技術流程管理規(guī)范

1、文件名稱：技術流程管理規(guī)范文件代號： Q/JDHR007/1.0主管部門：人力資源部一、總則本規(guī)則是規(guī)定本公司技術施工流程管理，其目的在于使技術施工得以圓滿完成。二、適用范圍本制度適用于精典公司各類技術管理人員及一線技術操作人員三、管理內(nèi)容（一）施工 1.各個施工小組組長應負責現(xiàn)場物品擺放整齊規(guī)范，按規(guī)定將施工廢料放于指定位置；2.各項施工保護措施須按規(guī)定要求，保護整齊嚴密；3.施工人員嚴禁盲目施工，應嚴格按照公司規(guī)定施工流程施工，組長應將施工流程安排到個人；4.施工組長應對公司規(guī)定的各項單據(jù)及時填寫，需相關人員配合的應及時通知，對所有單據(jù)應妥善保管；5.施工人員對客戶的疑問應耐心解答，對參觀

2、人員應熱情禮貌，如因施工人員言語或行為造成的客源丟失，處以相應處罰；6.施工人員應積極配合，努力提高工作效率，不得互相推脫故意延誤工時；7.各項目施工人員應嚴格按照標準流程進行施工，如違反章程操作出現(xiàn)事故除承擔責任外，須對責任人進行處罰；8.每次施工完畢后應及時清理地面衛(wèi)生，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象；（二）成本控制1.施工當中組長應嚴格要求組員節(jié)約材料不得有浪費現(xiàn)象；2.各種耗才的使用應如數(shù)登記不得隨意取用3.各種材料使用須作好相應的登記，確保數(shù)據(jù)準確4.各項目貨品管理員應嚴格控制成本杜絕浪費，須每月對相關數(shù)據(jù)分析總結，嚴格把控（三）施工標準1.各技術施工板快負責人應制定各自技術服務標準，以建立完善

3、標準的服務體系； 2.各技術施工板塊應按照公司要求，結合自身特點和質量管理需要，建立質量管理體系并形成文件；（四）產(chǎn)品交付1.施工組長在產(chǎn)品交付過程中應詳細的向顧客介紹產(chǎn)品使用功能，注意事項及保養(yǎng)須知2.在產(chǎn)品交付前施工負責人員應對整個施工作詳細的檢查，以確保施工質量，如因檢查不周，出現(xiàn)客戶投訴對相關責任人處罰；（五）工具管理1.加強對工具使用的技術指導，在使用工具和技術操作中嚴格按照施工流程進行，防止工具過度磨損和損壞，并推廣先進經(jīng)驗，改進工具使用方法；2.加強工具日常保養(yǎng)維護，定期對工具保養(yǎng)、維修，將責任落實到人員；3.使用工具，工具的使用應按要求工藝，在工具強度和性能范圍內(nèi)使用；4.項目

4、貨品管理員每月應對各組工具進行盤點，清理遺失工具落實到責任人；（六 ）獎懲制度1.各組技術板塊應制定相應的獎懲體系，對獎懲情況及時通報；2.在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對其它部門工作給予大力支持協(xié)助者3.對在技術施工、管理制度、質量體系運作等方面提出合理化建議者4.由于工作失誤，拖延或責任心原因影響到工作進度和施工質量的5.不能嚴格控制成本，造成浪費者6.違背施工操作流程，情節(jié)嚴重者（施工不合格、屢犯不改）7.施工人員對施工質量自檢不力，造成損失者（七）培訓體系1.各技術施工板塊負責人應不定期對施工質量抽查，對所有問題記錄并分析，提出相應的培訓需求2.各技術板塊應結合自身需求制定相應的

5、培訓計劃，3.各項目培訓須制定相應的培訓教材，并報人力資源部備案統(tǒng)一歸口管理；4.人力資源部負責對培訓效果的檢驗和跟蹤，并對培訓提出整改意見；四、管理責任各技術板塊負責人對本技術流程制度負主要管理責任五、處罰以上制度如有違反，則追究相關人員責任，處以20-200元罰款，警告、記過直至開除六、附則1、  本制度由精典汽車人力資源部制定并負責解釋。2、  本制度從發(fā)布之日起實施。 附件： 技術服務流程圖客戶技術服務組領取所需物資相關文件管理部項目相關負責人貨品出庫單開具派工單NO管理部內(nèi)容復核YESNOYES派工單簽字確認客戶確認成本控制管理制定施工方案NO不合格處理程序事故處理賠償條例現(xiàn)場施工YES驗收交付使用 客戶檔案登記表NO客戶確認YES開具質量保證卡店助定期