)查，90% 80% 70%分別得 5、3

18、、1 分， I* / /z*、，、.項目內(nèi)容及分值權(quán)重備注基礎(chǔ)得分全年院級質(zhì) 控組考評得分護理部督查20%60%護理安全組15%優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控組15%教學(xué)培訓(xùn)組10%急救組10%護理文書組10%基護+危重護理組10%技能組10%夜查房全年得分15%年度三基理論考試平均分5%論文及科研得分（達到基本標(biāo)準(zhǔn)，見護理管理考 評標(biāo)準(zhǔn)）5%全年病人隨訪率達標(biāo)（100%5%第三方病人滿意度調(diào)查得分達標(biāo)（90分）5%護士滿意度調(diào)查達標(biāo)（90分）5%加分項目科室開展新技術(shù)（由護理部評定）每項加3-5分（區(qū)內(nèi)首創(chuàng) 加2分，市內(nèi)首創(chuàng)加3分，國內(nèi)首創(chuàng)加5分）；科室獲得省部級及以上課題每項加2-3分?？剖议_展品管圈活動并

19、經(jīng)護理部驗收合格者加2分，醫(yī)院成果匯報獲得一二三等將分別加5.3.1分。扣分項目病人投訴科內(nèi)有效解決不扣分，院內(nèi)解決扣1分，院外解決及媒體負(fù)面報道扣5分；第三方滿意度調(diào)查未達標(biāo)者，母低1%扣分科室發(fā)生有傷害的不良事件隱瞞不報者扣5分；護理人員三基考試作弊發(fā)現(xiàn)1人扣2分科室不虛心接受質(zhì)控組檢查被投訴者，1次扣2分。2017年護理優(yōu)秀集體門診系列評選方法項目內(nèi)容及分值權(quán)重備注基礎(chǔ)得分全年院級質(zhì) 控組考評得分護理部督查20%60%護理管理組15%優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控組15%教學(xué)培訓(xùn)組10%急救組10%門診護理質(zhì)控組10%危重護理組10%技能組10%年度三基理論考試平均分5%論文及科研得分（達到基本標(biāo)準(zhǔn)，見護

20、理管理 考評標(biāo)準(zhǔn)）5%第三方病人滿意度調(diào)查得分達標(biāo)（90分）15%護士滿意度調(diào)查達標(biāo)（90分）15%加分項目科室開展新技術(shù)（由護理部評定）每項加3-5分（省內(nèi)首創(chuàng) 加2分，國內(nèi)首創(chuàng)加3分）；科室獲得省部級及以上課題每項加2-3分?？剖议_展品管圈活動并經(jīng)護理部驗收合格者加2分。醫(yī)院成果匯報獲得一二三等將分別加5.3.1分?？鄯猪椖坎∪送对V科內(nèi)有效解決不扣分，院內(nèi)解決扣1分，院外解決及媒體負(fù)面報道扣5分；第三方滿意度調(diào)查未達標(biāo)者，母低1%扣分科室發(fā)生有傷害的不良事件隱瞞不報者扣5分；護理人員三基考試作弊發(fā)現(xiàn)1人扣2分科室不虛心接受質(zhì)控組檢查被投訴者，1次扣2分。附件6*年*護理單元優(yōu)質(zhì)護理資料目錄

21、編號資料名稱頁碼1優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則（2014版）2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)及實施方案*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案*年*科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)及實施方案*年*科優(yōu)質(zhì)護理活動進度表3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵4醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理病房考評標(biāo)準(zhǔn)*年優(yōu)質(zhì)護理檢查標(biāo)準(zhǔn)*年優(yōu)秀集體評選方法*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵評選方法5優(yōu)質(zhì)護理實施情況*科護士排班原則、績效方案科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)記錄科室開展的特色護理服務(wù)（亮點與特色、延伸服務(wù)、圖片與報道 等）科室開展的延伸服務(wù)（圖片與報道等）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)季度自評報告責(zé)任護士日常工作評價表6優(yōu)質(zhì)護理成效根據(jù)科室具體情況納入（如：患者滿意度調(diào)查、表揚信、錦

22、旗）7*年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)*科*年上半年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)*科*全年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)附件7（一）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士滿意度調(diào)查表您好!我院自2010年3月開展優(yōu)質(zhì)護理以來，從護理排班模式、護理人力配置、責(zé)任制 整體護理實施、護士績效考核等方面持續(xù)地改進護理工作，力求不斷提高護理質(zhì)量， 保證病人安全。為了更確切地了解您對優(yōu)質(zhì)護理開展后的真實感受，護理部特組織了“醫(yī)護人員滿意度調(diào)查”，希望得到您的大力支持與配合，謝謝！科室：工作年限：職稱：一、您對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案”滿意嗎？滿意較滿意一般不滿意二、您對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的排班模式滿意嗎？滿意較滿意一般不滿意三、您對責(zé)任制整體（包干）護理模式滿意嗎？滿意較

23、滿意一般不滿意四、您對科室的護理人力配置滿意嗎？滿意較滿意一般不滿意五、您對醫(yī)院提供的進修、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)感到滿意嗎？滿意較滿意般不滿意不滿意原因您對科室的績效分配方秦滿意嗎？滿意較滿意般不滿意七、您對您的薪酬及福利待遇滿意嗎?滿意較滿意般不滿意八、您對護士長的管理能力滿意嗎?學(xué)歷:滿意較滿意一般不滿意九、您對醫(yī)院的職業(yè)防護感到滿意嗎？滿意較滿意一般不滿意十、您對醫(yī)院的后勤保障支持感到滿意嗎？滿意較滿意一般不滿意您最滿意的護士是：您最不滿意的護士是：（二） _ 科優(yōu)質(zhì)護理病人滿意度調(diào)查表尊敬的病員朋友：您好！感謝您對我院/科的信任。本調(diào)查想了解您對我們護理工作的滿意度，請將 您的意見用文字或劃“V”的方式表示在下面相應(yīng)的欄目內(nèi)。 您的意見或建議將有助 于我們不斷改進工作， 為病人更好的服務(wù)。感謝您的支持與配合！祝您早日康復(fù)！1.入院時護士主動、親切接待非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）2.入院時護士主動介紹病區(qū)環(huán)境、注意事項、主管醫(yī)生、護士長非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）3.責(zé)任護士及時向您做自我介紹，告訴您住院期間您的事情均由她負(fù)責(zé)，并告知 您她休息期間的接班護士非常滿意（） 滿意（） 一般（） 不滿意（） 您的責(zé)任護士是4.責(zé)任護士進行各種治療（打針、輸液等）時能與您或家屬或陪伴一起仔細(xì)核對非常滿意（）滿意（）一般（）不滿